Accessibility of E-Commerce Websites for Vision Impaired Persons

In this thesis accessibility problems with websites for vision-impaired persons are discussed in detail. General accessibility problems and those specific to e-commerce websites,especially on-line shopping websites are discussed. Accessibility problems are analyzed from the perspective of a screen reader user. As a solution for the accessibility problems identified, the WCAG 2.0 guidelines are reviewed and new changes are proposed to improve the existing guidelines. Enhanced solutions using tactile media capable of providing a better web browsing experience for vision-impaired persons are also discussed

Recomendações de acessibilidade em sites de comércio eletrônico para usuários cegos

This paper presents recommendations for accessibility to e-commerce websites from a systematic literature review. Five scientific articles were analyzed based on three criteria, namely: (1) scientific studies with the main theme related to accessibility in e-commerce pages, preferably studies conducted through user test; (2) scientific papers published from 2014 and 2020 and (3) texts with relevance to the scientific community, considering the citation number indicators from Scopus and Google Scholar. The objective was to identify accessibility recommendations that can be adopted on e-commerce sites. The research is classified as qualitative, exploratory and bibliographic. To retrieve studies on accessibility for e-commerce, advanced searches were carried out in the databases, using the terms "accessibility" and "e-commerce". Twentyfour recommendations were identified that refer to the content language, audiovisual elements, navigation and home page, search tool and information about the products available for offer in electronic commerce. It was noticed that users who depend on assistive technologies for the use of the web have difficulties that are specifically associated with the context of electronic commerce, making access impossible, as well as the interpretation of information essential to the purchase of products in the online modality. Finally, the study contributed to listing web accessibility recommendations for electronic commerce and, consequently, reinforcing discussions that make the virtual commerce space more inclusive, so that people with blindness have better browsing experiences on e-commerce.O texto apresenta recomendações de acessibilidade para sites de comércio eletrônico a partir de uma revisão sistemática de literatura. Foram analisados cinco artigos científicos com base em três critérios, a saber: (1) estudos científicos com a temática principal relacionada à acessibilidade em páginas do comércio eletrônico, preferencialmente, estudos conduzidos por meio da avaliação de usuários; (2) trabalhos científicos publicados entre 2014 e 2020 e (3) textos com relevância para a comunidade científica, considerando os indicadores de número de citação da Scopus e Google Acadêmico. Objetivou-se identificar recomendações de acessibilidade que podem ser adotadas em sites de comércio eletrônico. A pesquisa se classifica como qualitativa, exploratória e bibliográfica. Para recuperar as investigações que trataram sobre acessibilidade no comércio eletrônico, foram realizadas buscas avançadas nas bases supracitadas, utilizando os termos “accessibility” AND “e-commerce”. Foram identificadas 24 recomendações que dizem respeito a linguagem de conteúdo, elementos audiovisuais, navegação e página inicial, ferramenta de busca e informações sobres os produtos disponibilizados para oferta em ambientes do comércio eletrônico. Percebeu-se que os usuários que dependem de tecnologias assistivas para utilização da web deparam-se com barreiras associadas especificamente ao contexto do comércio eletrônico, inviabilizando o acesso, bem como a interpretação de informações essenciais à realização de compra de produtos na modalidade on-line. Por fim, o estudo contribuiu para elencar recomendações de acessibilidade web para o comércio eletrônico e, consequentemente, reforçar discussões que tornem o espaço de comércio virtual mais inclusivo, de modo que as pessoas com cegueira tenham melhores experiências de navegação em sites desse segmento

