DISEÑO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA INDUSTRIA ARROCERA DEL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

Con el objetivo de diseñar un sistema de indicadores de gestión dirigido a las organizaciones de la industria arrocera se desarrolló un trabajo de grado dirigido por el autor de este artículo, cuyos resultados más importantes se presentan a continuación.La investigación es de tipo concluyente. Se acudió a la revisión y análisis de información secundaria y a la aplicación de entrevistas de profundidad realizadas con los directivos de las empresas objeto de estudio.En el artículo se detalla el Marco conceptual de los indicadores de gestión, el Entorno organizacional sujeto de estudio en el departamento del Tolima, los Resultados de la aplicación de las entrevistas y la Propuesta del sistema de indicadores de gestión.Éste se diseñó con los indicadores globales (corporativos): financieros, de impacto y eficacia; y con los indicadores funcionales: áreas financiera, mantenimiento, talento humano, mercadeo y ventas, y producción.La principal conclusión de las investigaciones es que la propuesta es valiosa para aplicarla en empresas de cualquier sector de la economía y particularmente en la industria arrocera y en el sector confección, pues proporciona una visión holística de los procesos, actividades y estructuras

El numeral 8 de la norma y la mejora continua en las empresas de Ibagué

AbstractThe research project was developed by a structured questionnaire application, designed ISO 9004 based-on, to seven certified enterprises that formed a sample chosen by convenience method. This paper presents the results of application of Standard numeral 8. Measuring, analysis and improve behavior analysis, emphasizing two great conclusions: the self-appreciation high level enterprises have about theirs Quality system management, and the application, development and demonstration about the actions they do are focused to improve their  quality systems efficacy and to strengthen their quality culture.Keywords: Quality; Continue improving; Standard ISO numeral 8.El Proyecto de Investigación se Realizo ONU partir de la Aplicación de Cuestionario Estructurado un, Diseñado con la de base en la Norma ISO 9004, Siete ONU certificadas Empresas Que habian Sido, Siendo Una Muestra DEFINIDA por Conveniencia. El artículo Presenta los Resultados del Análisis de la Aplicación del Número 8 de la norma "Medición, Análisis y Mejora", resaltándose DOS Grandes Conclusiones: el alto grado de autoapreciación Que las Empresas Tienen de su gestión del Sistema de Calidad y la Aplicación, Desarrollo y Demostración de las Acciones Que ellas se adelantan enfocan a mejorar la Eficacia de Sus Sistemas de Calidad ya Fortalecer su cultura de Calidad.  

Model of Quality Management in Customer Service: Proposal for Hypermarkets

En Colombia 40% de las compras de bienes básicos se hace en las grandes superficies. A pesar de que poseen certificaciones de calidad, día a día los clientes siguen presentando quejas. Se desarrolló un proyecto de investigación para determinar la percepción que tienen sus clientes con respecto a la calidad del servicio recibido, con resultados como la determinación de la importancia que para los clientes tienen aspectos tales como accesibilidad al parqueadero, amabilidad de los dependientes, calidad de los productos, precios, surtido, ubicación del supermercado y facilidades de pago. Con base en la percepción de los clientes y como aporte al desarrollo del tema, se propone un Modelo de gestión de la calidad del servicio al cliente para esas superficies.In Colombia, 40% of the basic goods are purchased in hypermarkets. Notwithstanding they have quality certifications, customers keep on complaining day after day. This project was developed in order to determine the perception customers have with respect to the quality of the service received, with results that determine things such as the importance customers give to parking accessibility, shop assistant friendliness, products quality, prices, assortment, supermarket location and payment facilities. Based on clients’ perception and as a contribution to this topic development, a Customer service quality management model is proposed for these hypermarkets

Estándares de RSE: Utilización en la Gerencia de Proyectos

The purpose of the paper is to present the relationship between the Corporate Social Responsibility actions that are carried out in the management of housing construction projects and the use of international CSR standards, given that the projects are non-permanent organizations, with their own characteristics and management dynamics. Thus, descriptive research was developed, in which managers of construction projects were inquired, through a structured questionnaire, about the strategic design of CSR and the management of relationships with stakeholders in their projects. The results show the nonexistence of actions aimed at compliance with standards, although some practices related to some of them are recognized. The main conclusion is that there is no evidence of compliance with any CSR standard in project management. It is recommended in future investigations to include large companies in the sector nationwide.El propósito de esta investigación es presentar la relación entre las acciones de responsabilidad social empresarial que se adelantan en la gerencia de proyectos de construcción de vivienda y la utilización de estándares internacionales de RSE, habida cuenta de que los proyectos son organizaciones no permanentes, con sus propias características y dinámicas de gestión. Así se desarrolló una investigación descriptiva, en la cual se indagó a gerentes de proyectos de construcción, mediante un cuestionario estructurado, sobre el diseño estratégico de la RSE y la gestión de las relaciones con los stakeholders en sus proyectos. Los resultados muestran la inexistencia de acciones encaminadas al cumplimiento de estándares, aunque se reconocen algunas prácticas relacionadas con algunos de ellos. La principal conclusión es que no se evidencia el cumplimiento de estándar de RSE alguno en la gerencia de proyectos. Se recomienda en futuras investigaciones incluir a las grandes empresas del sector a nivel nacional

