L’analyse des variables explicatives de l’adoption du Social CRM par les PME de Tourisme au Maroc : Résultats d’une étude exploratoire

Le « Social CRM » est un nouveau paradigme qui a récemment émergé pour décrire l’utilisation des médias sociaux en faveur de la gestion de la relation client. Aujourd’hui, le « Social CRM » offre aux entreprises l’opportunité d’être à l’écoute des clients et de pouvoir créer de la valeur en partenariat avec eux. L’objectif de ce papier est d’expliquer l’adoption du « Social CRM » par les PME de tourisme au Maroc. Il propose un modèle conceptuel regroupant différents facteurs déterminants de l’adoption, et qui a pour fondement théorique la théorie d’adoption des innovations de Rogers et le cadre TOE de Tornatzky and Fleischer 1990. Pour apporter des éléments de réponse à notre problématique de recherche, nous avons mené une première étude exploratoire auprès d’une dizaine de PME à la région Tanger-TétouanAl Hoceima. L’analyse des résultats a été faite à l’aide du logiciel N vivo12. L’analyse a montré que les principaux facteurs influençant l’adoption du « Social CRM », sont le soutien du Top Management, les connaissances des employés en SI, l’avantage relatif, la compatibilité, la facilité d’utilisation, la testabilité, l’observabilité des résultats, et la pression concurrentielle. Aussi bien, un nouveau groupe de facteurs est à ajouter au modèle initial qui sont les caractéristiques liées au dirigeant de la PME. Pour pouvoir généraliser les résultats, une nouvelle étude quantitative confirmatoire sera mise en œuvre à l’échelle nationale. « Social CRM » is a new paradigm that has recently emerged to describe the use of social media for Customer Relationship Management. Today, the “Social CRM” offers companies the opportunity to communicate with customers and create value in partnership with them. The purpose of this paper is to explain the adoption of “Social CRM” by tourism SMEs in Morocco. It proposes a conceptual model of different adoption determinants, based on the theoretical theory of adoption of Rogers innovations and the Tornatzky and Fleischer 1990 TOE framework. To provide some answers to our research problem, we conducted an initial exploratory study among a dozen SMEs in the Tangier-Tetouan-Al Hoceima region. The results were analysed using the N vivo12 software. The analysis showed that the main factors influencing the adoption of the «Social CRM», are the support of Top Management, the knowledge of employees in IS, the relative advantage, the compatibility, the ease of use, the testability, the observability of the results, and competitive pressure. Thus, a new group of factors is to be added to the initial model, which are the characteristics related to the SME leader. In order to generalize the results, a new confirmatory quantitative study will be implemented at a national level

La philosophie de la technologie blockchain - Ontologies

De la nécessité et de l'utilité de développer une philosophie spécifique pour la technologie de la blockchain, mettant l'accent sur les aspects ontologiques. Après une Introduction qui met en évidence les principales orientations philosophiques de cette technologie émergente, dans La technologie blockchain j’explique le fonctionnement de la blockchain, en analysant les directions de développement ontologique de cette technologie dans Conception et modélisation. La section suivante est consacrée à la principale application de la technologie de la blockchain, Bitcoin, avec les implications sociales de cette crypto-monnaie. Il suit une section de Philosophie dans laquelle j'identifie la technologie de la blockchain au concept d'hétérotopie développé par Michel Foucault et je l'interprète à la lumière de la technologie de notation développée par Nelson Goodman en tant que système de notation. Dans la section Ontologie, je présente deux voies de développement que j'estime importantes: une Ontologie narrative, basée sur l'idée d'ordre et de structure de l'histoire transmise à travers l'histoire narrative de Paul Ricoeur, et le système de l'Ontologie d'entreprise basé sur des concepts et des modèles d'entreprise, spécifiques au Web sémantique, que je considère comme le plus développé et qui deviendra probablement le système ontologique formel, du moins en ce qui concerne les aspects économiques et juridiques de la technologie de la blockchain. Dans Conclusions, je parle des orientations futures du développement de la philosophie de la technologie blockchain en général en tant que théorie explicative et robuste d’un point de vue phénoménologique cohérent, qui permet la testabilité et les ontologies en particulier, en plaidant pour la nécessité de l’adoption globale d’un système ontologique afin de développer des solutions transversales et de rentabiliser cette technologie. SOMMAIRE: Abstract Introduction La technologie blockchain - Conception - Modèles Bitcoin Philosophie Ontologies - Ontologies narratives - Ontologies d'entreprise Conclusions Bibliographie Notes DOI: 10.13140/RG.2.2.22996.1472

