Exploring the impact of virtual reality experiences on intention to visit tourism destinations: the moderating effect of interactivity

This paper aims to accomplish three goals: firstly, to examine how the use of VR technologies in exploring a tourist destination shapes the destination's image and influences visit intentions; secondly, to evaluate the role of the 'sense of presence' in creating the consumer experience; and thirdly, to investigate the moderating effect of the technology's interactivity level. The model for this study incorporates the variables of sense of presence (Makransky et al., 2017), customer experience (Bleier et al. 2019), destination image (Molinillo et al., 2018), and intention to visit (Flavián et al., 2019). It posits that the sense of presence impacts customer experience positively, which, in turn, shapes the destination image. Both factors determine the intention to visit. A lab-based experiment with undergraduate students was carried out, manipulating two factors: the tourist destination (Paris n = 42, vs. Singapore n = 37) and the type of VR technology (Google Earth n = 25, StreetView n = 25, 360 video n = 29). Participants interacted with the VR representation of their assigned destination for 10 minutes and completed a questionnaire afterward. The mean age was 20.84 years, with 53% females, 40.5% first-time VR users, and 68.4% having taken at least one international trip in the past three years. The results showed that the perceived levels of interactivity vary between different VR technologies. The intention to visit didn't significantly differ based on the proximity of the destination viewed. The Partial Least Squares (PLS) regression method used to assess the model confirmed all hypothesized relationships. Multi-group analysis (MGA) showed no significant differences between the three technologies concerning the effects of social presence on customer experience and destination image, but there were significant differences in their effects on the intention to visit. Google Earth resulted in the highest average intention to visit.This study was funded by the FEDER Operational Program of Andalusia 2014-2020, within the framework of the Andalusian Plan for Research, Development, and Innovation PAIDI 2020 (Project: P20_00457) and by the Promotion of Research Projects in Social and Legal Sciences, Humanities, Architecture, and Fine Arts (Plan propio) Universidad de Málaga. Campus de Excelencia Internacional Andalucia TEch (Project: B3-2021_01)

The use of social media in travel planning: solutions for destination management organizations (DMOS)

JEL Codes: L83, M31Social media has been a widely discussed subject in the marketing and tourism literature. Even though most of tourism entities have adopted social media as marketing tool, its real potential and benefits still remain unclear for most of companies and businesses involved. Also, there is little evidence on the purposes of using social media in the travel planning and whether these platforms are relevant or not for companies to market their products and destinations. This project aims at understanding the role of social media in tourists’ travel planning while analyzing the current role of Destination Management Organizations (DMOs) in destination promotion. This study comprised a survey with 200 tourists visiting the city of Lisbon. It was examined their usage of social media in travel planning, sites content information and influence in their travel plans and destination image. The analysis suggests social media is a relevant source in tourists’ travel planning, providing a wide range of information and used throughout all travel planning stages. Also, research claimed social media content is perceived as trustworthy and it will influence tourists travel plans as well as tourists’ destination overall image. In addition, the current level knowledge and satisfaction with Portuguese DMOs social media sites content and features was also analyzed and further combined with a qualitative study of two DMOs interviews. This work provides insights of social media usage in the travel context and ultimately point solutions for DMOs to use them as a marketing tool. Given the fact this is one of the first studies analyzing Portuguese DMOs social sites, several recommendations are provided for future research.O tema das redes sociais tem sido amplamente discutido na literatura de marketing e turismo. Ainda que a maior parte das entidades turísticas tenha adotado as redes sociais como ferramenta de marketing, o seu potencial e benefícios ainda parecem não ser totalmente conhecidos pela maior parte das empresas e negócios. Acresce a isto, parece predominar pouca fundamentação científica relativamente aos motivos de utilização das redes sociais no planeamento de viagens, e na importância destas plataformas para as empresas na promoção de produtos e destinos. A presente tese procura aprofundar o papel das redes sociais no planeamento das viagens pelos turistas e analisar o papel atual das Destination Management Organizations (DMOs) portuguesas na promoção do destino. Este estudo compreendeu uma pesquisa quantitativa a 200 turistas que visitavam a cidade de Lisboa. Foram examinadas a utilização das redes sociais no planeamento das viagens, conteúdo dos sites e influência nos planos de viagem e imagem do destino. A análise sugere que as redes sociais são uma fonte relevante no planeamento das viagens pelos turistas e usada durante as fases de planeamento da viagem. Sugere-se ainda que o conteúdo apresentado nas redes sociais é confiável e que este influencia os planos de viagem bem como a imagem do destino pelos turistas. O nível de conhecimento e satisfação como os sites de redes sociais dos DMOs portugueses foram também analisados e posteriormente combinados com um estudo qualitativo de duas entrevistas a DMOs nacionais. Este projeto visa contribuir para uma melhor compreensão da utilização das redes sociais no âmbito turístico e sugerir soluções para os DMOs para utilização destas plataformas como meio de promoção. Sendo este estudo pioneiro na análise das redes sociais destas entidades turísticas, é apontado um número de sugestões para pesquisa futura nesta área

