Online Retailer Survey 2021 : empirical findings on the e-commerce boom in Switzerland and Austria

The Online Retailer Survey has now been conducted four times. A total of 365 online retailer participated in the 2021 study, which encompasses business-to-consumer (86 percent), business-to-business (46 percent) and direct-to-consumer (14 percent) companies. For the first time, 63 Austrian retailers took part, besides a representative 284 Swiss companies. After a record year in 2020, the e-commerce boom is continuing, with online sales in 2021 of 15 billion Swiss francs in Switzerland, which is about 50 percent more than in 2019. E-commerce has made a five-year leap in growth since the beginning of the Corona crisis one and a half years ago. Online retail is booming, with nine out of 10 of the online shops surveyed seeing sales growth in 2020, and a third seeing very strong growth of over 30 percent. Due to an increased stay-at-home attitude and changed consumer behavior, assortments in the home and sporting goods segments have grown strongly (more than 20 percent compared to the previous year) for two-thirds of online retailers since the Corona crisis. Half of the retailers are also selling more food, cosmetics, toys, and furniture online than before the Corona crisis. Nine out of 10 online shops have gained new customers as a result of the Corona crisis, half of them even a great number. One in five have customers who have been buying more and more frequently since the start of the Corona crisis, and in a further fifth of them, customers are not buying more, but more frequently. Small and large online shops alike are benefiting from this e-commerce boom. For example, Galaxus, the leading digital marketplace in Switzerland, has been able to significantly increase its market share not only among customers, but also among retailers. Half of Swiss retailers believe that the decline of physical stores is an upward trend due to increased online commerce. On the other hand, a third of omnichannel retailers believe in the potential of new store formats such as showrooms, click and collect, pick-up, experiential and consultative stores, pop-up stores, and self-service stores. Due to the ongoing strong growth of e-commerce, online retailers have invested a lot in the digital value chain: The extension of product ranges, the hiring of additional staff, and the expansion of warehouse and logistics capacities were mentioned very frequently by the survey participants. Business processes had to be further digitized, and retailers report growing budgets in digital sales and marketing. The study results also confirm that Corona further accelerated the digital transformation and upgraded the value of e-commerce departments. Regarding the organizational, personnel, and cultural impact of the strong e-commerce growth, it can be stated empirically that the demand shock not only created many new jobs, but also new types of job profiles with new requirements. In addition, according to online retailers, the Corona crisis strengthened the digital mindset, cohesion, and solidarity within their teams. The main e-commerce problems currently are currently found in the market and in procurement: Some products are no longer available from manufacturers, importers, or major suppliers, international supply chains have been interrupted or have slowed down in some cases, and purchasing and logistics prices have risen since the Corona crisis. To take advantage of this increased demand for online goods, and attract online customers to their own online stores, almost all companies rely increasingly on digital marketing. Nowadays, no online shop operator can avoid search engines, newsletters, and social media marketing. Thus, the search engines (first and foremost Google) and social media platforms (first and foremost Facebook and Instagram) are among the big winners of the Corona crisis. According to the study results, the Corona losers in terms of marketing and communication are advertisements, newspaper supplements, and sponsoring. For three quarters of online shops, the online marketing budget has grown since the Corona crisis, and the budget has shifted further from offline to online marketing instruments. Services such as click-and-collect or live chat have also gained in importance, while innovative omnichannel retailers have introduced virtual store tours (360-degree tours) and video advice. No major changes were reported in the methods of payment: Purchase on account, PayPal, as well as credit and debit cards are most widely used by retailers. Mobile payment solutions such as TWINT in Switzerland continue to gain market share

Online retailer survey 2022 : success factors and omnichannel services in digital commerce

