Ferramenta de análise quantitativa e qualitativa do relacionamento interpessoal em pequenos grupos

Orientador: Sergio BulgacovMonografia(Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Administraçao de PessoasResumo: Este trabalho apresenta uma ferramenta de análise quantitativa e qualitativa da inter-relação de indivíduos de um grupo de forma a ser usada como método complementar de estudo do desenvolvimento grupal. O método proposto foi aplicado em diversas empresas e neste trabalho são apresentados os resultados da aplicação em urn grupo de diretores da área administrativa de um órgao do Poder Judiciário, com principais resultados e conclusões. A teoria da dinâmica dos grupos proposta por Kurt Lewin e seus seguidores, os estudos sociométricos de Jacob Moreno e outros estudos psicossociais sao a base da teoria que fundamenta a técnica proposta. A ferramenta explora as potencialidades de métodos de pesquisa quantitativos e qualitativos como instrumentos de avaliação psicossocial

Dimensões, componentes e itens de avaliação da gestão da qualidade em serviços turísticos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014.O turismo é um setor estrategicamente relevante em alguns países, tanto em termos econômicos, quanto de visibilidade positiva da região. O setor tem apresentado um crescimento vertiginoso nas últimas décadas, porém, a pesquisa científica ainda é subutilizada do ponto de vista teórico e empírico, carente de embasamento e de métodos consistentes. Os estudos sobre a qualidade e/ou desempenho no setor turístico são ancorados em teorias oriundas do marketing, com poucas inserções em outras áreas do conhecimento, como a Engenharia de Produção. Esta tese teve por objetivo criar dimensões, componentes e itens para avaliar a gestão da qualidade em serviços turísticos, os quais trazem em sua interpretação o quanto a organização atende às dimensões da gestão da qualidade na prestação de serviços turísticos. Optou-se por estudar o setor com elevado potencial de crescimento, com uma cadeia de suprimentos complexa e com um número elevado de operações sob a ótica da gestão da qualidade e da gestão de operações, subáreas típicas da Engenharia de Produção. Trata-se de uma pesquisa teórico-empírica, na qual as dimensões, componentes e os itens para avaliação da qualidade em serviços turísticos foram identificados na análise das metodologias de avaliação utilizadas nos principais destinos turísticos do planeta, em normas para a gestão da qualidade e no benchmarking de iniciativas de certificação em turismo da França, Chile, Nova Zelândia, Espanha e Suíça. Um instrumento de avaliação foi criado e aplicado em uma amostra de 52 empresas turísticas da cidade de Florianópolis-SC. O resultado principal deste trabalho foi a criação de um instrumento com 7 dimensões de análise, 25 componentes e 46 itens unidimensionais e validados estatisticamente, com aplicabilidade em qualquer atividade turística do planeta e que englobou aspectos de gestão, governança e controle social. Esta tese pode dar suporte à elaboração de normas técnicas para orientar a criação de um sistema de gestão específico para o turismo com orientação para gestão da qualidade dos serviços.Abstract : Tourism is a strategically important sector in some countries, both in economic terms and for the positive visibility in the region. The sector has seen rapid growth in recent decades, however, scientific research is still underutilized from the theoretical and empirical point of view, lacking in grounding and consistent methods. Studies on the quality and / or performance in the tourism sector are anchored in theories derived from the marketing, with few insertions in other areas of knowledge, such as Production Engineering. This thesis aimed to create dimensions, components and items to evaluate of quality management in tourist services, which bring in their interpretation how the organization meets the dimensions of quality management in providing tourist services. We chose to study the sector with high growth potential, with a complex supply chain and with a high number of operations from the perspective of quality management and operations management, typical subareas of Production Engineering. This is a theoretical and empirical research, at which the dimensions, components and items for quality evaluation in tourism services were identified in the analysis of assessment methodologies used in the main tourist destinations on the planet, in standards for quality management and the benchmarking certification initiatives in tourism from France, Chile, New Zealand, Spain and Switzerland. An evaluation tool was created and applied to a sample of 52 tourism businesses in the city of Florianópolis-SC. The main result was the creation of an instrument with 7 dimensions of analysis, 25 components and 46 items validated statistically and unidimensional, with applicability in any tourist activity on the planet, which involves aspects of management, governance and social control. This thesis can support the development of standards to guide the creation of a specific management system for tourism-oriented for the quality management of services