Marketing plan: The launching of a tourism agency for the surf market

Internet changed the way people interact and communicate. Marketers soon realized its potential and started using it for business purpose. E-commerce growing popularity is a consequence of the endless business opportunities internet has made possible. Firms are being forced to explore this new reality, which they cannot ignore, and to enhance their own marketing and selling capabilities within this context. E-commerce has significantly changed the Tourism Industry and now the online market represents more value then ever. It has provided suppliers with new tools and new ways to sell more but more importantly it has contributed to the growth of e-mediaries which are companies that act as intermediaries in tourism and have their operations exclusively online, as for an example, online tourism agencies. This was developed in the context of master thesis and with this scenario in mind. The project consists in a Strategic Marketing Plan for an online tourism agency. The idea is to create, from the marketing point-of-view, a modern travel agency which operates solely in the online market. Regarding the increasing interest for the sea cluster and its strategic relevance, I thought it would be of interest to direct the online agency for one specific kind of tourism - the surf tourism.A Internet mudou a forma como as pessoas interagem e comunicam. Os Marketers rapidamente identificaram o potencial deste canal e rapidamente o adaptaram para finais comerciais. A popularidade crescente do e-commerce é consequência do sem número de oportunidades que a Internet tornou possível. As empresas são forçadas a lidar com esta nova realidade que, não podem ignorar, e a melhorarem as suas próprias capacidades para vendas e marketing dentro deste contexto. O e-commerce mudou significativamente a indústria do turismo e, agora, o mercado online representa um valor que nunca teve. A internet disponibilizou aos fornecedores ferramentas e novas formas de vender mas, ainda mais importante, possibilitou o aparecimento de e-mediaries. As e-mediaries são empresas que têm o papel de intermediário na cadeia de distribuição, no entanto, só operam no mercado online, como por exemplo, as agências de turismo online. Decidi desenvolver a minha tese de mestrado em marketing com o cenário em mente descrito em cima. O projeto consiste na construção de um plano de marketing para uma agência de turismo online. A ideia é de criar, do ponto de vista de marketing, uma agência moderna que opere somente no mercado online. Tendo em conta o interesse crescente pelo cluster mar e a sua relevância estratégica, decidi direcionar a agência de turismo para um mercado em específico – o turismo de surf

Engaging customers before the trip: experimental analysis of the role of virtual and augmented reality in the creation of tourism pre-experiences

