A importância das organizações recorrem aos serviços de outsourcing em marketing

O tema de dissertação surge com o objetivo de perceber a importância das organizações recorrerem ao outsourcing nos serviços de marketing. Atendendo ao facto do outsourcing ser muito associado a sistemas de informação e jurídicos, existindo pouca informação sobre a externalização de áreas do marketing, este trabalho procurará enquadrar o outsourcing no marketing. Neste trabalho começaremos por definir outsourcing como sendo uma estratégia administrativa de desmobilização de atividades com o objetivo de concentrar os esforços nas atividades principais da organização. Seguidamente observaremos a história deste conceito surgindo com o objetivo de reduzir os custos e passando a ser uma estratégia para as empresas se focalizarem no seu core business recorrendo, a este, para solucionar as restantes atividades

The influence of IT outsourcing on organisational success and innovation

This study investigates the domain of IT outsourcing (ITO), focusing on its implications for organisational success or failure, and its impact on innovation. Through a comprehensive literature review, significant gaps were identified, including a lack of empirical studies assessing ITO outcomes for organisations, how ITO impacts innovation, and if an organisation’s industry impacts ITO success. In response, three research questions are formulated to address the identified gaps, leading to the creation of a novel conceptual model designed to evaluate the influence of ITO on organisations. Employing a deductive approach, the model informed a triangulation research approach, combining quantitative and qualitative data. A survey garnered responses from 112 senior IT professionals across three industries, complemented by eight interviews with senior and executive management. Findings indicate a concerning rate of perceived ITO failures and reveal that the specific industry of an organisation can affect ITO success. The study also concludes that ITO adversely impacts organisational innovation. Based on these insights, eight best practices are recommended to enhance ITO outcomes, including market research on vendor skillsets and experience, the establishment of well-structured contracts, adherence to SLAs without grace periods, shorter project durations, multi-sourcing strategies, bolstering internal IT capabilities, helping employees to understand ITO value, and rigorous governance. Acknowledging its limitations, this paper calls for future research involving broader industry representation and larger sample sizes to validate and expand upon these findings.N/

Information Systems Outsourcing Reasons and Risks: Review and Evolution

The present article proposes a set of outsourcing reasons and risks—subsequently assessing them in the case of major Spanish companies through a survey that has been replicated twice. A questionnaire was administered to the Information Systems managers of the largest Spanish firms in order to achieve these aims. An analysis will be carried out to check if the proposed reasons and risks are valid for firms regardless of their size or their degree of outsourcing, later complemented with a study of the effect that time has on them, showing a 12-year evolution

Outsourcing das actividades de marketing digital nas PME

Dissertação de Mestrado Apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Marketing Digital, sob orientação de Professor Doutor Freitas SantosTecnologias e processos digitais obrigaram o marketing a procurar novas estratégias e formas de identificar e de comunicar com os clientes actuais e potenciais fazendo assim evoluir o marketing tradicional para o marketing digital. Este utiliza os recursos digitais disponíveis na internet tais como: Web sites, comunicação, correio electrónico, redes sociais entre outros. Este tipo de marketing tem como grande vantagem a rapidez de implementação das acções de marketing e a maior capacidade de segmentação com a possibilidade de personalizar a comunicação e apresenta custos mais baixos em relação ao marketing tradicional. No que concerne o outsourcing das actividades de marketing digital, a sua grande vantagem para as PME é a empresa focar-se apenas no seu core business, sem a necessidade de possuir recursos humanos especializados e com conhecimentos actualizados o que, dados os orçamentos limitados destas empresas, é uma forma de ter acesso a este tipo de marketing. O objectivo do presente estudo é perceber se as pequenas e médias empresas utilizam as actividades de marketing digital como estratégia de negócio e se recorrem ao outsourcing para as implementar. Para tal foi enviado um questionário online a uma amostra de 2400 PME. Os resultados mostram que a maioria das PME,78%, têm um web site. No entanto esta realidade esconde outra, somente 58% procede à sua actualização. Este canal funciona mais como “cartão-de-visita” e menos como um canal que traz valor acrescentado para os clientes actuais e potenciais. Adicionalmente não exploram as potencialidades do web site a nível de marketing.Technologies and digital processes forced marketing to seek new strategies and ways to identify and communicate with current and potential customers, causing de evolution of traditional to digital marketing. Digital marketing uses digital resources available on the Internet such as: Web sites, communications, e-mail, social networking and more. This type of marketing has the advantage of faster implementation of marketing campaigns and greater targeting ability with the possibility to personalize the communication, and has lower costs compared to traditional marketing. The great advantage of digital marketing outsourcing to Small and Medium-sized firms (SMF), is the possibility to the firm to focus only on their core business, without the need to have specialized human resources and updated knowledge. Given the limited budgets of these companies is an opportunity to have access to this type of marketing. This study aims to understand whether SMFs use digital marketing activities as a business strategy and relies on outsourcing to implement them. For this was sent an online questionnaire to a sample of 2400 SMFs. The results show that the majority of SMEs, 78%, have a web site. However only 58% proceeds to its update. This channel works more as a business card and less as a channel that adds value to existing and potential customers. Additionally do not exploit the potential of the website in terms of marketing

