285 research outputs found
Modelling Sociotechnical Change in IS with a Quantitative Longitudinal Approach: The PPR Method.
The following article suggests a critical realistic framework, which aims at modeling sociotechnical change linked to end-users' IT appropriation: the "archetypal approach". The basic situations it includes (the "sociotechnical archetypes"), and the possible appropriative trajectories that combine them, together with three propositions linked to the model, are developed. They are illustrated by means of a case study describing the implementation of an e-learning system within a French university. The paper then presents an instrumentation of the theoretical framework, based on a quantitative longitudinal approach: the Process Patterns Recognition (PPR) method. This one draws mainly on Doty, Glick and Huber (1993, 1994) who propose to evaluate the distance between organizational archetypes and empirical configurations by means of Euclidean distance calculus. The adaptation consists in evaluating the distance between appropriative trajectories (embodied by series of theoretically specified vectors) and empirical processes linked to the implementation of computerized tools in organizations. The PPR method is then applied to the same organizational setting as the one related to the case study. It validates the relevance of this type of a research strategy, which makes it possible to model sociotechnical dynamics related to end-users' IT appropriations.Technology-organization interaction; sociotechnical process modelling; Process Patterns Recognition; critical realism; Structuration; methodology of research; longitudinal methods; e-learning;
The interdisciplinary study of coordination
Includes bibliographical references (p. 43-53).by Thomas Malone and Kevin Crowston
Toward an interdisciplinary theory of coordination
Includes bibliographical references (p. 37-45).Research supported by Digital Equipment Corporation. Research supported by the National Science Foundation. IRI-8805798 IRI-8903034 Research supported by the MIT International Financial Services Research Center. Research supported by General Motors/Electronic Data Systems.Thomas W. Malone, Kevin Crowston
Development and Specification of Virtual Environments
This thesis concerns the issues involved in the development of virtual environments (VEs). VEs are more than virtual reality. We identify four main characteristics of them: graphical interaction, multimodality, interface agents, and multi-user. These characteristics are illustrated with an overview of different classes of VE-like applications, and a number of state-of-the-art VEs. To further define the topic of research, we propose a general framework for VE systems development, in which we identify five major classes of development tools: methodology, guidelines, design specification, analysis, and development environments. Of each, we give an overview of existing best practices
ECSCW 2013 Adjunct Proceedings The 13th European Conference on Computer Supported Cooperative Work 21 - 25. September 2013, Paphos, Cyprus
This volume presents the adjunct proceedings of ECSCW 2013.While the proceedings published by Springer Verlag contains the core of the technical program, namely the full papers, the adjunct proceedings includes contributions on work in progress, workshops and master classes, demos and videos, the doctoral colloquium, and keynotes, thus indicating what our field may become in the future
Easing the writing task: designing computer based systems to help authors
An increasing number of people interact not only with computers, but through computers. Interaction between people through computers to complete work tasks is termed Computer Supported Cooperative Work (CSCW). The scope of activities supported by CSCW systems is described, and CSCW systems which support communication, meetings and writing are discussed. More specifically, the potential for improved computer support of the writing task is investigated. It is concluded that models of the writing task and writers are not yet sufficiently accurate to be embedded in normative computer programs or systems; individual writers and writing tasks are extremely varied. Leading on from the studies of both existing systems and writing theories, requirements for generic CSCW
systems, single author support systems and multiple author support systems are presented. The design of CSCW systems which support asynchronous collaborative authoring of structured documents is investigated in this thesis. A novel approach to design and implementation of such systems is described and discussed. This thesis then describes MILO, a system that does not feature embedded models of writers or the writing task. In fact, MILO attempts to minimize
constraints on the activities of collaborating authors and on the structure of documents. Hence with MILO, roles of participants are determined by social processes, and the presentational structure of documents is imposed at the end of the writing process. It is argued that this approach results in a workable, practical and useful design, substantiating the view that 'minimally-constrained' CSCW systems, of which MILO is an example, will be successful. It is shown that MILO successfully meets the stated requirements, and that it compares favourably with existing collaborative writing systems along several dimensions. The limitations of work presented in the thesis are discussed, leading to suggestions for future work which will remedy deficiencies and extend the work which has been undertaken. The nature of this thesis's contribution to CSCW in general, computer supported collaborative
writing, and Human Computer Interaction (HCI) is discussed
Rethinking Consistency Management in Real-time Collaborative Editing Systems