La llegada de las tecnologías de realidad-virtualidad está cambiando la forma en que los consumidores experimentan los entornos reales y virtuales. Las tecnologías inmersivas están siendo cada vez más usadas por parte de las empresas para dar forma a las experiencias de los consumidores. En concreto, la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están revolucionando la forma en que los turistas potenciales perciben y experimentan los productos y servicios turísticos. Especialmente, estas tecnologías pueden utilizarse para superar las características inherentes al turismo en la etapa previa a la experiencia (intangibilidad). En esta etapa las tecnologías inmersivas proporcionan a los turistas potenciales una información rica y experiencial que les permite evaluar el producto turístico en mejores condiciones, lo que les sitúa en una posición ventajosa para tomar decisiones más adecuadas.Centrándose en esta etapa, esta tesis doctoral tiene como objetivo principal analizar las dimensiones cognitivas, afectivas y comportamentales de las experiencias de los usuarios con la RA y la RV. En este sentido, los objetivos específicos de esta tesis doctoral son:1. Establecer las barreras conceptuales que definen a las diferentes realidades, tecnologías, y las experiencias de los consumidores con las tecnologías de realidad-virtualidad.2. Analizar los efectos de la integración tecnológica (technological embodiment) en las pre-experiencias turísticas con tecnologías inmersivas.3. Comparar los efectos de la RA y la RV en una pre-experiencia turística.4. Examinar los efectos del enriquecimiento sensorial de las pre-experiencias turísticas con RV.5. Analizar el impacto de las pre-experiencias inmersivas a lo largo de diferentes contextos turísticos.La revisión de la literatura realizada sobre el impacto de la RA/RV en el campo del turismo nos permite detectar diferentes tendencias. Cabe destacar el hecho de que la literatura inicial en esta temática es eminentemente teórica y que la mayor parte de los artículos han sido publicados en los últimos años. En la actualidad, se están realizando estudios tanto con RA como con RV, centrándose en las etapas de pre-experiencia y experiencia, usando mayoritariamente metodologías cuantitativas, e incrementando la variedad de contextos turísticos en los que se han estudiado estas tecnologías.En el marco teórico de la tesis doctoral se pretende superar las inconsistencias que existen en el uso de la terminología referente a las diferentes realidades y, considerando los desarrollos recientes, se procede a la actualización del continuo de realidad-virtualidad. De esta forma, se consideran los entornos reales y virtuales como los extremos del continuo. En esta última categoría se encuentra la RV, definida como entornos inmersivos generados mediante ordenador en los que los usuarios pueden navegar y posiblemente interactuar, produciéndose una estimulación de sus sentidos en tiempo real, lo que hace que se sientan presentes en el entorno mostrado. Entre estos extremos del continuo podemos encontrar otras realidades formadas por diferentes mezclas de realidad-virtualidad: RA, en la que los elementos digitales se superponen en el entorno real; virtualidad aumentada, en la que los elementos reales se superponen en el entorno virtual; y realidad mixta pura, en la que los usuarios se encuentran en el mundo real y el contenido digital está totalmente integrado en su entorno, por lo que los usuarios pueden interactuar con los elementos reales y virtuales, y estos elementos pueden interactuar entre ellos. Además, se analiza teóricamente cómo estas realidades pueden ser integradas durante las diferentes etapas del proceso de decisión de compra del consumidor para ofrecer experiencias memorables de mayor valor añadido. A continuación, se presenta el cubo EPI (Embodiment-Presence-Interactivity) que está constituido por tres dimensiones relacionadas con los elementos principales que forman parte de la interacción humano-tecnología: la integración tecnológica (technological embodiment; factor tecnológico), la percepción de presencia (factor humano) y la interactividad (factor comportamental). En primer lugar, la integración tecnológica es definida como estados en los que la tecnología se convierte en una extensión del cuerpo humano al estar cada vez más integrada con los sentidos humanos. Por su parte, la presencia es la percepción subjetiva de un ser humano de encontrarse en un lugar diferente al que realmente se encuentra. Por su parte, la interactividad comportamental se define como la capacidad del usuario de modificar (forma y contenido), así como recibir retroalimentación de sus acciones en la realidad en la que se encuentra. A lo largo de las diferentes caras y en el interior de cubo, las tecnologías actuales (y futuras) de realidad-virtualidad son colocadas de acuerdo a estas dimensiones. El cubo EPI es la base teórica en la que se fundamentan los análisis empíricos realizados.El primer estudio empírico de la tesis analiza cómo el grado de integración tecnológica afecta a las pre-experiencias de los consumidores con un destino turístico. Basándose en el modelo Estímulo-Organismo-Respuesta, se estudia como el nivel de integración tecnológica (estímulo) afecta a las percepciones de inmersión y la estimulación