Le travail en réseau - Au-delà de l'organisation hiérarchique et des technologies de demain

L'ouvrage est structuré sur la base de témoignages d'entreprises, soit à partir des principales fonctions des systèmes d'information (animation active de réseaux, gestion des expertises, travail coopératif…), soit à propos des grandes catégories de technologies (intranet, groupware, progiciels…). Plusieurs de ces expériences sont reprises de façon synthétique dans ce texte. Plus que de simples illustrations des arguments soutenus, ces mises en situation permettront au lecteur d'élaborer sa propre analyse de ces phénomènes resitués, ici, dans l'ensemble de leurs dimensions. Les réflexions permettent de dégager les lignes de force des évolutions en cours ; mais elles illustrent également l'appropriation progressive de ces nouveaux outils par le monde des organisations. Non seulement le travail en réseau s'impose désormais comme une évidence économique, mais il est devenu une dimension et un enjeu dominant de l'organisation du travail

Contrôle de la performance, pression des pairs et régulation de la coopération. De l'interaction à l'institution.

International audienceLa littérature managériale fait généralement de l'allocation des ressources et de son contrôle les éléments explicatifs majeurs du niveau de performance atteint par une organisation. Cela suppose une fonction de production bien spécifiée, l'absence de tout problème de coordination des hommes et l'existence d'un contrôle aussi complet que nécessaire des actions humaines. En s'inspirant des travaux d'Harvey Leibenstein et en introduisant le concept d'X-inefficiency, il est possible de compléter cette vision. Mais cela impose d'essayer de comprendre comment peut être contourné ou contrôlé le dilemme inhérent à toute coopération. La performance résulte dans cette vision de jeux qui peuvent porter sur le cadre des interactions et sur les règles. Comprendre ces jeux revient à repenser le contrôle et à donner de l'importance à l'apprentissage et aux expérimentations des acteurs

Technologies de l'information et organisation : de la tentation à la flexibilité à la centralisation

Les NTIC sont le plus souvent présentées comme un facteur de flexibilité et de coopération. Pourtant l'observation des entreprises montre que les applications des NTIC sont marquées par la coexistence entre un renforcement de la souplesse et une rigidité renouvelée. Ces deux orientations coexistent souvent : les entreprises les plus décentralisées éprouvent par exemple le besoin de garder une vision uniforme des informations ou des activités en concevant des applications au niveau central, de façon directive et très rigide. Cette dualité (plus d'adaptabilité dans un contexte plus centralisé) se retrouve dans des applications techniques et des stratégies organisationnelles diversifiés (workflow, ERP, Intranet). L'analyse de cas d'entreprises permet de dégager plusieurs facteurs d'explication à l'adéquation des TIC avec des formes organisationnelles a priori rigides : maîtrise et recherche de cohérence, technologies supposant des organisations déjà structurées, nécessité de routines communes pour l'apprentissage et le déploiement, optimisation des coûts et de la maintenance. Les organisations étudiées montre que l'ambivalence souplesse/ centralisation est propre à l'ensemble des entreprises et traduit des formes renouvelées d'articulations entre la gestion de l'information et la communication.pratiques;technologies de l'information de la communication;innovation;dynamic capabilities

Technologies de l'information et organisation : de la tentation à la flexibilité à la centralisation

Les NTIC sont le plus souvent présentées comme un facteur de flexibilité et de coopération. Pourtant l'observation des entreprises montre que les applications des NTIC sont marquées par la coexistence entre un renforcement de la souplesse et une rigidité renouvelée. Ces deux orientations coexistent souvent : les entreprises les plus décentralisées éprouvent par exemple le besoin de garder une vision uniforme des informations ou des activités en concevant des applications au niveau central, de façon directive et très rigide. Cette dualité (plus d'adaptabilité dans un contexte plus centralisé) se retrouve dans des applications techniques et des stratégies organisationnelles diversifiés (workflow, ERP, Intranet). L'analyse de cas d'entreprises permet de dégager plusieurs facteurs d'explication à l'adéquation des TIC avec des formes organisationnelles a priori rigides : maîtrise et recherche de cohérence, technologies supposant des organisations déjà structurées, nécessité de routines communes pour l'apprentissage et le déploiement, optimisation des coûts et de la maintenance. Les organisations étudiées montre que l'ambivalence souplesse/ centralisation est propre à l'ensemble des entreprises et traduit des formes renouvelées d'articulations entre la gestion de l'information et la communication

École et les réseaux numériques (L\u27)

Intégration à l\u27Ecole de nouvelles missions liées au développement de l\u27économie et de la société de l\u27information

Enjeux de la médiatisation du travail coopératif distribué dans les équipes de projets de conception

