Model for service quality management

Квалитет је данас један од кључних фактора за препознавање неког производа односно произвођача на тржишту. Из тог разлога се његовом управљању посвећује значајна пажња у циљу задовољења захтева корисника и опстанка организације у условима оштре конкуренције. Да би што дуже задржали корисника уз себе, многи произвођачи уз производ нуде и послепродајне услуге. Међу њима значајно место заузимају произвођачи моторних возила. Сет услуга које се нуде су: редовни севиси, одржавање возила, гаранција, продаја резервних делова и слично. У овом раду је приказан развој модела за управљање квалитетом послепродајне услуге одржавања моторних возила. Применом одговарајућег методолошког поступка дефинисана је јединствена листа индикатора квалитета у форми параметара преко којих корисник процењује њихов квалитет. Након тога факторском анализом идентификовани су фактори квалитета одржавања моторних возила из перспективе корисника. Издвојено је девет фактора који представљају кључне димензије квалитета услуге која је била предмет овог истраживања. Подаци потребни за све предметне анализе прикупљени су у овлашћеним сервисима следећих произвођача аутомобила: Toyota, Škoda, Volkswagen, BMW, Audi i Citroen. У раду је приказан модел за утврђивање квалитета услуге одржавања моторних возила који је формиран на бази издвојених фактора квалитета а узимајући у обзир и израчунату вредност њихове значајности. На основу резултата добијених предметним истраживањем а уважавајући и савремене принципе из ове области дефинисан је модел за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила у аутосервисима. Дефинисани модел за управљање квалитетом услуге у ширем смислу треба да покаже како се спроводе активности у циљу унапређења квалитета у аутосервисима, и како се нови аспекти у реализацији ових услуга могу импементирати у формирани модел. На конкретном примеру је приказан начин како је могуће унапређивати квалитет услуге одржавања моторних возила на бази формираног модела. Развој модела за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила даје подршку адекватном управљању овим процесом. Он има Докторска дисератција важну улогу у остварењу употребног квалитета (Quality of Service) свих сложених техничких средстава, у које свакако спадају и моторна возила. Остварени квалитет је предуслов задовољства корисника. У раду су приказане и допунске анализе резултата истраживања који се односе на статистичку обраду показатеља квалитета услуга у зависности од овлашћеног сервиса где су испитивања обављена.Quality is one of the key factor for identifying a product or manufacturer on the market. For this reason, its management pays considerable attention in order to meet customer demands and enable survival of the organization in a highly competitive market. In order to keep customers as long as possible, many producers with the product offers the aftersales services. Among them the manufacturers of motor vehicles takes the significant place. Set of services that they offer are: vehicle maintenance, warranty, sales of spare parts and etc. This paper presents the development of a model for quality management of vehicle maintenance after-sales services. By application of appropriate methodological procedure the unique list of quality indicators is defined in the form of parameters through which users assess quality od those services. This list of indicators was the base for data collection about customer satisfaction. Factor analysis that was done with those results identified nine factors of quality of vehicle maintenance services from the customers perspective. Those factors were key dimensions of quality of service that was the subject of this study. Necessary data for all the analysis were collected in authorized services of next car manufacturers: Toyota, Skoda, Volkswagen, BMW, Audi and Citroen. Based on identified quality factors, calculated value of their significance and all other results of subject investigation model for determining the quality of vehicle maintenance services is formed. Model for service quality determination along with modern principles in this area defined a model for quality management of vehicle maintenance services. Defined model in the broad sense should show how to carry out activities aimed at improving the quality of vehicle maintenance services, and how the new aspects in the realizations of those services may be implemented in the established model. On particular example was shown how to manage and improve the quality of vehicle maintenance services based on the formed model. Developed model for quality management of vehicle maintenance services gives support to adequate management of this process. It pays a significant role in achieving the Quality of service of all complex technical means, which certainly includes аnd motor vehicles. Achieved quality is a prerequisite of customer satisfaction. This paper also presents and results of additional studies relating to the statistical analysis of the Докторска дисератција service quality according to the authorized services where data collection were performed