Accessibility to E-Commerce Websites for People with Disability in Indonesia

Using a website has become a primary method for delivering information, doing promotion, and marketing activities. E-commerce business people acknowledged the importance of developing a reliable website to reach the market through the internet, as part of e-service, especially in a country with a large market share like Indonesia. Unfortunately, not every e-commerce web designer is aware of the website accessibility criteria, the lack of awareness creates barriers for persons with disabilities to access e-commerce websites, as buyers and sellers. The accessibility gap of those website limits the ability of persons with disabilities to optimize the presence of e-commerce as an economic opportunity. We need to overcome the barriers to create an inclusive society in Indonesia. This paper aims to provide an overview of the accessibility of e-commerce websites in Indonesia, to find the common web accessibility issues, classified them comparatively into several tiers, type of issues, and then calculates the correlation of total issues with the number of visitors. This study analyzes 39 e-commerce websites. We evaluate based on Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0, using an automated tool called "aXe". The study shows evidence of various accessibility issues of e-commerce websites in Indonesia, emphasizing the necessity of web designers to pay more attention to accessibility for users with disabilities. This study also provides several recommendations to website accessibility as part of e-service quality.

REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA SOBRE ABORDAGENS METODOLÓGICAS DA EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS CEGOS APLICADAS NAS INTERAÇÕES WEB EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

With the advancement of technological resources and access to information by means of different devices, there is a gap in the investigations of the user experience (UX) in mobile devices, more specifically in the blind user’s experience with respect to usability attributes aligned to the characteristics of accessibility. Thus, this work proposes a systematic review of the literature, identifying the main methods of blind users’ experience applied in interactions through mobile devices. In this way, 805 scientific papers were identified, and 34 were selected for the systematic review of the literature, which addressed subjects on usability, blind users’ experience and mobile devices. Through result extraction, sixteen different applied methods were identified in the blind users’ experience on mobile devices interaction. The applicability of methods supported by expert reviewers, the observation techniques, trial studies, validation and conformity verification with the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) are highlighted.Com o avanço dos recursos tecnológicos e o acesso às informações por diferentes dispositivos, há uma lacuna nas investigações sobre a experiência do usuário (UX) em dispositivos móveis, mais especificamente, na experiência do usuário cego em relação aos atributos de usabilidade alinhados às características de acessibilidade. Assim, este trabalho propõe uma revisão sistemática da literatura, identificando os principais métodos da experiência do usuário cego aplicados nas interações por meio de dispositivos móveis. Dessa forma, foram identificados 805 artigos científicos, sendo selecionados 34 para a revisão sistemática da literatura, os quais endereçavam assuntos relacionados à usabilidade, à experiência do usuário cego e a dispositivos móveis. Por meio da extração dos resultados, identificou-se dezesseis diferentes métodos aplicados na experiência de usuários cegos. Destacam-se a aplicabilidade dos métodos apoiados por revisores especialistas, as técnicas de observações, estudos experimentais, validação e verificação de conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade do Conteúdo na Web (WCAG)

SYSTEMATIC REVIEW OF VISUALLY-IMPAIRED AND BLIND USER EXPERIENCE OF WEB TRENDS

For visually impaired people, interaction with the Web can be a challenging task; this is due to poor accessibility, usability, and User eXperience (UX) of websites. Therefore, it is necessary to conduct a thorough investigation on the UX of websites, especially considering new trends on the Web. In this study, we identified, classified, and analyzed 34 906 scientific papers published in the last eight years to show the originality and relevance of investigating the UX of visually impaired and blind users. We considered new Web trends, focusing on Flat Design and Responsive Web Design. We performed a systematic review and selected 1 015 scientific papers that addressed the importance of UX or other issues relevant to UX. In this literature, we found only five articles addressing issues faced by blind or visually impaired users. None of the studies compared the experiences of users who are blind or visually impaired with those of sighted users. Considering the lack of scientific studies that address the impact of new web trends on UX and studies that examine the importance of UX, we concluded that it is original and relevant to investigate the UX of visually impaired, blind, and sighted users on the Web. From our research, it was possible to identify recurrent subjects of research relevant to UX; among them were UX methods applied to mobile, Approach to Agile UX, Usability techniques UX, and Centered Design to User

Heurísticas para la evaluación de accesibilidad en aplicativos móviles de comercio electrónico con enfoque en personas con impedimento visual