Les mutations organisationnelles que connaissent de nombreuses entreprises globalisées encouragent le développement de nouvelles pratiques collectives de travail pour s’affranchir de l’espace et du temps et mettre en synergie des compétences dispersées géographiquement. L’objet de cet article est d’examiner les spécificités du travail coopératif distribué au sein d’équipes qui réalisent des projets de conception d’envergure. Une forte coopération entre les coéquipiers et la gestion de multiples activités coopératives distribuées nécessitent une utilisation massive des technologies de l’information et de la communication pour interagir régulièrement et travailler ensemble dans des espaces virtuels partagés. Avec de telles conditions de travail, les enjeux sont nombreux et les risques pour la santé des coéquipiers ne doivent pas être négligés. Dans cette perspective, nous examinons les risques liés à la fragmentation du travail, à sa dispersion et les différentes tensions et surcharges qui pèsent sur le travailleur intellectuel et peuvent présenter des effets délétères sur la santé.The organizational changes that many global companies are undergoing are fostering the development of new collective work practices freeing workers from the constraints of space and time and marshalling geographically dispersed skills. The object of this article is to examine the specificities of distributed cooperative work within teams that carry out large-scale design projects. Close cooperation between the team members and the management of multiple distributed cooperative activities require a massive use of information and communication technologies so that they can interact regularly and work together in shared virtual spaces. With such working conditions, there are many issues, and the health risks must not be overlooked. From this perspective, we examine the risks of fragmented work, its dispersion, and various tensions and work overload that weigh on the intellectual worker and can present deleterious health effects.Las mutaciones organizacionales que conocen numerosas empresas globalizadas fomentan el desarrollo de nuevas prácticas colectivas de trabajo que permiten a sus empleados liberarse del espacio y del tiempo, y poner en sinergia competencias geográficamente dispersas. El objeto de este artículo es examinar las especificidades del trabajo cooperativo distribuido en el seno de equipos que realizan proyectos de diseño de gran envergadura. Una fuerte cooperación entre los compañeros de equipo y la gestión de múltiples actividades cooperativas distribuidas necesita una utilización masiva de tecnologías de información y de comunicación para interactuar regularmente y trabajar juntos en espacios virtuales compartidos. Con tales condiciones de trabajo, los desafíos son muchos y los riesgos para la salud de los compañeros de trabajo no deben ser descuidados. En esta perspectiva, examinaremos los riesgos relacionados con la fragmentación del trabajo, su dispersión y las diferentes tensiones y sobrecargas que pesan sobre el trabajador intelectual y que pueden provocar efectos deletéreos sobre la salud

Pilotage d'implémentations d'outils de TCAO au sein d'une organisation : une approche méthodologique

Les technologies de la collaboration suscitent de nombreuses études sur la façon de concevoir et de développer des systèmes de Travail Coopératif Assisté par Ordinateur (TCAO). Néanmoins, les recherches relatives au pilotage du processus d'implémentation des outils de TCAO, dans le monde industriel, ne sont pas nombreuses. L'approche techno-centrée, valable pour les applications individuelles à des fins purement techniques, semble en décalage dans le cas de l'implémentation de ces outils où l'humain, l'organisation et la technologie doivent trouver un équilibre. Plusieurs auteurs ont décrit les problèmes rencontrés, d'autres ont proposé des approches sur la problématique de l'amélioration du processus d'implémentation. Une méthode abordable pour des non spécialistes du domaine reste nécessaire à proposer. Le but de ce travail est de mettre au point une méthode de pilotage du processus d'implémentation. Par ailleurs, la plupart des travaux se base sur une logique de conception alors que nous nous positionnons sur une logique d'acquisition et d'intégration des applications de TCAO, dans le domaine industriel. L'intérêt académique de cette recherche réside ainsi dans la nouveauté qu'elle propose en matière méthodologique. Basée sur les concepts Agile, notre méthode, dite " par grignotage " propose un suivi par étape. Chaque étape représente la gestion locale d'indicateurs d'implémentation regroupés en fonction d'un item (facteur de succès) issu des résultats connus de l'état de l'art et de ceux produits par des expérimentations menées sur une période de 3 ans au sein d'une grande banque régionale.Collaboration technologies raise many studies on how to design and develop systems for Computer Supported Cooperative Work (CSCW). However, research related to the implementation process management of CSCW tools in the industrial world, are not numerous. The techno-centric approach, valid for individual applications for purely technical, seems to lag in the case of implementation of these tools where human, organizational and technology have to find a balance. Several authors have described the problem, others have proposed approaches to the problem of improving the implementation process. An affordable method for non-specialists in the field is necessary to propose. The purpose of this study was to develop a method of steering the implementation process. Moreover, most work is based on a logic of design while we propose ourselves a logic of acquisition and integration of CSCW applications in the industrial field. The academic interest of this research lies in the novelty and in its proposed methodology. Based on Agile concepts, our method, called "nibbling method" follows different steps. Each step represents the local management of implementation indicators grouped by item (success factor). These steps result from the known results of the prior state of the art and those

Gestion de la confiance et intégration des exigences sociales au sein de communautés virtuelles

http://www.emse.fr/~picard/publications/yaich11jfsma.pdfInternational audienceLa confiance est devenue un facteur clé des processus de décision au sein de communautés virtuelles. Le caractère ouvert et décentralisé de ces environnements couplés à leur dimension sociale défient les mécanismes actuelles de gestion de la confiance. Notamment pour ce qui concerne la gestion et l'intégration des exigences de confiance des utilisateurs et ceux de leurs communautés. Afin de répondre à ce problème, nous proposons SC-TMS, un système de gestion de la confiance adaptatif basé sur le principe de conformité sociale [4]. En nous appuyant sur les technologies multi-agents, des politiques de confiance sont utilisées pour spécifier à la fois les modèles de confiance centrés utilisateur et les modèles centrés communauté. Les agents y sont utilisés pour gérer et combiner ces différentes politiques de manière flexible et décentralisée. Nous décrivons les fonctionnalités et l'architecture qui les mettent en oeuvre et discutons de leur implémentation

Développement des technologies de l\u27information dans les Départements d\u27Outre-mer

Rapport de mission au Secrétaire d\u27Etat à l\u27Outre-mer : suivi dans les DOM des décisions du Conseil interministériel d\u27aménagement et de développement numérique du territoire de Limoges (juillet 2001). Situation des NTIC dans les DOM et préconisations pour leur développement