Certificación normas de calidad ISO 9000, en las empresas públicas de Neiva ESE EICE, para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.

El presente trabajo se enmarca en la necesidad de implementar la norma de calidad ISO 9000, para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado en las Empresas Publicas de Neiva E.S.P. E.I.C.E, con el fin de alcanzar estándares de calidad y competitividad establecidos a nivel mundial; para su desarrollo se asume una metodología descriptiva transversal y longitudinal retrospectiva, con participantes producto de una muestra probabilística estratificada y por conglomerados de 20 mujeres y 27 hombres de área administrativa de la empresa, a quienes se les aplicó una encuesta y entrevista. Los resultados indican la necesidad de adelantar cambios en la estructuración orgánica de la entidad que además incluyen principios, deberes, proceso según los requerimientos de calidad con una planeación estratégica y el acompañamiento de una auditoria externa que permita la formalización de cada uno de los elementos determinantes para la consolidación de la norma ISO 9000. Es necesario agregar, que la implementación de estos cambios en la organización es propia de un proyecto aplicado. Se concluye con la importancia de vencer las resistencias humanas normales al cambio y orientar la gestión pública dentro de los estándares actuales de competitividad, calidad y mejora continuaThis work is part of the need to implement the ISO 9000 quality standard for residential public services of aqueduct and sewerage in the Public Companies of Neiva E.S.P. E.I.C.E, in order to achieve standards of quality and competitiveness established worldwide; for its development it is assumed a transversal and longitudinal retrospective descriptive methodology, with participants product of a stratified probabilistic sample and by conglomerates of 20 women and 27 men of administrative area of the company, to whom a survey and interview was applied. The results indicate the need to advance changes in the organizational structure of the entity that also include principles, duties, process according to quality requirements with strategic planning and the accompaniment of an external audit that allows the formalization of each of the determining elements for the consolidation of ISO 9000. It is necessary to add that the implementation of these changes in the organization is typical of an applied project. It concludes with the importance of overcoming the normal human resistances to change and guiding public management within the current standards of competitiveness, quality and continuous improvemen

Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad en la Empresa Asesoría Legal y Empresarial S. A. (L&B ADVICE S. A.), conforme la norma ISO 9001:2008, en el período comprendido de Abril a Octubre 2013.

Muchos de los empresarios en Nicaragua han conformado empresas que se dedican hoy en día a brindar diferentes tipos de servicios, entre estos tipos tenemos empresas de servicios de vigilancia, limpieza y mantenimiento de infraestructura, staff y logística. Sin embargo existen empresas que brindan servicio de asistencia, asesoría y consultoría empresarial cuyo principal objetivo es fortalecer la organización y operatividad a las empresas que las contratan. L&B ADVICE S.A. nace como un proyecto creativo, innovador, que aspira al crecimiento en la medida de su posicionamiento en el mercado, la captación de clientes, los ingresos y la diversificación de su portafolio de productos y servicios. L&B ADVICE S.A. es una empresa del sector privado del país, que ofrece servicios de asesoría legal y empresarial a las diferentes organizaciones de ámbito financiero como también a empresas que se dedican a los procesos productivos

APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9000:2000 EN EDUCACIÓN. PRIMERA EXPERIENCIA EN LA FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA, ARGENTINA.

El proceso de autoevaluación es el primer escalón que conduce a construir la calidad de una institución educativa. La acreditación es el objetivo final. Entre ambos procesos existe un espacio en el que se instrumentan modificaciones que permitan alcanzar los niveles requeridos para la aprobación. Es factible implementar en esta etapa un sistema de gestión de calidad (SGC) que asegure que los cambios a realizar serán los apropiados y los que permitirán la mejora continua. La norma ISO 9000:2000 aplicada al servicio de la educación brinda esa posibilidad, asegurando una organización tal en la institución que por sí sóla ya es una mejora. El desarrollo de un SGC en la Cátedra de Fisiología, de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional de Córdoba, basado en la norma, se encuentra en las primeras etapas. Sin embargo, los resultados obtenidos hasta el presente permiten valorarla como una herramienta útil para identificar los procesos a mejorar, tomar conciencia de la realidad en que estamos inmersos y comprometernos a cambiarla tan profundamente como sea necesario

Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 implementado en Empresas de Productos y servicios de Nicaragua

El aseguramiento de la calidad es una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir el surgimiento de defectos en la producción. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 se lleva a cabo mediante una metodología de aplicación, de modo que las empresas aseguren a sus clientes, activos y potenciales, que son capaces de cumplir con los requerimientos que demanden, tanto evidentes como supuestos, generando en ellos la confianza necesaria para iniciar, continuar y afianzar una relación comercial. La serie ISO esta compuesta por ocho principios básicos para una efectiva gestión del sistema de calidad siendo los más significativos el Enfoque satisfacción hacia los consumidores y el basado en los procesos. La aplicación de estos principios forma parte del proceso para obtener la certificación. Las compañías interesadas en certificarse deben demostrar que sus operaciones cumplen los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 ante un consultor ISO 9000 independiente. Las Empresas beneficiadoras y comercializadoras de café en Matagalpa que se tomaron como referencia en este estudio, tanto las que están apenas en el proceso de certificación y las que ya la han logrado, enmarcan que su objetivo principal para contar con un sistema de aseguramiento es alcanzar un servicio y producto de calidad, mediante el control de los todos los procesos productivos siendo este tipo de sistema una herramienta para enfrentarse a la competencia globalizada que trae consigo los tratados de libre comerci

Documentación del sistema de gestión de calidad, bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2015 En La Empresa Lumicentro Pereira

La búsqueda de la calidad en los productos y servicios ofrecidos por las organizaciones ha sido una constante a lo largo de la historia, de este modo el componente de calidad cada día adquiere mayor importancia en todas las organizaciones a nivel nacional e internacional, ya que es considerado como una ventaja competitiva, además de ser una variable que provee confianza al cliente. De ahí que la aplicación de la norma ISO 9001:2015 es una posibilidad para que la empresa LUMICENTRO genere las sinergias necesarias para el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento de los requisitos documentales estipulados en la norma, con lo cual se abren nuevos mercados, se entra en la captura de nuevos clientes y en la renovación de los procesos de la empresa, mediante la aplicación de los principios, directrices y requisitos de la misma.The research of the products quality and services offer by the organizations it is been constant a long the history, in this mode the quality part each day gain more importance in every organization national and international, because is considerate a competitive advantage apart from being a confidence to the client. From there the standard aplication ISO 9001:2015 it is a posibility for the company LUMICENTRO produce all the necesary quality assurance and the compliance requirement of the documentary under the standard thereby opening new markets, capturing new customers and the renewal process of the company, during the aplication of the principles, guidelines and requirements. This Project aims to document a quality management system in the company LUMICENTRO based on the requirements established in the standard ISO 9001:2015; ensuring compliance with its requirements through the documentation Of the elements that are thereby made. In this way the purpose of the Project is in the measurement, control and continuously improve the service quality of the company through the marketing of the products