The effects of vitamin D pretreatment on structural and biochemical changes in the brain of gerbils exposed to transient global cerebral ischemia

Cerebralna ishemija nastupa kada protok krvi opadne ispod 20% normalnog protoka, dovodeći do smanjenog dotoka kiseonika i glukoze u mozak, i posledično poremećaja jonske homeostaze, smanjenje sinteze ATP-a, povećano oslobađanje glutamata i ekscitotoksičnost. U patogenezi moždane ishemije važno mesto ima povećano oslobađanje slobodnih radikala (ROS) odnosno nastanak oksidativnog stresa. Važno je što ranije ponovo uspostaviti cirkulaciju, međutim reperfuzija uzrokuje još veću produkciju slobodnih radikala i iscrpljivanje antioksidativnih kapaciteta ćelije. Potencijalni izvor ROS u ishemiji i reperfuziji mozga predstavljaju enzimi NADPH oksidaze (nikotinamid adenin dinukleotid fosfat oksidaze), čija je fiziološka funkcija stvaranje superoksidnog anjona. U ćelijama CNS-a (neuronima, astrocitima, mikrogliji), detektovana je ekspresija NOX2 (gp91phox) proteina, koji u asocijaciji sa p22phox, GTP-Rac, p47phox, p67phox i p40phox produkuje superoksidni anjon, dok je NOX4 je najzastupljenija izoforma na nivou vaskularne mreže. Kako NOX2 i NOX4 mogu predstavljati značajan izvor oksidativnog stresa nakon ishemije mozga ove izoforme predstavljaju potencijalne terapijske mete. Ishemijsko/reperfuziono (I/R) oštećenje pokreće i proces apoptoze i izaziva poremećaj procesa autofagije pri čemu uloga koju autofagija ima u ishemiji mozga još uvek nije razjašnjena. Sve se više proučava uloga vitamina D (vitD) u prevenciji kardiovaskularnih i cerebrovaskularnih bolesti. Dosadašnje studije su pokazale da je snižena koncentracija vitamina D u serumu povezana sa povećanim rizikom od ishemijskog moždanog udara, kao i sa pogoršanjem ishemijskog oštećenja, težim funkcionalnim oporavkom i kognitivnim disbalansom. Uloga i mehanizmi delovanja vitamina D u cerebralnoj ishemiji još uvek nisu u potpunosti razjašnjeni. Cilj: Ispitati efekte pretretmana vitaminom D na parametre oksidativnog stresa, apoptoze, autofagije i zastupljenost pojedinih ćelija centralnog nervnog sitstema upotrebom odgovarajućih markera u prefrontalnom korteksu i hipokampusu mongolskih džerbila izloženih desetominutnoj prolaznoj globalnoj ishemiji mozga i reperfziji u trajanju od jednog, tri ili sedam dana...Cerebral ischemia occurs when blood flow drops below 20% of normal flow, leading to a reduced supply of oxygen and glucose to the brain, which further affects the disorder of ionic homeostasis, ATP synthesis, glutamate release, and excitotoxicity, which ultimately results in ischemic neuronal damage. Another mechanism thats plays an important role in the pathogenesis of cerebral ischemia is the disturbance of oxidative balance, which manifests itself through increased release of free radicals (FR) and oxidative stress. In ischemic tissue, it is of utmost importance to establish circulation, but reperfusion leads to even greater free radical production, exhaustion of antioxidative capacity and further oxidative damage. Potential FR source in ischemia and brain reperfusion is NADPH oxidase family (nicotinamide adenine dinucleotide phosphate oxidase), who’s main physiological function is superoxide anion production. Expression of NOX2 (gp91phox) protein was detected in CNS cells (neurons, astrocytes, microglia), which in association with p22phox, GTP-Rac, p47phox, p67phox and p40phox, produces a superoxide anion. NOX4 is the most common isoform at the level of the vascular network. As NOX2 and NOX4 could be a significant source of FR after brain ischemia, these isoforms represent potential therapeutic targets. In addition to oxidative stress, ischemic/reperfusion (I/R) injury also triggers the apoptosis and distorts the autophagy. The role of autophagy in brain ischemia has not yet been clarified. Recent studies focused on the prevention of cardiovascular and cerebrovascular diseases have been researching the impact of vitamin D. It has been shown that the reduced serum concentration of vitamin D is associated with an increased risk of ischemic stroke, as well as with exacerbation of ischemic damage, more severe functional recovery, and cognitive impairment. Calcitriol exhibits effects in the body through the vitamin D (VDR) nuclear receptor, which is present in the brain in both neurons and glial cells. The role and mechanism of vitamin D in cerebral ischemia have not yet been fully clarified..

