Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen

Abstract

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Maschinenund Anlagen ist die passgenaue Bereitstellung von Informationenfür den Technischen Kundendienst (TKD) zunehmend eine Voraussetzungfür effiziente Dienstleistungsprozesse. Der Beitragbeschreibt die Konzeption einer Architektur zur Unterstützungdes TKD in Form einer Integrationsplattform. Diese deckt einerseitsden Informationsbedarf des TKD durch die Bereitstellungintegrierter Daten aus den spezialisierten Teilsystemen ab. Andererseitsermöglicht sie eine in der Praxis oft vernachlässigte Rückkopplungdes TKD mit den anderen Unternehmensbereichen.Neben der Identifikation zu integrierender Systemklassen werdenOptionen und Technologien zur Umsetzung der Integrationsplattformaufgezeigt. Der Beitrag schafft einen Rahmen für zukünftigeDiskussionen zur informationstechnischen Unterstützung technischerKundendienstleistungen