A study on destination image perceptions of domestic tourists

The concept of destination image has turned into a widely researched concept to revitalize local regions. As various regions develop in tourism, they give tourists or potential tourists more choice rights, and individuals' decision process is affected via different destination options. The destination image reflects the satisfaction levels, perceptions, and experiences of tourists cognitively and emotionally. Within the scope of the research, a face-to-face survey was conducted by applying the convenience sampling method to collect the data of 497 local tourists who visited Bartın Amasra, an urban tourism destination in Turkey founded in the 3000s BC and with a unique history of 5000 years. The “Destination Image Scale” was benefited through the quantitative research technique in the study. Besides, open-ended questions were asked to determine the travel behavior of tourists. Based on the findings, it is evident that domestic tourists who come to Amasra primarily attach importance to “the sea, nature, and cultural structure”. It was also found that tourists act according to their family and friends' advice the most as a source of information in their preference for Amasra. Also, the emotional states tourists feel throughout their destination visits have come to the forefront as “Peaceful, Happy, Good and Comfortable”. While there is a significant difference in the level of participation of tourists in the dimension of the affective image in favor of women at the gender level, there is a significant difference in the dimension of the cognitive image in favor of those with higher education levels. Within the scope of the study, the elements that may come to the forefront in promoting the relevant region as a desirable travel destination have been disclosed. As a result, it is clear that the perceptions of domestic tourists visiting Amasra regarding the image of the destination are high

Aplicaciones de la digitalización y la realidad extendida en el entorno turístico de las Islas Canarias

Over the last two decades, digitalization has become a fundamental phenomenon in our daily lives, as it allows society to perform several tasks with improved efficiency and quality. Although its use is widely spread in many contexts, the truth is some of its applications, especially those in relation to extended reality, have not been completely implemented in the tourism industry. This research work aims to analyze how the Canary Islands could perform a sensible application of these digital features in the tourism offer of the archipelago. For that purpose, a compilation of places, products, and services will be examined in order to detect potential digital enhancements for them. While most qualitative information collected for this project has been gathered mostly from academic research and documents online, official web sites and audiovisual material were considered as well. On the other hand, some quantitative data was extracted from statistic organizations and surveys carried out by official institutions. In conclusion, my main intention is to prove that digitalization in the Canary Islands’ tourism environment presents several advantages in many context

Virtual reality tourism : the new frontier or the end of the journey?

Prior to the COVID-19 outbreak, the tourism industry was a mega-industry. Although virtual reality (VR) is a relatively new development in tourism, due to COVID-19 it has literally transformed and improved the industry, particularly in the fields of marketing, sustainability and virtual worlds. VR is held to provide tourists with the “ultimate” tourist experience. The reason is that tourists no longer have to experience any of the negative aspects associated with conventional tourism. Despite the benefits and popularity of VR, a key question arises: will VR be the end of conventional tourism or can it be considered as a new tourism frontier? Therefore, the main purpose of the study is to address this question by focusing on the role of VR in tourism, especially in the context of South Africa. In addition, the study provides a detailed background of VR in general and in terms of tourism; types of VR tourism; the benefits and drawbacks of VR in tourism; and finally, the study compares conventional tourism models with VR in order to highlight the similarities. It concludes that VR does not in essence substitute conventional tourism, but rather it can be considered as a tourism niche in its own right, even if only as a futuristic prospect. For this to actualise, there are three major concerns that need to be addressed in the future; physical interaction; a full sensorial experience and the question of revenue.Thesis (PhD (Heritage and Cultural Tourism))--University of Pretoria, 2021.Post grad UP fundingHistorical and Heritage StudiesPhD (Heritage and Cultural Tourism)Unrestricte

Impacto da Realidade Virtual em Experiências de Marketing Como reagem as pessoas a RV imersiva dos HMDs

