Customer Relationship Management-PeopleSoft CRM

1 RESUMEN 1.1 Resumen (español) El intercambio y comercio tanto de bienes como servicios se remonta a tiempos inmemoriales dentro de la historia de la humanidad. Desde sus inicios tempranos con el intercambio o trueque de productos en el Neolítico hasta nuestra época híper globalizada, en la que existen clientes potenciales en el otro extremo del mundo, podemos decir que se ha recorrido un largo camino. Con el paso del tiempo y la evolución de la sociedad y la tecnología, así como la evolución empresarial, se ha visto necesario la implementación de estrategias para lograr la fidelización y satisfacción de los clientes. De esta forma entendimos que ya no valía simplemente con vender un producto a un cliente, si no que si queríamos establecer una relación continúa con el mismo, debíamos lograr su satisfacción y por tanto su fidelización. Como forma de extender la relación más allá de una simple venta, las empresas modernas empezaron a implementar diversas estrategias. De esta forma aparecieron los primeros centros de atención al cliente, las primeras aplicaciones hechas a medida para dar soporte a los clientes y por fin los sistemas CRM tal y como los concebimos hoy día. El presente proyecto fin de carrera da una explicación de dichos sistemas indicando cuáles son sus objetos fundamentales y cómo implementan la estrategia CRM y profundiza en uno de los sistemas CRM más utilizados: PeopleSoft CRM, dando una explicación detallada de dicho sistemas así como de los conceptos y lenguaje de programación de dicho sistema CRM. 1.2 SUMMARY (ENGLISH) The exchange and trade of goods as well and services goes back to ancient times in the history of mankind. Since its early beginning with the bartering of products in the Neolithic to our globalized hyper era, in which there are potential customers on the other side of the world, we can say that it has come a long way. After a certain length of time, the society and technology evolution, and also the enterprise development, has been necessary to implement strategies to achieve customer loyalty and satisfaction. We understood in this way that it no longer simply worth to sell a product to a customer, otherwise if we wanted to establish a relationship continues with the same, we should ensure their satisfaction and thus their loyalty. As a way to extend the relationship beyond a simple sale, modern enterprises began to implement several strategies. Therefore appeared the first customer service centers, the first applications tailored to support customers and finally the CRM systems as we know it today. This final project gives an explanation of such systems by indicating what the core objects are and how to implement the CRM strategy, deeping into one of the most widely used CRM systems: PeopleSoft CRM, and also giving a detailed explanation of this system and its programming language

Adaptación Automática del Vocabulario Español y del Chino para el Lenguaje VILA_1

195 p.Esta tesis doctoral parte del lenguaje VILA_1, que es un lenguaje visual para la comunicación genérica entre humanos, o humanos y máquinas. VILA_1 se desarrolló como consecuencia de un cambio de paradigma en la Ingeniería del Conocimiento, que consiste en unificar el lenguaje usado por los seres humanos para generar conocimiento y el lenguaje usado para formalizar el conocimiento en los ordenadores. El trabajo realizado en esta tesis doctoral ha consistido en diseñar y desarrollar una base de datos que incluye el vocabulario del español y del chino, para realizar la traducción entre chino y español a través del lenguaje VILA_

Modelamiento vial de la zona urbana de Pereira por medio de sistemas de información geográfica

Pereira ha sido un municipio con una tasa de crecimiento urbanístico particularmente alta, lo cual impacta en la conformación de la malla vial, lo que convierte en todo un desafío de planeación, de la misma, para las autoridades encargadas. En la búsqueda de una respuesta que simplifique esta problemática --y además sirviera para otras aplicaciones potenciales--, se diseña una extensión a Sistemas de Información Geográfica (SIG de ahora en adelante) existentes, que permitiera el rápido análisis de cambios potenciales en Pereira y potencialmente en cualquier municipio que así lo requiera. La extensión mencionada se refiere a la digitalización de los elementos que forman la malla vial, haciendo parte del SIG ya formado y estandarizado, esta digitalización, se denomina vectorización. Este proyecto también es una aplicación de uno de los proyectos más grandes del laboratorio de investigación Sirius1, que busca en su proyecto ¿Observatorio de movilidad vial¿ para la ciudad de Pereira, poder monitorizar, analizar y controlar el flujo vehicular del área urbana. para la monitorización del tránsito, entre otras cosas, es necesario tener un SIG con las extensiones que provean una malla vial que sea fiel a la realidad. Este proyecto intenta exponer los procedimientos, modelos, herramientas y estándares necesarios para poder realizar dichas extensiones a un SIG hecho para el área urbana de Pereira