Ciclo de vida de empreendimentos sociais

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009.Esta dissertação propõe um modelo para o ciclo de vida de empreendimentos sociais a partir do modelo de ciclo de vida organizacional de Greiner. Os dados primários foram obtidos em entrevistas com fundadores de dez empreendimentos sociais de Curitiba-PR acerca da história de vida da organização. A análise qualitativa dos dados identificou cinco etapas de evolução (Ação Social, Associação, Visibilidade Social, Rede Social e Representatividade Social), com, respectivamente, seis momentos de crise que determinam a passagem de uma etapa a outra (Desequilíbrio Social, Identidade, Foco, Controle, Responsabilização e Ética). O estudo mostra-se relevante por não haver similares no Brasil e confirmar proposições teóricas sobre o empreendedorismo social que podem abrir um vasto campo de estudos futuros sobre o tema. Reafirma as diferenças entre o empreendedorismo social e o lucrativo e justifica o tratamento diferenciado entre eles. O modelo também foi aplicado em empreendimentos diferentes daqueles participantes das entrevistas, sugerindo que o mesmo pode ser viável para representação de outros de mesma natureza. O modelo também pode subsidiar a decisão dos gestores sobre o futuro da organização, bem como de financiadores públicos e privados, gestores de redes sociais, pesquisadores, consultores, administradores públicos, entre outros stakeholders.This paper purposes a model of cycle of life of social enterprises from the model of organization cycle of life of Greiner. The primary data was obtained from interviews with ten founders of social enterprises from Curitiba-PR about the life history of the organization. The qualitative analysis identified five phases of evolution (Social Action, Association, Social Visibility, Social Network and Social Representativity), with, respectively, six moments of crisis that determine the passing of one phase to another (Social Unbalance, Identity, Focus, Control, Accountability and Ethics). The study was relevant because don´t exist similar in Brazil and confirms theoretical purposes about the social entrepreneurship that may open a vast ground of future studies about the theme. Reaffirms the differences between the social entrepreneurship and the lucrative and justify the different treatment between them. The model was also applied on different enterprises of those interviewed, suggesting that can be viable to represent others of same nature. The model also can subsidies the decision of managers about the future of the organization, as well as of public and private financiers, managers of social networks, researches, consultants, public managers, and another stakeholders

Teoria e prática na pesquisa sobre qualidade em serviços turísticos em periódicos internacionais: uma revisão de literatura de 2002 a 2012

