An investigation of the customer retention activities employed by national food and clothing retail chain businesses in the Bloemfontein area

ThesisIn this chapter several aspects concerning customer retention strategies (relationship marketing), have been addressed. Firstly, the reason for the study is addressed and some background information is given. The problem is then stated and the primary and secondary objectives of the study, based on the problem statement, are outlined. An explanation of the research methodology is also provided. Finally, a detailed outline of the main components of the research project is presented

Buyer Prediction Through Machine Learning

Targeted marketing has grown in popularity in recent years, as well as recognizing when a consumer will desire a commodity may be extremely important to a business. Predicting this demand, however, is a complex procedure. Businesses, promoters/marketers, and sellers are using machine learning approaches to execute buyer prediction. This study focuses on when a customer would buy fast-moving retail merchandise by evaluating a customer’s purchase history at partner vendors. The projections should be used to customize special discounts for customers who are about to make a purchase. In addition, buying behavior is a set of consumption habits that can be analyzed to help in predicting the needs of specific target audience. Knowing consumption habits, business is much more likely to formulate sales items tailored to the market. Thus, the chances of success and acceptance of products and services increase. Promotional offers can then be supplied to the most relevant clients (with alerts sent directly to buyers’ mobile devices) thus reducing the use of the traditional/general paper-based marketing. More specifically, I will create a machine learning model that predicts potential future buyers based on the supplied market dataset. I will use a data source that gathers clients’ consumer history to establish a solid basis for this approach. The study focuses on consumer groupings rather than individual purchasers to forecast purchasing. After analyzing which of these purchase behaviors fits the consumer\u27s decision-making of a product or service, it will be easy to establish appropriate/focused marketing and sales strategies

Control System as a Service : Standardizing Service Model and Pricing Principles

The service business has aided manufacturers to supplement their new equipment sales across many fields of businesses. The service business has proven to generate steady portions of total revenues, but even larger percentual portion of total profits. Since customers have the tendency to focus more and more on their core competencies and capabilities, services have grown stead-ily day in and out. Not many studies have been made about the potential that a control system as a service can provide to a company. Through market saturation and globally competitive markets, companies meet the challenges to operate effectively in the service business, have a standardized way of working and to price their services optimally. In this master’s thesis I will explain how services and service portfolio can be standardized and what pricing principles are to be considered for them. First, the servitization as a trend in an industrial context is reviewed along with service strategies and service orientation. Also, the pricing contexts around services and the value aspect of it are reviewed. Lastly, the literature review highlights cloud services with a comparison to traditional IT services. Next, I will study how the offerings can be readjusted to offer control systems as a service with the help of cloud services and what costs to take into considerations, and how the pricing of the service could include. By comparing a traditional model and a service model, the total cost of ownership during the lifecycle has different phases. The total cost of ownership is calculated to be less for a traditional model during one traditional lifecycle. However, as a new lifecycle is initialized with a lot of in-vestment costs for software and hardware, thereby making the service model is yet again cheaper for the next couple of years. Consequently, the comparison between the models is dependent on the customer preferences and their IT strategy; the level of outsourcing it wants to practice, what cost structure it wants to pursue, and how much predictability it can have for the future, as a traditional model is not as scalable as a service model.Palveluliiketoiminta on auttanut yrityksiä täydentämään uusien tuotetarjontaansa monilla liike-toiminta-alueilla. Palveluliiketoiminnan on osoitettu tuottavan tasaista, mutta usein jopa muuta liiketoimintaa suurempaa kokonaistuottoa yritysten tuloksista. Asiakkaiden keskittyminen ydin-toimintaansa on kasvattanut muiden osa-alueiden ulkoistamista. Automaatiojärjestelmien tuottamista palveluna ei juurikaan löydy tutkimustuloksia. Markkinoi-den kyllästymisen sekä maailmanlaajuisen kilpailun vuoksi palveluliiketoiminnalla haetaan opti-maalisia malleja kilpailuun ja uusiin ydinkyvykkyyksiin. Tässä tutkielmassa tutkitaan, miten palvelut ja palveluportfolio voidaan standardoida ja mitä hinnoitteluperiaatteita kohdeyritys voisi tarjonnassaan hyödyntää. Ensiksi tarkastellaan palve-lullistamista trendinä teollisessa kontekstissa yhdessä kanssa. Myös palvelujen hinnoittelua ja sen arvoa tarkastellaan. Lopuksi kirjallisuuskatsauksessa korostetaan pilvipalveluja verrattuna perinteisiin IT-ratkaisuihin. Seuraavaksi tutkin, kuinka nykyinen tarjontamalli voidaan muokata tarjoamaan automaatiojär-jestelmää palveluna pilvipalvelujen avulla. Myös kustannusrakennemuutokset sekä palveluhin-noittelu ja sen tulevat menetelmät otetaan huomioon. Vertaamalla perinteistä mallia ja palvelumallia, kokonaiskustannuksilla elinkaaren aikana on eri vaiheita. Perinteisen mallin kokonaiskustannusten lasketaan olevan pienemmät yhden järjestel-män perinteisen elinkaaren aikana. Sen sijaan, heti uuden elinkaaren alkaessa, kohdistuu asiak-kaalle paljon ohjelmistojen ja laitteistojen investointikustannuksia, jolloin palvelumallin kustan-nusrakenteen arvioidaan muodostuvan kustannusnäkökulmasta asiakkaalle muutamaksi vuo-deksi edullisemmaksi. Näin ollen, mallien vertailu riippuu asiakkaan mieltymyksistä ja heidän IT-strategiastaan; kuinka paljon ulkoistamista asiakas haluaa järjestelmälleen ja minkälaista kustannusrakennetta se suo-sii liiketoiminnassaan. Myös ennustettavuus on järjestelmäkontekstissa merkitsevää, sillä palve-lumallin skaalautuvuus tuo paljon etuja perinteisiin investointiprojekteihin verrattuna

