Improving customer churn prediction by data augmentation using pictorial stimulus-choice data

The purpose of this paper is to determine the added value of pictorial stimulus-choice data in customer churn prediction. Using Random Forests and 5 times 2 fold cross-validation, this study analyzes how much pictorial stimulus choice data and survey data increase the AUC of a churn model over and above administrative, operational and complaints data. The finding is that pictorial-stimulus choice data significantly increases AUC of models with administrative and operational data. The practical implication of this finding is that companies should start considering mining pictorial data from social media sites (e.g. Pinterest), in order to augment their internal customer database. This study is original in that it is the first that assesses the added value of pictorial stimulus-choice data in predictive models. This is important because more and more social media websites are focusing on pictures

Using webcrawling of publicly available websites to assess E-commerce relationships

We investigate e-commerce success factors concerning their impact on the success of commerce transactions between businesses companies. In scientific literature, many e-commerce success factors are introduced. Most of them are focused on companies' website quality. They are evaluated concerning companies' success in the business-to- consumer (B2C) environment where consumers choose their preferred e-commerce websites based on these success factors e.g. website content quality, website interaction, and website customization. In contrast to previous work, this research focuses on the usage of existing e-commerce success factors for predicting successfulness of business-to-business (B2B) ecommerce. The introduced methodology is based on the identification of semantic textual patterns representing success factors from the websites of B2B companies. The successfulness of the identified success factors in B2B ecommerce is evaluated by regression modeling. As a result, it is shown that some B2C e-commerce success factors also enable the predicting of B2B e-commerce success while others do not. This contributes to the existing literature concerning ecommerce success factors. Further, these findings are valuable for B2B e-commerce websites creation

Strategic Sourcing of Air Force Contingency Pharmaceuticals: A Cost-Benefit Analysis Approach

The purpose of this research is to identify and explore effective supply chain management principles as mitigating measures to improve contingency pharmaceutical item shortfalls in the Air Force Medical Service Contingency Pharmaceutical Program. Analysis of current pharmaceutical shortages demonstrates a significant trend of insufficient demand signals for various pharmaceutical items, resulting in instances of non-fulfillment by private sector suppliers. Through the scope of transaction cost economics, a cost-benefit analysis for various alternatives was conducted. The proposed alternatives evaluated in this thesis include continuation of the status quo, centralized procurement models from a single site, and procurement from regionally designated ordering sites. This research clearly shows that consolidating demand of shortage items across Active Duty War Reserve Material assemblages, though applications of centralized purchasing principles that leverage prime vendor contract fill rates, can lead to substantial increases in material availability at costs that justify the calculated benefits

A Model of Adoption of AR-based Self-service Technologies: A two Country Comparison

Purpose This paper proposes a model that extends the technology acceptance model (TAM) by identifying factors that influence consumers' acceptance of augmented reality (AR) self-service technologies (AR-based SSTs) in the retail sector, resulting in the Augmented Reality in Retail Model (ARiR Model). Design/methodology/approach This study is based on an online questionnaire responded to by 284 makeup-using women from Nicaragua and the USA. It is based on an AR mobile app used to shop in retail stores. Partial least squares-structural equation modelling was used to validate the ARiR model and test the hypotheses. Findings Aesthetics and navigation are significant predictors of perceived usefulness and perceived ease of use (PEOU), and self-efficacy also explains perceived ease of use. Technology readiness and the need for personal interaction were not found to be influencing factors. A cross-cultural comparison indicated that both countries have similar overall attitudes towards AR-based SSTs. Research limitations/implications This paper provides insights into the perceived value of, and motives for customer acceptance of, AR-based SSTs, which can serve as guidelines for their future implementation. Furthermore, it validates and confirms the application of the proposed ARiR model for technology acceptance in both developed and developing countries. Practical implications The paper provides new insights for retailers on the implementation of AR at the point of sale. Originality/value The model extends the original TAM to AR and introduces five new constructs: need for personal interaction, aesthetics, navigation, self-efficacy and technology readiness. It was tested in both a developing and a developed country

Modifying sensory perceptions : Augmented reality in the marketing of meat substitutes