Effects of Vitamin D3 on the NADPH Oxidase and Matrix Metalloproteinase 9 in an Animal Model of Global Cerebral Ischemia.

Decreased blood flow in the brain leads to a rapid increase in reactive oxygen species (ROS). NADPH oxidase (NOX) is an enzyme family that has the physiological function to produce ROS. NOX2 and NOX4 overexpression is associated with aggravated ischemic injury, while NOX2/4-deficient mice had reduced stroke size. Dysregulation of matrix metalloproteinases (MMPs) contributes to tissue damage. The active form of vitamin D3 expresses neuroprotective, immunomodulatory, and anti-inflammatory effects in the CNS. The present study examines the effects of the vitamin D3 pretreatment on the oxidative stress parameters and the expression of NOX subunits, MMP9, microglial marker Iba1, and vitamin D receptor (VDR), in the cortex and hippocampus of Mongolian gerbils subjected to ten minutes of global cerebral ischemia, followed by 24 hours of reperfusion. The ischemia/reperfusion procedure has induced oxidative stress, changes in the expression of NOX2 subunits and MMP9 in the brain, and increased MMP9 activity in the serum of experimental animals. Pretreatment with vitamin D3 was especially effective on NOX2 subunits, MMP9, and the level of malondialdehyde and superoxide anion. These results outline the significance of the NOX and MMP9 investigation in brain ischemia and the importance of adequate vitamin D supplementation in ameliorating the injury caused by I/R

Approaching the socialist factory and its workforce: considerations from fieldwork in (former) Yugoslavia

The socialist factory, as the ‘incubator’ of the new socialist (wo)man, is a productive entry point for the study of socialist modernization and its contradictions. By outlining some theoretical and methodological insights gathered through field-research in factories in former Yugoslavia, we seek to connect the state of labour history in the Balkans to recent breakthroughs made by labour historians of other socialist countries. The first part of this article sketches some of the specificities of the Yugoslav self-managed factory and its heterogeneous workforce. It presents the ambiguous relationship between workers and the factory and demonstrates the variety of life trajectories for workers in Yugoslav state-socialism (from model communists to alienated workers). The second part engages with the available sources for conducting research inside and outside the factory advocating an approach which combines factory and local archives, print media and oral history