IDENTIFYING BRAND IMAGE : Case Revo Design

The purpose of this thesis was to study Revo Design’s brand image. This thesis investigates what images and associations Revo Design’s products and appearance communicate to the customers and whether they are congruent with the company’s brand identity. The content of the theoretical framework includes an introduction to branding, myths related to branding, brand equity, brand image, brand identity and how to build a strong brand identity. Kapferer’s brand identity prism theory is introduced and the brand identity prism is used to explain Revo Design’s current brand identity and to compare its contents with the images and associations that the study participants have. The study was conducted using the focus group discussion method. Focus group was used to acquire data concerning the participants’ perception of Revo Design and the images and associations related to it, thus understanding the image it communicates. The study revealed that the brand image and associations were congruent with most of the brand identity’s facets. The products and material introduced in the discussion were communicating the desired image to the participants. The company uses the results to define and improve its branding and product development strategy. Further studies will be suggested, after the company will have been operating long enough and acquired more recognition and awareness.Opinnäytetyö tutkii Revo Design-yrityksen brändi-imagoa. Tuktimus pyrkii selvittämään viestiikö brändi-identiteetti asiakkaille haluttuja viestejä ja minkälaisia assosiaatioita yrityksen tuotteisiin ja yleisulkoasuun liitetään. Teoreettinen viitekehys sisältää teoriaa brändäyksestä, brändipääomasta, brändi-imagosta, brändi-identiteetistä ja sen rakentamisesta. Teoreettisessa viitekehyksessä käydään myös läpi brändäykseen liittyviä myyttejä sekä esitellään Kapfererin brändi-identiteettiprismateoria, jonka pohjalta havainnollisestaan Revo Designin brändi-identiteetti johon assosiaatioita sekä imagoa verrataan. Tutkimuksessa käytetään focusryhmäkeskustelua, jolla selvitetään osallistujien havaintoja ja assosiaatiota Revo Designista ja pyritään näin saamaan käsitystä yrityksen brändi-imagosta. Tutkimus paljasti, että brändi-imago ja assosiaatiot olivat yhteneväisiä useimpien brändi-identiteettiprisman fasettien kanssa ja tuotteet ja materiaali jota tutkimuksessa esitettiin osallistujille, viestivät haluttua brändi-imagoa. Yritys tulee käyttämään tutkimuksesta saatuja tuloksia kehittääkseen sen brändäys- sekä tuotekehittelystrategiaa. Jatkotutkimuksena brändin imagoa voisi tutkia uudestaan kun yritys on toiminut markkinoilla ja tullut suuremman yleisön tietoisuuteen tätä kautta