Les normes et standards de la formation en ligne : État des lieux et enjeux

Tiré de l'écran-titre (visionné le 27 juin 2017).Sur les terrains où l’on se consacre plus spécifiquement au renouveau pédagogique et à la production de matériel de formation multimédia pour relever le défi de la formation en ligne (que d’aucuns nomment aussi « l’apprentissage distribué »), on se préoccupe beaucoup de la portabilité du matériel pédagogique et de l’interopérabilité des systèmes qui distribuent ce matériel par des voies électroniques. De plus en plus de développeurs et d’éducateurs à travers le monde se tournent vers des stratégies de partage et d’échange du matériel pédagogique numérisé, adoptant pour ce faire, des cadres de descriptions et de spécifications (des métadonnées) visant à faciliter l’évolution, la gestion et le libre-échange de ce qu’on appelle dans ce contexte les « objets pédagogiques » [...]

Les déterminants de l’intention d’achat de véhicules électriques des Québécois

Notre étude vise à identifier les motivations et les barrières à l’achat des véhicules électriques en étudiant les facteurs déterminants de l’intention d’achat de ces véhicules au sein de la population québécoise. Le cadre conceptuel élaboré combine les principales théories expliquant les comportements des consommateurs dans le cadre d’une délibération visant l’achat d’un produit technologique incluant la théorie de la motivation à la protection (Rogers, 1975), la théorie des risques perçus (Jacoby et Kaplan, 1972), le modèle de l’acceptation de la technologie (Davis, 1989), la théorie du comportement planifié (Ajzen, 1991), la théorie de diffusion d’innovation (Rogers, 1995) et la théorie des parties prenantes (Freeman, 1984). Un test du cadre conceptuel à l’aide de la méthode des équations structurelles auprès d’un échantillon visant la représentativité de la population québécoise (n = 1238) montre que les variables identifiées expliquent de façon explicite l’intention d’achat d’un véhicule électrique. Les résultats montrent que l’intention d’achat d’un véhicule électrique (100 % électrique ou hybride rechargeable) est déterminée en grande partie par des facteurs internes qui englobent les perceptions individuelles des consommateurs face au produit (avantages du véhicule électrique et risques qui lui sont associés) plutôt que par des facteurs externes tels que l’influence sociale et un contexte favorable (politiques et incitatifs) à l’achat de véhicules électriques au Québec. En d’autres termes, nous pouvons conclure que les barrières à l’achat de ces véhicules sont davantage de nature perceptuelle plutôt que contextuelle. Il est à noter aussi que la connaissance de cette nouvelle technologie et l’expérience avec un véhicule électrique ont un effet positif sur les perceptions des consommateurs face à ces véhicules. Ces résultats permettront d’orienter les actions gouvernementales et les efforts des divers acteurs du marché dont les concessionnaires, les fournisseurs de bornes de recharge et les associations impliquées dans la mobilité électrique

Progiciels pour les systèmes d'aide à la gestion du trafic : démarche d'intégration de progiciels

