Sistema de información de mercadotecnia: Herramienta para toma de decisiones y gestión de la empresa

El presente estudio describe la aplicación de los sistemas de información de mercadotecnia en la empresa y los subsistemas que lo conforman desde dos vertientes: la toma de decisiones y la gestión empresarial. Investigación documental, realizando la búsqueda en Google Scholar, EBSCO Host y Elsevier Science Direct, encontrando 15 artículos que apoyaron al desarrollo del trabajo. La relevancia que tiene la implementación de un SIM en la empresa se plasma de acuerdo con la evidencia empírica encontrada, que ayuda en la toma de decisiones y en la gestión de la empresa y de la información que se obtiene tanto de forma interna como externa. Se concluye que el desarrollo de los sistemas de información se ha dado por la necesidad de la empresa de gestionar todo los datos que recibe constantemente por parte de los clientes, proveedores, competidores, mercado y otros actores tanto al interior como al exterior de la misma. Como herramienta de la disciplina mercadológica su evolución se constata por la necesidad de crear modelos que faciliten su gestión. Como concepto se encuentra definido teóricamente en la empresa, pero, al ser un entramado de elementos, actores y recursos, esto, dificulta su comprensión y aplicación en la empresa

Análisis del turismo religioso para establecer una estrategia de mercadotecnia turística en Celaya, Guanajuato

Las personas realizan actividades de turismo en la búsqueda de esparcimiento que les permita relajarse, disfrutar y atesorar experiencias; integrándolo en ocasiones con visitas a sitios religiosos que complementen su desarrollo individual y espiritual. El objetivo de este trabajo es contextualizar los elementos que participan en el desarrollo del turismo religioso; mostrando los primeros hallazgos de un proyecto de investigación en proceso, empleando un enfoque cualitativo con un alcance exploratorio, basándose en la teoría fundamentada para la realización del análisis del contenido. Los resultados encontrados en esta aproximación cualitativa han permitido crear las categorías iniciales para el establecimiento de una estrategia mercadológica turística para este segmento; el análisis del discurso ha permitido indagar en las necesidades, búsqueda de experiencias, características que le otorgan valor tangible e intangible al visitante a sitios religiosos, así también, el encontrar los actores que participan en el canal de comercialización de un destino religioso

La imagen de Cartago, Costa Rica como un destino religioso desde la percepción del turista

The main objective of this study is to evaluate the visitors perception of the tourist image of Cartago as a religious tourist destination considering the perspective of the visitor who attends the Romeria on August 2. The research hypothesis is that the level of satisfaction is related to the attributes that the city has as a space for religious tourism. To prove this hypothesis, a quantitative method with descriptive-correlational scope and cross-sectional data was used. The main results indicate that there are attributes that positively influence the visitor's perception of their satisfaction when visiting this religious tourist destination. The information presented in this work can be used by the government and businesses to point out new management strategies for Cartago as a religious tourism destination, since it provides an overview of current tourist services, their availability, and convenience of use by visitors.El objetivo principal de este estudio es evaluar la percepción de los visitantes de la imagen turística de Cartago como destino turístico religioso, asociadas a la romería del 2 de agosto hacia la Virgen de los Ángeles, en Costa Rica. La hipótesis de investigación es que el nivel de satisfacción tiene relación con los atributos que tiene la ciudad como espacio para el turismo religioso. Para probar dicha hipótesis se utilizó el método cuantitativo con alcance descriptivo-correlacional y datos de corte transversal. Los resultados principales señalan que existen atributos que influyen positivamente en la percepción del visitante sobre su satisfacción al visitar este destino turístico religioso. La información presentada en este trabajo puede ser empleada por el gobierno local y empresas para apuntar nuevas estrategias de gestión de Cartago como destino turístico religioso, ya que da un panorama de los servicios turísticos actuales, su disponibilidad, y facilidad para ser usados por los visitantes

´Social responsability of the municipal government withthe environment and public services: citizen perception

[Resumen]: La participación de los gobiernos en el desarrollo de acciones de responsabilidad social enfocadas a cumplir expectativas que el ciudadano actual está demandando han resultado claves para cubrir estos requerimientos. Este estudio tiene como objetivo analizar cómo el ciudadano de la ciudad de Villahermosa, Tabasco (México) percibe la responsabilidad social que tiene el gobierno municipal. Analizándolo desde las dimensiones: los servicios que otorga el municipio a la ciudadanía desde una perspectiva de bien público y los bienes no excluibles; y el cuidado del ambiente por parte del gobierno municipal. Dirigiendo el estudio a los ciudadanos de este municipio, segmentándolos por rangos de edad de acuerdo GEM (2015). Se realizó un análisis mediante estadísticos descriptivos, tablas de contingencias y correlaciones bivariadas. Los resultados muestran que, la ciudadanía en general percibe el cuidado del medio ambiente como un elemento de obligación primordial del gobierno municipal, pero existen carencias en la procuración de los servicios públicos y en el cuidado de los recursos naturales, al igual que identifica que la responsabilidad social es un factor que el gobierno deben establecer para cuidar y preservar los recursos naturales. Además, que la relación medio ambiente y de los bienes públicos y no excluibles que otorga el gobierno se correlacionan positiva y significativamente con la percepción de la responsabilidad social del gobierno y del rol que tienen con la ciudadanía.[Abstract]: The participation of governments in the development of social responsibility actions focused on expectations that citizens are demanding. The objective of this study is to analyze how the citizens of the city of Villahermosa, Tabasco, perceives the social responsibility of the municipal government. Analyzing it from two dimensions: the services that local governemnt grants to the citizenship from a public good perspective and the non-excludable goods; and how the municipal government take care of the environment. The study was directed to the citizens of Villahermosa segmenting them by age ranges according to the Global Entrepreneurship Monitor report (GEM, 2015). The analysis of the results was made using descriptive statistics, contingency tables and bivariate correlations. The results show that the general public perceives the care of the environment as an element of primary obligation of the municipal government, but there are shortcomings in the procurement of public services and in the care of natural resources, just as it identifies that the responsibility social is a factor that the government must establish to care for and preserve natural resources. Furthermore, the relationship between the environment and public and non-excludable goods granted by the government correlates positively and significantly with the perception of the social responsibility of the government and the role with citizens