Implementación de un plan de manejo para el turismo sostenible del bioparque La Isla, parroquia Tena, cantón Tena, provincia de Napo.

La presente investigación propone: elaborar el plan de manejo para el turismo sostenible del Bioparque “La Isla” ubicado en la parroquia Tena, cantón Tena, provincia de Napo. El mismo consta de cuatro etapas, la primera corresponde al análisis del diagnóstico situacional para conocer condiciones del territorio de estudio teniendo como resultado la existencia de recursos que pueden ser aprovechados turísticamente y que el sitio de estudio no se encuentra bajo una debida planificación, en la segunda etapa se efectuó un estudio de mercado en relación a los componentes del sistema turístico, determinándose que la demanda es relativamente joven y viaja en forma independiente, en relación a la competencia turística el Bioparque es el único establecimiento que oferta la modalidad de turismo sostenible y el más cercano son las cabañas San Isidro ubicadas en la parroquia Cosanga, en la tercera etapa se ha analizado la problemática turística en donde sobresalen los componentes: ambiente, turismo y cultura, en cuanto a la visión filosófica se pretende lograr que el Bioparque se consolide como un destino turístico sostenible competitivo; en la última fase se ha formulado varios programas y proyectos junto con su respectivo plan operativo anual (POA) siendo prioritarios la capacitación, gestión turística, ambiente y cultura, promoción y comercialización turística fijándose un tiempo de intervención de 5 años y estimando un presupuesto de $ 43493,7. Es así que el presente plan constituye una herramienta estratégica que permite contribuir a la consecución del buen vivir, por lo que se recomienda su aplicación con el asesoramiento de una universidad de prestigio con amplia trayectoria en temas ecoturísticos. Palabras claves: turismo sostenible, destino turístico, herramienta estratégica.The present investigation proposes elaborating a management plan for the sustainable tourism of the Biopark “La Isla”, (The Island) located in the Tena parish, Tena canton, Napo province. It consists of four stages: the first one corresponds to the situational diagnosis analysis to know to study territory conditions having as a result the resource existence which can be used in tourism and that the study site is not under a planning; in the second stage, a market study was carried out as related to the touring system components, determining that the demand is relatively young and travels in an independent way; as to the touring: the Biopark is the only establishment that offers the sustainable tourism modality being the nearest to the San Isidro Huts located in the Cosanga parish; In the third stage, the tourism problems have been analyzed in which the following components outstand: environment, tourism and culture, as to the philosophical vision, it is pretended to attain that the Biopark may be consolidated as a competence sustainable touring destiny; in the last stage, various programs and projects have been formulated together with their corresponding annual operative plan (POA), being priority components, training, touring management, environment and culture, promotion and touring commercialization, fixing a 5 years intervention time and calculating a budget of 43.493.7 USD. Thus, the present plan constitutes a strategic tool permitting to contribute to the consecution of well living; this is why, its is recommended with the advice of a prestigious university and with ample experience. Key words: sustainable tourism, touring destiny, strategic tools

Análisis de la calidad mediante modelo servperf del servicio en el centro turístico comunitario kichwa shayari, Sucumbíos Ecuador

Introduction. The present research work was carried out in the Cascales canton, Sucumbios province at the Kichwa Shayari Community Tourist Center. Objective. Analyze the quality of service in the Kichwa Shayari Community Tourist Center of the Cascales canton, Sucumbíos province. Methodology. During the research process, it was considered to evaluate the quality of the tourist service through the SERVPERF model. Results. The type of research applied was descriptive, since in this research bibliographic information was collected through structured surveys. The instrument was validated through Cronbach's alpha method, giving a reliability of 0.87. Conclusion. The dimensions most valued by the clients of the Shayari Community Tourism Center are security, empathy and reliability, which require direct contact with the client.Introducción. El presente trabajo de investigación se realizó en el cantón Cascales, provincia de Sucumbíos en el Centro Turístico Comunitario Kichwa Shayari. Objetivo. Analizar la calidad de servicio en el Centro Turístico Comunitario Kichwa Shayari del cantón Cascales, provincia de Sucumbíos. Metodología. Durante el proceso de investigación se consideró evaluar la calidad de servicio turístico a través del modelo SERVPERF. Resultados. El tipo de investigación que aplicada fue descriptiva, puesto que en esta investigación se recopiló información bibliográfica a través de encuestas estructuradas. Se validó el instrumento a través del método alfa de Cronbach dando una confiabilidad del 0,87. Conclusión. las dimensiones más valoradas por los clientes del Centro de Turismo Comunitario Shayari son seguridad, empatía y fiabilidad las cuales requieren un trato directo con el cliente