The Swiss Online Retailer Survey 2022 is the fifth online retail survey the first author has conducted. A total of 625 online retailers participated in it, including business-to-consumer (88%), business-to-business (43%), and direct-to-consumer (13%) companies. In addition to 496 Swiss retailers, 109 Austrian online retailers also took part in the representative survey. After the boom in e-commerce in 2020 and 2021 due to the corona pandemic, normality has returned for many retailers. A large proportion of the online retailers surveyed mentioned that the lifting of the Coronavirus measures had no impact on their online business. Some report that they have seen a slight to strong decline in online sales and fewer online orders compared to the previous year. The study confirmed that online retailers are very broadly positioned in distribution and often sell through multiple sales channels such as online shops, physical stores, face-to-face sales and over-the-phone sales. Digital sales channels such as digital marketplaces (e.g., Digitec Galaxus and Amazon) and social commerce (e.g., Facebook marketplace and Facebook and Instagram shops) continue to grow. The results show that omnichannel retailers often offer both a broader range (with more product categories) and a deeper assortment (with more products in one category) online than in their physical stores. In the 2022 survey, the authors examined the success factors in e-commerce were examined for the first time: most frequently cited was the quality of the products or services offered, followed by their exclusivity. The analyses show that large, professional, and successful online shop operators are much more customer-oriented than the small and unsuccessful ones, and that they attach greater importance to user-friendliness, i.e., an optimal user experience in the online shop. A/B and multivariate tests are therefore used much more frequently by the successful and larger online shops than by the smaller ones. In digital marketing, they use them to optimize their advertising materials, call-to-actions, product pages, and the layout and ordering process in the online shop. For almost half of the large online shops, good digital marketing is a success factor; among the smaller ones, only one out of four reports that it is. Therefore, the large online retailers more actively use a broader range of marketing tools such as search engine marketing, newsletters, and social media marketing. In B2B, high product availability is also often critical to success. The study also shows that many retailers can and should further expand their online product ranges, as almost half of the online shops offer a small assortment of 999 items or fewer. Looking at the e-commerce key figures, the conversion rate, i.e., the proportion of web shop visitors who place an order, is often low (below 3%) in the clothing, furniture, electronics, toys, and sporting goods sectors. Computers and event tickets often have a high conversion rate of over 8%. The results also show that successful online shops practically always have a higher conversion rate than the unsuccessful ones. The often-discussed return rate is very low for many retailers, below 1%. In particular, books, cosmetics, food, and toys are very rarely returned. Only in the product category of clothing and sporting goods is the return rate very high, often over 20%. The big challenges in e-commerce are currently in procurement and in the level of competition in the market. Some products are no longer available from manufacturers, importers, or large suppliers; international supply chains have been partially interrupted or have become slower. More than half of online retailers currently complain about rising fuel and logistics costs. The Ukraine war and inflation are also causing purchasing, logistics, and sales prices to rise. In general, long delivery times, delays, products that cannot be delivered, and shortages of raw materials are the most frequently cited problems. Many online retailers are also challenged when it comes to staffing levels due to the lack of skilled workers and expertise. In terms of payment methods, mobile payment continues to gain ground: TWINT eclipsed payment on account among Swiss online merchants in 2022, becoming the second most important payment method in Switzerland after credit cards. In Austria, Klarna has also made strong gains in market share on both the customer and merchant sides

Onlinehändlerbefragung 2023 : E-Commerce nach Corona: Fachkräftemangel, Überdistribution und Künstliche Intelligenz