Model for service quality management

Квалитет је данас један од кључних фактора за препознавање неког производа односно произвођача на тржишту. Из тог разлога се његовом управљању посвећује значајна пажња у циљу задовољења захтева корисника и опстанка организације у условима оштре конкуренције. Да би што дуже задржали корисника уз себе, многи произвођачи уз производ нуде и послепродајне услуге. Међу њима значајно место заузимају произвођачи моторних возила. Сет услуга које се нуде су: редовни севиси, одржавање возила, гаранција, продаја резервних делова и слично. У овом раду је приказан развој модела за управљање квалитетом послепродајне услуге одржавања моторних возила. Применом одговарајућег методолошког поступка дефинисана је јединствена листа индикатора квалитета у форми параметара преко којих корисник процењује њихов квалитет. Након тога факторском анализом идентификовани су фактори квалитета одржавања моторних возила из перспективе корисника. Издвојено је девет фактора који представљају кључне димензије квалитета услуге која је била предмет овог истраживања. Подаци потребни за све предметне анализе прикупљени су у овлашћеним сервисима следећих произвођача аутомобила: Toyota, Škoda, Volkswagen, BMW, Audi i Citroen. У раду је приказан модел за утврђивање квалитета услуге одржавања моторних возила који је формиран на бази издвојених фактора квалитета а узимајући у обзир и израчунату вредност њихове значајности. На основу резултата добијених предметним истраживањем а уважавајући и савремене принципе из ове области дефинисан је модел за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила у аутосервисима. Дефинисани модел за управљање квалитетом услуге у ширем смислу треба да покаже како се спроводе активности у циљу унапређења квалитета у аутосервисима, и како се нови аспекти у реализацији ових услуга могу импементирати у формирани модел. На конкретном примеру је приказан начин како је могуће унапређивати квалитет услуге одржавања моторних возила на бази формираног модела. Развој модела за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила даје подршку адекватном управљању овим процесом. Он има Докторска дисератција важну улогу у остварењу употребног квалитета (Quality of Service) свих сложених техничких средстава, у које свакако спадају и моторна возила. Остварени квалитет је предуслов задовољства корисника. У раду су приказане и допунске анализе резултата истраживања који се односе на статистичку обраду показатеља квалитета услуга у зависности од овлашћеног сервиса где су испитивања обављена.Quality is one of the key factor for identifying a product or manufacturer on the market. For this reason, its management pays considerable attention in order to meet customer demands and enable survival of the organization in a highly competitive market. In order to keep customers as long as possible, many producers with the product offers the aftersales services. Among them the manufacturers of motor vehicles takes the significant place. Set of services that they offer are: vehicle maintenance, warranty, sales of spare parts and etc. This paper presents the development of a model for quality management of vehicle maintenance after-sales services. By application of appropriate methodological procedure the unique list of quality indicators is defined in the form of parameters through which users assess quality od those services. This list of indicators was the base for data collection about customer satisfaction. Factor analysis that was done with those results identified nine factors of quality of vehicle maintenance services from the customers perspective. Those factors were key dimensions of quality of service that was the subject of this study. Necessary data for all the analysis were collected in authorized services of next car manufacturers: Toyota, Skoda, Volkswagen, BMW, Audi and Citroen. Based on identified quality factors, calculated value of their significance and all other results of subject investigation model for determining the quality of vehicle maintenance services is formed. Model for service quality determination along with modern principles in this area defined a model for quality management of vehicle maintenance services. Defined model in the broad sense should show how to carry out activities aimed at improving the quality of vehicle maintenance services, and how the new aspects in the realizations of those services may be implemented in the established model. On particular example was shown how to manage and improve the quality of vehicle maintenance services based on the formed model. Developed model for quality management of vehicle maintenance services gives support to adequate management of this process. It pays a significant role in achieving the Quality of service of all complex technical means, which certainly includes аnd motor vehicles. Achieved quality is a prerequisite of customer satisfaction. This paper also presents and results of additional studies relating to the statistical analysis of the Докторска дисератција service quality according to the authorized services where data collection were performed

Wastewater Plant Reliability Prediction Using the Machine Learning Classification Algorithms

One way to optimize wastewater treatment system infrastructure, its operations, monitoring, maintenance and management is through development of smart forecasting, monitoring and failure prediction systems using machine learning modeling. The aim of this paper was to develop a model that was able to predict a water pump failure based on the asymmetrical type of data obtained from sensors such as water levels, capacity, current and flow values. Several machine learning classification algorithms were used for predicting water pump failure. Using the classification algorithms, it was possible to make predictions of future values with a simple input of current values, as well as predicting probabilities of each sample belonging to each class. In order to build a prediction model, an asymmetrical type dataset containing the aforementioned variables was used

The effects of vitamin D pretreatment on structural and biochemical changes in the brain of gerbils exposed to transient global cerebral ischemia