La gestion du trafic fait de plus en plus appel à des outils informatiques, et de nombreuses applications ont été mises en œuvre par les services des villes (gestion des carrefours à feux), les opérateurs de transport public (réseaux de bus et trams), les services de l’équipement (voies rapides urbaines) et les sociétés concessionnaires d’autoroutes.Il apparaît en première analyse que ces applications d’aide à la gestion de trafic répondent à des besoins voisins, et que le découpage fonctionnel est comparable d’un système à l’autre. Parmi ces fonctions, on peut distinguer les fonctions spécifiques à la gestion de trafic (« métier ») et des fonctions plus génériques, également utiles à d’autres domaines d’application. On constate que le plus souvent, l’informatique d’un PC d’exploitation se compose de plusieurs applications ou modules plus ou moins intégrés.- Les systèmes d’aide à la gestion du trafic, en particulier ceux des réseaux les plus important, font appel à des développements informatiques spécifiques, et à l’intégration de logiciels. L’objet de cette étude est d’identifier le type de progiciel utilisés, d’en expliquer les principales caractéristiques, et de donner des recommandations en matière d’intégration de progiciels.- Les systèmes de taille plus modeste sont souvent fournis par des industriels qui proposent des matériels et équipement de terrain ou embarqués, et associent à ces matériels des logiciels permettant aux exploitants de les piloter. A priori, ces systèmes « clé en main » ne semblent pas concernés par l’intégration de progiciels. En fait, ils peuvent l’être aussi, d’une part car ils peuvent être considérés comme des progiciels « métier » , d’autre part car ils utilisent parfois des progiciels du marché, enfin ils peuvent être interfacés à d’autres systèmes, ce qui peut nécessiter l’intégration de progiciels horizontaux.- Enfin, on évoquera les perspectives d’émergence de progiciels ou composants « métier » pour la gestion de trafic, capables de couvrir l’essentiel des besoin, même ceux des grands réseaux

Facteurs d'acceptation et d'utilisation des technologies d'information : une étude empirique sur l'usage du logiciel "Rational Suite" par les employés d'une grande compagnie de services informatiques

Ce mémoire s'intéresse aux facteurs d'acceptation et d'utilisation des suites intégrées pour le cycle de vie de développement de logiciel (SICVD) par des professionnels en technologies d'information (TI). La revue de la littérature couvre les théories et modèles d'acceptation de TI et l'étude s'appuie particulièrement sur le modèle unifié de l'acceptation et l'utilisation des technologies (UTAUT) de Venkatesh et al. (2003). L'étude se sert de ce modèle et le teste dans le contexte d'une technologie peu explorée jusqu'à maintenant, une suite intégrée pour le cycle de vie de développement de logiciel (SICVD). Deux objectifs sont visés par cette recherche. D'abord, sur le plan théorique, l'étude vise à enrichir le modèle d'acceptation des TI dans le cadre de ce type de technologie (la SICVD) en proposant d'ajouter des facteurs comme : l'incertitude de l'emploi, l'attitude face au nouveau et le support des dirigeants. Le second objectif, plus pratique, vise à fournir des résultats qui expliquent les raisons potentielles du degré d'acceptation et d'utilisation (ou non) d'une SICVD. Une meilleure compréhension des facteurs d'acceptation peut aider les gestionnaires TI à mettre en place des mesures qui favorisent le succès de l'introduction de cette technologie dans leur organisation. Afin de répondre à ces objectifs de recherche, nous avons opté pour une collecte de données à l'aide d'une enquête par questionnaire électronique autoadministré auprès de spécialistes TI d'une grande entreprise multinationale qui offre des services informatiques - projets et services de maintenance. Les spécialistes TI ont été sollicités à l'aide d'un courriel d'invitation possédant un hyperlien vers le questionnaire Web. Les analyses statistiques présentées et discutées dans ce mémoire proviennent des données recueillies par l'entremise du questionnaire Web auprès de cent soixante-sept (167) spécialistes TI. Les principaux résultats de recherche concordent avec la littérature existante. Dans le contexte d'une innovation TI complexe comme la SICVD, l'utilité perçue, la facilite d'utilisation, l'impact sur l'image espérée et sur la performance espérée, tout comme l'adéquation tâche-technologie, demeurent des facteurs importants pour l'acceptation et l'utilisation de cette nouvelle TI. Par contre, dans le cadre de notre recherche, l'incertitude d'emploi et l'attitude face aux nouvelles technologies ne semblent pas influencer la décision d'accepter ou d'utiliser cette nouvelle TI. Une explication avancée est que, dans ce contexte particulier (une SICVD introduite dans un cadre obligatoire auprès une population de spécialistes), les facteurs intrinsèques (techniques) emportent sur les facteurs extrinsèques, à l'exception du soutien des dirigeants (facteur interne à l'entreprise) et de l'attitude face aux nouvelles technologies (facteur individuel). Comme contribution pratique, les résultats et les conclusions générales présentant les facteurs d'influence et leur poids dans l'acceptation, seront fournis 1) au management qui a manifesté son intérêt pour connaître et utiliser ces informations pour améliorer le retour sur leurs investissements; 2) aux individus qui ont demandé d'avoir les résultats finaux pour élargir leurs connaissances en ce qui concerne les facteurs qui influencent le degré d'intégration de cette technologie aux routines de travail (vendeurs de solutions). Les limites de cette recherche sont similaires aux études concernant l'acceptation des nouvelles technologies, et découlent principalement de la dépendance de l'étude au contexte : nature de la technologie étudiée, terrain de l'étude, caractéristiques des répondants. Dans notre cas, la taille et la composition de l'échantillon (à cause de l'homogénéité de l'échantillon-répondants de la même entreprise) sont des limites additionnelles à notre étude. Malgré ses limites, la recherche met en évidence des résultats pratiques et des pistes de recherches futures intéressantes dans ce domaine. \ud ______________________________________________________________________________ \ud MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : acceptation de technologie, modèle d'acceptation, utilisation de technologie, facteurs de succès, suite intégrée