Networked computer systems offer much to support collaborative editing of shared documents among users. Increasing concurrent access to shared documents by allowing multiple users to contribute to and/or track changes to these shared documents is the goal of real-time collaborative editing systems (RTCES); yet concurrent access is either limited in existing systems that employ exclusive locking or concurrency control algorithms such as operational transformation (OT) may be employed to enable concurrent access. Unfortunately, such OT based schemes are costly with respect to communication and computation. Further, existing systems are often specialized in their functionality and require users to adopt new, unfamiliar software to enable collaboration. This research discusses our work in improving consistency management in RTCES. We have developed a set of deadlock-free multi-granular dynamic locking algorithms and data structures that maximize concurrent access to shared documents while minimizing communication cost. These algorithms provide a high level of service for concurrent access to the shared document and integrate merge-based or OT-based consistency maintenance policies locally among a subset of the users within a subsection of the document – thus reducing the communication costs in maintaining consistency. Additionally, we have developed client-server and P2P implementations of our hierarchical document management algorithms. Simulations results indicate that our approach achieves significant communication and computation cost savings. We have also developed a hierarchical reduction algorithm that can minimize the space required of RTCES, and this algorithm may be pipelined through our document tree. Further, we have developed an architecture that allows for a heterogeneous set of client editing software to connect with a heterogeneous set of server document repositories via Web services. This architecture supports our algorithms and does not require client or server technologies to be modified – thus it is able to accommodate existing, favored editing and repository tools. Finally, we have developed a prototype benchmark system of our architecture that is responsive to users’ actions and minimizes communication costs
A Framework for Data Sharing in Computer Supported Cooperative Environments
Concurrency control is an indispensable part of any information sharing system. Co-operative work introduces new requirements for concurrency control which cannot be met using existing applications and database management systems developed for non-cooperative environments. The emphasis of concurrency control in conventional database management systems is to keep users and their applications from inadvertently corrupting data rather than support a workgroup develop a product together. This insular approach is necessary because applications that access the database have been built with the assumptions that they have exclusive access to the data they manipulate and that users of these applications are generally oblivious of one another. These assumptions, however, are counter to the premise of cooperative work in which human-human interaction is emphasized among a group of users utilizing multiple applications to jointly accomplish a common goal. Consequently, applying conventional approaches to concurrency control are not only inappropriate for cooperative data sharing but can actually hinder group work. Computer support for cooperative work must therefore adopt a fresh approach to concurrency control which does promote group work as much as possible, but without sacrifice of all ability to guarantee system consistency. This research presents a new framework to support data sharing in computer supported cooperative environments; in particular, product development environments where computer support for cooperation among distributed and diverse product developers is essential to boost productivity. The framework is based on an extensible object-oriented data model, where data are represented as a collection of interrelated objects with ancillary attributes used to facilitate cooperation. The framework offers a flexible model of concurrency control, and provides support for various levels of cooperation among product developers and their applications. In addition, the framework enhances group activity by providing the functionality to implement user mediated consistency and to track the progress of group work. In this dissertation, we present the architecture of the framework; we describe the components of the architecture, their operation, and how they interact together to support cooperative data sharing
Evaluating groupware usability at the cognitive level of human action
Tese de doutoramento, Informática (Engenharia Informática), Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2010This dissertation explores the importance of the cognitive level of human
action in the evaluation and improvement of groupware usability. This
research is motivated by the problem that current methods focus on the
rational and social levels of human action and yet an increasing number of
users relies on computers to fulfil collaborative tasks dominated by perceptual,
cognitive, and motor skill.
The first contribution of this research is a groupware interface model that
leverages existing knowledge on cognitive-level behaviour with single-user
interfaces by expanding its application to multi-user interfaces. To do this,
I show that the key differences between users interacting with the computer
and interacting with other users through the computer can be supported by
specialised groupware information flows and input/output devices.
The second contribution of this dissertation is a pair of methods for
predicting groupware usability at the cognitive level of human action. The
first method applies to scenarios of collaboration occurring routinely in
shared workspaces. The second aims at capturing the intertwined nature of
mixed-focus collaboration, encompassing shared and private workspaces. I
use the methods to evaluate and compare the usability of competing designs
in four scenarios of collaboration. The methods do not require user testing or
functioning prototypes, so they can be integrated into the iterative process
of interactive systems design.
