Asiakastyytyväisyystutkimuksen analysointi ja vertailu eri vuosien välillä LISREL-mallien avulla

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkimuksen kohteena on Tilastokeskuksen asiakastyytyväisyys vuosina 1994, 1995, 1996 ja 1997. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää asiakastyytyväisyyden muutosta eri vuosien välillä LISREL-mallien (eli rakenneyhtälömallien) avulla. LISREL-malleilla pystytään mallittamaan havaittujen muuttujien taustalla olevia piilomuuttujia ja näiden välisiä suhteita. Piilomuuttujien avulla pyritään tiivistämään havaituista muuttujista saatava informaatio yleisempiin ja helpommin hallittaviin käsitteisiin, joita ei ole suoraan mitattu. Tilastokeskuksen asiakastyytyväisyystutkimus on mielipidemittaus, jossa asiakkailta on kysytty heidän mielipiteitään tiettyihin väittämän seitsenportaisella asteikolla. Saadut muuttujat ovat siis järjestysasteikollisia. Muuttujilta usein vaadittavat normaalisuus- ja jatkuvuusoletukset eivät ole voimassa, mikä täytyy ottaa huomioon mallia estimoitaessa valitsemalla analyysin lähtökohdaksi polykoristen korrelaatioiden matriisi. Tällöin oletetaan, että jokaisen havaitun järjestysasteikollisen muuttujan taustalla on jatkuva normaalisti jakautunut muuttuja. Polykorinen korrelaatio on näiden taustalla olevien muuttujien välinen korrelaatio. Kun havaitut muuttujat ovat järjestysasteikollisia ja analyysin lähtökohtana on polykoristen korrelaatioiden matriisi, on LISREL-mallille suositeltavin estimointimenetelmä painotettu pienimmän neliösumman menetelmä. Aineistoon sopiva ja helposti tulkittava malli asiakastyytyväisyyden kuvaamiseen löytyy toisen kertaluokan konfirmatorisen faktorimallin avulla. Se on rakenteeltaan hieman yleistä LISREL-mallia yksinkertaisempi, mutta kuuluu kuitenkin LISREL-mallien joukkoon. Mallissa asiakastyytyväisyys tiivistetään viiteen piilomuuttujaan, joista neljä liittyy suoraan havaittuihin muuttujiin ja yksi on näiden neljän piilomuuttujan taustalla oleva yleistyytyväisyyspiilomuuttuja. Havaituista muuttujista suoraan johdetut neljä piilomuuttujaa kuvaavat asiakastyytyväisyyden neljää eri aluetta: Tilastokeskuksen tuottaman tiedon luotettavuutta, palvelun tasoa, analysoidun tiedon tasoa ja Tilastokeskukselta saadun tiedon tuomaa hyötyä vastaajan omalle työlle. Malli myös sopii kaikkien analysoitavien vuosien aineistoihin, joten vuosien välinen vertailu on mahdollista. Tulokseksi saatiin, että Tilastokeskuksen asiakkaat painottavat tyytyväisyysarvioinneissaan yhä enemmän tiedon käyttökelpoisuutta ja käytön helppoutta. Asiakkaat kaipaavat valmiiksi analysoituja tuloksia, jotka helpottavat heidän omaa työtään. Lisäksi tiedon tulisi olla jo valmiiksi käytettävässä ja nopeasti käyttöön otettavassa helpossa muodossa. Samalla kuitenkin vaaditaan edelleen tiedon luotettavuutta ja hyvää palvelua. Tärkeimpinä lähteinä ovat Bollenin (1989) kirja "Structural Equations with Latent Variables", Olssonin (1979) artikkeli "Maximum Likelihood Estimation of the Polychoric Correlation Coefficient" ja Jöreskogin (1989) tutkimusraportti "New Developments in LISREL. Analysis of Ordinal Variables Using Polychoric Correlations and Weighted Least Squares"

Health-related Quality of Life of Patients Treated With Different Fractionation Schedules for Early Prostate Cancer Compared to the Age-standardized General Male Population

Peer reviewe

Paths from the Philosophy of Art to Everyday Aesthetics

During the past few decades, everyday aesthetics has established itself as a new branch of philosophical aesthetics alongside the more traditional philosophy of art. The Paths from Philosophy of Art to Everyday Aesthetics explores the intimate relations between these two branches of contemporary aesthetics. The essays collected in this volume discuss a wide range of topics from aesthetic intimacy to the nature of modernity and the essence of everydayness, which play important roles both in the philosophy of art and everyday aesthetics. With these essays, the writers and editors of this volume wish to commemorate professor Arto Haapala on his 60th birthday. This collection of articles is intended for scholars and students working in the fields of aesthetics, philosophy, and art studies