Die Onlinehändlerbefragung 2023 (Kapitel 2 bis 5) wurde zum sechsten Mal in Folge durchgeführt und es beteiligten sich 598 Onlineshops im Bereich Business-to-Consumer (B2C; 82 Prozent), Business-to-Business (B2B; 45 Prozent) und Herstellershops (D2C; 14 Prozent). Dabei können Händler sowohl im B2B, als auch im B2C oder D2C gleichzeitig operieren. Neben 441 Schweizer Onlinehändlern (74 Prozent) nahmen 136 österreichische Onlinehändler (23 Prozent) an der repräsentativen Onlinebefragung teil. In den Jahren 2020 und 2021 boomte der Onlinehandel aufgrund der Corona-Krise, die Einkäufe verschoben von offline zu online. Bei fast der Hälfte der Onlineshops geht das Online-Wachstum, meist abgeschwächt, weiter und ist der Online-Umsatz im Jahr 2022 weitergewachsen. Bei der anderen Hälfte hingegen ist der Online-Umsatz im Jahr 2022 im Vorjahresvergleich (leicht) zurück-gegangen und es ist wieder "business as usual" eingekehrt. Neun von zehn Händler geben an, dass «der Corona-E-Commerce-Boom vorbei ist». Zwei Drittel stimmen zu, dass die Konkurrenz online zugenommen hat und daher der Umsatz zurückgegangen ist. Zudem bestätigen fast alle Händler, dass sich die Konsumentenstimmung seit 2022 verschlechterte, u.a. wegen dem Ukraine-Krieg. Drei Viertel glauben, dass die Kaufkraft ihrer Kunden und Kundinnen wegen der Inflation abnahm und dass diese ihr Geld anderswo bzw. anderswie ausgeben, z.B. für Reisen. Weiter stimmt ein Viertel voll und die Hälfte eher zu, dass die Kundschaft wieder verstärkt stationär einkauft und auch deshalb der Umsatz im Onlineshop sank. Erstmals werden in dieser Studienreihe die Anwendungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im E-Commerce genauer untersucht. Am häufigsten wird die KI – insbesondere ChatGPT – für die Content-Erstellung im Onlineshop eigesetzt, meist für die Erstellung von Texten, vereinzelt auch für Fotos und Grafiken. Am zweithäufigsten genannt werden automatisierte Produkt- und Angebotsempfehlungen. Auch die Personalisierung von Inhalten, Angeboten und Bestellprozessen mittels KI ist für Händler ein wichtiges Thema. Zudem spielt die KI bei der digitalen Verkaufs- und Kundenberatung sowie im Kundendienst eine immer grössere Rolle, indem sie zum Beispiel Kundenanfragen in Chatbots beantwortet. Bei der Produktsuche im Onlineshop werden die Suchalgorithmen und Suchresultate dank KI immer besser. Auch bei der Generierung und Anreicherung der Produktinformationen spielt die KI bei vielen Onlinehändler eine relevante Rolle, etwa bei der Erstellung von Artikelbeschreibungen. Im Onlinemarketing findet die KI ebenfalls zahlreiche Anwendungen, gerade bei der Steuerung, Analyse und Optimierung von Werbekampagnen, etwa in sozialen Medien und Suchmaschinen. ChatGPT unterstützt die Händler bei der Suchmaschinenoptimierung, indem die Texte für Google und Co. erstellt oder optimiert werden. Die grössten Herausforderungen im E-Commerce liegen zurzeit in den kompetitiven Märkten (z.B. steigende Konkurrenz und Preise) und im Marketing (z.B. knappes Budget, steigende Komplexität und Marketingkosten). Die Beschaffungsprobleme (z.B. lange Lieferzeiten, Import-Probleme und Lieferkosten) sind in diesem Jahr bei vielen Händlern zurückgegangen. Verschärft haben sich jedoch die