sensorial de los usuarios (organismo), y su posterior efecto en el engagement y las intenciones comportamentales hacia el destino mostrado (respuesta). Además, se analiza el efecto moderador del tipo de turismo (activo vs. pasivo). Los datos se recogieron de un experimento de laboratorio con 202 participantes, que pudieron ver un vídeo en 360 grados en el que se mostraba un destino turístico con dispositivos que difieren en su grado de integración tecnológica. Los resultados demuestran que los RV HMD (Head-Mounted Display) están más integrados corporalmente que los smartphones, y estos más que los ordenadores de sobremesa. El uso de RV HMD genera experiencias más inmersivas, una mayor estimulación sensorial, engagement, siendo este efecto no significativo en el caso de las intenciones comportamentales. La inmersión y la estimulación sensorial median el efecto del dispositivo en el engagement, mientras que en el caso de las intenciones comportamentales este efecto es mediado por la estimulación sensorial. Finalmente, los efectos de la integración tecnológica en la inmersión, estimulación sensorial y el engagement son mayores cuando se visualizan vídeos de turismo activo (en comparación a turismo pasivo).El segundo estudio se adentra en el análisis del impacto de la RV en la industria hotelera. Se considera el efecto de la integración tecnológica en las reacciones emocionales y en el engagement psicológico y comportamental. En el experimento realizado se pidió a 141 participantes que imaginaran que iban a visitar un destino y que estaban buscando un alojamiento. A continuación, tuvieron una pre-experiencia con una habitación de hotel (vídeo en 360 grados) con dispositivos que diferían en su grado de integración tecnológica. Los resultados vuelven a demostrar empíricamente que los RV HMD están más integrados corporalmente que los smartphones, y estos más que los ordenadores de sobremesa. Dispositivos más integrados corporalmente generan mayores reacciones emocionales, engagement psicológico y comportamental. Las reacciones emocionales median el efecto de la integración tecnológica en el engagement psicológico (no significativo en el caso del engagement comportamental). Finalmente, el engagement psicológico media el impacto de la integración tecnológica en el engagement comportamental. Ambos estudios ponen de manifiesto la importancia de la integración de la tecnología cuando se analizan las experiencias con tecnologías inmersivas, así como la existencia de un proceso afectivo subyacente en el uso de estas tecnologías.Una vez validado empíricamente el concepto de integración tecnológica, el siguiente estudio procede a comparar la eficacia de la RA y la RV en una pre-experiencia turística. Para realizar este análisis se considera el grado de presencia que genera el contenido visualizado, junto con el grado de integración tecnológica provocado por el dispositivo empleado, y que dan forma a las diferentes experiencias con RA y RV. Se llevó a cabo un experimento de laboratorio en el que 206 participantes tuvieron que imaginar que iban a visitar un destino y debían elegir alojamiento. Los participantes fueron asignados aleatoriamente a una de las condiciones experimentales en las que pudieron ver la habitación del hotel con diferentes combinaciones de contenidos (realista vs. digital) y dispositivos (HMD vs. smartphone). Los resultados vuelven a validar la clasificación de la integración tecnológica, estando los HMD más integrados que los smartphones. Por su parte, los contenidos realistas generan mayor presencia que los digitales. Los contenidos que se parecen al mundo real generan mayores percepciones de atractivo visual, facilitan la imaginación y fomentan las intenciones de reserva. El atractivo visual y la facilidad para imaginar median el impacto del contenido en las intenciones de reserva. Todos estos efectos son mayores cuando se usan HMD (en comparación a smartphones). Estos resultados ponen de manifiesto que la combinación de RV HMD con contenidos realistas es la más adecuada para mostrar un producto turístico.El último estudio empírico trata de adentrarse en el proceso de sensorialización de las experiencias digitales con las tecnologías inmersivas. Se analiza cómo la influencia combinada de los estímulos olfativos y los dispositivos de RV pueden mejorar la estimulación sensorial en el contexto de un destino turístico, y cómo esta estimulación sensorial afecta directamente (e indirectamente a través de la facilidad para imaginar) a las imágenes afectiva y comportamental del destino mostrado. Asimismo, se estudia cómo la congruencia de los olores con el contenido mostrado modera la influencia de la experiencia digital multisensorial en las respuestas afectivas y comportamentales. Se llevó a cabo un experimento en el que 263 participantes vieron un destino turístico usando una determinada tecnología (RV HMD vs. ordenador de sobremesa) en una habitación con diferentes tipos de olores (no olor vs. olor agradable y no congruente vs. olor agradable y congruente). Los resultados confirman que los dispositivos de RV integrados, junto con la incorporación de olores agradables y congruentes, mejoran la estimulación sensorial de la experiencia digital, que directamente (e indirectamente a través de la facilidad para imaginar) influye