O recente desenvolvimento tecnológico tem feito com que os equipamentos head mounted display (HMD) de realidade virtual (RV) tenham tornado comercialmente disponíveis para o mercado de massa. No turismo onde muitos dos produtos são intangíveis destinos já começaram a adotar a RV como ferramenta de promoção nas suas estratégias. No entanto, muito pouca informação empírica existe sobre os efeitos da exposição a vídeo RV imersivo por meio de HMDs. O objetivo do estudo é investigar os efeitos da exposição ao vídeo RV e descobrir os mecanismos subjacentes que ocorrem. Esta perceção pode dar aos profissionais de marketing e criadores de conteúdo uma melhor compreensão de como utilizar todo o potencial desse novo meio e se já é, atualmente uma ferramenta viável para incorporarem nas suas estratégias

Engaging customers before the trip: experimental analysis of the role of virtual and augmented reality in the creation of tourism pre-experiences

La llegada de las tecnologías de realidad-virtualidad está cambiando la forma en que los consumidores experimentan los entornos reales y virtuales. Las tecnologías inmersivas están siendo cada vez más usadas por parte de las empresas para dar forma a las experiencias de los consumidores. En concreto, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están revolucionando la forma en que los turistas potenciales perciben y experimentan los productos y servicios turísticos. Especialmente, estas tecnologías pueden utilizarse para superar las características inherentes al turismo en la etapa previa a la experiencia (intangibilidad). En esta etapa las tecnologías inmersivas proporcionan a los turistas potenciales una información rica y experiencial que les permite evaluar el producto turístico en mejores condiciones, lo que les sitúa en una posición ventajosa para tomar decisiones más adecuadas.Centrándose en esta etapa, esta tesis doctoral tiene como objetivo principal analizar las dimensiones cognitivas, afectivas y comportamentales de las experiencias de los usuarios con la RA y la RV. En este sentido, los objetivos específicos de esta tesis doctoral son:1. Establecer las barreras conceptuales que definen a las diferentes realidades, tecnologías, y las experiencias de los consumidores con las tecnologías de realidad-virtualidad.2. Analizar los efectos de la integración tecnológica (technological embodiment) en las pre-experiencias turísticas con tecnologías inmersivas.3. Comparar los efectos de la RA y la RV en una pre-experiencia turística.4. Examinar los efectos del enriquecimiento sensorial de las pre-experiencias turísticas con RV.5. Analizar el impacto de las pre-experiencias inmersivas a lo largo de diferentes contextos turísticos.La revisión de la literatura realizada sobre el impacto de la RA/RV en el campo del turismo nos permite detectar diferentes tendencias. Cabe destacar el hecho de que la literatura inicial en esta temática es eminentemente teórica y que la mayor parte de los artículos han sido publicados en los últimos años. En la actualidad, se están realizando estudios tanto con RA como con RV, centrándose en las etapas de pre-experiencia y experiencia, usando mayoritariamente metodologías cuantitativas, e incrementando la variedad de contextos turísticos en los que se han estudiado estas tecnologías.En el marco teórico de la tesis doctoral se pretende superar las inconsistencias que existen en el uso de la terminología referente a las diferentes realidades y, considerando los desarrollos recientes, se procede a la actualización del continuo de realidad-virtualidad. De esta forma, se consideran los entornos reales y virtuales como los extremos del continuo. En esta última categoría se encuentra la RV, definida como entornos inmersivos generados mediante ordenador en los que los usuarios pueden navegar y posiblemente interactuar, produciéndose una estimulación de sus sentidos en tiempo real, lo que hace que se sientan presentes en el entorno mostrado. Entre estos extremos del continuo podemos encontrar otras realidades formadas por diferentes mezclas de realidad-virtualidad: RA, en la que los elementos digitales se superponen en el entorno real; virtualidad aumentada, en la que los elementos reales se superponen en el entorno virtual; y realidad mixta pura, en la que los usuarios se encuentran en el mundo real y el contenido digital está totalmente integrado en su entorno, por lo que los usuarios pueden interactuar con los elementos reales y virtuales, y estos elementos pueden interactuar entre ellos. Además, se analiza teóricamente cómo estas realidades pueden ser integradas durante las diferentes etapas del proceso de decisión de compra del consumidor para ofrecer experiencias memorables de mayor valor añadido. A continuación, se presenta el cubo EPI (Embodiment-Presence-Interactivity) que está constituido por tres dimensiones relacionadas con los elementos principales que forman parte de la interacción humano-tecnología: la integración tecnológica (technological embodiment; factor tecnológico), la percepción de presencia (factor humano) y la interactividad (factor comportamental). En primer lugar, la integración tecnológica es definida como estados en los que la tecnología se convierte en una extensión del cuerpo humano al estar cada vez más integrada con los sentidos humanos. Por su parte, la presencia es la percepción subjetiva de un ser humano de encontrarse en un lugar diferente al que realmente se encuentra. Por su parte, la interactividad comportamental se define como la capacidad del usuario de modificar (forma y contenido), así como recibir retroalimentación de sus acciones en