Exploitation des connaissances issues des processus de retour d'expérience industriels

Depuis plusieurs années, dans le secteur industriel, l amélioration continue constitue un aspect important de la famille de normes ISO 9000 maintenue par l organisation ISO (International Organization for Standardization). Elle se concentre sur l amélioration de la satisfaction du client en passant par des améliorations continues et incrémentales des produits, des services et des processus. Afin de répondre à ces exigences, un point clé consiste à optimiser le processus de résolution de problèmes qui vise à analyser et résoudre les problèmes courants pour éviter de nouvelles occurrences. Différents processus de résolution de problèmes ont été définis et sont implantés dans les entreprises. L un des plus connu est sans doute la méthode PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA), également connue sous le nom de Roue de Deming . D autres méthodes sont également utilisées comme : 8 Disciplines (8D) également appelée TOPS (Team-Oriented Problem Solving), Six sigma ou DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), 7 step, etc. Les activités principales dans ces processus sont : la formation d une équipe de résolution de problème, la description et l évaluation de la criticité des événements, l analyse des événements afin d en rechercher les causes racine et valider cette analyse, la proposition d une solution au problème et son application (solution curative), la suggestion d actions pour éviter une nouvelle occurrence du problème (solution préventive, leçons apprises, etc.). Dans cette logique d amélioration continue, un processus de Retour d Expérience (Rex) est une représentation générique focalisé sur l'acquisition des connaissances des experts en phase de résolution de problème et sur la réutilisation de ces connaissances pour résoudre ou éviter de nouveaux problèmes. Une base de connaissances de retour d'expérience va servir de pivot entre la phase d'acquisition et la phase d'exploitation. Les points abordés dans le travail de thèse seront les suivants : Représenter les différentes composantes d'une expérience en utilisant les processus de résolution de problème comme support de capitalisation. Instrumenter les processus de capitalisation et d exploitation Formaliser des mécanismes de recherche d expérience, Formaliser des mécanismes de réutilisation d analyses expertes - Développer un outil support de retour d expérience sur une architecture Web.Continuous improvement of industrial processes is increasingly a key element of competitiveness for industrial systems. Management of experience feedback takes place in this framework to build, analyze and facilitate the reuse of immaterial potential of an organization in order to make it better in achieving its processes and / or products. For several years, the need for continuous improvement of products and processes has led many companies to set up standardized problem solving processes. For this purpose, different Problem Solving Processes are commonly used in the industrial field such as: 8D, PDCA (Plan Do Check Act), DMAICS (Define Measure Analyze Improve Control Standardize) or, more recently, the 9S process (9Steps). The main activities in the problem solving process are: The composition of the problem solving team, the description and assessment of the problem highlighted by events, the analysis of events to identify their root causes and their validation, the formulation of the problem solutions and their application checking (corrective actions), the action suggestions to prevent from a new occurrence of the problem (preventive actions, lessons learned, etc.). During the Problem Solving Processes, the intellectual investment of experts is often considerable. We propose to define mechanisms to reuse previously performed analysis (already solved issues) to guide the resolution of a new problem. The main contributions of this research work are : The structuring of a cognitive experience feedback framework allowing a flexible exploitation of expert knowledge: we propose a formal representation of an experience (according to the problem solving processes). - The definition of two mechanisms to exploit the context and analysis in these experiences. The specification and development of Experience Feedback Support Framework ProWhy offering methodological and software support for knowledge management (KM), and in particular for capitalization and exploitation phases of experience feedback processes.TOULOUSE-INP (315552154) / SudocSudocFranceF

Exploitation des connaissances issues des processus de retour d'expérience industriels