en las reacciones afectivas y comportamentales. Estas experiencias multisensoriales enriquecidas refuerzan el vínculo entre la imagen afectiva y comportamental del destino. Como conclusiones generales de la tesis doctoral, se clarifican las características que definen a las diferentes realidades, explorando cómo las tecnologías vinculadas a las mismas pueden ayudar en el desarrollo de experiencias del consumidor mejoradas. Asimismo, se establece un marco de referencia (cubo EPI) que permite clasificar a todas estas tecnologías. Los resultados de los estudios empíricos ponen de manifiesto la importancia de considerar la integración del dispositivo en las experiencias con tecnologías inmersivas. Cabe resaltar que estos estudios señalan la existencia de mecanismos subyacentes de carácter cognitivo y afectivo que tienen lugar durante las experiencias inmersivas y que afectan a las respuestas de los turistas potenciales. Además, los resultados de esta tesis enfatizan la importancia de proporcionar contenidos realistas a los turistas potenciales que, junto al uso de dispositivos integrados con los sentidos (HMD), son capaces de generar las pre-experiencias más efectivas. Finalmente, se resalta que la incorporación de olores agradables y congruentes con el destino mostrado es capaz de mejorar la estimulación sensorial durante la pre-experiencia digital, lo que fomenta las reacciones afectivas y comportamentales hacia el destino. A nivel teórico, la revisión de la literatura realizada permite obtener una visión general sobre los temas tratados en relación al impacto de la RA y la RV en la industria turística. Además, la versión actualizada del continuo realidad-virtualidad que se ha propuesto permite delimitar de forma conceptual las características inherentes a estas realidades. El cubo EPI supone la siguiente contribución teórica de la presente tesis doctoral, permitiendo clasificar a las tecnologías actuales (y potenciales) de realidad-virtualidad. Los resultados de los estudios empíricos señalan la importancia de incorporar la variable de integración tecnológica en los estudios con tecnologías inmersivas. Además, se debe considerar la ruta cognitiva y afectiva que tiene lugar con estas tecnologías. De igual forma, se contribuye a la literatura previa realizando el primer estudio que compara empíricamente a la RA y la RV, distinguiendo entre el tipo de contenido y dispositivo que dan forma a las experiencias con estas realidades. Finalmente, se ha contribuido a la literatura emergente sobre experiencias digitales multisensoriales al analizar cómo la incorporación de olores (y sus características específicas) puede mejorar las pre-experiencias turísticas con RV. A nivel práctico, la versión actualizada del continuo realidad-virtualidad permite a los profesionales de la industria de las TIC usar correctamente los términos y, de esta forma, aplicarlos correctamente en la denominación de las tecnologías derivadas de estas realidades y en las experiencias que pueden ofrecer con ellas. Por otra parte, el cubo EPI es una herramienta que permite a los gerentes elegir la tecnología más adecuada según su estrategia de marketing. Los resultados de los estudios empíricos realizados recomiendan a los gerentes turísticos tener en cuenta el grado de integración del dispositivo utilizado con los sentidos humanos (integración tecnológica). Específicamente, el uso de RV con dispositivos más integrados como HMD impulsa el engagement de los turistas potenciales en sus pre-experiencias. Igualmente, las agencias de viaje y los sitios web de reservas pueden utilizar esta tecnología para promocionar mejor los productos turísticos que ofrecen. En los eventos especiales (p. ej. ferias turísticas) el uso de RV HMD supondrá proporcionar experiencias inmersivas más valiosas entre los asistentes. El uso de contenidos realistas (p. ej. vídeos en 360 grados) junto a estas tecnologías supone la combinación más efectiva para la promoción de los productos turísticos. Además, la incorporación de estímulos sensoriales adicionales que complementen los que tradicionalmente proporciona la tecnología (audiovisuales), particularmente en el caso de la RV, supone un avance en la generación de experiencias digitales más similares a la realidad. Finalmente, se muestran las limitaciones generales de la tesis doctoral que ofrecen oportunidades para futuras líneas de investigación. Se propone la realización de experimentos de campo (p. ej. en agencias de viajes) incluyendo muestras más diversas, así como la inclusión de medidas de comportamiento real. Asimismo, futuras investigaciones podrían incluir estímulos sensoriales adicionales a los analizados (p. ej. táctiles y gustativos) para obtener una visión completa de las experiencias digitales multisensoriales con RV. Finalmente, se proporciona una agenda de investigación futura en la que se formulan preguntas en relación a cuatro vertientes: las realidades, la experiencia de los consumidores con las tecnologías inmersivas, el impacto de la RA y RV en el turismo, y la generación de experiencias digitales multisensoriales con las tecnologías inmersivas. La tesis doctoral finaliza reflexionando sobre cómo estas tecnologías pueden ayudar a la recuperación de la industria turística durante y tras la actual pandemia de COVID-19.<br /