The client's essential stakeholder collaboration activities at the front-end phase of a hospital construction project

Purpose: The research problem in this study is how a client (as a project owner) should organise early stakeholder involvement and integration in the front-end phase of a project. This study aims to create normative managerial statements as propositions from the client's perspective and to combine them into a set of activities enabling efficient organisation in the front-end phase of a hospital construction project. Design/methodology/approach: Action design research (ADR) was carried out in a large hospital construction project where the first author acted as an “involved researcher” and the other authors acted as “outside researchers”. Findings: The authors created seven normative managerial propositions that were verified by the case project stakeholders and developed a managerial framework describing the client's essential stakeholder involvement and integration activities in the front-end phase of a hospital construction project based on these propositions. The authors have also depicted the subphases of the front-end phase: value definition phase in the client permanent organisation, value proposition phase in the client Programme Management Office (PMO) and finally development phase in the alliance organisation ending on the final investment decision. Practical implications: The collaborative contract delivery model enables the early involvement and integration of stakeholders. It has been somewhat surprising to note the extent to which collaborative contracts change the client role in the project front-end. The results offer practical activities for how clients can manage front-end activities in collaborative contracts. Originality/value: The case project offered a platform to analyse how the collaborative contract delivery model changes the emphasis of activities in the front-end of a project. One of the key benefits of collaborative contracts is that development, design and delivery occur partially in parallel, thereby enabling contributions from production to be included in the design and development. The benefit of having a real-life case under study provides the possibility to triangulate and analyse rich data, however limited by the qualitative case method.Peer reviewe

An open web-based GIS service for biomass data in Finland

Reliable, up-to-date biomass data are needed for climate change mitigation and resource efficiency. Therefore, a calculation and reporting tool with thematic maps and data was developed. A free web-tool, Biomass Atlas, collects the spatial distribution of biomasses in Finland. Over 300 data layers present land use, cultivation, residual biomasses from forest, crop production, animal husbandry, municipalities, and industry at 1 km2 spatial resolution. The service enables calculations of biomass amount in a defined geographical area of interest and examining the opportunities and restrictions to utilise biomasses. The service was evaluated with six test-users in laboratory tests and 20 voluntary pilot test-users. Biomass Atlas shows the regional potential of biomaterials, fertilizer products, and renewable energy, as well as potential targets for utilized, recyclable biomass. Other possible uses include monitoring plant cover on fields and assessing land use diversity. Application enables users with no experience in GIS or biomass assessments to analyse biomass resources, produce maps and data summaries for decision making.© 2024 The Authors. Published by Elsevier Ltd. This is an open access article under the CC BY license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).fi=vertaisarvioitu|en=peerReviewed

Diazotrophic cyanobacteria in planktonic food webs

Blooms of cyanobacteria are recurrent phenomena in coastal estuaries. Their maximum abundance coincides with the productive period of zooplankton and pelagic fish. Experimental studies indicate that diazotrophic, i.e. dinitrogen (N2)-fixing cyanobacterial (taxonomic order Nostocales) blooms affect zooplankton, as well as other phytoplankton. We used multidecadal monitoring data from one archipelago station (1992–2013) and ten open sea stations (1979–2013) in the Baltic Sea to explore the potential bottom-up connections between diazotrophic and non-diazotrophic cyanobacteria and phyto- and zooplankton in natural plankton communities. Random forest regression, combined with linear regression analysis showed that the biomass of cyanobacteria (both diazotrophic and non-diazotrophic) was barely connected to any of the phytoplankton and zooplankton variables examined. Instead, physico-chemical variables (salinity, temperature, total phosphorus), as well as spatial and temporal variability seemed to have more significant connections to both phytoplankton and zooplankton variables. Zooplankton variables were also connected to the biomass of phytoplankton groups other than cyanobacteria (such as chrysophytes, cryptophytes and prymnesiophytes), and phytoplankton variables had connections with the biomass of different zooplankton groups, especially copepods. Overall, negative relationships between cyanobacteria and other plankton taxa were scarcer than expected based on previous experimental studies.​​​​​​​</ul