Depuis plusieurs années, dans le secteur industriel, l’amélioration continue constitue un aspect important de la famille de normes ISO 9000 maintenue par l’organisation ISO (International Organization for Standardization). Elle se concentre sur l’amélioration de la satisfaction du client en passant par des améliorations continues et incrémentales des produits, des services et des processus. Afin de répondre à ces exigences, un point clé consiste à optimiser le processus de résolution de problèmes qui vise à analyser et résoudre les problèmes courants pour éviter de nouvelles occurrences. Différents processus de résolution de problèmes ont été définis et sont implantés dans les entreprises. L’un des plus connu est sans doute la méthode PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA), également connue sous le nom de « Roue de Deming ». D’autres méthodes sont également utilisées comme : 8 Disciplines (8D) également appelée TOPS (Team-Oriented Problem Solving), Six sigma ou DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), 7 step, etc. Les activités principales dans ces processus sont : la formation d’une équipe de résolution de problème, la description et l’évaluation de la criticité des événements, l’analyse des événements afin d’en rechercher les causes racine et valider cette analyse, la proposition d’une solution au problème et son application (solution curative), la suggestion d’actions pour éviter une nouvelle occurrence du problème (solution préventive, leçons apprises, etc.). Dans cette logique d’amélioration continue, un processus de Retour d’Expérience (Rex) est une représentation générique focalisé sur l'acquisition des connaissances des experts en phase de résolution de problème et sur la réutilisation de ces connaissances pour résoudre ou éviter de nouveaux problèmes. Une base de connaissances de retour d'expérience va servir de pivot entre la phase d'acquisition et la phase d'exploitation. Les points abordés dans le travail de thèse seront les suivants : Représenter les différentes composantes d'une expérience en utilisant les processus de résolution de problème comme support de capitalisation. Instrumenter les processus de capitalisation et d’exploitation Formaliser des mécanismes de recherche d’expérience, Formaliser des mécanismes de réutilisation d’analyses expertes - Développer un outil support de retour d’expérience sur une architecture Web. ABSTRACT : Continuous improvement of industrial processes is increasingly a key element of competitiveness for industrial systems. Management of experience feedback takes place in this framework to build, analyze and facilitate the reuse of immaterial potential of an organization in order to make it better in achieving its processes and / or products. For several years, the need for continuous improvement of products and processes has led many companies to set up standardized problem solving processes. For this purpose, different Problem Solving Processes are commonly used in the industrial field such as: 8D, PDCA (Plan Do Check Act), DMAICS (Define Measure Analyze Improve Control Standardize) or, more recently, the 9S process (9Steps). The main activities in the problem solving process are: The composition of the problem solving team, the description and assessment of the problem highlighted by events, the analysis of events to identify their root causes and their validation, the formulation of the problem solutions and their application checking (corrective actions), the action suggestions to prevent from a new occurrence of the problem (preventive actions, lessons learned, etc.). During the Problem Solving Processes, the intellectual investment of experts is often considerable. We propose to define mechanisms to reuse previously performed analysis (already solved issues) to guide the resolution of a new problem. The main contributions of this research work are : The structuring of a cognitive experience feedback framework allowing a flexible exploitation of expert knowledge: we propose a formal representation of an experience (according to the problem solving processes). - The definition of two mechanisms to exploit the context and analysis in these experiences. The specification and development of Experience Feedback Support Framework ProWhy offering methodological and software support for knowledge management (KM), and in particular for capitalization and exploitation phases of experience feedback processes

Contribution à la définition d'un langage générique de modélisation d'entreprise

Cette thèse traite de la définition d’un langage unifié de modélisation d’entreprise (UEML). Celle-ci aborde, dans un premier temps, l’existant en modélisation d’entreprise. Nous exposons différentes approches et langages qui au cours des années ont eu pour objectif d’unifier des langages et nous montrons, qu’à l’heure actuelle, ils ne permettent pas de répondre à notre problématique. Par la suite, un exemple simple de traduction entre une activité SADT et une activité GRAI des réseaux GRAI est traité par une approche empirique. Il permet de faire ressortir un ensemble de difficultés inhérentes à la définition d’UEML, et, à partir de celui-ci, nous exposons notre point de vue ainsi qu’un ensemble de principes auxquels nous adhérons. Ensuite, nous proposons une approche basée sur la méta-modélisation des langages, en utilisant le langage UML, ainsi que sur la théorie des ensembles. Cette approche permet l’identification des composants élémentaires nécessaires à la définition de notre langage unifié. Enfin, nous présentons un exemple complet d’élaboration d’un UEML, en partant de trois langages de modélisation d’entreprise (GRAI, IEM et EEML) et en procédant par une approche ascendante. Ces travaux ont été réalisés dans le cadre du réseau thématique UEML. Nous exposons, finalement, les différences entre les deux approches et les éléments importants que l’on peut en dégager.This thesis deals with the definition of a unified enterprise modelling language (UEML). In a first step, the existing enterprise modelling languages are studied. We expose various approaches and languages which during years have aimed to unify languages and we show that at the present time, they do not allow to answer our problematic. Therefore, we will present a simple example of model translation between the SADT activity and the GRAI activity of GRAI nets, performed by an empiric approach. It allows to highlight a set of difficulties inherent to UEML definition and, from these ones, we expose our point of view and a set of principles to which we subscribe. Then, we propose an approach based on meta-modelling of the languages, by using UML language, and on the set theory. This approach allows the identification of the elementary constructs needed for the definition of our unified language. Finally, we present a whole example of an UEML elaboration, by starting from three enterprise modelling languages (GRAI, IEM and EEML) and by using a bottom-up approach. These works have been done in the framework of UEML thematic network. At last, we expose the differences between these two approaches and the pertinent elements which can come up from them