Kuluttajien päivittäiset ruokaan liittyvät kulutusvalinnat vaikuttavat merkittävästi ympäristöön ja ilmastonmuutokseen. Lihankulutus ja sen vaikutukset ympäristölle sekä siihen liittyvät eettiset kysymykset ovat nousseet universaaliksi keskustelunaiheeksi. Keskeiseksi teemaksi on muodostunut pohdinta siitä, miten kuluttajat saataisiin valitsemaan lihan sijaan lihaa korvaavia tuotteita. Tässä tutkielmassa perehdytään lisätyn todellisuuden potentiaalisiin mahdollisuuksiin lihankorvikkeiden markkinoinnissa. Tutkielma pyrkii vastaamaan pohdintaan siitä, voitaisiinko lisättyä todellisuutta hyödyntää lihankorvikkeiden markkinoinnissa lisäämällä kasvipohjaisten tuotteiden houkuttelevuutta. Tähän pohdintaan vastataan kahden tavoitteen avulla, joista ensimmäinen on tarkastella kokemuksellisen-, aisti- sekä lihankorvikkeiden markkinoinnin välistä yhteyttä ja sitä, miten lisätty todellisuus sopii mukaan. Toinen tavoite on tutkia, miten lisätty todellisuus vaikuttaa kuluttajien arvioihin lihankorvikkeista ja mikäli lisätty todellisuus voisi olla toimiva työkalu osana lihaa korvaavien tuotteiden markkinointia. Tutkielmassa hyödynnettävä määrällinen aineisto kerättiin osana toimeksiantajan VTT:n Augmented Eating Experiences -tutkimusta. Kokeellisessa tutkimuksessa toteutettiin neljä eri tutkimusasetelmaa, joista kahdessa hyödynnettiin tuoksuaugmentaatiota, yhdessä visuaalista augmentaatiota ja yhdessä näiden kahden yhdistelmää. Tutkimuksessa osallistujat arvioivat sattumanvaraisessa järjestyksessä kolme kaupallista tuotetta: yhden lihatuotteen sekä kaksi samanlaista kasvistuotetta, joista toisen aikana aistikokemusta muokattiin lisätyn todellisuuden avulla. Tuoksuaugmentaatioissa hyödynnettiin tuoksuliuosta sekä maistettavan oikean lihapullan tuoksua. Tuoksuaugmentaatioista tässä tutkielmassa käsitellään liha-pullan tuoksulla toteutetun koeasetelman tuloksia. Visuaalinen augmentaatio toteutettiin AR-laseilla. Tulososiossa tutkimuksen tuloksia käsitellään erityisesti tutkimusosallistujien suorittamien aistinvaraisten arvioiden näkökulmasta. Aistinvaraiset arviot tuotteista tehtiin sekä ennen tuotteen maistamista, että maistamisen jälkeen. Aistinvaraisten arvioiden tuloksia analysoidaan ja niihin syvennytään koeasetelman sisällä tarkastellen eroja sekä tuotteiden että ennen ja jälkeen maistamisen tehtyjen arvioiden välillä. Lisäksi eri augmentointien vaikutuksia vertaillaan ja niistä keskustellaan. Tulososiossa pohditaan myös kuluttajien kiinnostusta ostaa tuotteita, kuluttajien kokemia arvoja sekä lihankorvikkeiden tuttuuden merkitystä kiinnostukselle ostaa tuotteita. Johtopäätöksissä lisätyllä todellisuudella todetaan olevan potentiaalia erityisesti tuotteisiin liittyvien odotusten sekä ostokiinnostuksen lisäämisessä. Haasteeksi lisätyn todellisuuden hyödyntämisessä lihankorvikkeiden markkinoinnissa nousee kuitenkin lisätyllä todellisuudella muokattujen kokemusten ja todellisuuden epäyhdenmukaisuus sekä lisätyn todellisuuden hyödyntämisen toteuttaminen käytännössä

Consumer psychology as the behavourist views it : an operant analysis of consumer channel choice

EThOS - Electronic Theses Online ServiceGBUnited Kingdo