Outsourcing dos sistemas de informação e tecnologias de informação nas pequenas e médias empresas em Portugal

O aumento da necessidade dos Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação (SI/TI) nas micro, pequenas e médias empresas (PME) tem levado estas empresas a recorrer a entidades externas que disponibilizem um conjunto de serviços, com o intuito de ajustar e melhorar os seus resultados ao nível económico e/ou financeiro, tecnológico, de negócio e político. Este trabalho pretende caracterizar o outsourcing no domínio dos SI/TI realizado pelas PME portuguesas. Foi efetuada uma abordagem geral do tema, transmitindo uma perspetiva histórica e estratégica, bem como as motivações para a sua adoção e os riscos que estão associados ao outsourcing. Foi construído um questionário online direcionado às melhores PME em Portugal que utilizam o outsourcing no domínio dos SI/TI, como forma de se conseguir identificar e avaliar o grau de satisfação dos principais serviços contratados; identificar os contributos que estão associados, os fatores que levam as empresas a recorrer ao outsourcing no domínio dos SI/TI e, por fim, caracterizar os contratos. As principais conclusões revelam que as motivações tecnológicas e as económico-financeiras são as que estimulam as PME pela opção do outsourcing dos SI/TI, contribuindo para uma satisfação global das empresas quando recorrem a este tipo de contratação para os diversos serviços apresentados. Foi detetado que algumas motivações, embora interessantes, não resultam num contributo positivo da opção pelo outsourcing dos SI/TI nas empresas; ABSTRACT:The increasing need for Information Systems and Information Technology (IS/IT) in micro, small and medium enterprises (SME) has led these companies to resort to external entities that provide a range of services, in order to adjust and improve their results in economic and/or financial, technological, business and politics. This work intends to characterize the outsourcing in the field of IS/IT held by Portuguese SME. It was made a general approach of the subject, conveying a historical perspective and strategic as well as the motivations for their adoption and the risks that are associated with outsourcing. It was made an online survey directed to the best SME in Portugal that use outsourcing in the field of IS/IT as a way to be able to identify and assess the degree of satisfaction of the main contract services, to identify the contributions that are associated, the factors that lead companies resort to outsourcing in the field of IS/IT and, finally, to characterize the contracts. The main findings reveal that the economic motivations and the technological investments motivations are those that stimulate SME the option of outsourcing of IS/IT, contributing to an overall satisfaction of companies when they resort to this type of contract for various services provided. It was detected that some motivations, although interesting, do not result in a positive contribution at the option of outsourcing IS/IT in enterprises

Estrategia medioambiental de la empresa y rendimiento. El rol intermedio del aprendizaje organizativo: Un aplicación a las industrias minerales.

