La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos

En la presente investigación se planteó como objetivo general determinar r el nivel de influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.La investigación se realizó sobre una muestra de 73 usuarios, con un diseño descriptivo causal, los datos fueron recogidos por medio de una encuesta de 20 preguntas y procesados por el programa estadistico SPSS 24. La investigación es de tipo experimental y de diseño cuasi experimental. Se concluyó afirmando que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios en la Zona Registral N° IV de Registros Públicos de Iquitos, año 2018.,Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y ValleTesi

Calidad del servicio y nivel de satisfacción del usuario en la superintendencia nacional de los registros públicos oficina Jaén, 2019

La calidad de servicio que brinda una institución pública juega un papel determinante en la población, es por ello que hoy en día ellos exigen un buen servicio. La investigación se desarrolló con el objetivo general de identificar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Oficina Jaén, 2019. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo descriptivo corracional con corte trasversa, para lo cual se utilizó el método analítico inductivo, la técnica fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario basado en el modelo Servqual y validado por juicio de experto; con una muestra de 164 usuarios atendidos, se identificó baja calidad de servicio por parte de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos oficina Jaén e insatisfacción en sus usuarios que reciben el servicio Se concluyó que la Calidad de Servicio se relaciona de manera directa positiva y altamente significativa con la satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos oficina Jaén en el año 2019 (r=,771 sig=,000

Calidad del servicio y nivel de satisfacción del usuario en la superintendencia nacional de los registros públicos oficina Jaén, 2019

La calidad de servicio que brinda una institución pública juega un papel determinante en la población, es por ello que hoy en día ellos exigen un buen servicio. La investigación se desarrolló con el objetivo general de identificar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos Oficina Jaén, 2019. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo descriptivo corracional con corte trasversa, para lo cual se utilizó el método analítico inductivo, la técnica fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario basado en el modelo Servqual y validado por juicio de experto; con una muestra de 164 usuarios atendidos, se identificó baja calidad de servicio por parte de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos oficina Jaén e insatisfacción en sus usuarios que reciben el servicio Se concluyó que la Calidad de Servicio se relaciona de manera directa positiva y altamente significativa con la satisfacción del usuario de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos oficina Jaén en el año 2019 (r=,771 sig=,000

Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Oficina Registral de Chepén, 2021; mediante un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, de tipo básico descriptivo, diseño no experimental correlacional - transversal. Se utilizaron dos cuestionarios como instrumento de recolección de datos y se aplicó como técnica la encuesta, a un total de 130 usuarios que concurrieron a la Oficina Registral de Chepén. Los resultados obtenidos muestran una correlación positiva muy fuerte entre las variables de estudio (coeficiente Rho de Spearman fue de 0.868), con un valor p-valor = 0.000, donde p<0,05; por ende, se tiene por aceptada la hipótesis general de estudio. Por último, como conclusión se determina que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de la Oficina Registral de Chepén, 2021; lo que permite afirmar que sin bien los conceptos calidad – satisfacción no son iguales, sin embargo, comparten una relación directa y proporcional, es decir, que a mayor calidad – mayor satisfacción del usuario

Modelo de gestión de servicios como soporte en la administración de incidencias de tecnologías de la información en el contexto de la Sunarp – región Oriente

Hoy en día podemos encontrar metodologías, estándares y marcos de trabajo referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) que surten un efecto positivo en las entidades que lo aplican, comprobando que los procesos alcanzan, en sus usuarios, niveles de calidad o satisfacción mucho mayores a través de la mejora continua. Este estudio tiene como objetivo general establecer un modelo de gestión de servicio para contribuir al soporte de la SUNARP – Zona oriente, apoyándose en marcos de referencia y estándares vigentes, con la finalidad de mejorar las atenciones de incidencia y contribuir con el logro de los objetivos de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) y de la entidad. La metodología de la presente investigación tiene carácter cuantitativo, un nivel descriptivo- propositivo y también cuenta con un diseño no experimental; su población fue de carácter censal y la conformaron el personal de la UTI y los trabajadores de las unidades organizativas de apoyo, quienes fueron los actores principales de este modelo, para esto se elaboraron encuestas y cuestionarios con preguntas dicotómicas. El resultado obtenido fue la elaboración de un modelo de gestión de servicios como soporte en la administración de incidencias de TI, compuesto por los procesos de gestión de incidencias, de entrada y transversales de mejora de proceso. Para finalizar, es preciso recalcar que el modelo antes mencionado fue sometido a juicios de expertos, teniendo como resultados un alto nivel de confiabilidad (0.72) y una validez 0.96, lo que da entender que es válido por su contenido

Modelo de gestión de servicios como soporte en la administración de incidencias de tecnologías de la información en el contexto de la Sunarp – región Oriente