la realidad en la que se encuentra. A lo largo de las diferentes caras y en el interior de cubo, las tecnologías actuales (y futuras) de realidad-virtualidad son colocadas de acuerdo a estas dimensiones. El cubo EPI es la base teórica en la que se fundamentan los análisis empíricos realizados.El primer estudio empírico de la tesis analiza cómo el grado de integración tecnológica afecta a las pre-experiencias de los consumidores con un destino turístico. Basándose en el modelo Estímulo-Organismo-Respuesta, se estudia como el nivel de integración tecnológica (estímulo) afecta a las percepciones de inmersión y la estimulación sensorial de los usuarios (organismo), y su posterior efecto en el engagement y las intenciones comportamentales hacia el destino mostrado (respuesta). Además, se analiza el efecto moderador del tipo de turismo (activo vs. pasivo). Los datos se recogieron de un experimento de laboratorio con 202 participantes, que pudieron ver un vídeo en 360 grados en el que se mostraba un destino turístico con dispositivos que difieren en su grado de integración tecnológica. Los resultados demuestran que los RV HMD (Head-Mounted Display) están más integrados corporalmente que los smartphones, y estos más que los ordenadores de sobremesa. El uso de RV HMD genera experiencias más inmersivas, una mayor estimulación sensorial, engagement, siendo este efecto no significativo en el caso de las intenciones comportamentales. La inmersión y la estimulación sensorial median el efecto del dispositivo en el engagement, mientras que en el caso de las intenciones comportamentales este efecto es mediado por la estimulación sensorial. Finalmente, los efectos de la integración tecnológica en la inmersión, estimulación sensorial y el engagement son mayores cuando se visualizan vídeos de turismo activo (en comparación a turismo pasivo).El segundo estudio se adentra en el análisis del impacto de la RV en la industria hotelera. Se considera el efecto de la integración tecnológica en las reacciones emocionales y en el engagement psicológico y comportamental. En el experimento realizado se pidió a 141 participantes que imaginaran que iban a visitar un destino y que estaban buscando un alojamiento. A continuación, tuvieron una pre-experiencia con una habitación de hotel (vídeo en 360 grados) con dispositivos que diferían en su grado de integración tecnológica. Los resultados vuelven a demostrar empíricamente que los RV HMD están más integrados corporalmente que los smartphones, y estos más que los ordenadores de sobremesa. Dispositivos más integrados corporalmente generan mayores reacciones emocionales, engagement psicológico y comportamental. Las reacciones emocionales median el efecto de la integración tecnológica en el engagement psicológico (no significativo en el caso del engagement comportamental). Finalmente, el engagement psicológico media el impacto de la integración tecnológica en el engagement comportamental. Ambos estudios ponen de manifiesto la importancia de la integración de la tecnología cuando se analizan las experiencias con tecnologías inmersivas, así como la existencia de un proceso afectivo subyacente en el uso de estas tecnologías.Una vez validado empíricamente el concepto de integración tecnológica, el siguiente estudio procede a comparar la eficacia de la RA y la RV en una pre-experiencia turística. Para realizar este análisis se considera el grado de presencia que genera el contenido visualizado, junto con el grado de integración tecnológica provocado por el dispositivo empleado, y que dan forma a las diferentes experiencias con RA y RV. Se llevó a cabo un experimento de laboratorio en el que 206 participantes tuvieron que imaginar que iban a visitar un destino y debían elegir alojamiento. Los participantes fueron asignados aleatoriamente a una de las condiciones experimentales en las que pudieron ver la habitación del hotel con diferentes combinaciones de contenidos (realista vs. digital) y dispositivos (HMD vs. smartphone). Los resultados vuelven a validar la clasificación de la integración tecnológica, estando los HMD más integrados que los smartphones. Por su parte, los contenidos realistas generan mayor presencia que los digitales. Los contenidos que se parecen al mundo real generan mayores percepciones de atractivo visual, facilitan la imaginación y fomentan las intenciones de reserva. El atractivo visual y la facilidad para imaginar median el impacto del contenido en las intenciones de reserva. Todos estos efectos son mayores cuando se usan HMD (en comparación a smartphones). Estos resultados ponen de manifiesto que la combinación de RV HMD con contenidos realistas es la más adecuada para mostrar un producto turístico.El último estudio empírico trata de adentrarse en el proceso de sensorialización de las experiencias digitales con las tecnologías inmersivas. Se analiza cómo la influencia combinada de los estímulos olfativos y los dispositivos de RV pueden mejorar la estimulación sensorial en el contexto de un destino turístico, y cómo esta estimulación sensorial afecta directamente (e indirectamente a través de la facilidad para imaginar) a las imágenes afectiva y comportamental del destino mostrado. Asimismo, se estudia cómo la congruencia de los olores con el contenido mostrado modera la influencia de la experiencia digital multisensorial en las respuestas afectivas y comportamentales. Se llevó a cabo un experimento en el que 263 participantes vieron un destino turístico usando una determinada tecnología (RV HMD vs. ordenador de sobremesa) en una habitación con diferentes tipos de olores (no olor vs. olor agradable y no