This article presents a literature review on quality in tourism services based on journal articles indexed in databases. The documents were selected in fifteen databases, filtered and 105 resulting articles were read and fully evaluated by the method of content analysis. Among the main results are a conceptual matrix for the quality of tourist services and a number of gaps and opportunities for future research. The most significant results are: (1) definition of the causal relationship between service quality and loyalty of the tourist to tourist destination; (2) the literature does not consider the differences between the client of a tour company and the tourist and they deserved treatment differentiated; (3) low theoretical discussion on the issue, which gives scope for further research in the area; (4) research on quality in tourism services is supported by theories of marketing, and require the contribution from other areas of knowledge; (5 ) excessive use of general models for quality measurement, such as SERVQUAL; (6) excess empirical studies with methodological mistakes caused by sampling scientifically inconsistent; (7) quality measurement focused on customer perception and immediate reaction to the event which ignores the multiple elements of the supply chain of the tourism trade.Este artigo apresenta uma revisão de literatura sobre a qualidade em serviços turísticos baseada em artigos de periódicos em bases de dados indexadas. Os documentos foram selecionados em quinze bases, filtrados por métodos arbitrados pelos autores e 105 artigos resultantes foram lidos integralmente e avaliados pelo método de análise de conteúdo. Entre os resultados principais estão uma matriz conceitual para a qualidade de serviços turísticos e um conjunto de lacunas e oportunidades para pesquisas futuras. Os resultados mais relevantes estão (1) a definição da relação de causalidade entre a qualidade dos serviços e a lealdade do turista ao destino turístico; (2) há diferenças entre o comprador do serviço e o indivíduo que consome o serviço turístico e a literatura não faz um tratamento diferenciado (3) baixa produção teórica sobre o tema, o que abre espaço para futuras pesquisas na área; (4) a pesquisa sobre qualidade em serviços turísticos é sustentada em teorias oriundas do marketing, e carecem da contribuição de outras áreas do conhecimento; (5) o uso excessivo de modelos generalistas para medição da qualidade, tal como o SERVQUAL; (6) excesso de estudos empíricos com equívocos metodológicos provocados por amostragens cientificamente inconsistentes; (7) medição da qualidade centrada na percepção do cliente, centrada na reação imediata ao evento vivido e desconsidera os múltiplos elementos da cadeia de suprimentos do trade turístico.

GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES: UMA ANÁLISE DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA NO PERÍODO DE 2012 A 2021

This article aims to analyze the scientific production on communication management in organizations, within the field of Social Sciences and Business Management. For this, a bibliometric study was carried out, through the selection of scientific works published from 2012 to 2021 in the Scopus database. A textual analysis of the selected articles was also performed using the Iramuteq software. The research revealed that in the last 10 years, especially since 2018, publications in communication management have intensified, with emphasis on the social media segment and the approach from the perspective of strategic communication. This fact helped to indicate that organizations have been moving to adjust to changes in the behavior of their audiences and the evolution of communication technologies, according to the literature in the field. It was also found that most of the studies are empirical and related to private companies, with emphasis on universities and non-governmental organizations. Through the results, a future research agenda on communication management was suggested.  O presente artigo tem o objetivo de analisar a produção científica sobre a gestão da comunicação nas organizações, dentro do campo das Ciências Sociais e Business Management. Para isso, realizou-se um estudo bibliométrico, por meio da seleção de trabalhos científicos publicados de 2012 a 2021 na base de dados Scopus. Também foi feita uma análise textual dos artigos selecionados com a utilização do software Iramuteq. A pesquisa revelou que nos últimos 10 anos, sobremaneira a partir de 2018, as publicações sobre gestão da comunicação têm se intensificado, com destaque para o segmento de mídias sociais e para a abordagem sob a ótica da comunicação estratégica. Tal fato ajudou a indicar que as organizações têm se movimentado no sentido de se ajustar às mudanças de comportamento dos seus públicos e da evolução das tecnologias da comunicação, conforme literatura no campo. Constatou-se ainda que a maior parte dos estudos é empírica e relacionada a empresas privadas, com ênfase às universidades e organizações não governamentais. Por meio dos resultados, foi sugerida uma agenda de pesquisa futura sobre a gestão da comunicação

Experimental Models in Rheumatoid Arthritis:: A Systematic Review using the IRAMUTEQ software