Technologies sémantiques pour un système actif d’apprentissage

Learning methods keep evolving and new paradigms are added to traditional teaching models where the information and communication systems, particularly the Web, are an essential part. In order to improve the processing capacity of information systems, the Semantic Web defines a model for describing resources (Resource Description Framework - RDF), and a language for defining ontologies (Web Ontology Language – OWL). Based on concepts, methods, learning theories, and following a systemic approach, we have used Semantic Web technologies in order to provide a learning system that is able to enrich and personalize the experience of the learner. As a result of our work we are proposing a prototype for an Active Semantic Learning System (SASA). Following the identification and modeling of entities involved in the learning process, we created the following six ontologies that summarize the characteristics of these entities: (1) learner ontology, (2) learning object ontology, (3) learning objective ontology, (4) evaluation object ontology, (5) annotation object ontology and (6) learning framework ontology. Integrating certain rules in the declared ontologies combined with reasoning capacities of the inference engines embedded in the kernel of the SASA, allow the adaptation of learning content to the characteristics of learners. The use of semantic technologies facilitates the identification of existing learning resources on the web as well as the interpretation and aggregation of these resources within the context of SASALes méthodes d’apprentissage évoluent et aux modèles classiques d’enseignement viennent s’ajouter de nouveaux paradigmes, dont les systèmes d’information et de communication, notamment le Web, sont une partie essentielle. Afin améliorer la capacité de traitement de l’information de ces systèmes, le Web sémantique définit un modèle de description de ressources (Resource Description Framework – RDF), ainsi qu’un langage pour la définition d’ontologies (Web Ontology Language – OWL). Partant des concepts, des méthodes, des théories d’apprentissage, en suivant une approche systémique, nous avons utilisé les technologies du Web sémantique pour réaliser une plateforme d’apprentissage capable d’enrichir et de personnaliser l’expérience de l’apprenant. Les résultats de nos travaux sont concrétisés dans la proposition d’un prototype pour un Système Actif et Sémantique d’Apprentissage (SASA). Suite à l’identification et la modélisation des entités participant à l’apprentissage, nous avons construit six ontologies, englobant les caractéristiques de ces entités. Elles sont les suivantes : (1) ontologie de l’apprenant, (2) ontologie de l’objet pédagogique, (3) ontologie de l’objectif d’apprentissage, (4) ontologie de l’objet d’évaluation, (5) ontologie de l’objet d’annotation et (6) ontologie du cadre d’enseignement. L’intégration des règles au niveau des ontologies déclarées, cumulée avec les capacités de raisonnement des moteurs d’inférences incorporés au niveau du noyau sémantique du SASA, permettent l’adaptation du contenu d’apprentissage aux particularités des apprenants. L’utilisation des technologies sémantiques facilite l’identification des ressources d’apprentissage existant sur le Web ainsi que l’interprétation et l’agrégation de ces ressources dans le cadre du SAS

Analyse documentaire en milieu universitaire : deux approches générales comparées