An Ontology for Product-Service Systems

Industries are transforming their business strategy from a product-centric to a more service-centric nature by bundling products and services into integrated solutions to enhance the relationship between their customers. Since Product- Service Systems design research is currently at a rudimentary stage, the development of a robust ontology for this area would be helpful. The advantages of a standardized ontology are that it could help researchers and practitioners to communicate their views without ambiguity and thus encourage the conception and implementation of useful methods and tools. In this paper, an initial structure of a PSS ontology from the design perspective is proposed and evaluated

Customers' delight : detecting customers' attitude, case of Estonian spas

https://www.ester.ee/record=b5196438*es

Krill Project and iPhone Vidcam

Proyecto de graduación (Bachillerato en Ingeniería en Computación) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Computación, 2011Este informe de pasantía final explica la descripción y solución de los proyectos desarrollados en Avantek Software en este tiempo de pasantía. Finalmente está disponible una conclusión y recomendaciones sección para traer una opinión acerca de los conocimientos y la experiencia obtenida. En la primera etapa de la pasantía el proyecto asignado fue el Krill, una solución para los clientes no haya tiempo para salir en busca de productos o servicios. En este proyecto fue necesario iniciar especificación de los requisitos de procesan para definir la aplicación. El krill utilizará algoritmos de aprendizaje y clasificación de máquina, la investigación sobre estos tecnologías eran necesarias en esta etapa. Después de eso, algunos cambios en los proyectos y personas causó el cambio en el proyecto. El nuevo proyecto es el iPhone Vidcam, una solución para las cámaras de seguridad de control de un móvil dispositivo, en este caso el iPhone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añadir sus cámaras y monitorearlos desde el dispositivo. Para este proyecto fue necesario aprender desarrollo iPhone. El trabajo en este proyecto fue orientada a corregir varios errores de la última versión y desarrollar nuevas características para la nueva versión. La descripción de estos proyectos y la solución implementada se explicará en este documento. Esta pasantía final informe explica la descripción y la solución de los proyectos desarrollados en Avantek Software pasantías en este tiempo. Por último se encuentra disponible una serie de conclusiones y recomendaciones Sección para traer un dictamen acerca de los conocimientos y la experiencia obtenida. En la primera etapa de la pasantía el proyecto asignado fue el krill, una solución para sus clientes Que no tienen tiempo para salir en búsqueda de productos o servicios. En este proyecto fue necesario iniciar El pliego de condiciones y exigencias proceso para definir la aplicación. El krill se utilizan máquinas de aprendizaje y algoritmos de clasificación, la investigación sobre estos Las tecnologías eran necesarios en esta etapa. Después de esto, algunos cambios en la gente y proyectos Provocó el cambio en el proyecto. El nuevo proyecto es el iPhone Vidcam, una solución para controlar las cámaras de seguridad de un móvil Dispositivo, en este caso, el iPhone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añadir cámaras y Controlarlas en el dispositivo. Para este proyecto fue necesario aprender iPhone desarrollo. El trabajo en este proyecto fue Orientada a corregir varios fallos de la última versión y desarrollar nuevas características para la nueva versión. La descripción de estos proyectos e implementación de una solución se explica en este documento. Este informe de puesto de interno final explica la descripción y solución de los proyectos desarrollados en Software de Avantek en este tiempo de puesto de interno. Finalmente está disponible una conclusión y recomendaciones la sección para trae una opinión sobre el conocimiento y experimenta obtenido. En la primera etapa del puesto de interno el proyecto adjudicado(asignado) era Krill, una solución para los diseñadores de vestuario esto no tiene el tiempo para marcharse en busca de productos o servicios. En este proyecto era el principio necesario la especificación y los requisitos tratan para definir la aplicación. Krill usará aprendizaje de máquina y algoritmos de clasificación, la investigación sobre estos las tecnologías eran necesarias en esta etapa(escena). Después de esto, algunos cambios de la gente y proyectos causado el cambio del proyecto. El nuevo proyecto es el I-Phone Vidcam, una solución para cámaras de seguridad de control desde un móvil dispositivo, en este caso el I-Phone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añaden sus cámaras y supervíselos del dispositivo. Ya que este proyecto era necesario para aprender el desarrollo de I-Phone. El trabajo en este proyecto era orientado para fijar varios errores de programación(bichos) de la última versión y desarrollar nuevos rasgos de la nueva versión. La descripción de estos proyectos y solución puesta en práctica será explicada en este documento.Avantek softwar