congruente vs. olor agradable y congruente). Los resultados confirman que los dispositivos de RV integrados, junto con la incorporación de olores agradables y congruentes, mejoran la estimulación sensorial de la experiencia digital, que directamente (e indirectamente a través de la facilidad para imaginar) influye en las reacciones afectivas y comportamentales. Estas experiencias multisensoriales enriquecidas refuerzan el vínculo entre la imagen afectiva y comportamental del destino. Como conclusiones generales de la tesis doctoral, se clarifican las características que definen a las diferentes realidades, explorando cómo las tecnologías vinculadas a las mismas pueden ayudar en el desarrollo de experiencias del consumidor mejoradas. Asimismo, se establece un marco de referencia (cubo EPI) que permite clasificar a todas estas tecnologías. Los resultados de los estudios empíricos ponen de manifiesto la importancia de considerar la integración del dispositivo en las experiencias con tecnologías inmersivas. Cabe resaltar que estos estudios señalan la existencia de mecanismos subyacentes de carácter cognitivo y afectivo que tienen lugar durante las experiencias inmersivas y que afectan a las respuestas de los turistas potenciales. Además, los resultados de esta tesis enfatizan la importancia de proporcionar contenidos realistas a los turistas potenciales que, junto al uso de dispositivos integrados con los sentidos (HMD), son capaces de generar las pre-experiencias más efectivas. Finalmente, se resalta que la incorporación de olores agradables y congruentes con el destino mostrado es capaz de mejorar la estimulación sensorial durante la pre-experiencia digital, lo que fomenta las reacciones afectivas y comportamentales hacia el destino. A nivel teórico, la revisión de la literatura realizada permite obtener una visión general sobre los temas tratados en relación al impacto de la RA y la RV en la industria turística. Además, la versión actualizada del continuo realidad-virtualidad que se ha propuesto permite delimitar de forma conceptual las características inherentes a estas realidades. El cubo EPI supone la siguiente contribución teórica de la presente tesis doctoral, permitiendo clasificar a las tecnologías actuales (y potenciales) de realidad-virtualidad. Los resultados de los estudios empíricos señalan la importancia de incorporar la variable de integración tecnológica en los estudios con tecnologías inmersivas. Además, se debe considerar la ruta cognitiva y afectiva que tiene lugar con estas tecnologías. De igual forma, se contribuye a la literatura previa realizando el primer estudio que compara empíricamente a la RA y la RV, distinguiendo entre el tipo de contenido y dispositivo que dan forma a las experiencias con estas realidades. Finalmente, se ha contribuido a la literatura emergente sobre experiencias digitales multisensoriales al analizar cómo la incorporación de olores (y sus características específicas) puede mejorar las pre-experiencias turísticas con RV. A nivel práctico, la versión actualizada del continuo realidad-virtualidad permite a los profesionales de la industria de las TIC usar correctamente los términos y, de esta forma, aplicarlos correctamente en la denominación de las tecnologías derivadas de estas realidades y en las experiencias que pueden ofrecer con ellas. Por otra parte, el cubo EPI es una herramienta que permite a los gerentes elegir la tecnología más adecuada según su estrategia de marketing. Los resultados de los estudios empíricos realizados recomiendan a los gerentes turísticos tener en cuenta el grado de integración del dispositivo utilizado con los sentidos humanos (integración tecnológica). Específicamente, el uso de RV con dispositivos más integrados como HMD impulsa el engagement de los turistas potenciales en sus pre-experiencias. Igualmente, las agencias de viaje y los sitios web de reservas pueden utilizar esta tecnología para promocionar mejor los productos turísticos que ofrecen. En los eventos especiales (p. ej. ferias turísticas) el uso de RV HMD supondrá proporcionar experiencias inmersivas más valiosas entre los asistentes. El uso de contenidos realistas (p. ej. vídeos en 360 grados) junto a estas tecnologías supone la combinación más efectiva para la promoción de los productos turísticos. Además, la incorporación de estímulos sensoriales adicionales que complementen los que tradicionalmente proporciona la tecnología (audiovisuales), particularmente en el caso de la RV, supone un avance en la generación de experiencias digitales más similares a la realidad. Finalmente, se muestran las limitaciones generales de la tesis doctoral que ofrecen oportunidades para futuras líneas de investigación. Se propone la realización de experimentos de campo (p. ej. en agencias de viajes) incluyendo muestras más diversas, así como la inclusión de medidas de comportamiento real. Asimismo, futuras investigaciones podrían incluir estímulos sensoriales adicionales a los analizados (p. ej. táctiles y gustativos) para obtener una visión completa de las experiencias digitales multisensoriales con RV. Finalmente, se proporciona una agenda de investigación futura en la que se formulan preguntas en relación a cuatro vertientes: las realidades, la experiencia de los consumidores con las tecnologías inmersivas, el impacto de la RA y RV en el turismo, y la generación de experiencias digitales multisensoriales con las tecnologías inmersivas. La tesis doctoral finaliza reflexionando sobre cómo estas tecnologías pueden ayudar a la recuperación de la industria turística durante y tras la actual pandemia de COVID-19.<br /