Rheumatoid arthritis is an autoimmune and chronic pathological condition characterized by an inflammatory process of the joints It is a complex and multifactorial, involving genetic, epigenetic and environmental factors and the use of experimental models is required to better understand its pathology and for drug testing. The aim of this study was to perform a systematic literature review on experimental models in rheumatoid arthritis using IRAMUTEQ, a software that analysis, qualitatively and quantitatively, text fragments, as a methodological tool. After searching for articles published in the last five years on Scopus database and applying the exclusion criteria, we ended with 84 articles. The most commonly employed experimental models was the arthritis induction by inoculation of the Complete Freund\u27s Adjuvant (CFA), followed by the use of combined methodologies and the collagen-induced arthritis (CIA). The analyses of abstracts by the IRAMUTEQ software provided a classification according to their textual elements in four classes, which were grouped into three main themes: in vivo models (class 1), clinical practice and traditional medicine (classes 2 and 3) and in vitro models (class 4) and it was also possible to build a similarity tree of the terms present in the abstracts and a word cloud with the most cited terms. Thus, the use of the IRAMUTEQ software as a methodological tool has been satisfactory, since it was possible to identify the main experimental models used, keywords, pathological processes and molecules involved in the pathogenesis of rheumatoid arthritis free of the researchers’ bias, in addition to being a tool for visual and intuitive results

Sexuality and Violence: Analysis of a LGBT Citizenship Parade in Campo Grande- MS

This article is the result of a 20191 survey done in the capital of Mato Grosso do Sul with the participants of the 18th LGBT Citizenship Parade of Campo Grande The aim of the text is to discuss the issues of violence against the LGBTQIA population As a result of the reserach we have the centrality of sexuality as the main marker used to consider the situation of vulnerability of the LGBTQIA population that participated in the Parade In analytical terms at first we present statistical data that show how sexuality and violence go hand in hand with regard to the vulnerability experiences of Campo Grande s LGBTQIA population In a second moment from an intersectional and post-structuralist perspective we examine the social conditions that place LGBTQIA people in situations of inequality when compared to the heterosexual populatio

Uso, reuso e tratamento da água na indústria de alimentos: um estudo teórico

This paper aims to analyze the scientific literature produced on water use, reuse, and treatment, in the food industry during the period between 2008 and 2018. The study considered articles indexed in the Scopus and Web of Science databases, as well as Brazilian theses and dissertations. The research used content analysis to explore the corpus, which was formed by the publications’ abstracts, and the software Iramuteq was used to support the analysis. The content was separated into two lexical blocks: a) “water management,” explained by the classes “water consumption indicators,” “rational use of water,” and “environmental management;” and (b) “wastewater management,” explained by the classes “fluent management” and “measurement and monitoring.” The study pointed to four emergent research opportunities on the theme: “water conservation;” “water reuse;” “new productive standards,” and “empirical studies.” The results show a high interest of Chinese, Indian, and European researchers in water management in all cycles of use, and scarce studies in highly industrialized countries with a strong projection of water stress, such as the USA, Japan, and Russia. Also, it is possible to observe that there is a growing interest in this subject due to the projection of water stress in the near future.Este artigo tem como objetivo analisar a literatura científica produzida sobre uso, reuso e tratamentoda água na indústria de alimentos no período de 2008 a 2018. O estudo considerou artigos indexadosnas bases de dados Scopus e Web of Science, bem como teses e dissertações. A pesquisa utilizou aanálise de conteúdo para explorar o corpus; formado pelos resumos das publicações e, o softwareIramuteq, para apoiar a análise. O conteúdo foi segmentado em dois blocos lexicais: a) “gestão daágua”, explicada pelas classes “indicadores de consumo de água”, “uso racional da água” e “gestãoambiental”; e (b) “gerenciamento de águas residuais”, explicado pelas classes “gerenciamento deefluente” e “medição e monitoramento”. O estudo apontou quatro oportunidades de pesquisaemergentes sobre o tema: “conservação da água”; "reutilização da água"; "novos padrões produtivos" e"estudos empíricos". Os principais resultados apontaram interesse de pesquisadores da China, Índia eEuropa no gerenciamento de água em todos os ciclos de uso e estudos escassos em países altamente industrializados e com uma forte projeção de estresse hídrico, como EUA, Japão e Rússia. Além disso, épossível observar que há um interesse crescente nesse assunto devido à projeção do estresse hídricoem um futuro próximo.