The third contribution of this research is the evaluation of an attentive
electronic brainstorming tool, which implements a novel attentive device
that adjusts the delivery of group awareness information according to users’
natural task switching between doing individual work and attending to the
group. I present results from a laboratory experiment, which indicate that groups produced 9.6% more ideas when compared to the immediate broadcast
of ideas and provide evidence suggesting that the usability improvement
was due to the mitigation of information overload.Esta dissertação explora a importância do nível cognitivo da actividade
humana, no qual as tarefas demoram segundos a realizar e são tipicamente
repetitivas, na avaliação e melhoria da usabilidade de sistemas de trabalho
cooperativo suportado por computador, também designados por groupware.
Estes sistemas de computadores permitem que grupos de interesse, como
amigos e colegas, possam partilhar e organizar actividades de forma flexível
e económica, onde o tempo e a distância deixam de ser obstáculos à
colaboração. Alguns exemplos de groupware incluem os mensageiros instantâneos,
usados por centenas de milhões de pessoas no mundo inteiro, os jogos
multi-utilizador, que já atingiram cerca de dezasseis milhões de jogadores,
bem como uma gama cada vez mais alargada de aplicações de escritório que
estão a ser disponibilizadas na Internet. Com base nesta evidência, uma
assumpção desta dissertação é que os sistemas de groupware estão a ficar
cada vez mais ubíquos.
O problema abordado nesta investigação é que os métodos actuais de
avaliação da usabilidade de groupware omitem o nível cognitivo da actividade
humana, e, no entanto, as nossas características psicológicas, como a
percepção, cognição, e capacidade motora, dominam a execução de tarefas
de colaboração rápidas, mas normalmente muito repetitivas.
Uma consequência desta situação é que faltam instrumentos aos designers
e investigadores de groupware que lhes permitam fazer optimizações de
usabilidade de granularidade fina. Isto acontece porque os métodos actuais de
avaliação da usabilidade visam tarefas colaborativas de relativa longa duração
(que demoram minutos, horas, ou mais, a completar) e, portanto, baseiam-se
em abstracções para conter o grau de complexidade da avaliação. Desta
forma, as optimizações tendem a abranger vários passos de colaboração de granularidade fina de uma só vez, o que causa problemas porque a usabilidade
de sistemas de groupware, como na maioria dos sistemas computacionais,
está inerentemente ligada aos detalhes da interface com o utilizador. Estas
optimizações, mesmo que de pequena expressão individual, podem acarretar
um efeito multiplicador significativo dado o crescente número de utilizadores
de groupware, especialmente na Internet.
Outra consequência do nível cognitivo da acção humana ser negligenciado
das avaliações de usabilidade de groupware é que o design da interface
com o utilizador pode estar indevidamente alinhado com as características
psicológicas humanas, o que pode fazer com que as tarefas colaborativas
exijam uma carga de trabalho que excede as nossas capacidades limitadas de
processamento de informação. Aliás, os utilizadores que realizam trabalho
em grupo estão particularmente expostos a uma sobrecarga de informação
porque têm de acompanhar o que se passa no grupo para além de realizarem
trabalho individual, isto é, têm de dividir a atenção entre múltiplos fluxos
de informação. Esta carga de trabalho pode penalizar a usabilidade dos
sistemas de groupware devido ao aumento da probabilidade dos utilizadores
não serem capazes de colaborar adequadamente.
Dada esta situação, a minha questão de investigação é: como fazer avaliações
ao nível cognitivo da actividade humana para melhorar a usabilidade
de tarefas colaborativas realizadas através de sistemas de groupware?
As avaliações de usabilidade ao nível cognitivo são bastante conhecidas
no contexto das aplicações mono-utilizador, ao ponto de um conjunto de
conhecimentos da psicologia aplicada ter sido reunido em modelos de engenharia
de desempenho humano que predizem tempos de execução numa
gama variada de tarefas de interacção pessoa-máquina. Estes modelos foram
já, inclusivamente, aplicados no contexto de trabalho de grupo, mas sempre
com a limitação de os utilizadores estarem restringidos a papéis individualistas
e de a colaboração ficar de fora dos limites do sistema ou então ser
abstraída. Em contraste, nesta dissertação estou interessado em avaliar as
tarefas de colaboração realizadas através do sistema de groupware.
A primeira contribuição desta investigação é um modelo da interface
do groupware, o qual alavanca o conhecimento existente sobre o comportamento
humano com interfaces mono-utilizador, baseado em modelos de
engenharia que predizem o desempenho humano, através da expansão da sua aplicação a interfaces multi-utilizador. Para fazer isto mostro que as
diferenças fundamentais entre os utilizadores interagirem com o computador
(para trabalharem individualmente) e interagirem com outros utilizadores
através do computador (para colaborar) podem ser suportadas por fluxos de
informação e dispositivos de input/output especializados. Este modelo tem
como propósito ajudar o designer a organizar o espaço de soluções numa
gama alargada de sistemas de groupware.