Cerebralna ishemija nastupa kada protok krvi opadne ispod 20% normalnog protoka, dovodeći do smanjenog dotoka kiseonika i glukoze u mozak, i posledično poremećaja jonske homeostaze, smanjenje sinteze ATP-a, povećano oslobađanje glutamata i ekscitotoksičnost. U patogenezi moždane ishemije važno mesto ima povećano oslobađanje slobodnih radikala (ROS) odnosno nastanak oksidativnog stresa. Važno je što ranije ponovo uspostaviti cirkulaciju, međutim reperfuzija uzrokuje još veću produkciju slobodnih radikala i iscrpljivanje antioksidativnih kapaciteta ćelije. Potencijalni izvor ROS u ishemiji i reperfuziji mozga predstavljaju enzimi NADPH oksidaze (nikotinamid adenin dinukleotid fosfat oksidaze), čija je fiziološka funkcija stvaranje superoksidnog anjona. U ćelijama CNS-a (neuronima, astrocitima, mikrogliji), detektovana je ekspresija NOX2 (gp91phox) proteina, koji u asocijaciji sa p22phox, GTP-Rac, p47phox, p67phox i p40phox produkuje superoksidni anjon, dok je NOX4 je najzastupljenija izoforma na nivou vaskularne mreže. Kako NOX2 i NOX4 mogu predstavljati značajan izvor oksidativnog stresa nakon ishemije mozga ove izoforme predstavljaju potencijalne terapijske mete. Ishemijsko/reperfuziono (I/R) oštećenje pokreće i proces apoptoze i izaziva poremećaj procesa autofagije pri čemu uloga koju autofagija ima u ishemiji mozga još uvek nije razjašnjena. Sve se više proučava uloga vitamina D (vitD) u prevenciji kardiovaskularnih i cerebrovaskularnih bolesti. Dosadašnje studije su pokazale da je snižena koncentracija vitamina D u serumu povezana sa povećanim rizikom od ishemijskog moždanog udara, kao i sa pogoršanjem ishemijskog oštećenja, težim funkcionalnim oporavkom i kognitivnim disbalansom. Uloga i mehanizmi delovanja vitamina D u cerebralnoj ishemiji još uvek nisu u potpunosti razjašnjeni. Cilj: Ispitati efekte pretretmana vitaminom D na parametre oksidativnog stresa, apoptoze, autofagije i zastupljenost pojedinih ćelija centralnog nervnog sitstema upotrebom odgovarajućih markera u prefrontalnom korteksu i hipokampusu mongolskih džerbila izloženih desetominutnoj prolaznoj globalnoj ishemiji mozga i reperfziji u trajanju od jednog, tri ili sedam dana...Cerebral ischemia occurs when blood flow drops below 20% of normal flow, leading to a reduced supply of oxygen and glucose to the brain, which further affects the disorder of ionic homeostasis, ATP synthesis, glutamate release, and excitotoxicity, which ultimately results in ischemic neuronal damage. Another mechanism thats plays an important role in the pathogenesis of cerebral ischemia is the disturbance of oxidative balance, which manifests itself through increased release of free radicals (FR) and oxidative stress. In ischemic tissue, it is of utmost importance to establish circulation, but reperfusion leads to even greater free radical production, exhaustion of antioxidative capacity and further oxidative damage. Potential FR source in ischemia and brain reperfusion is NADPH oxidase family (nicotinamide adenine dinucleotide phosphate oxidase), who’s main physiological function is superoxide anion production. Expression of NOX2 (gp91phox) protein was detected in CNS cells (neurons, astrocytes, microglia), which in association with p22phox, GTP-Rac, p47phox, p67phox and p40phox, produces a superoxide anion. NOX4 is the most common isoform at the level of the vascular network. As NOX2 and NOX4 could be a significant source of FR after brain ischemia, these isoforms represent potential therapeutic targets. In addition to oxidative stress, ischemic/reperfusion (I/R) injury also triggers the apoptosis and distorts the autophagy. The role of autophagy in brain ischemia has not yet been clarified. Recent studies focused on the prevention of cardiovascular and cerebrovascular diseases have been researching the impact of vitamin D. It has been shown that the reduced serum concentration of vitamin D is associated with an increased risk of ischemic stroke, as well as with exacerbation of ischemic damage, more severe functional recovery, and cognitive impairment. Calcitriol exhibits effects in the body through the vitamin D (VDR) nuclear receptor, which is present in the brain in both neurons and glial cells. The role and mechanism of vitamin D in cerebral ischemia have not yet been fully clarified..