Categorización Hotelera como Indicador de Calidad de Servicio en la Parroquia Nueva Loja, Sucumbíos – Ecuador

Quality of the hotel service is a relevant indicator within the competitive market, which is valued by the client, since he is the person who directly perceives the tourist accommodation service. The objective of this project is to evaluate the quality of service in 3-star category hotels in the Nueva Loja parish, which will allow us to identify the level of quality that the establishments offer to their guests. The mixed methodology and the SERVQUAL method were used, a survey that consists of an established questionnaire of 22 questions that reflect the perception and expectation divided into 5 dimensions, which was applied to a total of 72 guests. The analysis corresponding to the existing gaps between the perception and expectation of the guests was carried out, obtaining as a result weighted gaps of -68, this reflects that the quality of the service in 3-star hotels exists several shortcomings with respect to the service in their dimensions, that is, the guest is not satisfied with the service received. These results it can be concluded that these hotel companies should consider new quality strategies that encourage improvement.La calidad en el servicio hotelero es un indicador relevante dentro del mercado competitivo, el cual es valorado por parte del cliente, ya que es la persona que percibe de manera directa el servicio de alojamiento turístico. El objetivo de este proyecto es evaluar la calidad del servicio en los hoteles con categoría 3 estrellas de la parroquia Nueva Loja, que permitirá conocer identificar el nivel de calidad que ofrece los establecimientos a sus huéspedes. Se utilizó la metodología mixta y el método SERVQUAL, encuesta que consta de un cuestionario establecido de 22 preguntas que reflejan la percepción y la expectativa divida en 5 dimensiones, la cual se aplicó a un total de 72 huéspedes. Se realizó el análisis correspondiente a las brechas existentes entre la percepción y la expectativa de los huéspedes, obteniendo como resultado de brechas ponderadas de -68, esto refleja que la calidad del servicio en los hoteles 3 estrellas existe varias falencias con respecto al servicio en sus dimensiones, es decir, el huésped no está satisfecho con el servicio recibido. Con estos resultados se puede concluir que estas empresas hoteleras deberían plantearse nuevas estrategias de calidad, que fomenten la mejora

Políticas y Estrategias de Inserción Laboral para Mejorar la Calidad del Servicio Turístico Tena-Ecuador

The job skills of tourism service providers are a key factor in the development and quality of the activity, so the importance of having qualified personnel should be a priority for those who manage the establishments. This means that this innovation project seeks to propose policies and strategies so that high school graduates related to tourism from the UECT graduated in the period 2018-2023 are inserted in the labor field of the city of Tena, and influence the improvement of the quality of service in tourism companies from that perspective. With the information provided by the Educational Institution and the Ministry of Tourism, the diagnosis of the labor situation of the high school graduates was made, using the descriptive method and the qualitative and quantitative analysis, through surveys and interviews. The analysis of the data obtained shows little encouraging results that reveal the poor percentage of insertion of the high school graduates under study. In addition, the factors that companies demand to hire personnel were known, allowing the definition of policies and strategies for labor insertion to improve the quality of the tourist service.Las competencias laborales de los prestadores de servicios turísticos son un factor clave en el desarrollo y calidad dentro de la actividad, por lo que la importancia de contar con personal calificado, debe ser prioridad para quienes administran los establecimientos. Es por ello, que el presente proyecto de innovación busque plantear políticas y estrategias para que los bachilleres afines al turismo de la UECT graduados en el periodo 2018-2023 se inserten en el campo laboral de la ciudad de Tena, e incidir en la mejora de la calidad del servicio en las empresas turísticas desde esa perspectiva. Con la información otorgada por la Institución Educativa y el Ministerio de Turismo, se levantó el diagnóstico de la situación laboral de los bachilleres, utilizando el método descriptivo y el análisis cualitativo y cuantitativo, mediante encuestas y entrevistas. Del análisis de los datos obtenidos se evidencian resultados poco alentadores que revelan el deficiente porcentaje de inserción de los bachilleres objeto de estudio. Además, se conocieron cuáles son los factores que demandan las empresas para contratar personal, permitiendo definir políticas y estrategias de inserción laboral para mejorar la calidad del servicio turístico

Application servperf model for analysis ff the quality of customer service in the guest house green amazon, Sucumbíos-Ecuador

