Factores condicionantes y consecuencias del comportamiento de compra omnicanal en el sector detallista

La justificación y la contribución de esta Tesis Doctoral es profundizar en los factores que explican por qué los individuos desarrollan una conducta omnicanal o no, o cuáles son los efectos de este comportamiento, distinguiendo y comparando además las diferentes opciones de comportamiento omnicanal. En este sentido, el objetivo básico de este trabajo es evaluar los factores que condicionan que los consumidores desarrollen un comportamiento de compra omnicanal y las consecuencias que dicha conducta tiene para las empresas del sector de la distribución. Concretamente, este objetivo general se puede desglosar en los siguientes objetivos específicos: 1. Describir el perfil del consumidor omnicanal, identificando los principales factores condicionantes de esta conducta, tanto de carácter objetivo (características demográficas y socioeconómicas) como subjetivo (actitudes y formas de procesamiento de la información). 2. Contrastar la posible existencia de diferencias significativas en ese perfil según cuál sea la tipología concreta de comportamiento omnicanal, webrooming o showrooming. 3. Determinar las diferentes clases de consecuencias que puede generar la conducta omnicanal, ya sean de tipo cognitivo-afectivo (emociones, valor percibido, satisfacción, confianza y compromiso) como vinculadas al comportamiento (gasto efectuado y compra de categorías de productos adicionales). 4. Evaluar el efecto moderador que ejerce la clase de comportamiento omnicanal, webrooming o showrooming, en las consecuencias derivadas del mismo. 5. Analizar de modo específico los factores condicionantes y consecuencias vinculadas al showrooming móvil, puesto que se trata de uno de los comportamientos que más preocupación genera entre los detallistas. Para cumplir estos objetivos, esta Tesis Doctoral analiza la utilización por parte del consumidor de distintos canales de distribución a lo largo del proceso de compra, concretamente del canal offline o tiendas físicas y del canal online o tiendas virtuales (adicionalmente, también se contempla de forma separada el canal móvil dentro del canal electrónico). La metodología del estudio combina una exhaustiva revisión de la literatura académica y profesional sobre el comportamiento omnicanal con la realización de una investigación empírica llevada a cabo en cuatro sectores: electrónica de consumo (centrándose en la categoría de teléfonos móviles inteligentes o Smartphone), moda, belleza y alimentación. En la investigación empírica se recurre a la base de datos de ámbito nacional “Observatorio de e-Commerce 2014” proporcionada por la Consultora GFK para evaluar los factores condicionantes de la conducta omnicanal, mientras que para responder a los objetivos referidos a las consecuencias del comportamiento de compra omnicanal, se desarrolla de forma paralela una investigación cualitativa y cuantitativa ad-hoc centrada en el producto teléfono móvil inteligente. El trabajo se estructura en siete capítulos. En el primero de ellos se presenta el sector de la distribución comercial, y concretamente el sector de la distribución minorista o sector retail. Se identifican los principales agentes que forman parte de este sector, se cuantifica su relevancia dentro de la economía europea y española y, por último, se analizan los retos y tendencias futuras a las que se enfrenta, entre las que destaca la gestión omnicanal. El capítulo segundo describe detalladamente en qué consiste la estrategia omnicanal, enmarcándola dentro de la literatura de marketing de relaciones y de CRM (Customer Relationship Management). La implementación de esta estrategia exige conocer de forma exhaustiva el comportamiento omnicanal de los consumidores, por lo que en este capítulo se introduce el concepto de “purchase journey” y se exponen las principales conductas omnicanal existentes. Posteriormente, se identifican los posibles factores que influyen en el desarrollo de una conducta omnicanal, planteando las primeras hipótesis de la investigación. Concretamente, se hace referencia a tres clases de condicionantes: las variables demográficas y socioeconómicas, la predisposición al uso de las TIC, y el tipo de ruta de procesamiento de la información que sigue el consumidor. Las consecuencias del comportamiento omnicanal y las hipótesis correspondientes se abordan en el tercero de los capítulos. Se consideran dos grandes categorías de posibles efectos. En primer lugar se mencionan los resultados fundamentalmente de carácter cognitivo-afectivo (las emociones, el valor percibido, la satisfacción y la lealtad). En segundo lugar, los resultados vinculados al comportamiento omnicanal (número de categorías de productos adquiridos y el gasto realizado). El capítulo cuarto explica la metodología de la investigación. A lo largo del mismo se presentan los cuatro sectores analizados, se describe la base de datos “Observatorio de e-Commerce 2014” proporcionada por la empresa GFK y se describe el diseño de la investigación ad-hoc (cualitativa y cuantitativa) emprendida para complementar a la base de datos anterior. En la última parte del capítulo se detallan los distintos modelos estadísticos de medición usados para el contraste de las hipótesis propuestas en los dos capítulos anteriores. En los capítulos cinco y seis se presentan los resultados obtenidos del análisis de datos. En concreto, el capítulo cinco muestra los resultados derivados del análisis de la base de datos “Observatorio de e-Commerce 2014” de GFK. Así, el capítulo comienza ofreciendo un análisis descriptivo por sectores de actividad del perfil del consumidor y de las principales características de su proceso de compra de acuerdo con este observatorio. Posteriormente, se estiman diversos modelos a través de los cuales se analizan los factores condicionantes de los distintos tipos de comportamientos y las consecuencias de los mismos referidas al número de categorías de productos adquiridos y el gasto realizado. Por su parte, el capítulo seis incluye los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa realizada ad-hoc y centrada en el ámbito de los teléfonos móviles. Primero se exponen los resultados de varias dinámicas de grupo llevadas a cabo y seguidamente los de una encuesta representativa desarrollada en el Principado de Asturias. Para finalizar, el capítulo séptimo destaca las principales conclusiones extraídas del trabajo realizado, las implicaciones para la gestión empresarial, las limitaciones del estudio y las posibles líneas de investigación futura