A otimização da experiência física do consumidor como impulsionador da notoriedade e da lealdade - o caso da Delta Cafés

ii RESUMO Num cenário empresarial extremamente competitivo e saturado, presenciámos uma era de disrupção, ao qual é extremamente importante não só conquistar os consumidores com base nos seus ideais e hábitos comportamentais, assim como nutrir as relações humanas. A experiência de marca é concebida para estimular, envolver e relacionar os consumidores através de estratégias sensoriais e experienciais, sendo fundamental para a propagação da notoriedade da marca e para a lealdade da mesma. As marcas devem envolver os consumidores e transmitir-lhes os seus benefícios como sendo atraentes e indispensáveis, não só para os inspirar, mas também para obter uma vantagem competitiva perante a saturação do mercado. A presente dissertação visa perceber de que modo a experiência física é impactante na notoriedade e lealdade da marca e o contributo que pode dar em recorrer ao marketing experiencial e sensorial. Foi adotada a metodologia de abordagem qualitativa, recorrendo à realização de três entrevistas que foram sujeitas à análise de conteúdo e à respetiva interpretação. Constata-se que foi possível recolher dados relevantes através da metodologia, as análises desenvolvidas e respetiva revisão de literatura, de modo a definir um plano de ação face aos objetivos delineados da marca. Os resultados obtidos poderão servir de base para estudos futuros no setor em causa