Desarrollo de un motor de ejecución de restricciones de expresiones de Snomed CT

[ES] En el área de los sistemas de información sanitarios, dado que la información se encuentra repartida formando islas independientes, es primordial construir sistemas interoperables que sean capaces de transmitir información entre ellos. Un punto clave es conseguir un alto grado de interoperabilidad semántica, gracias a la cual los sistemas entienden la información que les es transmitida y son capaces de trabajar con ella. En este sentido, la principal debilidad actual es la falta de coordinación entre los modelos de información clínicos y los modelos terminológicos para definir el significado y el contenido de los datos clínicos. La organización SNOMED International, consciente de esta problemática, ha desarrollado recientemente el Lenguaje de Restricciones de Expresiones de SNOMED CT. Gracias a este lenguaje, es posible definir subconjuntos de conceptos clínicos que servirán para definir enlaces terminológicos de contenido entre los modelos de información clínicos y terminologías médicas. En este trabajo se describe una implementación de un motor de ejecución para dicho lenguaje, cuyo objetivo final es el enlace terminológico avanzado entre arquetipos y SNOMED CT, como pilar fundamental para conseguir sistemas semánticamente interoperables.[EN] In the clinical information systems area it is primordial to build interoperable systems able to transmit information between them. It is necessary because clinical information is stored and divided in separate islands. A crucial issue is to achieve high levels of semantic interoperability for transmitting and understanding information between systems. Nowadays, one of the weaknesses when working in this direction is the lack of a coordinated use of information models and terminological models to define the meaning and content of clinical data. SNOMED International organisation is aware of this problem and has recently developed the SNOMED CT Expression Constraint Language to specify subsets of concepts. These subsets are used in content terminological binding between clinical information models and terminological models. In this work we describe an implementation of an execution engine for this language. Our final objective is to allow advanced terminological binding between archetypes and SNOMED CT as a fundamental pillar to get semantically interoperable systems.Giménez Solano, VM. (2017). Desarrollo de un motor de ejecución de restricciones de expresiones de Snomed CT. http://hdl.handle.net/10251/89038.TFG

Propuesta de un sistema de revisión virtual: digitalización de exámenes corregidos y publicación personalizada

Este proyecto surgió de la problemática que implica una revisión de un examen o una práctica en horas lectivas. Con este proyecto lo que se quiere alcanzar, por parte del profesor, es de alguna manera agilizar el proceso de la revisión y aprovechar esas horas para realizar la formación y por parte del alumno que haya una mejora del aprendizaje, ya que el alumno podrá revisar sus fallos las 24 horas del día durante los 365 días del año a su disposición los exámenes, parciales, prácticas que ha realizado a lo largo del curso académico.Ingeniería Técnica en Informática de Gestió

Calidad de Datos. Guía de herramientas para mejorar los datos primarios de biodiversidad

Este documento es una recopilación de las diversas herramientas y prácticas que intentan facilitar el proceso de dar calidad a los datos primarios sobre biodiversidad a través de distintas metodologías. Se espera que este texto sirva como base para optimizar los procesos alrededor de la estandarización de datos biodiversidad, empleando como base el estándar Darwin Core establecido por el Taxonomic Databases Working Group (TDWG)N/ABogotá, ColombiaN/

Evaluación de la entonación en la enseñanza del español como segunda lengua

El Español es el segundo idioma más hablado en el planeta; es un valor de referencia no sólo en el ámbito cultural, sino también en otros de marcado carácter científico y económico. El número de hablantes y estudiantes de Español en todo el mundo aumenta anualmente frente a otros idiomas de importancia como el inglés o el chino. Por ello, son necesarios sistemas de autoayuda que complementen el aprendizaje en las aulas para mejorar la competencia en el idioma. Este proyecto surge como continuación al trabajo realizado en el proyecto "Aplicación Móvil de Ayuda a la Pronunciación del Español", en el que se desarrolló una aplicación móvil para dispositivos de la plataforma Android que hacía uso de las tecnologías del habla (síntesis del habla y reconocimiento automático de la voz) para tratar de ayudar a los usuarios a mejorar la pronunciación de nuestro idioma. En esta ocasión nos hemos centrado en la otra gran rama, la entonación. La entonación es importante porque transmite otra clase de información que no podemos expresar únicamente a través del mensaje: las emociones. Cada idioma tiene sus patrones entonativos característicos, nosotros trataremos de ofrecer una ayuda para los estudiantes del Español que deseen mejorar su destreza y adquirir una entonación más propia de las personas nativas mediante el desarrollo de un módulo de evaluación de la entonación que compare las locuciones de los estudiantes extranjeros con la de unos locutores de referencia españoles, emitiendo una puntuación a la entonación de la locuciones realizadas. Para concluir el trabajo, integraremos el módulo en la aplicación UVaPronunciación desarrollada el año pasado de modo que dé soporte tanto a la mejora de la pronunciación como a la de la entonación, proporcionando un servicio más completo al usuario.Grado en Ingeniería Informátic

Optimización en los procesos de reporte de información de actividad

Este PFC consiste en el diseño e implementación de una aplicación contenida en una Intranet empresarial. Ésta planifica, ordena y centraliza toda la información de los distintos proyectos en curso gestionados en una consultora informática (Hiberus). Para el desarrollo de la aplicación, se ha utilizado Sharepoint 2010 así como otras herramientas como Sharepoint Designer 2010 o Viual Studio 2010, las cuales han permitido realizar las modificaciones más avanzadas