An Integration of Kano Model, QFD and Six Sigma to Present a New Description of DFSS

Business competitiveness is no longer a choice but a matter of survival in global market place. For any company, the continuous and timely development of new products and services, which include creative features that are expected to satisfy customers, is essential to remain competitive. At present, the companies not only focus on customer satisfaction, but also want to please them that ultimately lead them towards loyalty in future. Therefore, in-depth and quick understanding of the dynamic needs of customers can be important in the development of products and markets through a short period of time. However, there have been numerous failures in product development efforts leading towards enormous waste of time and resources. One of the reasons for this is the lack of a structured and comprehensive process for product development that utilizes powerful models and methodologies, such as Kano model, QFD and modern QI methodologies as well as the principles of concurrent engineering including cross-functional teams and timely communication. As all these methodologies share the same goals of pursuing customer satisfaction thus their integration into a common model is possible and beneficial Kano model strengthens the modern QI methodologies such as Six Sigma or Lean Six Sigma approach and further enhances customers’ satisfaction level. Six Sigma is used to achieve high-levels of stability through reduction in process and product variation. This directs to an almost defect free level which is also the focus of DFSS (or DMADV) building quality upstream for existing products and new product development methods. This level is essential to the customer, but not necessarily economic. Therefore, it is important to understand the customer's needs and requirements of the target, and understanding about company's own capabilities and costs. In addition to integrating Kano model and QFD into Six Sigma, the proposed approach extends previous works on these models. This paper presents a new description of the DFSS structured approach including a simple way for calculating the degree of importance for customer requirements with the adoption of Kano factor (K).An integrated approach for DFSS is proposed for practitioners to strategically understand the VOC. It included the use of different powerful tools such as Kano model, QFD, Taguchi’s QLF, TRIZ, AHP, DOE, SIPOC and FMEA. All of these tools are relevant and have consensus in terms of solving customer problems to achieve customer satisfaction. They also complement each other and can be integrated together, within DFSS, to form a better methodology. Therefore, the integration of these tools for the DFSS method is considered to be possible and useful. This work extended the previous works regarding these tools, included new ideas and incorporated them in a new model. Kano model lies in the center of the framework as it forms a basis for a profound understanding of the customer needs. The DFSS methodology utilizes Deming’s PDCA cycle through the DMADV phases for Cl. Kano model strengthens DFSS and brings an intelligent approach to understand and prioritize customer requirements. In addition, a generic case study is used to demonstrate some of the steps in the proposed methodology about how it can be implemented. Keywords: Kano model, QFD, QI, Six Sigma, VOC, DFSS, QLF, FMEA, CI, DMADV, SIPOC, Customer satisfaction, product developmen