Influencia de los Travel Vloggers en la formación de la imagen de destino y en el comportamiento del turista

El tema de investigación del estudio gira en torno a las nuevas fuentes de formación de la imagen de destinos turísticos que han aparecido como consecuencia de la naturaleza mediática actual. El entorno social media ha irrumpido como una fuente de información autónoma y orgánica, donde los influencers digitales han adquirido una gran importancia, con el apoyo de plataformas como Youtube que facilitan la creación de contenido y su difusión entre todo tipo de usuarios. En concreto, se analiza cómo la figura del denominado travel vlogger influye sobre la imagen de los destinos turísticos y qué factores condicionan dicha influencia. Para ello, se toman como referencia teorías de comportamiento social y teorías del procesamiento de la información en la comunicación persuasiva, para proponer un modelo teórico que contiene elementos centrales y periféricos en el cambio de actitud hacia el mensaje y cómo este afecta a las relaciones entre el vlogger y el receptor, su posterior influencia en la formación de la imagen de un destino y las intenciones de comportamiento del turista. Para la estimación del modelo, se desarrolla un estudio empírico cuyo instrumento de recogida de información es una encuesta online, basada en la visualización de vídeos difundidos por travel vloggers. Los cuestionarios fueron difundidos a través de redes sociales, obteniendo una muestra de 412 cuestionarios válidos. Se ha aplicado un análisis de ecuaciones estructurales mediante el software SmartPLS, con lo que se han obtenido resultados que revelan que el modelo tiene una óptima capacidad predictiva y las relaciones propuestas se aceptan en su amplia mayoría, dando respuesta tanto al objetivo general, como a los objetivos específicos de la investigación. Se concluye que los travel vloggers influyen en la formación de la imagen de un destino turístico e intención de comportamiento del turista, siendo que su influencia se canaliza tanto a través de la ruta central, en relación con factores como la calidad de los argumentos, utilidad percibida y actitud hacia la fuente de información, como mediante ruta periférica, en relación con los factores credibilidad de la fuente y efecto parasocial. Por tanto, la presente tesis confirma la influencia de los Travel Vloggers en la formación de la imagen de destino y como para los gestores de destinos turísticos emplear el marketing de influencers puede ser una oportunidad que les ayude a mejorar su nivel de persuasión para que los turistas visiten el destino, ya que estos mensajes difundidos con los influencers se asemejan al concepto e-WOM y recalan en mayor medida que mensajes lanzados por webs oficiales de destinos, agencias publicitarias y empresas turísticas, en un momento donde los turistas prefieren informarse a través de publicaciones de otros usuarios antes de por este tipo de fuentes oficiales, el denominado UGC. Por otra parte los resultados muestran como este tipo de mensajes afectan en mayor medida a la imagen afectiva que a la imagen cognitiva del destino, por lo que estos mensajes, al incluir imágenes en movimiento acompañadas de audio, da lugar a que el turista pueda desarrollar sentimientos afectivos hacia el destino

Uma avaliação do impacto da estratégia de marketing digital de uma DMO: o caso do centro de Portugal