Hoy en día podemos encontrar metodologías, estándares y marcos de trabajo referentes a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) que surten un efecto positivo en las entidades que lo aplican, comprobando que los procesos alcanzan, en sus usuarios, niveles de calidad o satisfacción mucho mayores a través de la mejora continua. Este estudio tiene como objetivo general establecer un modelo de gestión de servicio para contribuir al soporte de la SUNARP – Zona oriente, apoyándose en marcos de referencia y estándares vigentes, con la finalidad de mejorar las atenciones de incidencia y contribuir con el logro de los objetivos de la Unidad de Tecnologías de la Información (UTI) y de la entidad. La metodología de la presente investigación tiene carácter cuantitativo, un nivel descriptivo- propositivo y también cuenta con un diseño no experimental; su población fue de carácter censal y la conformaron el personal de la UTI y los trabajadores de las unidades organizativas de apoyo, quienes fueron los actores principales de este modelo, para esto se elaboraron encuestas y cuestionarios con preguntas dicotómicas. El resultado obtenido fue la elaboración de un modelo de gestión de servicios como soporte en la administración de incidencias de TI, compuesto por los procesos de gestión de incidencias, de entrada y transversales de mejora de proceso. Para finalizar, es preciso recalcar que el modelo antes mencionado fue sometido a juicios de expertos, teniendo como resultados un alto nivel de confiabilidad (0.72) y una validez 0.96, lo que da entender que es válido por su contenido

Fortalecimiento de la calificación registral para reducir las deficiencias en el procedimiento registral en el marco del Programa Presupuestal 113 Servicios Registrales Accesibles y Oportunos - Zona Registral N.° XII - Sede Arequipa - 2022 a 2024

La presente investigación aplicada denominada “Propuesta de Mejora de la Calificación Registral para Reducir las Deficiencias del Procedimiento Registral en el marco del Programa Presupuestal 113 - Servicios Registrales Accesibles y Oportunos - Zona Registral No XII - Sede Arequipa: 2022 a 2024”, define como objetivo principal plantear propuestas de acciones concretas que incidan en la calidad del servicio registral que brinda una de las Unidades Ejecutoras de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, con la posibilidad que se tome como un modelo a aplicar en las demás Zonas Registrales, considerando que el servicio que la entidad ofrece a la ciudadanía es el mismo a nivel nacional. El procedimiento registral comprende entre otros aspectos las siguientes etapas: ▪ Ingreso de la solicitud de inscripción de un acto jurídico – Documentos denominados: Títulos (Usuario paga tasa de calificación e inscripción establecido en el TUPA institucional). ▪ Calificación registral en un plazo máximo de 7 días hábiles, algunos actos se pueden inscribir en 24 horas. ▪ Inscripción, observación o tacha. La etapa de calificación es efectuada por personal profesional especializado, sin embargo, se observa que los plazos de atención superan los previstos por la normatividad vigente, situación que representa costos adicionales para los usuarios. La propuesta que se plantea con el presente trabajo pretende contribuir a la mejora en la calidad del servicio al ciudadano, mediante la formulación y diseño de productos que van dirigidos a superar las deficiencias detectadas en la evaluación efectuada de los servicios claves de la entidad, lo que garantizará otorgar la seguridad jurídica en el servicio de inscripción y publicidad registral que brinda la entidad

El control interno y su influencia en la calidad del servicio de la zona registral N° V sede Trujillo 2016

RESUMEN La presente investigación se desarrolló con el objetivo de Determinar la influencia del Control Interno en la Calidad del Servicio de la Zona Registral N° V Sede Trujillo. 2016. El tipo de estudio es no experimental, de corte transversal, y busca establecer la relación de variables medidas en una muestra, y los métodos de investigación aplicados fue el deductivo e inductivo. Se trabajó con un margen de confianza del 95% en una población muestral que asciende a 154 trabajadores; a los que se les aplicó un cuestionario para medir desde un punto de vista interno la percepción acerca del control interno y cómo este influye en la calidad del servicio que brindan en la institución, considerando factores actitudinales. Se concluye que en lo que respecta a la influencia del Control Interno en la Calidad del Servicio de la Zona Registral N° V Sede Trujillo. 2016 existe una relación directa, lo cual quiere decir que la primera variable repercute en la segunda; con lo cual queda demostrada la hipótesis. Finalmente, se determinó que, los mecanismos de control interno son buenos, pero no se perciben como tan eficientes por parte del personal, lo que se refleja en la insatisfacción de los colaboradores, de manera que estos consideran que no ayudaron en gran medida a mejorar la calidad del servicio, por lo que consideran que la supervisión debe ser más constante. Estadísticamente la hipótesis se validó con el valor de Chi cuadrado (6.58) que cae en la región de rechazo de la hipótesis nula (H0), por lo tanto, se acepta la H1, y se concluye que El Control interno SI influye positivamente en la Calidad del Servicio de la Zona Registral N° V Sede Trujillo. 2016. Se demuestra que existe un buen nivel realización del control interno, sin embargo, se presentan algunos aspectos que deben mejorarse en el tema de una mayor revisión de los indicadores claves de desempeño de los trabajadores, procedimientos de trabajo por escrito, manuales de referencia y otras comunicaciones para informar al personal sobre sus deberes de modo que se reduzcan estas disconformidades. Recomendando establecer estrategias de capacitación sobre el Control interno en todas las áreas que intervienen en los procesos administrativos y de atención al usuario, de acuerdo a las exigencias del trabajo realizado por los colaboradores que permita potencializar sus competencias. PALABRAS CLAVE: control interno, calidad del servicio, factores actitudinales.ABSTRACT The present investigation was developed with the objective of Determining the influence of the Internal Control in the Quality of the Service of the Registration Zone N ° V Sede Trujillo. 2016. The type of study is non-experimental, cross-sectional, and seeks to establish the relationship of measured variables in a sample, and the applied research methods were deductive and inductive. We worked with a confidence margin of 95% in a sample population that amounts to 154 workers; To which a questionnaire was applied to measure from an internal point of view the perception about the internal control and how this influences the quality of the service that they provide in the institution, considering attitudinal factors. It is concluded that regarding the influence of the Internal Control in the Quality of the Service of the Registration Zone N° V Sede Trujillo. 2016 there is a direct relationship, which means that the first variable has repercussions in the second; With which the hypothesis is demonstrated. Finally, it was determined that the internal control mechanisms are good, but they are not perceived as so efficient by the staff, which is reflected in the dissatisfaction of the collaborators, so that they consider that they did not help much to improve The quality of the service, so they consider that supervision should be more constant. Statistically the hypothesis was validated with the value of Chi square (6.58) that falls in the region of rejection of the null hypothesis (H0), therefore, H1 is accepted, and it is concluded that Internal Control SI positively influences the Quality of the Registry Zone Service No. V Trujillo Headquarters. 2016. It is demonstrated that there is a good level of internal control, however, there are some aspects that need to be improved in the subject of a major revision of the key indicators of workers' performance, written work procedures, reference manuals and other communications to inform staff about their duties so as to reduce these nonconformities. Recommending to establish training strategies on Internal Control in all areas involved in administrative processes and customer service, according to the demands of the work done by the collaborators that allows to enhance their competencies. KEYWORDS: internal control, quality of service, attitudinal factors