Ce mémoire porte sur l’analyse documentaire en milieu universitaire. Deux approches générales sont d’abord étudiées : l’approche centrée sur le document (premier chapitre), prédominante dans la tradition bibliothéconomique, et l’approche centrée sur l’usager (deuxième chapitre), influencée par le développement d’outils le plus souvent associés au Web 2.0. L’opposition entre ces deux démarches reflète une dichotomie qui se trouve au cœur de la notion de sujet, c’est-à-dire les dimensions objective et subjective du sujet. Ce mémoire prend par conséquent la forme d’une dissertation dont l’avantage principal est de considérer à la fois d’importants acquis qui appartiennent à la tradition bibliothéconomique, à la fois des développements plus récents ayant un impact important sur l’évolution de l’analyse documentaire en milieu universitaire. Notre hypothèse est que ces deux tendances générales doivent être mises en relief afin d’approfondir la problématique de l’appariement, laquelle définit la difficulté d’accorder le vocabulaire qu’utilise l’usager dans ses recherches documentaires avec celui issu de l’analyse documentaire (métadonnées sujet). Dans le troisième chapitre, nous examinons certaines particularités liées à l’utilisation de la documentation en milieu universitaire dans le but de repérer certaines possibilités et certaines exigences de l’analyse documentaire dans un tel milieu. À partir d’éléments basés sur l’analyse des domaines d’études et sur la démarche analytico-synthétique, il s’agit d’accentuer l’interaction potentielle entre usagers et analystes documentaires sur le plan du vocabulaire utilisé de part et d’autre.The topic of this dissertation is subject analysis in a university environment. Two major approaches are studied at first: subject analysis centered on the document (first chapter), historically predominant in librarianship, and subject analysis centered on the user (second chapter), mostly influenced by the development of Web 2.0 technologies. The opposition between those two approaches reflects a dichotomy which is at the very heart of the notion of subject, meaning the objective and subjective aspects of the subject. The outline of the dissertation has the distinct advantage of presenting well established practices in the field of librarianship as well as recent developments that do have an impact on subject analysis in a university environment. Our hypothesis is that both major tendencies must be highlighted to study the question of mapping the terminology (subject metadata) that comes from subject analysis with the terminology that users tend to favor while searching for documents. In the third chapter, we examine more closely particularities of the university environment in an effort to look at distinct possibilities and requirements for subject analysis in such an environment. Reinforced by elements taken from domain and facet analysis, the goal is to accentuate the potential interaction between users and indexers on a terminological level

Actes du séminaire Contradictions et Dynamique des Organisations - CONDOR - IV

Les Actes IV du Séminaire CONDOR rassemblent les contributions suivantes : "Understanding not Integration : Vital Signs from Three Perspectives on Organizations" de Howard E. ALDRICH, "Entre marché et organisation: le cas de l'armement (Plan d'intervention)" de Christian SCHMIDT, "Retrospective technologique et management de l'innovation dans l'industrie automobile" de Joël BROUSTAIL, "Le mal chronique de la connaissance ordinaire sur l'entreprise" de Christian MOREL, "Dynamique de la négociation: le casde la presse quotidienne régionale" de Denis BAYART et Pierre-Jean BENGHOZI, et "Professions, communauté et rationalité" de Lucien KARPIK.

L'analyse sociétale revisitée

(Document Séminaire; 98-8). 136 p.Revisiter l'analyse sociétale, vingt ans après, permet d'ouvrir une discussion critique à propos des fondements théoriques et méthodologiques de cette approche qui pour beaucoup est identifiée à "la recherche France/Allemagne du LEST" de la fin des années 70 (ce qui n'invalide pas pour autant ses capacités analytiques et de compréhension des phénomènes socio-économiques). Les textes de base de ce document ont été conçus pour une publication en anglais (1999). La présentation qu'en ont faite leurs auteurs, en primeur au LEST, a permis d'ouvrir une large discussion dont on trouvera aussi l'essentiel des arguments. Il est vrai que beaucoup de questions se posent encore aujourd'hui à la fois sur le statut "théorique" de l'analyse sociétale et sur la pertinence de ses concepts, ainsi que sur la validité de la notion même de "sociétal" fondée, à l'origine, sur une comparaison d'Etats-nations alors que les sciences sociales sont sensibles aujourd'hui aussi bien au "local" ou "régional" qu'au "supra-national" voir même à la "globalisation". Les différents auteurs montrent cependant que l'analyse sociétale s'ouvre à ces nouvelles dimensions, en s'inspirant parfois d'approches voisines, même si la manière de les traiter offre encore matière à discussion