Retail y tecnología, la pareja perfecta / Retail and technology, the perfect match

Este trabajo analiza en qué medida la actitud favorable al uso de las nuevas tecnologías influye en el desarrollo de un comportamiento omnicanal y en cada una de sus tipologías más recurrentes, webrooming y showrooming. La investigación empírica se basa en una encuesta con una muestra de 636 usuarios de smartphones. Los resultados derivados de la aplicación de un modelo logístico binomial utilizando STATA 12 muestran que la predisposición al uso de las nuevas tecnologías potencia el desarrollo de una conducta omnicanal. Asimismo, también se ha podido comprobar como la actitud favorable al uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es más intensa en el caso del comportamiento showrooming que de la conducta webrooming

Barriers to Online Second-Hand Purchase Behavior

This version of the article has been accepted for publication, after peer review, but is not the Version of Record and does not reflect post-acceptance improvements, or any corrections. The Version of Record is available online at: https://doi.org/10.1108/MIP-03-2023-0093[Abstract] Introduction: The second-hand online market has experienced a rapid growth due to the great penetration of the internet. However, although previous studies examine the consumer purchase behaviour in second-hand stores, the great majority focuses on offline shopping, and little is known about the barriers that consumers experience in the online second-hand market. Purpose: In this context, the aim of the present research is to examine what factors determine that consumers restrain from shopping used products through the internet. So, this research aims to analyse what makes consumers prevent from shopping second-hand products online. Methodology: For this purpose, we propose and empirically test a conceptual model of the barriers towards online second-hand shopping behaviour. Drawing on a sample of 405 consumers data was analyzed through Structural Equation Modelling (SEM). Findings: Our findings reveal that contamination effects and the lack of trust towards the online store, followed by the low perceived product reliability and the poor product perceived quality prevent consumers from shopping used products online. Conversely, consumer embarrassment for shopping second-hand products and the purchase uncertainty do not influence consumers’ second-hand shopping behaviour. Value: This study contributes to the marketing literature on second-hand shopping, being an attempt to explore the factors that prevent consumers from purchasing used products through the internet

Webrooming or showrooming, that is the question: explaining omnichannel behavioural intention through the technology acceptance model and exploratory behaviour

Purpose: This paper evaluates how the intention to develop webrooming or showrooming behaviour is affected by both the perceived usefulness and the perceived ease-of-use, as well as by the consumer's personal predisposition to exploratory information seeking and acquisition. Design/methodology/approach: The fashion retailing environment is more omni-channel than ever before. The two predominant omni-channel behaviours are webrooming and showrooming. Taking as its basis the technology acceptance model (TAM) and the concept of exploratory consumer behaviour. Findings: The results obtained from a sample of 847 apparel shoppers (462 webroomers and 385 showroomers) show that the higher perception of the usefulness and ease-of-use of omni-channel buying processes, the higher the intention to develop both webrooming and showrooming behaviours. Additionally, the perceived ease-of-use exerts an additional indirect effect on the intention of developing these omni-channel behaviours through perceived usefulness. Finally, exploratory information seeking and acquisition have a relevant influence on webrooming intentions, but not on showrooming. Originality/value: The authors' research contributes to the literature on consumer behaviour in the fashion sector by testing a model to explain the intentions of individuals to adopt webrooming and showrooming, incorporating different psychographic variables linked to the use of ICT and the development of an exploratory consumer behaviour

¿Existen diferencias en el comportamiento omnicanal? Análisis webrooming y showrooming

Este trabajo evalúa la influencia que las rutas de procesamiento de la información tienen en el comportamiento webrooming y showrooming. Para ello, se utilizó la base de datos “Observatorio de e-Commerce 2014” de la Consultora GfK que contiene información detallada sobre el proceso de compra de 4.067 consumidores que han adquirido productos de diferentes sectores de la distribución comercial. Los resultados obtenidos utilizando el modelo logit binomial muestran que los consumidores webroomers tienen una conducta más planificada y valoran en mayor medida los criterios de decisión de compra vinculados al producto. Por su parte, los showroomers son compradores más influenciables y valoran más los criterios de decisión vinculados con el distribuidor.This paper evaluates the influence that routes information processing has on the webrooming and showrooming. The empirical research is based on the database compiled by GfK. This database contains detailed information about the buying process of 4,067 consumers who have purchased products from different retail sectors. The results derived from the application of a binomial logit model show that webroomers have a planned behavior and assess further the purchasing decision criteria linked to the product. Meanwhile, the showroomers are more impressionable and more valued decision criteria linked to the distributor