El emprendimiento: algunas reflexiones desde un enfoque de revisión

Usually, the elements constituting entrepreneurship are analyzed separately, which can make interested parties to lose the holistic vision characterizing it. This paper aims to propose analytical elements that can help to broaden the discussion and to lay foundations for subsequent empirical studies strengthening the state of the art on the subject. A documental review technique was used, centered around six conceptual elements tied to entrepreneurship --from the personal level (characteristics of the entrepreneur, leadership, personality, relational capital) to the structural one (corporate entrepreneurship, entrepreneurial ecosystem). The results highlight the relationships between the above mentioned elements and entrepreneurship to show the way they influence the work of the entrepreneur as well as the effect of relational capital upon new individual enterprises and companies. Some lines of research are proposed, mainly on the relation between leadership and the success of ventures in specific regions.Usualmente, los elementos relacionados con el emprendimiento se analizan por separado, situación que puede conducir a los interesados a perder la visión holística que lo caracteriza. El objetivo de este artículo es proponer elementos de juicio para ampliar la discusión y posterior realización de estudios empíricos que conduzcan a fortalecer el estado del arte del tema. Para ello, se utilizó la técnica de revisión documental enfocada en seis elementos conceptuales atados al emprendimiento, que van desde lo personal (características del emprendedor, liderazgo, personalidad, capital relacional) hasta lo estructural (emprendimiento corporativo, ecosistema emprendedor). Los resultados se concentran en resaltar las relaciones que se dan entre cada uno de los elementos y el emprendimiento, para evidenciar una fuerte influencia de cada uno de ellos en el quehacer del emprendedor. Se proponen algunas líneas de investigación alrededor de la relación entre el ejercicio del liderazgo y el éxito de los emprendimientos en regiones específicas; así como el efecto del capital relacional en los nuevos emprendimientos individuales y en las empresas

ANÁLISIS DEL ITEM 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE EMPRESAS DE IBAGUÉ, CERTIFICADAS BAJO LA NTC-ISO 9001:2000

El objetivo del artículo es presentar el análisis del comportamiento del ítem 5. Responsabilidad de ladirección, de la norma ISO 9001:2000, en las empresas estudiadas en el proyecto de investigaciónCaracterización de los sistemas de gestión de la calidad de las empresas certificadas bajo la NTC-ISO 9001:2000 en la ciudad de Ibagué, del cual fue aprobado su informe final de investigación y publicado el libro Los sistemas de gestión de la calidad: -el enfoque teórico y la aplicación empresarial-.El proyecto de investigación fue desarrollado con el fin de caracterizar los sistemas de gestión de la calidad y conocer sus principales aspectos de mejora en empresas de Ibagué. Por tal motivo, fue utilizado como base de obtención de información, aspectos contenidos en la ISO 9004:2000. Directrices para la mejora del desempeño. Se enmarca teóricamente en la familia de las normas ISO 9000 y en diversos textos aplicables al tema de la calidad.En su perspectiva metodológica, se trata de una investigación de tipo descriptiva, desarrollada medianteel método deductivo, orientada a la población de empresas de Ibagué, certificadas bajo la NTC-ISO9001:2000, con una muestra de siete empresas, definida por conveniencia. Además de la información secundaria recaudada, se utilizó un cuestionario estructurado de objetivo claro, conformado por 24 preguntas, el cual fue aplicado a directivos y coordinadores de calidad de las empresas seleccionadas.Entre otras conclusiones, se presentan dos, que son generales para los ítems analizados en el artículo: una, en general las empresas tienen una alta autoapreciación de su desempeño con respecto al Sistema de gestión; y dos, la dirección de las organizaciones muestran un alto compromiso con el sistema de gestión, mediante el cumplimiento de sus responsabilidades asociadas