A segunda contribuição desta dissertação é um par de métodos para avaliar
a usabilidade de sistemas de groupware ao nível cognitivo da actividade
humana. O primeiro método é aplicável a cenários críticos de colaboração
que ocorram rotineiramente em espaços de trabalho partilhados e define usabilidade
em termos do tempo necessário para executar tarefas colaborativas,
tal como estimado pelos modelos de engenharia de desempenho humano.
Na dissertação aplico este método para avaliar e comparar a usabilidade de
alternativas de design em três casos de colaboração em espaços partilhados.
O segundo método visa capturar a natureza complexa e entrecruzada
da colaboração que abrange tanto espaços partilhados como privados, bem
como capturar os objectivos frequentemente conflituosos dos utilizadores
enquanto estão a trabalhar individualmente ou quando estão a interagir
com o grupo. Para fazer isto, combino estimativas de tempos de execução
de tarefas com contribuições dessas tarefas para a progressão do grupo em
direcção a um objectivo comum, em termos de produtividade individual,
oportunidades criadas para os outros, e restrições para o trabalho de outros
utilizadores. Na dissertação aplico este método a um jogo colaborativo, e
mostro que, se para alguma outra coisa mais, este método serve para forçar
o designer de groupware a pensar sobre as contrapartidas entre uma interface
que permite aos utilizadores enquanto indivíduos serem mais produtivos e
outra que permite um melhor desempenho do grupo enquanto um todo.
Os dois métodos de avaliação não requerem testes com utilizadores ou
a construção de protótipos de groupware para produzirem resultados de
usabilidade, o que atesta a sua natureza formativa, e permite a sua integração
no processo iterativo de design de sistemas interactivos.
A terceira contribuição desta investigação é a avaliação da usabilidade de
um sistema de groupware atentivo, que implementa um novo dispositivo de
gestão da atenção humana, chamado opportunity seeker , o qual tem como propósito mitigar a sobrecarga de informação em cenários de colaboração
síncrona, isto é, em que todos os elementos do grupo estão a trabalhar em
simultâneo. O opportunity seeker intercepta e guarda numa memória tampão
a informação de estado sobre o grupo e ajusta automaticamente a entrega
dessa informação a cada utilizador em função da alternância natural entre
este estar a realizar trabalho individual e estar a prestar atenção ao grupo.
Na dissertação mostro como este dispositivo pode ser adaptado e instalado
numa ferramenta electrónica para geração de ideias, chamada ABTool, e
como a fronteira entre os dois estados de atenção pode ser detectada através
de actividade no teclado.
Para avaliar os efeitos do opportunity seeker na usabilidade da ferramenta
ABTool, realizei uma experiência de laboratório em que pedi a grupos de
voluntários para submeterem ideias em paralelo o mais rapidamente possível,
e recolhi evidência de que quando os grupos estiveram sob a influência
do opportunity seeker o número de ideias geradas aumentou em 9.6% em
comparação com a condição em que todas as ideias eram imediatamente
difundidas por todos os utilizadores.
Adicionalmente, levei a cabo uma análise post-hoc que mostra que o
opportunity seeker reduziu o número de entregas de ideias em 44.1%, pois
combinou as ideias em pequenos lotes, e que isso se traduziu em 54.7% mais
tempo para os utilizadores escreverem ideias sem serem interrompidos pela
recepção de ideias de outros utilizadores. Nestas condições, os utilizadores
foram 18.8% mais rápidos a alternar entre a escrita de uma ideia, o que
fizeram em 16.3% menos tempo, e ler novas ideias de outros utilizadores.
Estes resultados evidenciam que o opportunity seeker criou condições
para mitigar a sobrecarga de informação e mostram que a usabilidade de
sistemas de groupware pode ser melhorada através de avaliações focadas nas
limitações da capacidade de processamento de informação humana.
Com este conjunto de contribuições, mostrei que o nível cognitivo da
actividade humana tem um papel determinante na avaliação da usabilidade
de sistemas de groupware, complementando os níveis racional e social que
têm sido tradicionalmente considerados por outros métodos de avaliação.Portuguese Foundation for
Science and Technology(Fundação para a Ciência e Tecnologia), through project PTDC/EIA/67589/2006 and the
Multiannual Funding Programme
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