El presente estudio se llevó a cabo en el cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos en la Casa de Huéspedes “Green Amazon”. La finalidad es analizar la calidad de servicio al cliente en la casa de huéspedes “Green Amazon”, cantón Lago Agrio, provincia de Sucumbíos. Para el análisis de la calidad en el servicio al cliente se consideró trabajar través de la aplicación de la metodología SERVPERF, misma que propuso un análisis a la percepción de la calidad bajo los indicadores propuestos. Entre los resultados obtenidos se encuentra: la percepción de nivel de calidad del servicio recibido; el análisis de los resultados de la encuesta con las percepciones del huésped y la matriz de impactos cruzados para establecer estrategias que ayuden a mejorar la calidad de servicio del establecimiento. A través de la herramienta ServPerf, resultó que el nivel de la calidad del servicio por dimensiones presenta los siguientes valores: seguridad (90%), fiabilidad (90%), capacidad de respuesta (80%), elementos tangibles (50%) y empatía (50%).The present study was carried out in the Lago Agrio canton, Sucumbíos province in the "Green Amazon" Guest House. The purpose is to analyze the quality of customer service in the "Green Amazon" guest house, Lago Agrio canton, Sucumbíos province. For the analysis of quality in customer service, it was considered to work through the application of the SERVPERF methodology, which proposed an analysis of the perception of quality under the proposed indicators. Among the results obtained are: the perception of the level of quality of the service received; the analysis of the results of the survey with the perceptions of the guest and the cross-impact matrix to establish strategies that help improve the quality of service of the establishment. Through the ServPerf tool, it turned out that the level of quality of service by dimensions presents the following values: security (90%), reliability (90%), responsiveness (80%), tangible elements (50%) and empathy (50%).the quality of the service

Characterization of the Tourist Accommodation Service Using Multivariate Method in the Tena Canton, Napo Province

El presente trabajo de investigación se realizó en el cantón Tena, provincia Napo con la finalidad de caracterizar al servicio de alojamiento turístico, con fecha corte octubre 2019, mediante la utilización del método estadístico multivariado. Durante el proceso de investigación se consideró como sujetos de estudio a 92 establecimientos que constan en el catastro turístico, mismos que fueron sometidos a un análisis de suficiencia KMO con la utilización de 30 variables. Mediante el análisis estadístico se agrupó las variables en seis componentes para la interpretación del sistema estadístico en un porcentaje equivalente al 57,03%. El instrumento de recopilación de información fue validado mediante el método de Alfa de Cronbach, dando una confiabilidad del 0,873. El servicio de alojamiento turístico se desarrolló bajo bases empíricas desde la perspectiva de sus administradores con un flujo turístico nacional. Es importante innovar sin olvidar que las actividades turísticas están caracterizadas por ser dinámicas y altamente estacional.The present research work was carried out in the Tena canton, Napo province in order to characterize the tourist accommodation service, with cut-off date October 2019, by using the multivariate statistical method. During the research process, 92 establishments included in the tourist registry were considered as study subjects, which were subjected to a KMO sufficiency analysis using 30 variables. By means of statistical analysis, the variables were grouped into six components for the interpretation of the statistical system in a percentage equivalent to 57.03%. The information collection instrument was validated using the Cronbach's Alpha method, giving a reliability of 0.873. The tourist accommodation service was developed under empirical bases from the perspective of its administrators with a national tourist flow. It is important to innovate without forgetting that tourist activities are characterized by being dynamic and highly seasonal

Análisis de indicadores económicos de turismo para la provincia de Pastaza enfocados al observatorio turístico “UEA”

La presente investigación se enfoca en el Observatorio Turístico de la Universidad Estatal Amazónica, localizado en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. El efecto dinamizador que proyecta el turismo sobre la economía es de notable importancia, dentro del estudio se incluye el impacto del turismo sobre el factor económico con las bases teóricas del sistema turístico diagramando su método de desarrollo en una economía globalizada que sintetiza la verdadera importancia del turismo, mediante una metodología cualitativa con un enfoque positivista para un estudio analítico-descriptivo, que promueve datos informativos objeto de crecimiento y dotación de información oportuna sobre diferentes ámbitos turísticos; la adecuada medición de datos turísticos estadísticos  son imprescindibles herramientas para ayudar en la planificación y entender procesos permitiendo adoptar estrategias con más posibilidades de éxito en la industria turística para incrementar su competitividad y garantizar sostenibilidad económica.This research is focused on the Tourism Observatory of the Amazon State University, located in the city of Puyo, Pastaza province.The dynamizing effect that tourism projects on the economy is of notable importance, within the study the impact of tourism on the economic factor is included with the theoretical bases of the tourism system diagramming its development method in a globalized economy that synthesizes the true importance of tourism, by means of a qualitative methodology with a positivist approach for an analytical-descriptive study, which promotes informative data object of growth and provision of timely information on different tourist areas; The adequate measurement of statistical tourism data are essential tools to help in planning and understanding processes, allowing the adoption of strategies with more possibilities of success in the tourism industry to increase its competitiveness and guarantee economic sustainabilit