RESUMEN Uno de los temas más polémicos relacionados con la incorporación a la gestión empresarial del condicionante medioambiental es su impacto en el rendimiento. Mientras unos defienden la existencia de estrategias win-win gana la empresa, gana el medio ambiente, otros anuncian que no es fácil ser verdes. Para buscar una explicación a este pensamiento dispar, consideramos la posible existencia de una o más variables intermedias que pudieran moderar incluso modificar esta relación. Los trabajos relacionados con el aprendizaje organizativo hacen atribuciones casi milagrosas a las learning oganizations. Estas organizaciones son poseedoras de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo: la capacidad de aprender. Las connotaciones positivas del aprendizaje provocan que éste suela identificarse con una mejora en el rendimiento organizativo. Si el aprendizaje está relacionado con la mejora en el rendimiento y existe una relación no clara entre la gestión medioambiental y el rendimiento, ¿no podría suceder que existan distintas formas de abordar la gestión medioambiental que impliquen diferente influencia sobre los subprocesos de aprendizaje organizativo, y esto pudiera provocar distinto efecto sobre el rendimiento? O lo que es lo mismo, ¿podría ser el aprendizaje organizativo una variable intermedia en la relación entre las otras dos? En este contexto, el objetivo principal de esta investigación es el de conocer las repercusiones de la proactividad de la estrategia medioambiental de las empresas sobre el rendimiento organizativo y medioambiental, considerando el papel que juegan distintos procesos y estilos de aprendizaje organizativo en materia medioambiental como variables intermedias. Con el desarrollo teórico del trabajo delimitamos conceptualmente las variables proactividad en la gestión medioambiental, procesos de aprendizaje organizativo, estilos de aprendizaje, rendimiento organizativo y rendimiento medioambiental, así como las relaciones entre todas ellas. También diseñamos escalas de medición para las variables presentadas y comprobamos sus propiedades psicométricas. Las relaciones son testadas mediante un estudio empírico cuantitativo sobre una muestra de empresas españolas de las industrias minerales, desarrollado a partir de modelos de ecuaciones estructurales con algoritmos de mínimos cuadrados parciales. Los resultados del estudio empírico nos ha permitido corroborar que la relación entre la proactividad medioambiental y el rendimiento organizativo sólo sucede a través de variables intermedias, en este caso, las relacionadas con las fuentes de aprendizaje. Así, hemos encontrado influencia positiva y significativa de las fuentes de aprendizaje medioambiental de origen interno en el rendimiento organizativo; además, el uso combinado de fuentes de aprendizaje de origen interno y externo tiene una influencia sobre el rendimiento aún mayor, lo que nos hace defender el uso conjunto de ambas. Entre las principales contribuciones de esta investigación para el ámbito académico se encuentran: la clarificación de algunos términos utilizados comúnmente de forma equívoca, como proactividad en gestión medioambiental y rendimiento medioambiental o feedback y feed-forward versus exploración y explotación; el planteamiento de un modelo de aprendizaje organizativo que, como primicia, incorpora los estilos de aprendizaje organizativo; la propuesta de escalas de medición de los distintos subprocesos de aprendizaje, que muestran propiedades psicométricas satisfactorias; y la difusión de la metodología de mínimos cuadrados parciales, especialmente adecuada en el área de conocimiento de Organización de Empresas. Para el ámbito empresarial encontramos dos contribuciones principales: la primera, la clarificación de la relación entre proactividad en la gestión medioambiental y rendimiento a través de variables intermedias; la segunda, la constancia de que las fuentes de aprendizaje de origen externo, por si mismas, no se relacionan con el rendimiento, solamente esto sucede así cuando la empresa procura la utilización conjunta de fuentes de aprendizaje de origen externo e interno lo que parece indicar que de esta forma se mejora la capacidad de absorción del conocimiento que viene de fuera. ____________________________________________________________________________________________________This thesis tries to deepen in the investigation of intermediate variables that moderate or modify the relation between the proactivity in the environmental management and the organizational and environmental performance. We looked for these intermediate variables in the subprocesses of organizational learning and the learning styles related with the proactivity in the environmental management. So, we divided our work in two parts. The first one is a theoretical frame that tries to delimit and tie the terms, and to establish the relations. The proposals are reunited in a theoretical model and hypothesis to contrast. The second part is centered in a quantitative empirical study on a sample of Spanish companies which work in the mineral industries. For the analysis, we use structural equations models techniques known as partial least square. As main conclusion we corroborated that the proactivity in environmental management and the organizational performance are related through intermediate variables, but not in a direct way. The internal learning sources, and the external ones in combination with the internal ones, have been revealed as one of these mediating variables