The Impact of Hotel Website Quality on Customer Reservation

This study focuses on the discussion of the relationship between the website design and customer reservations in Las Vegas, specifically, how important the website quality is to hotels and how the features affect the Internet bookings. Since the online market is growing and becoming more and more competitive, hotels are investigating an effective way to keep customers making reservation directly through the hotel’s own website, such as providing lowest guarantee rates, promoting loyalty points and cooperating with online travel agents. Consumers expect websites that are informative, attractive and engaging. Usability, security, personalization, usefulness, responsiveness and information content are the dimensions of web quality as classified. In addition, customer’s perception of website quality influences the customer’s satisfaction and the purchase intentions for online reservations. Therefore, hoteliers should learn to improve the website quality in order to drive business developments, improve clients’ online booking experiences and deliver results

Enhancing social media engagement by the hospitality industry: The power of customer experience dimensions

The purpose of this study is to explore how publications on social media related to hotel experience influence key customer purchasing behaviour variables, thereby extending research concerning guests' decision-making processes by demonstrating empirically that attachment is a mediating variable between engagement and booking intention. The study also aims to identify the type of online publications focused on hotel experiential dimensions that offers the best results in terms of users' affective responses. Based on a panel survey of 1279 potential hotel guests conducted in January 2021, a multi-group model shows that interactions with social media content improve brand attachment and booking intention. In addition, the experiential dimensions have a moderating effect. Publications that refer to localization produce better outcomes than those produced by guest mentions and ambience. These results suggest guidance for hotel managers regarding communication strategies for social media based on experience cues, interaction and the establishment of emotional bonds with potential customers