DISEÑO DEL SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL SECTOR CONFECCIÓN EN EL DEPARTAMENTO DEL TOLIMA

Con el objetivo de diseñar un sistema de indicadores degestión dirigido a las organizaciones del sectorconfección del departamento del Tolima, se desarrollóun trabajo de grado dirigido por el autor de este artículo,cuyos resultados más importantes se presentan acontinuación; los cuales complementan el artículopresentado en la edición anterior de esta revista, conrespecto al sistema de indicadores de gestión para laindustria arrocera.La investigación es de tipo concluyente. Se acudió a larevisión y análisis de información secundaria y a laaplicación de entrevistas de profundidad realizadas conlos directivos de las empresas objeto de estudio.En el artículo, que complementa el ya referido, sedetalla el Entorno organizacional sujeto de estudio en eldepartamento del Tolima, los Resultados de laaplicación de las entrevistas y la Propuesta del sistemade indicadores de gestión.Éste se diseñó con los indicadores globales(corporativos): financieros, de impacto y eficacia; y conlos indicadores funcionales: áreas financiera,mantenimiento, talento humano, mercadeo y ventas, yproducción.La principal conclusión de las investigaciones es que lapropuesta es valiosa para aplicarlo en empresas decualquier sector de la economía y particularmente en elsector confección, pues proporciona una visión holísticade los procesos, actividades y estructuras

MARCO TEÓRICO PARA EL ANÁLISIS DE LA EMPRESA INDUSTRIAL DE IBAGUÉ FRENTE A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Los Grupos de investigación GIDEUT y ECO de la Universidad del Tolima han venido desarrollando el proyecto de investigación “La empresa industrial de Ibagué frente a la Responsabilidad social empresarial”, financiado por el Comité Central de Investigaciones de la misma universidad. El proyecto tiene como fin conocer la realidad de la aplicación de la Responsabilidad social empresarial en la industria ibaguereña, mediante la realización de un análisis crítico al respecto.La actividad inicial para desarrollar el proyecto de investigación y contrastar las evidencias empíricas enlas empresas industriales es el diseño del marco teórico, alrededor del tema de la Responsabilidad Empresarial Social.En el artículo se presentan los diferentes enfoques teóricos acerca del tema, a partir de la óptica dediferentes autores y de la explicación de los estándares que son aceptados internacionalmente.Éste es un tema aun en construcción, por lo cual no se pretende concluir acerca de la Responsabilidad social empresarial sino, por el contrario, se esperan recibir todos los aportes al respecto

REFORMA CURRICULAR DEL PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA: UN VUELCO HACIA EL EMPRENDIMIENTO Y LA GERENCIA

El artículo presenta los principales aspectos de la reforma curricular del programa de Administración de empresas de la Universidad del Tolima y su enfoque hacia el emprendimiento y la gerencia, como ejes fundamentales del mismo. Se describen los resultados del proceso, a partir de la metodología utilizada, y se evidencia la manera como este currículo se orienta a fortalecer las competencias emprendedoras del profesional en Administración de empresas con el fin de que éste genere sus propias unidades productivas. También se enfoca a dotar de competencias gerenciales al profesional con el fin de que pueda dirigir organizaciones, propias o de terceros

Marco teórico de la calidad, base para la caracterización de los sistemas de gestión de la calidad de empresas de Ibagué

El autor del artículo ha venido desarrollando el proyecto de investigación financiado por la Universidad del Tolima, denominado "Caracterización de los sistemas de gestión de la calidad de empresas certificadas bajo la NTC-ISO 9001:2000 en la ciudad de Ibagué" con el fin de comprender la manera como las organizaciones ibaguereñas han adoptado el concepto a sus realidades y evidenciar las acciones de mejora realizadas.Como actividad inicial para el desarrollo del proceso de investigación y como paso fundamental para la estructuración del informe final de investigación, se ha abordado el diseño del marco teórico, alrededor del tema de la calidad.En el artículo se recopilan los referentes teóricos relevantes así como los elementos conceptuales desde la perspectiva del autor, alrededor de cuatro grandes temas: la calidad, el desarrollo histórico de la calidad, qué es la ISO?, y los sistemas de gestión de la calidad en las empresas.Con respecto al primero, se teoriza alrededor de los conceptos de calidad, control de calidad, gestión de la calidad, calidad total, y sistemas de gestión de la calidad. En el segundo se hace un breve recorrido por el concepto de calidad a través de la historia, desde la época primitiva hasta la actualidad.En el tercer ítem se define la ISO como organización, las normas ISO, y las normas ISO 9000:2000. Finalmente se aborda el tema de los sistemas de gestión de la calidad y la manera y el significado de su aplicación en las empresas