Cambio de proveedor tras un fallo en el servicio

Este trabajo examina distintos factores que disuaden a los clientes de que cambien de proveedor tras un fallo en el servicio. Analiza el efecto de la (in)satisfacción del cliente, las barreras al cambio, el atractivo de alternativas y la antigüedad de la relación en dicho comportamiento del cliente. La metodología empleada se apoya en regresiones probabilísticas y en la reciente línea de investigación que aboga por analizar situaciones reales de fracaso del servicio. Los resultados obtenidos, en el sector de los servicios financieros, ponen de manifiesto que la satisfacción del cliente con la respuesta a su queja puede reducir el efecto negativo del fallo en el servicio en el mantenimiento de la relación con el proveedor. Además, la antigüedad de la relación y la ausencia de alternativas atractivas tienen también un papel importante a la hora evitar que el cliente cambie de proveedor.This paper examines several constructs which deter customers from switching providers after a service failure. It analyzes the effect of customer (dis)satisfaction, switching barriers, attractiveness of alternatives and relationship age on the aforementioned behavior. The methodology employed is based on probit analysis and on a recent line of investigation which defends the study of real service failure situations. The results, obtained in the financial services industry, show that customer satisfaction with complaint handling can reduce the negative effect of a service failure on maintaining relationships with providers. Moreover, relationship age and lack of alternative attractiveness also have an important role when preventing that the customer switches providers

Cooperative transmission scheme to address random orientation and blockage events in VLC systems

© 2019 IEEE. Personal use of this material is permitted. Permission from IEEE must be obtained for all other uses, in any current or future media, including reprinting/republishing this material for advertising or promotional purposes,creating new collective works, for resale or redistribution to servers or lists, or reuse of any copyrighted component of this work in other works.Visible light communication (VLC) is a promising communication technology that paves the way to the Internet of Things. The forthcoming Industry 4.0 requires reliable high-speed communication links, which can be easily fulfilled with the massive adoption of the VLC technology. However, in VLC indoor communication environments, line-of-sight link blockages and strong misalignment losses between the light-emitting diode (LED) transmitters and the photodiode (PD) receivers are usual problems that must be tackled. This paper proposes a coordinated multi-point (CoMP) transmission technique to deal with both issues, and carries out a detailed evaluation of the VLC system performance as function of the PD receiver orientation and the density of obstacles in different scenarios. The proposed cooperative transmission scheme demonstrates an improvement in the average cell data rate and outage probability performance and, as a consequence, justifies the use of CoMP techniques to provide reliable VLC services in ultra-dense small cell scenarios indoors.Peer ReviewedPostprint (published version

Resource Allocation for Cooperative Transmission in Optical Wireless Cellular Networks With Illumination Requirements

This work has been partially funded by the Spanish MECD FPU fellowship program granted to the author Borja Genovés Guzmán, the Catalan Government under Grant 2017-SGR-1479, and the Spanish Government under the national project ’TERESA-ADA’ with ID no. TEC2017-90093-C3-2-R and TEC2017-90093-C3-1-R (MINECO/AEI/FEDER, UE)

Robust Cooperative Multicarrier Transmission Scheme for Optical Wireless Cellular Networks

Visible light communication (VLC) is a promising technology to achieve high data rates in heterogeneous scenarios. However, VLC strongly depends on the existence of a line-of-sight (LoS) link between transmitter and receiver to guarantee a good data rate performance, which is often a condition that is difficult to satisfy in practice. In this letter, a novel cooperative multicarrier transmission scheme is proposed, where neighboring attocells smartly cooperate to decrease the probability of blockage in the LoS link. This approach is compared to single-cell transmission schemes, obtaining notable gains in both received signal-to-interference-plus-noise ratio and cell data rate when blockage of the LoS link occurs toward the nearest base station.This work was supported in part by the Catalan Government under Grant 2014SGR1567 and in part by the Spanish Government under the National Project "ELISA" with ID TEC2014-59255-C3-3/1-R. The work of B. Genovés Guzmán was supported in part by the Spanish MECD FPU Fellowship Program