A communication plan for a portuguese travel agency: Portugal with

Portugal With is a Portuguese travel agency founded in 2013 with the aim of providing a personalized and personal experience to its customers. It offers a wide range of trips with the support of several national and international operators. Taking into account the family origin of this company, spreading the word, has always been the main way of publicizing the brand. However, today's digital age and the pandemic situation that has existed for over a year have created a need to invest more in marketing, essentially digital, to increase brand awareness and intensify its presence with the target audience. In this way, a Communication Plan for the second half of 2021 was created in order to study the characteristics and behavior of the consumer in relation to the travel agency market and, thus, assist Portugal With, with a strategy that will achieve the above objectives mentioned. To develop this communication plan, the author first made use of a literature review, external analysis and internal analysis. In addition, she conducted an online survey and an interview with the person responsible for Portugal With, who provided a clear view of the brand and the characteristics of the target audience. As a result of this initial approach, the proposed Communication Plan resulted in a strategy that allows reaching the objectives defined with communication actions in order to improve the current promotional mix.A Portugal With é uma agência de viagens portuguesa fundada em 2013 com o objetivo de proporcionar uma experiência personalizada e pessoal aos seus clientes. Disponibiliza uma vasta oferta de viagens, contando com o apoio de vários operadores nacionais e internacionais. Tendo em conta a origem familiar desta empresa, o passa-palavra foi desde sempre o principal meio de divulgação da marca. No entanto, a era digital dos dias de hoje e a situação pandémica existente há mais de um ano, criaram uma necessidade de investir mais em marketing, essencialmente digital, para aumentar o reconhecimento da marca e intensificar a presença da mesma junto do público-alvo. Desta forma, foi criado um Plano de Comunicação para o segundo semestre de 2021, com o intuito de estudar as caraterísticas e comportamento do consumidor relativamente ao mercado das agências de viagens e desta forma, auxiliar a Portugal With com uma estratégia que permita atingir os objetivos acima mencionados. Para desenvolver este plano de comunicação, a autora recorreu primeiramente a uma revisão de literatura, análise externa e análise interna. Para além disso, realizou um questionário online e uma entrevista com a responsável pela Portugal With, que forneceram uma visão clara sobre a marca e as caraterísticas do público-alvo. Como consequência desta abordagem inicial resultou o Plano de Comunicação proposto em que se definiu uma estratégia que permite alcançar os objetivos definidos com ações de comunicação, de forma a melhorar o mix promocional atual

The impact of social media on the destination image formation and tourist behavior

Social Media is becoming more important in the daily lives of consumers and can plays a major role in forming impressions about tourism destinations. This is especially true during the current pandemic, when traveling is restricted and people increase the time they spend online. Social media can play a distinguished role in searching for and sharing travel information. Moreover, social media also impacts travel decisions regarding which destination to select. Therefore it is particularly important for the tourism industry, where competition to attract tourists is the biggest concern. The purpose of this study is to find out the influence of social media on the destination image and impact on the visit decision

Do TripAdvisor Valences are Trustworthy on South Asian Destinations?

Travellers prefer to rely on peers’ recommendations and review websites to look for reliable and unbiased information. Trustworthy communicators are more influential than the untrustworthy one. Trustworthy content is need of the hour in specific to post COVID19 travel. This research is analysing what propels a traveller towards destinations and empirically verify the valences of trustworthiness on TripAdvisor reviews.  Content analysis of TripAdvisor reviews (153799 numbers) on South Asian destinations are captured, modelled, and analysed using Descriptive statistics, Regression Analysis and Structural Equation Modelling. Positive reviews are more trustworthy than the negative reviews and are helpful to potential tourist who seeks ‘real’ or ‘genuine’ reviews. There is no moderating effect of negative sentiments on Trustworthiness. Our research results find that valences of TripAdvisor review are useful to potential tourists for their travel planning and actions. Practitioners should listen to TripAdvisor review valences and keep up with the value chain, make the destinations more tourist friendly and evolve new themes. Tourism ecosystem should use modicum of digital opportunities emanating from sentiments and apply appropriate strategies to develop their destinations. This way, tourists will develop brand equity. This study contributes to the growing body of literature on polarity analysis in TripAdvisor reviews and investigated the relationship between positive and negative valences with trustworthiness

A Referral Rewards Incentive Dedign On Travel Consumer- Generated Content

User-generated content has become increasingly important to both tourism practitioners and travel consumers. Although prior studies have demonstrated how impactful UGC is and why marketing mavens employ UGC sites in their marketing campaigns, there is still scant evidence on how to successfully manipulate them. To fill this void, we conducted a two-phase experiment study. In the experiment, first, 65 tourists were invited then grouped according to three different treatments (namely, creating travel posts to achieve the maximum ‘comments’, ‘retweets’, or ‘likes’), and one will be rewarded if he/she achieves the goal. Second, for the manipulation check, we invited another group of Chinese consumers (n =268) to rate these travel posts based on their perceptions. Our experiment results indicate that this referral rewards incentive design has significant effects on consumers’ UGC perception (the credibility, interestingness, influence of postings), behavioral intentions (purchase intention, and WOM intention), and their likelihood of social media engagement (offering ‘likes’). In addition, we also discuss the implications of the results and how to exploit this design