L'analyse sociétale revisitée

(Document Séminaire; 98-8). 136 p.Revisiter l'analyse sociétale, vingt ans après, permet d'ouvrir une discussion critique à propos des fondements théoriques et méthodologiques de cette approche qui pour beaucoup est identifiée à "la recherche France/Allemagne du LEST" de la fin des années 70 (ce qui n'invalide pas pour autant ses capacités analytiques et de compréhension des phénomènes socio-économiques). Les textes de base de ce document ont été conçus pour une publication en anglais (1999). La présentation qu'en ont faite leurs auteurs, en primeur au LEST, a permis d'ouvrir une large discussion dont on trouvera aussi l'essentiel des arguments. Il est vrai que beaucoup de questions se posent encore aujourd'hui à la fois sur le statut "théorique" de l'analyse sociétale et sur la pertinence de ses concepts, ainsi que sur la validité de la notion même de "sociétal" fondée, à l'origine, sur une comparaison d'Etats-nations alors que les sciences sociales sont sensibles aujourd'hui aussi bien au "local" ou "régional" qu'au "supra-national" voir même à la "globalisation". Les différents auteurs montrent cependant que l'analyse sociétale s'ouvre à ces nouvelles dimensions, en s'inspirant parfois d'approches voisines, même si la manière de les traiter offre encore matière à discussion

MODÉLISATION DE PROCÉDÉS LOGICIELS À BASE DE PATRONS RÉUTILISABLES

This thesis investigates the reuse of software processes by an approach based on process patterns. The objective of our work is to make process patterns directly applicable in process modeling. The concept of process pattern is used to capture and reuse the proven solutions for recurring process problems. However, this attractive concept has still been poorly exploited due to the inadequate formalization and the lack of supporting methodology and tools. To promote the use of process patterns and reduce the modelling effort, we broaden the concept of process pattern for capturing various types of process knowledge at different abstract levels, and propose ways to reuse (semi-)automatically process patterns in process modelling. We define the process meta-model UML-PP to formalize the process pattern concept and the ways to apply patterns in process models. UML-PP allows describing the internal structure of a process pattern as well as the relations between process patterns, and enables the explicit representation of process patterns' applications in process models. We propose the meta-process PATPRO defining the modelling steps to elaborate a process model in UML-PP by reusing process patterns. To allow automated applications of process patterns, we define an operational semantics for the patterns reuse operators who carry out some tasks of the meta-process. We have developed the prototype PATPRO-MOD allowing to create and manage process patterns catalogues, and to elaborate process models in UML-PP by reusing (semi-)automatically process patterns.Cette thèse est consacrée à la réutilisation de procédés par une approche à base de patrons de procédé. Le concept de patron de procédé a été introduit pour capitaliser et réutiliser des solutions éprouvées des problèmes de procédés récurrents. Cependant cette approche est encore peu exploitée à cause du champ de définition limité, du manque de formalisation, de méthodologie et d'outils support. Pour promouvoir l'utilisation de patrons de procédé et réduire l'effort de modélisation, nous considérons le concept de patron de procédé à différents niveaux d'abstraction pour capturer divers types de connaissances sur les procédés, et proposons des moyens pour réutiliser de façon (semi-)automatique ces patrons dans la modélisation des procédés. Nous avons défini le méta-modèle de procédé UML-PP pour formaliser le concept de patron de procédé et la manière d'appliquer les patrons dans la modélisation de procédés. UML-PP permet de décrire la structure interne d'un patron de procédé ainsi que les relations entre patrons, et permet d'exprimer explicitement l'utilisation de patrons dans les modèles de procédé. Nous proposons le méta-procédé PATPRO définissant une démarche de modélisation pour élaborer un modèle de procédé UML-PP en réutilisant des patrons de procédé. Pour permettre une automatisation de l'application de patrons de procédé, nous définissons une sémantique opérationnelle des opérateurs de réutilisation de patrons qui réalisent l'imitation de patrons. Nous avons réalisé le prototype PATPRO-MOD permettant de créer et gérer des catalogues de patrons de procédé et d'élaborer des modèles de procédé UML-PP en réutilisant semi-automatiquement des patrons prédéfinis