Kiinteistöpalveluiden toiminnan kehittäminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Raision seudun koulutuskuntayhtymän kiinteistöpalveluita. Keväällä 2020 toiminnan kehittämisen keinoja etsittäessä, tehtiin asiakaspalautekysely Webprool-kyselytyökalulla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada palautetta asiakkailta, minkä avulla voidaan kiinteistöpalveluiden toimintaa kehittää tulevaisuudessa vastaamaan asiakkaiden odotuksia. Kyselyn tarkoituksena on toimia jatkossa kiinteistöpalveluiden laatutyökaluna. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan muun muassa kiinteistöpalveluita, asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyttä, laatua, siivouspalvelun ja kiinteistönhoidon laatua. Tutkimuksen toteutusosassa esitellään käytössä olleet tutkimusmetodit ja tulokset. Kysely lähetettiin 212 henkilölle ja vastauksia saatiin 71 kappaletta. Kyselyn tulokset antoivat tietoa asiakastyytyväisyydestä sekä keinoja kehittää kiinteistöpalveluiden toiminnan laatua. Tutkimus vahvisti, että Rasekon kiinteistöpalveluiden sisäiset asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun ja sen laatuun. Tyytyväisyydestä huolimatta tutkimuksessa kävi ilmi kehittämiskohteita. Kehittämiskohteiksi nousivat tiedottaminen esimerkiksi siivoojien vastuualueista sekä muutoksista kiinteistöissä ja kierrättämisen lisääminen.The purpose of this thesis was to develop real estate services of the Raision seudun koulutuskuntayhtymä. In the spring of 2020, a customer feedback survey was made using the Webprool query tool to find ways to develop operations. The purpose of the research was to obtain feedback from customers, which will enable the operations of real estate services to be developed in the future to meet customers' expectations of the services. The study was quantitative and qualitative. Both research extracts provided an opportunity to collect information in a diverse way, thereby improving the reliability of the research. The theoretical framework for research deals with customer service, service quality, customer satisfaction and real estate services. The target group of the customer feedback survey was internal customers of real estate services. The target group was limited to other staff. The questionnaire was sent to 212 people and 71 replies were received. When analysing the results of the research, it was found that customer satisfaction in real estate services was good. The survey will also serve as a quality tool for real estate services in the future

Handbook for Moving towards Multiprofessional Work

This handbook was supposed to be a choral artwork and the result is a very choral and artistic patchwork. In the process of building up the project ‘MOMU – Moving towards Multiprofessional Work’, we sewed, we combined patterns to define new ones. We knew our shapes were different as were our fabrics but we learned to measure and cut in order to create a larger design. The results of this is what you can see in this handbook. We hope you’ll agree that the whole is greater than the sum of the parts. It has not been easy to piece this together. These types of processes bring with them discussions, arguments, discoveries, hopes, despair and bureaucratic requirements; all inevitable parts of such a complex process. However, it is honest to say that the process has been exciting and paves the way for future and productive collaborations. Along the way some of the participants left us: Carola Boehm and Esther Mercado; some others joined us: Pedro de la Paz. Some changes took place in our universities, new roles were assumed. This is also part of the richness of the tapestry. We are very thankful to all of them for their contribution. We thank the European Union for funding this project. For all of us it was the first time we had developed an Erasmus+ KA2 project and we had to apply the ‘learning by doing formula’, but we managed. We are very thankful to teachers who volunteered to participate in the training sessions, to practitioners who gave us important input and feedback and showed us how to improve and make our teaching more practical. Thanks also to our national steering groups for their clarity and recommendations. Importantly, our gratitude extends to our students: social work and art students, who were open to new perspectives and ways of exploring their place in the world and the job market. Youth unemployment in Europe continues to be an issue, but projects like MOMU aim to address this challenge in creative ways. However, we are at the very starting point and further steps are needed to make the new competence framework we have created a reality. This handbook intends to suggest and inspire instead of guiding the reader. It offers training packages to be adapted depending on contexts, whilst highlighting our successes and failures. We suggest it is read, considered and adapted. In other words, each person willing to put it into practice will have to assume that they will have to make their own patchwork

Osallistavan taiteen laatukortit

Käyttötarkoitus: Hyvinvoinnin välitystoimiston laatukortit on tehty osallistavan taiteen palvelutuotteiden kehittämisen tueksi

MOMU - Moving towards multiprofessional work : moniammatillisen yhteistyön opas

Oletko kiinnostunut moniammatillisesta työskentelystä? Kiinnostaako yhteistyö taiteen ja kulttuurin sekä sosiaalialan tai nuorisotyön rajapinnoilla? Tarvitsetko työkaluja moniammatillisen koulutuksen tai työotteen kehittämiseen? Taiteen ja sosiaalialan välisen moniammatillisen yhteistyön opas on tarkoitettu työkaluksi tähän yhteistyöhön ja sen kouluttamiseen taide- ja sosiaalialoilla. Opas perustuu tarpeelle hankkia ja vahvistaa osaamista moniammatillisessa yhteistyössä, jonka osapuolet työskentelevät tasavertaisina toimintaa luovina kumppaneina yhteisen tavoitteen hyväksi. Opas tarjoaa lukijalle työkaluja moniammatilliseen koulutukseen, yhteistyön aloittamiseen ja moniammatillisten hankkeiden suunnitteluun ja toteuttamiseen. Opas sisältää kaksi moniammatillisen yhteistyön valmennuspakettia: ensimmäisen taiteen ja sosiaalialan ammattilaisille ja opettajille ja toisen opiskelijoille. Oppaasta saa välineitä tunnistaa omaa ja toisen osaamista sekä lisätä moniammatillista työskentelyä omaan työhön ja arkeen. Opas perustuu kansainvälisen MOMU, Moving Towards Multiprofessional Work -hankkeen aikana kehitettyyn ja pilotoituun korkeakouluopettajien, ammattilaisten ja opiskelijoiden oniammatilliseen valmennuspakettiin. Hanke kehitti sosiaali- ja taidealojen välistä moniammatillista korkeakouluopetusta yhteistyössä korkeakouluopettajien, opiskelijoiden ja työelämässä toimivien ammattilaisten kanssa Englannissa, Virossa, Suomessa ja Espanjassa. Toiminnassa tähdättiin taiteen ja sosiaalialan nykyisten ja tulevien ammattilaisten välisen yhteistyön ja uudenlaisen ymmärryksen lisäämiseen. Turun ammattikorkeakoulun lisäksi hankkeessa olivat mukana Tartu Ülikool Viljandi Kultuuriakadeemia (Viro), Universidad de Castilla La Mancha (Espanja) ja Manchester Metropolitan University (Iso-Britannia). Hankkeen rahoitti Euroopan Unionin Erasmus+ Strategiset kumppanuushankkeet -ohjelma ja rahoituksen myönsi Erasmus+ -ohjelman Suomen kansallinen toimisto