Model for service quality management

Квалитет је данас један од кључних фактора за препознавање неког производа односно произвођача на тржишту. Из тог разлога се његовом управљању посвећује значајна пажња у циљу задовољења захтева корисника и опстанка организације у условима оштре конкуренције. Да би што дуже задржали корисника уз себе, многи произвођачи уз производ нуде и послепродајне услуге. Међу њима значајно место заузимају произвођачи моторних возила. Сет услуга које се нуде су: редовни севиси, одржавање возила, гаранција, продаја резервних делова и слично. У овом раду је приказан развој модела за управљање квалитетом послепродајне услуге одржавања моторних возила. Применом одговарајућег методолошког поступка дефинисана је јединствена листа индикатора квалитета у форми параметара преко којих корисник процењује њихов квалитет. Након тога факторском анализом идентификовани су фактори квалитета одржавања моторних возила из перспективе корисника. Издвојено је девет фактора који представљају кључне димензије квалитета услуге која је била предмет овог истраживања. Подаци потребни за све предметне анализе прикупљени су у овлашћеним сервисима следећих произвођача аутомобила: Toyota, Škoda, Volkswagen, BMW, Audi i Citroen. У раду је приказан модел за утврђивање квалитета услуге одржавања моторних возила који је формиран на бази издвојених фактора квалитета а узимајући у обзир и израчунату вредност њихове значајности. На основу резултата добијених предметним истраживањем а уважавајући и савремене принципе из ове области дефинисан је модел за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила у аутосервисима. Дефинисани модел за управљање квалитетом услуге у ширем смислу треба да покаже како се спроводе активности у циљу унапређења квалитета у аутосервисима, и како се нови аспекти у реализацији ових услуга могу импементирати у формирани модел. На конкретном примеру је приказан начин како је могуће унапређивати квалитет услуге одржавања моторних возила на бази формираног модела. Развој модела за управљање квалитетом услуга одржавања моторних возила даје подршку адекватном управљању овим процесом. Он има Докторска дисератција важну улогу у остварењу употребног квалитета (Quality of Service) свих сложених техничких средстава, у које свакако спадају и моторна возила. Остварени квалитет је предуслов задовољства корисника. У раду су приказане и допунске анализе резултата истраживања који се односе на статистичку обраду показатеља квалитета услуга у зависности од овлашћеног сервиса где су испитивања обављена.Quality is one of the key factor for identifying a product or manufacturer on the market. For this reason, its management pays considerable attention in order to meet customer demands and enable survival of the organization in a highly competitive market. In order to keep customers as long as possible, many producers with the product offers the aftersales services. Among them the manufacturers of motor vehicles takes the significant place. Set of services that they offer are: vehicle maintenance, warranty, sales of spare parts and etc. This paper presents the development of a model for quality management of vehicle maintenance after-sales services. By application of appropriate methodological procedure the unique list of quality indicators is defined in the form of parameters through which users assess quality od those services. This list of indicators was the base for data collection about customer satisfaction. Factor analysis that was done with those results identified nine factors of quality of vehicle maintenance services from the customers perspective. Those factors were key dimensions of quality of service that was the subject of this study. Necessary data for all the analysis were collected in authorized services of next car manufacturers: Toyota, Skoda, Volkswagen, BMW, Audi and Citroen. Based on identified quality factors, calculated value of their significance and all other results of subject investigation model for determining the quality of vehicle maintenance services is formed. Model for service quality determination along with modern principles in this area defined a model for quality management of vehicle maintenance services. Defined model in the broad sense should show how to carry out activities aimed at improving the quality of vehicle maintenance services, and how the new aspects in the realizations of those services may be implemented in the established model. On particular example was shown how to manage and improve the quality of vehicle maintenance services based on the formed model. Developed model for quality management of vehicle maintenance services gives support to adequate management of this process. It pays a significant role in achieving the Quality of service of all complex technical means, which certainly includes аnd motor vehicles. Achieved quality is a prerequisite of customer satisfaction. This paper also presents and results of additional studies relating to the statistical analysis of the Докторска дисератција service quality according to the authorized services where data collection were performed

A Fuzzy Set-Based Approach to Range-Free Localization in Wireless Sensor Networks

Abstract Localization in Wireless Senso