Orientation de l'effort des tests unitaires dans les systèmes orientés objet : une approche basée sur les métriques logicielles

Les logiciels actuels sont de grandes tailles, complexes et critiques. Le besoin de qualité exige beaucoup de tests, ce qui consomme de grandes quantités de ressources durant le développement et la maintenance de ces systèmes. Différentes techniques permettent de réduire les coûts liés aux activités de test. Notre travail s’inscrit dans ce cadre, est a pour objectif d’orienter l’effort de test vers les composants logiciels les plus à risque à l’aide de certains attributs du code source. À travers plusieurs démarches empiriques menées sur de grands logiciels open source, développés avec la technologie orientée objet, nous avons identifié et étudié les métriques qui caractérisent l’effort de test unitaire sous certains angles. Nous avons aussi étudié les liens entre cet effort de test et les métriques des classes logicielles en incluant les indicateurs de qualité. Les indicateurs de qualité sont une métrique synthétique, que nous avons introduite dans nos travaux antérieurs, qui capture le flux de contrôle ainsi que différentes caractéristiques du logiciel. Nous avons exploré plusieurs techniques permettant d’orienter l’effort de test vers des composants à risque à partir de ces attributs de code source, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique. En regroupant les métriques logicielles en familles, nous avons proposé une approche basée sur l’analyse du risque des classes logicielles. Les résultats que nous avons obtenus montrent les liens entre l’effort de test unitaire et les attributs de code source incluant les indicateurs de qualité, et suggèrent la possibilité d’orienter l’effort de test à l’aide des métriques.Current software systems are large, complex and critical. The need for quality requires a lot of tests that consume a large amount of resources during the development and the maintenance of systems. Different techniques are used to reduce the costs of testing activities. Our work is in this context. It aims to guide the unit testing effort distribution on the riskiest software components using the source code attributes. We conducted several empirical analyses on different large object-oriented open source software systems. We identified and studied several metrics that characterize the unit testing effort according to different perspectives. We also studied their relationships with the software class metrics including quality indicators. The quality indicators are a synthetic metric that we introduced in our previous work. It captures control flow and different software attributes. We explored different approaches for unit testing effort orientation using source code attributes and machine learning algorithms. By grouping software metrics, we proposed an effort orientation approach based on software class risk analysis. In addition to the significant relationships between testing metrics and source code attributes, the results we obtained suggest the possibility of using source code metrics for unit testing effort orientation

Comportement du consommateur en ligne : revue de littérature

L’évolution rapide d’internet ces dernières années a favorisé le développement du commerceélectronique, offrant aux consommateurs un nouveau canal de distribution, ce qui a mis enplace un nouveau profil de consommateur que l’on appelle le consommateur en ligne. Cesconsommateurs sont affectés par différents types de facteurs et ils ont des habitudes d’achatdifférentes par rapport aux consommateurs traditionnels. Néanmoins, l’intention d’achat a étéidentifiée comme un concept qui explique le comportement d’achat réel. Par conséquent,l’objectif principal de la présente étude est de décrire les facteurs qui influencent lesintentions d’achat en ligne des consommateurs du commerce électronique, et de comprendrele comportement du consommateur en ligne par une analyse théorique approfondie. Cetteétude se limite à la recherche documentaire, toutefois, elle fournit une base solide pour lesrecherches futures en examinant les modèles théoriques concernant le comportement duconsommateur en ligne