O turismo é claramente um setor de importância extrema naquilo que é o contexto europeu e mundial, possuindo também uma relevância muito grande no panorama nacional, sendo um fator de dinamismo e produção de riqueza. A associação do setor com o marketing digital é indiscutível, e existe uma clara interligação entre os dois conceitos, num mundo cada vez mais dinâmico. Deste modo, as organizações de gestão de destinos devem conseguir atingir todos aqueles que pretendem visitar a região que as mesmas gerem no meio digital, orientando as suas ações para o desenvolvimento de estratégias consolidadas, tanto para o plano nacional como internacional, promovendo a criação de awareness através de conteúdo apelativo e extremamente informativo, difundindo a noção no turista de que o meio mais fiável para a angariação de informação será através da organização que gere o destino para o qual o mesmo pretende viajar. A verdade é que poucos estudos visam contribuir para a avaliação do impacto das estratégias definidas sobre o turista, de maneira a perceber se os mesmos utilizam os canais de marketing digital do destino, e se se encontram otimizados para serem utilizados como principal ponto de informação, com níveis de usabilidade otimizados e conteúdo apelativo. Como tal, esta pesquisa possuiu como objetivo fundamental a avaliação do impacto da estratégia de marketing digital das DMO responsáveis pelo Centro de Portugal e a otimização da mesma ao nível de usabilidade e conteúdo, de maneira a percecionar se, de facto, a estratégia possui um impacto relevante nos turistas que procuram informação sobre o destino na fase pré-viagem e no próprio destino, mas também se a mesma estratégia, com o principal canal em destaque, se encontra preparada e otimizada para os receber. Através de uma metodologia especialmente concebida para o projeto, foram desenvolvidas conclusões sólidas, permitindo a perceção se, de facto, os canais de marketing digital oficiais do destino Centro de Portugal se encontram preparados para receber todos aqueles que os visitam, e se os turistas os visitam com o intuito de recolher informaçãoTourism is clearly a sector of extreme importance in what is the European and global context. It’s also important to note that it is a key factor on the national scene, being a factor of dynamism and production of wealth. The association of the sector with digital marketing is indisputable, and there is a clear interconnection between the two concepts in an increasingly dynamic world. In consequence of this, destination management organizations should be able to reach all those who intend to visit the region they manage in the digital environment, directing their actions towards the development of consolidated strategies, both nationally and internationally, promoting the creation of awareness through appealing and extremely informative content, disseminating the notion to the tourist that the most reliable means for collecting information will be through the organization that manages the destination to which he or she intends to travel. The truth is that few studies aim to contribute to the evaluation of the impact of the strategies defined on the tourist, in order to understand if they use the destination's digital marketing channels, and whether they are optimized to be used as the main point of information, with optimized levels of usability and appealing content. As such, the main goal of this research was to assess the impact of the digital marketing strategy of the DMOs responsible for the Centre of Portugal and to optimize it in terms of usability and content, in order to understand whether, in fact, the strategy has a relevant impact on tourists seeking information on the destination in the pre-trip phase and at the destination itself, but also whether the same strategy, with the main channel in focus, is prepared and optimized to receive them. Through a methodology specially designed for the project, solid conclusions were developed, allowing the perception of whether, in fact, the official digital marketing channels of the destination Centro de Portugal are prepared to receive all those who visit them, and whether tourists visit them in order to gather informatioTourism is clearly a sector of extreme importance in what is the European and global context. It’s also important to note that it is a key factor on the national scene, being a factor of dynamism and production of wealth. The association of the sector with digital marketing is indisputable, and there is a clear interconnection between the two concepts in an increasingly dynamic world. In consequence of this, destination management organizations should be able to reach all those who intend to visit the region they manage in the digital environment, directing their actions towards the development of consolidated strategies, both nationally and internationally, promoting the creation of awareness through appealing and extremely informative content, disseminating the notion to the tourist that the most reliable means for collecting information will be through the organization that manages the destination to which he or she intends to travel. The truth is that few studies aim to contribute to the evaluation of the impact of the strategies defined on the tourist, in order to understand if they use the destination's digital marketing channels, and whether they are optimized to be used as the main point of information, with optimized levels of usability and appealing content. As such, the main goal of this research was to assess the impact of the digital marketing strategy of the DMOs responsible for the Centre of Portugal and to optimize it in terms of usability and content, in order to understand whether, in fact, the strategy has a relevant impact on tourists seeking information on the destination in the pre-trip phase and at the destination itself, but also whether the same strategy, with the main channel in focus, is prepared and optimized to receive them. Through a methodology specially designed for the project, solid conclusions were developed, allowing the perception of whether, in fact, the official digital marketing channels of the destination Centro de Portugal are prepared to receive all those who visit them, and whether tourists visit them in order to gather informatioMestrado em Gestão e Planeamento em Turism