Krill Project and iPhone Vidcam

Proyecto de graduación (Bachillerato en Ingeniería en Computación) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Computación, 2011Este informe de pasantía final explica la descripción y solución de los proyectos desarrollados en Avantek Software en este tiempo de pasantía. Finalmente está disponible una conclusión y recomendaciones sección para traer una opinión acerca de los conocimientos y la experiencia obtenida. En la primera etapa de la pasantía el proyecto asignado fue el Krill, una solución para los clientes no haya tiempo para salir en busca de productos o servicios. En este proyecto fue necesario iniciar especificación de los requisitos de procesan para definir la aplicación. El krill utilizará algoritmos de aprendizaje y clasificación de máquina, la investigación sobre estos tecnologías eran necesarias en esta etapa. Después de eso, algunos cambios en los proyectos y personas causó el cambio en el proyecto. El nuevo proyecto es el iPhone Vidcam, una solución para las cámaras de seguridad de control de un móvil dispositivo, en este caso el iPhone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añadir sus cámaras y monitorearlos desde el dispositivo. Para este proyecto fue necesario aprender desarrollo iPhone. El trabajo en este proyecto fue orientada a corregir varios errores de la última versión y desarrollar nuevas características para la nueva versión. La descripción de estos proyectos y la solución implementada se explicará en este documento. Esta pasantía final informe explica la descripción y la solución de los proyectos desarrollados en Avantek Software pasantías en este tiempo. Por último se encuentra disponible una serie de conclusiones y recomendaciones Sección para traer un dictamen acerca de los conocimientos y la experiencia obtenida. En la primera etapa de la pasantía el proyecto asignado fue el krill, una solución para sus clientes Que no tienen tiempo para salir en búsqueda de productos o servicios. En este proyecto fue necesario iniciar El pliego de condiciones y exigencias proceso para definir la aplicación. El krill se utilizan máquinas de aprendizaje y algoritmos de clasificación, la investigación sobre estos Las tecnologías eran necesarios en esta etapa. Después de esto, algunos cambios en la gente y proyectos Provocó el cambio en el proyecto. El nuevo proyecto es el iPhone Vidcam, una solución para controlar las cámaras de seguridad de un móvil Dispositivo, en este caso, el iPhone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añadir cámaras y Controlarlas en el dispositivo. Para este proyecto fue necesario aprender iPhone desarrollo. El trabajo en este proyecto fue Orientada a corregir varios fallos de la última versión y desarrollar nuevas características para la nueva versión. La descripción de estos proyectos e implementación de una solución se explica en este documento. Este informe de puesto de interno final explica la descripción y solución de los proyectos desarrollados en Software de Avantek en este tiempo de puesto de interno. Finalmente está disponible una conclusión y recomendaciones la sección para trae una opinión sobre el conocimiento y experimenta obtenido. En la primera etapa del puesto de interno el proyecto adjudicado(asignado) era Krill, una solución para los diseñadores de vestuario esto no tiene el tiempo para marcharse en busca de productos o servicios. En este proyecto era el principio necesario la especificación y los requisitos tratan para definir la aplicación. Krill usará aprendizaje de máquina y algoritmos de clasificación, la investigación sobre estos las tecnologías eran necesarias en esta etapa(escena). Después de esto, algunos cambios de la gente y proyectos causado el cambio del proyecto. El nuevo proyecto es el I-Phone Vidcam, una solución para cámaras de seguridad de control desde un móvil dispositivo, en este caso el I-Phone o iPad. Esta aplicación permite al usuario añaden sus cámaras y supervíselos del dispositivo. Ya que este proyecto era necesario para aprender el desarrollo de I-Phone. El trabajo en este proyecto era orientado para fijar varios errores de programación(bichos) de la última versión y desarrollar nuevos rasgos de la nueva versión. La descripción de estos proyectos y solución puesta en práctica será explicada en este documento.Avantek Softwar

The E-Butler Service, or Has the Age of Electronic Personal Decision Making Assistants Arrived?

This paper describes an Electronic Butler (or e-Butler) that provides a customer-centric personalized shopping services to its subscribers across a wide range of products. This service is provided by identifying individual customer's shopping needs from the comprehensive purchasing history of that person and providing purchasing recommendations or direct purchasing decisions for the customer. e- Butler service consists of two components -- the Personal Shopping Assistant (PSA) service that provides purchasing recommendations to the customer and the Magic Wand (MW) service that directly makes purchases it believes the customer needs without any prior consultations with the customer. In order to understand how PSA and MW services of e-Butler are related to the existing one-to-one marketing and recommender systems, a general framework classifying various personalized shopping services is presented that clearly delineates PSA and MW services from these existing systems. Moreover, the paper presents an architecture of the e-Butler service, explains what its business value is, discusses its feasibility, and describes what needs to be done to make it a successful service.Information Systems Working Papers Serie