Rethinking tourism destinations: collaborative network models for the tourist 2.0

In the increasingly saturated tourism market, an effective tourism destination management is essential to support competitive and sustainable growth. The topic becomes interesting in light of the spread of the collaborative network (CN) organisational models and the massive diffusion of web 2.0 and mobile technology. The formers have proven to give concrete opportunities of development in many industrial sectors, the latter has been changing the way tourists experience a destination. Even if several case studies of CNs in tourism are known, a comprehensive study of how tourism destinations can benefit of CN models and enabling technologies is not present; especially in the effort to help tourism destinations in setting up services able to actively support each phase of the tourist 2.0 lifecycle. In this paper we highlight how CN models are able to support the tourism destination management in order to gain competitiveness for local areas, to improve flexibility in services provision and to give tourists the possibility to live an augmented tourism experience. Furthermore, a review of the most suitable forms of collaborative network for tourism destination and their ways to actively support the augmented experience of the tourist 2.0 are proposed

Enabling Virtual Organizations in a Technological District

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Application areas of social media in external B2B transactions - An empirical analysis of Finnish technology industry

Despite the topic popularity, social media research is still limited, and focuses largely on the role of consumer-to-consumer (C2C) and business-to-consumer (B2C) domains. In many parts, the B2C social media practices are not directly useful for inter-organizational and B2B purposes. Main aim of this paper is to help to understand the current application areas of social media especially in external B2B transactions. This is carried out by an extensive survey to companies representing the technology industry, which are operating purely in B2B markets, having only other companies as customers. We wanted to understand how industrial B2B companies currently apply social media in their own inter-organizational applications, which types of potential they see in social media in this context, and what kind of support they experience their companies to need for better adopting social media together with their customers and partners. A population of 2488 Finnish decision-makers were observed from the Federation of Finnish Technology Industries. From the answers of 143 different companies, 125 companies represented wholly (100%) B2B markets, which were chosen as the sample of this study. Researches on social media, especially survey-based studies, have not focused particularly on B2B companies only, especially on the inter-organizational applications of social media in B2B’s. Except for the B2B-marketing oriented study of Michaelidou et al., (2011), and study of social media utilization in B2B-relationships by Pettersson et al. (2014). This study extends the previous studies especially by creating new understanding on the maturity of social media integration to business, organizational business problems that companies perceive that can be solved with social media, and approaches that can support social media adoption in B2B companies. Managerially, the results can be used, for instance, to better understand the various types of possibilities of applying social media in the inter-organizational use in B2Bs, which are currently only superficially understood by a significant part of managers. This can help to support and facilitate external social media use in B2B

Knowledge Management and Emerging Collaborative Networks in Tourism Business Ecosystems

If we critically look at the evolution of the Tourism Industry (TI), we can note that, in the past decade, nothing has changed as much as ICTs and the Internet which caused an extensive transformation of the TI. Both demand and supply of ICT, together with innovation in transportation and international trade agreements, have evolved the tourism sector in operational workflows, management and marketing of new of tourism experiences. The massive use of new technologies has facilitated the rise of new flat organizational models where traditional brokers have disappeared, replaced by direct connections between local providers and tourists, or they have been reconfigured into new forms of dynamic and web-based tourism package providers. The depicted industry evolution shows potential, unthinkable just a few years ago, for local service providers usually marginalized from main tourism flows, due to their small sizes, and who are unable to compete in the globalized market. In many regions characterized by a niche tourism vocation, local tourism operators have started organizing themselves spontaneously in Collaborative Networks in order to create aggregate tourism offers that are able to compete with big tourism operators thus transforming regions with potential and vocation in real tourism destinations. The main socialeffect of instantiating these tourism partnerships, is the stimulus towards Tourism Business Ecosystems (TBEs) giving local tourism service providers a means for economic growth. The aim of this paper is to describe how the organizational paradigm of CNs, applied to the TBEs knowledge management and supported by ICTs, can be the key means for the growth of emerging TBEs. Such models are able to reengineer the tourism destination management model in order to gain much more flexibility in service provision and provide tourists the possibility to live an augmented tourism experience.In this paper we point out that tourism destinations, in an effort to give services able to actively support each phase of the 2.0 tourist lifecycle, can benefit from collaborative network models

co creating digital government service an activity theory perspective

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Enabling virtual organizations in a technological district

A Technological District (TD) is a form of Collaborative Network in a limite

Rischio e sicurezza nelle filiali bancarie. Tecnologie IoT a supporto dei processi organizzativi e dei modelli decisionali