Herausforderungen bei der Rekrutierung und beim Personal: Bei der Hälfte der E-Commerce-Unternehmen fehlt das (qualifizierte) Personal, Know-how und Wissen. Der aktuelle Fachkräftemangel führt nach Aussage der befragten Händler dazu, dass sich das Front- und Backend der Onlineshops nicht so schnell wie gewünscht weiterentwickelt, Produktentwicklungen sowie Innovationen nicht vorangetrieben und Projekte storniert werden sowie die Kundenakquise und -beratung aufgrund der Unterbesetzung reduziert ist. Bei den Zahlungsmethoden ist das Mobile Payment weiter auf dem Vormarsch: TWINT wurde bei den Schweizer Onlinehändlern wichtiger als der Kauf auf Rechnung und etablierte sich bei den Onlineshops hinter der Kreditkarte zum zweitwichtigsten Zahlungsmittel. Schon bei vier von fünf Schweizer Onlineshops kann man «twinten». Bei jedem zweiten Onlineshop kann man mittlerweile mit Debitkarten (z.B. Visa Debit, Master Debit) bezahlen. Apple Pay und Google Pay wachsen auf tiefem Niveau: Jeder vierte Onlineshop akzeptiert schon Apple Pay, und fast jeder fünfte Google Pay. Die Zahlung auf Raten und die Angebote von Lösungsanbietern wachsen ebenfalls. Als Gastbeitrag in Kapitel 6 enthält diese Studienausgabe ein Follow-up zur Studienreihe Commerce Report Schweiz, herausgegeben von der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW und von Datatrans, heute Planet. Der von Ralf Wölfle verfasste Beitrag heisst “Handel nach Corona” und reflektiert die langfristigen Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Distribution von Konsumgütern. Die Ergebnisse aus der quantitativen Onlinehändlerbefragung der ZHAW wurden angereichert mit 18 strukturierten Interviews mit Mitgliedern des langjährigen Studienpanels der FHNW. Der Bericht beginnt mit einer Standortbestimmung und diagnostiziert aktuell eine Krise des Konsums bei physischen Produkten. Deren Ursachen sind einerseits eine Gegenbewegung zum Konsumgüterboom während der Pandemie und andererseits die derzeitigen makroökonomischen Rahmenbedingungen. Die Krise betrifft sowohl den stationären Handel als auch den Onlinehandel. Nach Ansicht der Studienteilnehmenden wird sich der durch Corona ausgelöste Umsatzsprung im E-Commerce in einer mehrjährigen Betrachtung voraussichtlich wieder ausgleichen. Die Auswirkungen der Pandemie werden als Tipping Point für die Branche bezeichnet. Dieser beinhaltet die Verlagerung von Handelsfunktionen vom traditionellen Handel zu Onlineanbietern. Die beiden wichtigsten neuen Aspekte sind die Überwindung der Trennung der beiden Kanalwelten Stationär und Online sowie die gesellschaftlichen Auswirkungen der Flexibilisierung von Tagesabläufen. Sie haben zu einem vielfältigeren Bedarf an Einkaufsmöglichkeiten und Services geführt. Die Pandemie hat im Nonfood-Handel eine Überdistribution bewirkt. Dies bedeutet: Dass es für Anbieter immer schwieriger wird, sich im Wettbewerb zu differenzieren. Dies hat nicht zuletzt auch mit den Mechanismen digitaler Plattformen zu tun. Den Abschluss des Gastbeitrags bildet ein Blick auf die kommenden fünf Jahre. Dessen Schwerpunkt ist das Spannungsfeld zwischen Anbieterkonzentration und Angebotsvielfalt. Auf eine Formel gebracht lautet der Befund: mehr Vielfalt von weniger, mächtigeren Anbietern