A randomized, double-blind study on the efficacy of oral domperidone versus placebo for reducing SARS-CoV-2 viral load in mild-to-moderate COVID-19 patients in primary health care

15 p.-3 fig.-3 tab.Introduction:The clinical effect of domperidone against COVID-19 has been investigated in a double-blind phase III clinical trial (EudraCT number 2021-001228-17). Domperidone has shown in vitro antiviral activity against severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) and potential immudolatory properties through the stimulation of prolactin secretion.Patients and methods:The efficacy of oral domperidone plus standard of care (SOC; n = 87) versus placebo plus SOC (n = 86) was evaluated in a 28-day randomized double-blind multicentre study in primary health care centres. A total of 173 outpatients with mild-to-moderate COVID-19 were included. Three daily doses of 10 mg (30 mg/day) of domperidone or placebo were administered for 7 days. Reduction of viral load on day 4 was the primary efficay endpoint. It was estimated in saliva samples by reverse transcription-quantitative polymerase chain reaction (RT-qPCR), as the cycle thresholds detected ORF1ab, N Protein and S Protein genes.Results:A significant reduction in the viral load was observed (p < 0.001) from baseline to days 4, 7 and 14 of the three genes studied with non-significant differences between domperidone and placebo groups. Twenty-three patients (13.3%) experienced adverse events, 14 patients in the domperidone group (16.1%) and 9 patients in the placebo group (10.5%). No patients needed to be hospitalized.Conclusion: Results do not prove the use of domperidone as antiviral in patients with COVID-19.This research was funded by CSIC (grant no. PIE 201980E024) and by the European Commission: NextGeneration EU (Regulation EU 2020/2094) through CSIC’s Global Health Platform (PTI Salud Global). The study sponsor was Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas, M.P. (CSIC), Madrid, Spain. The sponsor was involved in the design, data interpretation, manuscript review and the decision to submit the article for publication.Peer reviewe

Retailers, You Can Get Omni-Shopper’s Satisfaction!

This paper evaluates the influence that information processing routes have on omni-shopping behavior, as well as analyzing the consequences of this behavior for retailers through a cognitive-affective approach. A sample of 705 mobile phone users was used for this purpose. The results obtained using the binomial logit model in a first phase and later with an application of structural equations, reflect that omni-shoppers have a more planned purchasing behavior than those who develop a one-stop shopping behavior. They search for information in a rational and deep way, spending time and effort. As for the consequences that the omni-channel behavior has for retailers, it has been found that those omni-shoppers who experience negative emotions with the retailer, have a low perceived value of the company and their satisfaction will also be negative

Service Failure, Threat or Opportunity to Engage a Research Shopper?

This paper analyzes the effect of the existence or not of failures, as well as the response of retailers to an eventual failure, influences the emotions developed by research shoppers. The empirical research is based on a survey with a sample of 636 mobile phone users. The results derived from the application of a structural equations model indicate that research shoppers develop more intense positive emotions when they do not have any complain with the retailers or if they solved the failure satisfactorily. Likewise, the relationship between research shoppers and the development of negative emotions is less intense when customers do not have any complain with the retailer or the company has solved the failure satisfactorily.

Second-Hand Online Stores: An Examination of Consumers’ Purchase Behaviour

This is an Accepted Manuscript of an article published by Taylor & Francis in The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research on 2024, available at: https://doi.org/10.1080/09593969.2023.2301582[Abstract] Today, the determinants of second-hand shopping are not comprehensive and are limited to physical stores; and most of the previous research has largely ignored the factors that motivate the online purchase of second-hand products. Considering the great accessibility of second-hand products through online retailers and stores, we will examine why consumers purchase second-hand products online; and further, whether price consciousness moderates the purchase behaviour of used products online. In this context, the purpose of the present research is to examine what factors determine consumers’ purchase behaviour of second-hand products online; and further analyse the moderating role of consumer price consciousness in online second-hand purchase behaviour. For this purpose, based on the second-hand shopping motivation theory a conceptual model of second-hand online purchase behaviour is proposed and empirically tested on a sample of 405 consumers through Structural Equation Modelling (SEM). Findings show that consumers are driven mostly by environmental motivations when purchasing second-hand products online, followed by trust towards the online store and economic factors. Interestingly, ethical motives exert a negative impact on second-hand purchase behaviour, which could be perceived by individuals as other kind of overconsumption. In addition, results indicate the moderating influence of consumer price consciousness on the purchase intention of second-hand products online. This study extends the literature on second-hand shopping through an empirical examination of the factors influencing consumer purchase behaviour of used products through online stores