Factores de percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la oficina registral N° VIII Superintendencia Nacional de los Registros Públicos- Huancayo

La presente investigación busca determinar cuáles son los factores de la percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la oficina registral N° VIII de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos; mediante la aplicación del instrumento SERVPERF que mide la percepción de la calidad de servicio y tiene cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía (la apariencia física, los equipos e infraestructura, el personal y los materiales asociados). Esta investigación se desarrolló a través del método científico, con un enfoque cuantitativo, el nivel de investigación es descriptivo no experimental, para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de 331 usuarios de Registros Públicos Huancayo, donde se obtuvieron como principales conclusiones, en la dimensión, elementos tangibles, los usuarios se muestran indiferentes ante la infraestructura, el equipo moderno y la uniformidad que presenta el personal; en la dimensión fiabilidad un mayor porcentaje de insatisfacción sobre el acceso al servicio, la puntualidad de las inscripciones, exigen menos margen de error; la dimensión capacidad de respuesta, el 48% de los usuarios sienten insatisfacción por no recibir ayuda del personal, hacen cambios y no se los informan y el servicio es lento; en la dimensión seguridad el 46% de los usuarios siente indiferencia ante el trato que recibe del personal; en la dimensión empatía el 49% de los usuarios expresa que el personal no tiene los conocimientos necesarios para poder ayudarlos, considera que el personal no está capacitado y no hay una orientación personalizada

Mejora del proceso de la atención de denuncias e incorporación de la función de seguimiento de denuncias presentadas ante la Zona Registral N° IX Sede Lima - SUNARP en la plataforma SIGUELO

Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar las deficiencias y reprocesos en los que recae el área a analizar (Secretaria Técnica de Procedimientos Administrativos Disciplinarios) durante el procedimiento de atención de denuncias interpuestas por los usuarios contra los servidores, ex servidores y funcionarios de la Zona Registral N° IX Sede Lima de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – (SUNARP), que originan la insatisfacción en el cliente interno y externo. En el primer capítulo, abordaremos los aspectos económicos, sociales, culturales y políticos en el que se desenvuelve esta institución, y como dichos aspectos afectan de forma positiva o negativa en los servicios que se ofrecen, así como en los objetivos estratégicos trazados. En el segundo capítulo, nos apoyamos de información de diferentes autores, artículos entre otros, y, por último, recomendamos ciertas mejoras como la incorporación de la función de seguimiento de denuncias, todo orientado a la mejora en la atención del usuario en el procedimiento de su denuncia.The main objective of this research work is to identify the deficiencies and reprocesses in which the area to be analyzed falls (Technical Secretary of Disciplinary Administrative Procedures) during the procedure for addressing complaints filed by users against the servers, former servers and officials of the Registry Zone No. IX Lima Headquarters of the National Superintendency of Public Registries - (SUNARP), which cause dissatisfaction in internal and external clients. In the first chapter, we will address the economic, social, cultural and political aspects in which this institution operates, and how these aspects positively or negatively affect the services offered, as well as the strategic objectives set. In the second chapter, we rely on information from different authors, articles among others, and, finally, we recommend certain improvements such as the incorporation of the complaint tracking function, all aimed at improving user service in the reporting procedure your complaint.Trabajo de Suficiencia Profesiona