Supporting Technical Customer Services with Mobile Devices: Towards an Integrated Information System Architecture

Due to increasing complexity of machines and plants, information tailored to the needs of Technical Customer Services(TCS) is a prerequisite for the execution of efficient service processes. This paper describes the conception of a supportingarchitecture incorporating an integration platform to meet the TCS’ demand for information. On the one hand, the developedarchitecture directs the integration of data from different specialized systems to cover the aforementioned information needs.On the other hand, it enables the feedback of the TCS to other corporate departments which is often neglected. The systemclasses to be integrated are presented besides options and technologies for realizing the integration platform. The articlecreates a framework for future discussions on information technology integration to support the TCS

Mobile Anwendungssysteme im Gesundheitswesen: eine empirische Anforderungsanalyse am Beispiel der präklinischen Notfallmedizin

Viele Geschäftsprozesse in der Unternehmenspraxis werden bereits wirkungsvoll durch mobile Anwendungssysteme unterstützt. Von überall sind Informationen aller Art zugänglich und können während der Prozessausführung abgerufen und weiterverarbeitet werden. Dieser Trend wird auch vermehrt in der präklinischen Notfallmedizin Einzug halten, wo bereits spezialisierte Systeme für einige wenige Krankheitsbilder und Teilprozesse eingebracht werden. Im Rahmen dieses Beitrags wird auf Basis einer Anforderungserhebung per Online-Umfrage ein erster theoretischer Ansatz abgeleitet, welcher die Grundlage bietet die Einsatzkräfte direkt im Notfalleinsatz bei der Behandlung des Patienten durch prozessorientierte Informationsweitergabe, sowie in relevanten vor- und nachgelagerten Prozessen zu unterstützen

Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Maschinenund Anlagen ist die passgenaue Bereitstellung von Informationenfür den Technischen Kundendienst (TKD) zunehmend eine Voraussetzungfür effiziente Dienstleistungsprozesse. Der Beitragbeschreibt die Konzeption einer Architektur zur Unterstützungdes TKD in Form einer Integrationsplattform. Diese deckt einerseitsden Informationsbedarf des TKD durch die Bereitstellungintegrierter Daten aus den spezialisierten Teilsystemen ab. Andererseitsermöglicht sie eine in der Praxis oft vernachlässigte Rückkopplungdes TKD mit den anderen Unternehmensbereichen.Neben der Identifikation zu integrierender Systemklassen werdenOptionen und Technologien zur Umsetzung der Integrationsplattformaufgezeigt. Der Beitrag schafft einen Rahmen für zukünftigeDiskussionen zur informationstechnischen Unterstützung technischerKundendienstleistungen