En el año 2019, las ventas de comercio electrónico alcanzaron los 3.535 millones de dólares, siendo los dispositivos móviles un factor clave con 67.2% respecto a las ventas totales. A pesar del crecimiento y el impacto del comercio electrónico, no todas las personas disfrutan de todas sus características al poseer algún tipo de discapacidad, como es el caso de las personas con impedimento visual. Es más, de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), el crecimiento y cambio en la estructura de edad de las poblaciones del mundo está causando un aumento sustancial en el número de personas con impedimento visual, que parece estar acelerando. Adicionalmente a una mayor presencia de personas con impedimento visual, legislaciones e iniciativas de accesibilidad para personas con discapacidades están siendo reafirmadas, en las cuales los comercios deben anticipar o eliminar cualquier desventaja presentada, ejemplos de estos son la Ley Europea de Accesibilidad, Ley de Igualdad y Reglamento ADA, además de haberse registrado litigios relacionados a problemas de accesibilidad. Adicionalmente, se debe tomar en cuenta que, tanto en el plano de los teléfonos inteligentes como en los sitios web de comercio electrónico, las personas con impedimento visual tienen desventajas cuando los usan. Si bien existen estándares internacionalmente aceptados, estos tienden a ser generales y no específicos para un dominio concreto como las personas con impedimento visual leve y moderado en un flujo de comercio electrónico en aplicativos móviles. Por lo mencionado anteriormente, el presente trabajo de tesis siguió una metodología para la elaboración de heurísticas de experiencias de usuario (centrándose en accesibilidad) propuesta por Quiñones y Rusu con el fin de aplicarla al dominio mencionado. Como primer objetivo se identificó lineamientos aplicables al dominio en específico. Para esto se tomó en cuenta los lineamientos propuestos por los estándares como WCAG 2.0, Section 508 o empresas como Google, Apple y BBC. Además, estos fueron complementados con lineamientos encontrados en la literatura. Finalmente, se evaluó cuáles de estos podrían ser pertinentes a través de pruebas con usuarios El segundo objetivo consistió en la elaboración de las heurísticas, para lo cual se siguió cada una de las etapas propuestas en la metodología. Se tomó en consideración todos los aspectos recolectados en el anterior objetivo. Además, se propusieron características específicas para el dominio, las cuales fueron validadas por expertos; se brindó prioridad a la accesibilidad como aspecto de la experiencia de usuario relevantes. Finalmente, se definieron de manera formal las heurísticas acordes a la plantilla de la metodología. Como tercer objetivo, se realizó una validación de las heurísticas, también como parte de la metodología, la cual consistió en la comparación de los resultados de las pruebas con usuarios y la evaluación heurística realizada por expertos en el área. Al identificarse los mismos problemas relevantes tanto por parte de los expertos como por los usuarios, las heurísticas son relevantes para el dominio en específico, el cual es el principal objetivo de este trabajo de tesis. Como conclusiones, se aprecia la relevancia de tratar otros aspectos de la experiencia de usuario, como es la accesibilidad en el desarrollo de heurísticas. Además, que el probar con usuarios suele ser eficaz en la identificación de necesidades para un dominio específico. Como trabajos futuros se proponen realizar más iteraciones en la refinación de heurísticas, además de contar con la participación de más personas con impedimento visual.Tesi

WEB-BASED E-COMMERCE FOR VISUALLY IMPAIRED USING ARTIFICIAL INTELLIGENCE

Visual impairment is a severe issue that needs to be tackled. This problem is related to human beings as the population of visually impaired has been increased yearly. Though technologies are making online shopping easier by the day, visually impaired people are still not completely dependent on using e-commerce. This problem will make the visually impaired even more vulnerable as there is lack of technology available that can provide an accessible website for the visually impaired people. Nowadays, there is lack of technology available to the visually impaired, especially in e-commerce context. Studies have been conducted on the past projects to analyze approaches to the related project and improvement have been made to make sure this project aligns with its objectives and scope