Dottorato di Ricerca in Ingegneria Civile e Industriale. Ciclo XXXNegli ultimi anni le filiali bancarie hanno subito un forte processo di cambiamento, prevalentemente lungo due direzioni. La prima ha riguardato l’evoluzione tecnologica che ha reso disponibili piattaforme di comunicazione (internet & mobile banking) sempre più complete in termini di numero di servizi a personalizzazione elevata. La seconda riguarda il mutamento delle politiche commerciali degli istituti bancari che danno un significato nuovo alle filiali: da luoghi in cui i clienti si recano per effettuare transazioni monetarie (depositi, pagamenti e prelievi) a punti commerciali di vendita in cui consulenti professionali offrono prodotti finanziari articolati e diversificati. Nelle filiali operatori specializzati si occupano di gestire le relazioni con i clienti erogando informazioni e consulenza per accrescere la fidelizzazione ed aumentare il cross selling. Le transazioni monetarie vengono delegate a strumenti automatici (ATM, totem, ecc.) In entrambi i casi, le problematiche relative alla sicurezza rappresentano un aspetto critico. Benché la ricerca scientifica abbia prodotto risultati significativi relativamente alla definizione di modelli decisionali, processi organizzativi, e tecnologie per la protezione dei canali remoti (information and cyber security), poco o nulla è stato realizzato per migliorare i sistemi di protezione “fisica” degli asset presenti nelle filiali bancarie. La letteratura scientifica si è focalizzata prevalentemente su approcci di natura econometrico-statistica o criminologica. Eppure i reati contro le filiali bancarie rappresentano un fenomeno in costante crescita nel mondo e tale fenomeno assume maggiore valenza nel territorio italiano, dove si registra il 60% dei reati su scala europea ed una fra le più capillari reti di filiali d’Europa (27903 filiali presenti sul territorio nazionale). Inoltre, la gestione dei processi di protezione fisica delle filiali rappresenta un onere significativo nei bilanci dei gruppi bancari che poco hanno fatto, negli ultimi 20 anni, per adeguare i loro sistemi di protezione alle forti innovazioni commerciali. Il crescente interesse dei criminali verso gli sportelli bancari è direttamente correlato al persistente uso di tecnologie di protezione obsolete che, peraltro, sono fonte di inefficienze organizzative, costi elevati, tempi di reazione lunghi e benefici, in termini di performance, tutti da dimostrare. La ricerca oggetto del dottorato ha voluto approcciare il problema della sicurezza delle filiali bancarie in maniera sistemica al fine di coniugare le esigenze di una gestione integrata dei processi di sicurezza con le opportunità derivanti dai recenti sviluppi nell’ambito dell’Internet of Things. L’oggetto di studio diviene quindi l’intero sistema di protezione delle filiali con l’obiettivo di renderlo uno strumento efficace ed efficiente a disposizione dei gruppi bancari che consenta loro di: Aumentare l’efficienza dei processi decisionali e operativi di protezione, attraverso l’ottimizzazione delle risorse tecnologiche e la riduzione dei costi operativi. Aumentare l’efficacia del sistema di protezione verso gli attacchi criminali. Individuare una piattaforma tecnologica innovativa, basata sui recenti sviluppi dell’Internet of Things, per la gestione dell’intero processo di protezione di filiale. Per raggiungere questi scopi, è stata utilizzato un approccio di BPM, Business Process Management. In quest’ottica, è stata utilizzata una metodologia di BPR, Business Process Reengineering, in accordo con quanto proposto da Hammer and Champy (2009)1. Tale metodologia consente di dare risposta alle tre domande fondamentali poste da Roberts (1994)2 per un progetto di BPR: 1. How are things currently? 2. How should things be? 3. How can the gaps be reconciled between what is and what should be? La metodologia si compone di 4 passi: 1. Modellazione della situazione attuale, basata su un’approfondita analisi della letteratura scientifica e tecnica di settore, per la rilevazione dei dati secondari, e un’indagine qualitativa (qualitative survey research) per raccogliere dati primari dai process owner della sicurezza di gruppi bancari italiani. 2. Analisi della situazione attuale, per evidenziare ulteriori debolezze nell’attuale sistema di protezione delle filiali bancarie fornendo linee guida per riprogettare un Intelligent protection system (IPS) in grado di migliorare le prestazioni aziendali e individuare nuove opportunità dall’ IoT. 3. Modellazione della situazione target. Considerando i risultati dello step 2, viene proposto un IPS in grado di sfruttare le opportunità offerte dal paradigma IoT. Il livello tecnologico della dipendenza bancaria può essere visto come un Cyber Physical Space in cui le misure di protezione (sia quelle basate sugli smart object che quelli tradizionali) sono in grado di interagire tra loro e con gli esseri umani attraverso una piattaforma digitale. Le componenti fondamentali dell’IPS vengono quindi descritte nel dettaglio: a. Un modello di processo di gestione della sicurezza delle filiali reingegnerizzato, modellato tramite tecniche di BPMN (Business Process Management Notation) b. Un modello innovativo per la valutazione dei rischi di filiale c. Un modello di una piattaforma tecnologica a supporto della gestione della sicurezza basato sul paradigma dell’IoT. La piattaforma definisce le componenti necessarie per realizzare un CPS (Cyber-Phisical System) in grado di trasformare il tradizionale problema della sicurezza fisica in uno di Cyber-Physical Security. A supporto della modellazione verranno utilizzati diagrammi UML (Unified Modeling Language). 4. Analisi delle prestazioni. Si propone una discussione sui benefici dovuti all’introduzione dell’IPS in termini di efficienza (risparmio di tempo, riduzione dei costi) ed efficacia (sicurezza migliorata). L’analisi è stata validata da un campione rappresentativo di process owner della sicurezza bancaria, ed esperti IoT e operatori della sicurezza (forze dell’ordine e agenzie di sicurezza private).Università della Calabria