Utjecaj integrirane marketinške komunikacije na imidž banke

Abstract

U ovom radu pristupa se cjelovitoj analizi utjecaja različitih oblika integrirane marketinške komunikacije (oglašavanje, unapređenje prodaje, sredstva unapređenja prodaje na prodajnom mjestu i uređenje poslovnice, internet, direktni marketing, odnosi s javnošću, publicitet i osobna prodaja) na imidž u bankarstvu. Daje se teorijska pozadina bankarstva, integrirane marketinške komunikacije, imidža i utjecaja oblika IMK na imidž, empirijski se istražuje utjecaj pojedinih oblika IMK na imidž banke te se prikazuje IMK na primjeru dvije banke u Hrvatskoj. Rezultati empirijskog istraživanja pokazuju da najveći utjecaj na imidž banke ima osobna prodaja, a potom odnosi s javnošću i oglašavanje. Utjecaj drugih oblika IMK (unapređenje prodaje, sredstva unapređenja prodaje na prodajnom mjestu i uređenje poslovnice, internet, direktni marketing i publicitet) na imidž banke nije statistički značajan.The influence of different integrated marketing communications activities (advertising, sales promotion, POS materials and branch office interior, internet, direct marketing, PR, publicity and personal selling) on image in banks has been analysed in this paper. Theoretical concepts of banking business, integrated marketing communications, image and influence of IMC activities on image have been presented, as well as the IMC in two banks in Croatia while the influence of different IMC activities on image of banks has been examined empirically. The results of the empirical study indicate that personal selling has the highest influence on image in banks, followed by PR and advertising. The influence of other IMC activities (sales promotion, POS materials and branch office interior, internet, direct marketing, PR, publicity and personal selling) on image in banks is statistically insignificant