Usabilidad de Publicidad en el entorno móvil

Existen diversos estudios que permiten analizar el efecto que tiene la publicidad dentro de las redes sociales en los dispositivos móviles, la mayoría de estos estudios se basan en cuestionarios de percepción y no dentro de las pruebas biométricas para el uso de la publicidad, este estudio se enfoca en utilizar el método de eye tracking para el estudio de la interacción humano-computador. Con el eye tracking los investigadores académicos utilizan información sobre el movimiento de los ojos y la mirada para evaluar los procesos de atención, comparar comportamientos de grupo y medir las respuestas visuales a los estímulos. Las principales marcas de consumo utilizan el seguimiento ocular para comprender mejor la experiencia del cliente y el rendimiento del producto al medir la atención visual a la información clave sobre la publicidad del producto, la marca y la personalización, así como el diseño de empaque. Debido a que el proceso de búsqueda está tan automatizado, este método es una herramienta atractiva para la investigación tanto cualitativa como cuantitativa, que permite a los investigadores aprovechar los procesos inconscientes determinados por nuestros sesgos y preferencias. Estas son 10 de las métricas de seguimiento ocular más comunes: Fijaciones y puntos de mirada, Mapas de calor, áreas de interés (ADI), Tiempo de primera fijación, Tiempo invertido, Relación, Secuencias de fijación, Revisitas, Primera duración de fijación y Duración media de la fijación. El seguimiento ocular es una métrica relativamente simple en muchos sentidos; la parte difícil es saber cómo procesar los datos que proporciona

Estimación de la pose de una cámara monocular con robustez frente a objetos dinámicos

En problemas de localización visual de sistemas móviles (robots, coches autónomos, dispositivos de realidad virtual y aumentada, etc.) frecuentemente se hace la suposición de que la escena es completamente estática y que el efecto de los objetos dinámicos es despreciable. Sin embargo, esto limita el uso de estos sistemas en escenas pobladas del mundo real como carreteras con alto tráfico en el caso de coches autónomos, u hogares en el caso de robots de servicio. La presencia de objetos dinámicos degrada la precisión de la estimación de los seis grados de libertad de la pose de la cámara. El objetivo de este trabajo de fin de grado consiste en detectar regiones dinámicas en las imágenes de una escena en la que haya un contenido dinámico significativo para así estimar con precisión y robustez la pose relativa entre dos imágenes consecutivas de una secuencia.Para abordar este problema se van a utilizar tanto técnicas clásicas de visión por computador como técnicas de aprendizaje profundo. Más concretamente se ha hecho un estudio de la distribución de inliers y outliers del modelo clásico de estimación de la pose de una cámara en escenas altamente dinámicas, utilizando detección y emparejamiento de puntos de interés, cálculo de la matriz fundamental mediante RANSAC, etc. En cuanto a técnicas de aprendizaje profundo, se ha aprovechado el uso de la segmentación semántica para poder tener una comprensión de la escena observada a alto nivel y poder razonar a nivel de objetos en vez de a nivel de puntos del mapa. La combinación de ambas técnicas nos permite obtener una mejor distribución de inliers y outliers a un modelo de escena estático, así como poder descubrir objetos dinámicos y estáticos en la escena observada.<br /

La interculturización del derecho y la jurisdicción especial indígena, hacia una fundamentación del pluralismo jurídico en Colombia

La creación y el reconocimiento constitucional de la Jurisdicción Especial indígena en Colombia, constituye una reivindicación de parte del Estado, por el continuo proceso de invisibilización y negación de los derechos de los pueblos indígenas a través de la historia. Históricamente los pueblos indígenas estuvieron condenados al sometimiento y a prácticas coloniales que impidieron el crecimiento y la evolución de su cultura, ello no significó otra cosa que la perdida de la libertad para autodeterminarse. El desembarco de occidente en las Américas, generó un choque cultural que confrontó el normal desarrollo de los pueblos indios con el imperioso deseo de expansión y colonización de los conquistadores

Micro-oxigenación de vino Carménère post fermentación maloláctica, y su influencia sobre los compuestos fenólicos, polisacáridos y pirazinas.

51 p.Micro-oxigenación (MOX) es una técnica de vinificación utilizada con el objetivo de mejorar ciertas características químicas y sensoriales del vino. Teóricamente, mediante la infusión de pequeños volúmenes de oxígeno de manera continua, la calidad del producto puede mejorar, y los peligros de la acumulación de oxígeno y la oxidación incontrolada se evitan. Sin embargo, no se han reportado los efectos producidos por la interrupción de la exposición al aire, a tasas comparables a la MOX. Por lo tanto, el objetivo de este ensayo fue evaluar los efectos químicos de un protocolo de oxigenación alternativo, basado en aires semanales de vino, en comparación con el MOX convencional (fermentación post-maloláctica). Para la mayoría de las variables analizadas, el tratamiento de aireación periódica produjo efectos equivalentes a los MOX convencionales (por ejemplo, una reducción en la concentración de antocianinas, la reducción de astringencia y la disminución del carácter herbáceo). Palabras clave: Vino, oxígeno, antocianina, pirazina, fenol, aire, polisacaridos/ABSTRACT: Micro-oxygenation (MOX) is a winemaking technique used with the aim of enhancing certain chemical and sensory wine features. Theoretically, by infusing small volumes of oxygen in a continuous way, the quality of the product may improve, and the hazards of oxygen build-up and uncontrolled oxidation are avoided. However, the effects produced by discontinued air exposure, at rates comparable to MOX, have not been reported. Therefore, the aim of this trial was to evaluate the chemical effects of an alternative oxygenation protocol, based on weekly wine aerations, compared to conventional MOX (post-malolactic fermentation). For most of the variables analyzed, the periodic aeration treatment produced equivalent effects as conventional MOX (e.g. a reduction in the concentration anthocyanins, the reduction of astringency, and the decrease of the herbaceous character). Key words: Wine, oxygen, anthocyanin, pyrazine, phenol, air, polysaccharide