Onlinehändlerbefragung 2022 : Erfolgsfaktoren und Omnichannel-Services im Digital Commerce

Die Onlinehändlerbefragung 2022 wurde zum fünften Mal in Folge durchgeführt und es beteiligten sich 625 Onlineshops im Bereich Business-to-Consumer (88 Prozent), Business-to-Business (43 Prozent) und Herstellershops (13 Prozent). Neben 496 Schweizer Onlinehändlern nahmen 109 österreichische Onlinehändler an der repräsentativen Onlinebefragung teil. Nachdem der Onlinehandel in den Jahren 2020 und 2021 aufgrund der Corona-Krise boomte, ist bei vielen Händlern wieder Normalität eingekehrt. Ein Grossteil der befragten Onlinehändler erwähnte, dass die Aufhebung der Corona-Massnahmen keine Auswirkungen auf das Onlinegeschäft hatten. Ein Viertel berichten, dass sie im Vorjahresvergleich einen leichten Umsatzrückgang und weniger Bestellungen verzeichneten. Die Studie bestätigte, dass die Onlinehändler im Vertrieb sehr breit aufgestellt sind und häufig über mehrere Verkaufskanäle wie Onlineshops, Ladengeschäfte, persönlicher Verkauf vor Ort und über Telefon verkaufen. Digitale Vertriebskanäle wie digitale Marktplätze (z. B. Digitec Galaxus und Amazon) und Social Commerce (v. a. Facebook Shops und Instagram Shops) gewinnen an Popularität. Die Ergebnisse zeigen, dass Omnichannel-Händler online häufig ein breiteres Sortiment (mit mehr Produktkategorien) und auch tieferes Sortiment (mit mehr Produkten einer Kategorie) anbieten als der stationäre Handel. Erstmals wurden die Erfolgsfaktoren im E-Commerce genauer untersucht: Die Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen wurde mit Abstand am häufigsten genannt, gefolgt von deren Exklusivität. Die Analysen zeigen, dass grosse und professionell aufgestellte Onlineshop-Betreiber nach Eigenaussage häufig kundenorientierter sind als die kleinen, und dass sie der Benutzerfreundlichkeit, sprich einer optimalen User Experience im Onlineshop, eine höhere Bedeutung zumessen. A/B- und multivariate Tests werden daher von den erfolgreichen und grösseren Onlineshops viel häufiger eingesetzt als von den kleinen. Sie optimieren im Digital Marketing damit ihre Werbemittel, Call-to-Actions, Produktseiten, das Layout und den Bestellprozess im Onlineshop. Für fast die Hälfte der grossen Onlineshops ist gutes Digital Marketing ein Erfolgsfaktor, bei den kleinen ist es lediglich ein Viertel. Daher setzen die grossen Onlinehändler eine Vielzahl an Marketinginstrumenten wie Suchmaschinen-, Newsletter- und Social-Media-Marketing aktiver ein. Im B2B ist zudem eine hohe Produktverfügbarkeit häufig erfolgskritisch. Die Studie zeigt darüber hinaus, dass viele Händler ihre Online-Sortimente weiter ausbauen können; bietet derzeit die Hälfte der Webshops ein kleines Sortiment bis 999 Artikel an. Betrachtet man bei den E-Commerce-Kennzahlen die Conversion Rate, sprich den Anteil an Webshop-Besuchenden, welcher eine Bestellung aufgibt, so ist sie im Bereich Bekleidung, Möbel, Elektronik, Spiel- und Sportwaren häufig tief (unter drei Prozent). Computer und Tickets haben häufig eine hohe Conversion Rate über acht Prozent. Die Forschungsresultate zeigen auch, dass erfolgreiche Onlineshops praktisch immer eine höhere Conversion Rate haben als die erfolglosen. Die oft diskutierte Retourenquote ist bei einem Grossteil der Händler sehr tief – unter einem Prozent. Gerade Bücher, Kosmetika, Lebensmittel oder Spielwaren werden sehr selten retourniert. Nur bei der Produktkategorie Bekleidung und Sportwaren ist die Retourenquote häufig sehr hoch, über 20 Prozent. Die grossen Herausforderungen zurzeit im E-Commerce liegen in der Beschaffung und im sehr kompetitiven Markt: Einige Produkte sind bei den Herstellern, Importeuren oder Grosslieferanten nicht mehr lieferbar und internationale Lieferketten sind teilweise unterbrochen. Allgemein sind lange Lieferzeiten, Verzögerungen und Rohstoffknappheit die am häufigsten genannten Probleme. Über die Hälfte der Onlinehändler berichtet über steigende Treibstoff- und Logistikkosten. Auch der Ukraine-Krieg und die Inflation lassen die Einkaufs-, Logistik- und Verkaufspreise steigen. Die Mehrheit der Onlinehändler ist aufgrund des Fachkräftemangels und dem fehlenden Know-how zudem beim Thema Personal gefordert. Bei den Zahlungsmethoden ist das Mobile Payment weiter auf dem Vormarsch: TWINT wurde im Jahr 2022 bei den Schweizer Onlinehändlern wichtiger als der Kauf auf Rechnung und wurde hinter der Kreditkarte zum zweitwichtigsten Zahlungsmittel der Schweiz, was das Angebot und den Umsatzanteil bei Onlinehändler anbelangt. In Österreich hat Klarna auf Kunden- und Händlerseite ebenfalls stark an Marktanteilen gewonnen

Paulo Freire e Edgar Morin

O presente artigo tem como objetivo estabelecer um diálogo epistemológico entre Paulo Freire e Edgar Morin, sob a perspectiva da Linguística Aplicada. Os aportes teóricos para a interlocução pretendida são a educação bancária e a emancipadora (FREIRE, 1992, 2002, 2005, 2007), a Epistemologia da Complexidade (MORIN, 1990, 1996, 2002, 2003, 2005, 2007, 2011, 2013), o entendimento de ato pedagógico (SANTOS, 2018) e a concepção de Linguística Aplicada na denominada modernidade recente (MOITA LOPES, 2006; FABRÍCIO, 2006 entre outros). A relevância dessa proposta está em levar linguistas aplicados, educadores e interessados nessas e em áreas afins a reflexões transdisciplinares que articulem a Pedagogia Crítica, a Epistemologia da Complexidade e a Linguística Aplicada

