Interfaces between servant processes and service classification

In this paper, a theoretical approach was developed to analyze servant processes’ characteristics in different types of services, as professional, shop and mass services. Facilitator, responsiveness, flexibility, customer focus and tend to be higher in professional services. Responsiveness and simplicity tend to be higher in mass services while only responsiveness is highlighted on service shops

Planejamento Estratégico: Como é realizado pelas empresas de comunicação organizacional

Este artigo apresenta como e se é realizado o planejamento estratégico nas empresas de comunicação organizacional. O Objetivo do estudo consiste em analisar como é feito o planejamento estratégico, sendo que os objetivos específicos são apresentar os conceitos bases de comunicação organizacional, planejamento e estratégia, verificar se as empresas de comunicação organizacional promovem planejamento estratégico e identificar quais são os planejamentos estratégicos e como as empresas trabalham. Para tal análise, o embasamento metodológico foi ancorado na pesquisa exploratória e bibliográfica

ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS: O QUE HÁ DE COMUM ENTRE OS MODELOS TEÓRICOS? / SERVICES STRATEGY: WHAT IS THERE IN COMMON AMONG THE THEORETICAL MODELS?

Estratégia de serviços tem sido assunto recorrente entre autores como Teboul (1999), Hoffman (2009), Johnston (2002), Lovelock (2002), Zeithaml (2003), Corrêa (2009), Grönroos (2009), Nóbrega (2013), e Fitzsimmons & Fitzsimmons, (2014). Até que ponto as proposições desses autores apontam convergências e distinções? Este foi o objetivo da presente pesquisa. A metodologia utilizada consistiu de revisão bibliográfica, com a identificação de similaridades e lacunas entre os modelos existentes. Foi desenvolvido um quadro, com a estruturação em dimensões enfocando os itens: conceituação, modelos e perspectivas, posicionamento, estratégia de preço e orientação para serviço. Foram apontadas as contribuições de cada autor em relação às dimensões, assim como registradas as lacunas. As similaridades que apresentaram mais congruências foram: conceituação, modelos e perspectivas e posicionamento. Por outro lado, as dimensões em que existem as maiores lacunas foram: estratégia de preço e orientação para servir. Foi possível identificar as principais contribuições entre os autores estudados, bem como, sugere-se recomendações para futuras pesquisas, bem como para a aplicação prática dessas teorias no âmbito empresarial

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS COMO VANTAGEM COMPETITIVA: O DESAFIO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE’S)

The increasing complexity in the competitive environment experienced by organizations in the last decades demands of them faster and faster answers in search of adaptation or competitive differentiation. The objective of this article is to advance in a greater understanding about the essential competences theme, analyzing its importance for the construction of competitive advantage as an effective strategy for organizational success, focusing on the challenges faced by Micro and Small Enterprises (SMEs) in this process. For this, a bibliographical research was carried out, with the purpose of contextualizing the theme and forming the theoretical reference that bases the research. Data were collected through the method of observation and application of a semi-structured interview conducted in a microenterprise. As a result of this sample, there was a limited understanding on the part of the microentrepreneur of essential competence. This only perceives the skills present in the activities and work processes of the company. And consequently, it does not develop a process of identifying its core competencies to achieve a competitive advantage.O aumento da complexidade no ambiente competitivo vivenciado pelas organizações nas últimas décadas exige delas respostas cada vez mais rápidas em busca de adaptação ou diferenciação competitiva. O objetivo do presente artigo é o de avançar num maior entendimento acerca do tema competências essenciais, analisando a sua importância para construção da vantagem competitiva como estratégia eficaz para o sucesso organizacional, focalizando os desafios enfrentados pelas Micro e Pequenas Empresas (MPE’s) nesse processo. Para isso, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, com o objetivo de contextualizar a temática e formar o referencial teórico que embasa a pesquisa. Os dados foram coletados através do método da observação e aplicação de uma entrevista semiestruturada realizada em uma microempresa. Como resultado desta amostra, verificou-se uma compreensão limitada, por parte do microempresário, acerca de competência essencial. Este percebe apenas as habilidades presente nas atividades e processos de trabalho da empresa. E consequentemente, não desenvolve um processo de identificação de suas competências essenciais para alcançar uma vantagem competitiva

Influence between individual entrepreneurial orientation, service strategy and business performance

In today’s competitive business environment, the influence of strategies is directly linked to the demands of the market, particularly through individual performance, whether concerning customers or suppliers of products and services. The goal of this study was to investigate the influence between individual entrepreneurial orientation, service strategy and business performance. To that end we conducted a descriptive quantitative study with a sample of 250 respondents in the hospitality industry in Brazil. We used a conceptual model with hypotheses which we tested through the modelling of structural equations, using Smart PLS 3.0 software. The theoretical and practical implications obtained from our field research indicate that the latent variable Individual Entrepreneurial Orientation has a greater impact on service strategy, followed by a small influence of service strategy on business performance. For future research, we recommend investigating the relationship between individual entrepreneurial orientation and business performance

Critérios para avaliação da presença de estratégias empreendedoras e de inovação: um estudo em instituições financeiras brasileiras

O objetivo da pesquisa foi verificar a presença de estratégias empreendedoras e/ou de inovação nas dez maiores instituições financeiras brasileiras, em termos de ativos totais, de acordo com o Banco Central. Para tanto, criou-se um modelo de cinco critérios, baseados na literatura, que subsidiou a análise de conteúdo realizada por meio dos relatórios administrativos e notas explicativas das instituições selecionadas. Identificou-se que as organizações têm procurado, de maneira unânime, incorporar a tecnologia aos seus processos, produtos e/ou serviços. O compromisso com a transformação digital é um fator transversal aos critérios elencados, uma vez que denota a atuação em oportunidades empreendedoras, sustenta os frameworks empreendedor e inovador, também viabilizando novas ideias, processos, produtos e/ou serviços e a criação de valor a todos os stakeholders. Este artigo contribui ao campo devido à escassez de estudos teórico-empíricos com este tema, além da proposição de critérios para avaliação da presença dessas estratégias, pavimentando caminhos para a pesquisa empírica e argumentações conceituais. Também por sua utilização nesta mesma pesquisa, articulando as abordagens de modo a lançar luz sobre as práticas das maiores instituições financeiras brasileiras

Interfaces entre estrategias emprendedoras e innovadoras y la gestión del conocimiento

This research aimed at mapping the international production over the interface between entrepreneurial and innovative strategies and knowledge management in the ISI Web of Science database with a 20-year temporal cut by highlighting the theoretical and methodological aspects to be explored. It is a bibliometric study in which the data were collected from the Web of Science database and processed through the HistCiteTM bibliometric analysis and visualization software. Through the research it was possible to identify the distribution of publications by year, the journals with the most articles published on the subject, the main authors, the country of origin of the publications, the principal journals, the theoretical gaps on the interface between the themes researched and the main methodological approaches. As a managerial contribution, this research shows the comprehension that the entrepreneurial and innovative strategies and KM must be linked to the business strategies, whereas the business strategy design needs, above all, to take the shape of a learning process overtime, which can be enabled through the organizational Knowledge Management model. Through this research, it was also possible to identify emerging themes on the interface between entrepreneurial, innovative strategies and knowledge management