Diferimiento y recaída post-inducción quimioterápica en niños con leucemia linfoblástica aguda en un hospital nacional de Lambayeque

Objetive: To know the delay and relapse time after induction chemotherapy in children with acute lymphoblastic leukemia (ALL) in a national hospital in Lambayeque. The study: Analytical observational study of a retrospective cohort. The medical records of patients whose age is 2 and 15 years with diagnosis of ALL who achieved complete remission at the end of induction treated and a national hospital in Lambayeque ,were reviewed. Findings: The patients studied had a median age of 5 years. Although the majority responded at the end of IA induction, still 43/75 children with ALL relapsed. Children with relapse had a delay of 6 days [IQR: 0-25] between the end of induction and the beginning of the consolidation phase. Conclusion: Delay ≥7 days in chemotherapy regimens affects the sustainability of remission.Objetivo: CConocer el tiempo de diferimiento y recaída posterior a quimioterapia de inducción en niños con leucemia linfoblástica aguda (LLA) en un hospital nacional de Lambayeque. Estudio: Estudio observacional analítico, cohorte retrospectiva. Se revisaron las historias clínicas de pacientes de 2 y 15 años con diagnóstico de LLA que alcanzaron remisión completa al término de la inducción atendidos en un hospital nacional de Lambayeque. Hallazgos: Los pacientes presentaron una mediana de edad de 5 años. Aunque la mayoría respondió al término de la inducción IA; 43/75 niños con LLA recayeron. Los niños con recaída tuvieron un diferimiento de 6 días [RIC: 0-25] entre fin de la inducción y el inicio de la fase de consolidación. Conclusión: el diferimiento ≥ 7 días en los esquemas de quimioterapia afecta a la sostenibilidad de la remisión

Effect of cutting and storage temperature on Packham’s Triumph pears (Pyrus communis L.)

For the minimally processed (MP) fruit, the cutting type and temperature are the main factors in order to maintain good quality and appearance. The objective of this work was to evaluate the effects of cutting type and storage on the metabolic activity, color, firmness, aroma profile and, organic acid and sugar content of MP pears (Pyrus communis L. cv. Packham’s Triumph). Whole fruits were washed, peeled and cut in wedges or dice. Then, the pieces were packaged in plastic containers and stored 8 days at 5 or 8 ºC. The cutting type and storage temperature had an important effect on the physiological parameters, color, firmness and organic acid and sugar content. However, the aroma volatile content was reduced independently of the cutting type and the storage temperature. Therefore, the pear cultivar Packham’s Triumph should be cut in wedges and stored 8 d at 5º C to maintain an optimum global quality.En los frutos mínimamente procesados en fresco (MPF) el tipo de corte y la temperatura son factores por considerar para mantener una calidad y apariencia adecuada. El objetivo de este trabajo fue evaluar los efectos del corte y la temperatura de conservación sobre la actividad metabólica, color, firmeza, perfil aromático y concentración de ácidos orgánicos y azúcares de peras (Pyrus communis L. cv. Packham’s Triumph). Los frutos enteros fueron lavados, pelados, cortados en cascos o cubos, envasados en tarrinas y posteriormente almacenados 8 d a 5 o 8 ºC. El tipo de corte y la temperatura tuvieron un efecto significativo sobre los parámetros fisiológicos, color, firmeza y en el contenido de ácidos orgánicos y azúcares.  Sin embargo, el contenido de compuestos aromáticos volátiles se redujo independientemente del tipo de corte y las temperaturas de conservación. Por tanto, esta variedad de peras Packham’s Triumph deben ser procesadas en cascos y deben almacenarse a 5º C para mantener una calidad general óptima durante 8 días