A complementaridade de um diálogo entre Paulo Freire e Edgar Morin

No ano em que se comemora o centenário de nascimento (1921-2021) de Paulo Freire e de Edgar Morin, expoentes universais do pensamento humano, influentes na vida e na educação dos séculos XX e XXI, nosso objetivo é, neste artigo, promover um diálogo epistemológico entre esses autores, discutindo, primeiramente, o significado dos conceitos freirianos de leitura e palavramundo, e a preocupação moriniana pelo conhecimento e sua organização, o pensamento complexo e a construção do conhecimento pertinente. Apresentados os autores e seus argumentos, articulamos os construtos que distinguem cada um, evidenciando em que dimensão a proposta libertadora de Freire se conecta ao pensamento complexo de Morin, enredando uma teia dinâmica na qual emancipação se embasa no saber pertinente que, em um ciclo recursivo, promove transformação e libertação

Os Processos Verbais Presentes nos Artigos Científicos da Revista Gestão e Secretariado: Uma Análise com Base na Linguística Sistêmico-Funcional

RESUMO: Este trabalho está inserido no Projeto SAL (Systemics across Languages) que tem por objetivo apoiar pesquisas linguísticas que investigam a relação entre gramática e discurso em termos sistêmico-funcionais. O trabalho tem como objetivo analisar os processos verbais em 23 artigos científicos da revista Gestão e Secretariado, publicados online. Os processos verbais quando empregados, ratificam, esclarecem e explicam fatos ou situações, desempenhando um papel imprescindível na sustentação dos argumentos apresentados por autores frente à temática do texto. Como fundamentação teórica será utilizada a Linguística Sistêmico-Funcional (LSF), que estuda a língua em uso em diferentes contextos, desenvolvida por M.A.K Halliday (1985, 1994) e revista por Halliday e Matthiessen e outros. A pesquisa basearse-á na metafunção ideacional da Linguística Sistêmico-Funcional – que compreende a língua como atividade social, avaliando seus contextos de uso (HALLIDAY,1994 e HALLIDAY & MATTHIESSEN, 2004). No que se refere aos estudos sobre gêneros científicos, a pesquisa estará fundamentada em Bhatia (1993), Swales (1989, 1990), Swales & Feak (1999), Motta-Roth (1995, 2006) e outros. O gênero artigo científico é um gênero que serve como uma via de comunicação entre pesquisador, profissionais, professores e alunos de graduação e pós-graduação. Na análise dos dados, será observada a frequência dos processos do dizer e a sua relação com os participantes da oração (dizente e verbiagem). A metodologia utilizada será subsidiada pelo programa de Linguística de Corpus Wordsmith Tools 5.0 (Scott, 2009), mais especificamente as ferramentas wordList e concordance. Esta pesquisa pretende auxiliar o melhor entendimento de como os autores que publicam na revista Gestão e Secretariado utilizam dos processos do dizer.DOI: 10.7769/gesec.v5i2.14

Hydrology modelling R packages: a unified analysis of models and practicalities from a user perspective

Following the rise of R as a scientific programming language, the increasing requirement for more transferable research, and the growth of data availability in hydrology, R packages containing hydrological models are becoming more and more available to hydrologists. Corresponding to the core of the hydrological studies workflow, their value is increasingly meaningful regarding the reliability of methods and results. Despite package and model distinctiveness, no study has ever 5 provided a comparison of R packages for conceptual rainfall-runoff modelling from a user perspective, contrasting their philosophy, model characteristics and ease of use. We have selected eight packages based on our ability to consistently run their models on simple hydrology modelling examples. We have uniformly analysed the exact structure of seven of the hydrological models integrated in these R packages in terms of conceptual storages and fluxes, spatial discretisation, data requirements and output provided. The analysis showed that very different modelling choices are associated with these packages, which emphasises various hydrological concepts. These specificities are not always sufficiently well explained by the package documentation. Therefore a synthesis of the package functionalities was performed from a user perspective. This synthesis helps inform selection of what packages could/should be used depending on the problem at hand. In this regard, technical features, documentation, R implementations and computational times were investigated. Moreover, by providing a framework for package comparison, this study is a step forward towards supporting more transferable and reusable methods and results for hydrological modelling in R