Modelo de observatório para arranjos produtivos locais

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009Na chamada nova economia, a informação é um importante ativo, subsidiando e embasando o processo decisório, tornando-se fator crítico na gestão dos negócios. No entanto, as empresas encontram dificuldades para obter dados atualizados e confiáveis do seu ambiente competitivo, o que compromete consideravelmente a sua análise e o seu uso estratégico. Neste cenário, acredita-se que as empresas podem se beneficiar com os produtos e serviços de informação oferecidos pelos observatórios, definidos como um dispositivo de observação criado por um ou vários organismos, para acompanhar a evolução de um fenômeno, domínio ou tema estratégico, no tempo e no espaço. Além disso, a inserção das empresas em aglomerações produtivas pode contribuir para o aumento da sua competitividade, uma vez que essas aglomerações geram sinergias onde a especialização produtiva e a presença de instituições estimulam a criação de condições locais que melhoram o desenvolvimento das mesmas. Apesar da busca exaustiva, não foi possível encontrar, na literatura, estudos que orientem no desenvolvimento e implementação de observatórios, especificamente voltados para arranjos produtivos locais, o que representa uma lacuna a ser preenchida. Neste contexto, esta pesquisa tem por objetivo desenvolver um modelo de observatório para arranjos produtivos locais. É uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, de caráter exploratório, que utilizou o método de pesquisa ação para o seu desenvolvimento. Como resultado da pesquisa, gerou-se um modelo de observatório para APLs, o qual é direcionado ao Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação e Comunicação de Santa Catarina. Os resultados mostram ainda, que os observatórios podem repercutir positivamente num APL, por ampliar o escopo informacional, por agregar valor à informação ofertada e por fornecer subsídios que auxiliam na definição de estratégias e no planejamento de ações voltadas ao seu desenvolvimento e, consequentemente da região em que está inserido. Para a academia, o modelo proposto oferece uma oportunidade de evidenciar o tema e despertar o interesse de outros pesquisadores, na medida em que gera uma base literária para auxiliar na proposição de novos estudos e pesquisas, ampliando e divulgando, desta forma, o potencial do observatório, enquanto mecanismo de coleta, tratamento e disseminação de informações estratégicas

Base de conhecimento em portais: proposta de organização de conteúdo nas áreas de inovação e tecnologia da informação aplicadas à gestão de negócios

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O objetivo da presente dissertação é estruturar uma base de conhecimento nas áreas de inovação e tecnologia da informação, com ênfase na organização de conteúdo, visando armazenamento adequado, fácil recuperação e sua disponibilização na Internet. A revisão de literatura possibilitou levantar subsídios para a elaboração do modelo de uma base de conhecimento, concebida como um repositório de conhecimento. O modelo, proposto ao Portal IGTI, compreende as seções base bibliográfica, memória organizacional, handbooks, estado da arte, mapas de competências e páginas temáticas com análise de tendências, que disponibilizarão conteúdo (em forma de referência ou na íntegra) das áreas de abrangência do portal. Espera-se, como resultado, que o modelo proposto possibilite sistematizar o conhecimento nas áreas temáticas do Portal IGTI, dando ao usuário uma noção de quais informações estão disponíveis, como estão organizadas e como podem ser recuperadas, oferecendo então, informações relevantes, de forma eficiente e em tempo hábil, e que tenha uma repercussão positiva nas áreas acadêmica e de negócios, promovendo a geração e o compartilhamento de conhecimento de ponta e disponibilizando-o à sociedade via Internet

Modeling of the Certification Process for Physiotherapy services

Gaining attention in all nations, the service sector, among other things, guarantees improved standards of living for the population. When it comes to health services, some accreditation and certification models already exist in the hospital environment, encompassing both these aspects. Currently, in Brazil, a certification model for specific Physiotherapy service providing companies exists, which comprises infrastructure, services, and consumer satisfaction aspects. This article aimed to describe this certification process using the IDEF model for modeling processes. Research results show that the IDEF method allows for a high level of process detailing, and that developing a framework for the certification process for Physiotherapy services provides a better understanding and presents a structured description of the process

Competências do editor de periódicos científicos enquanto gestor da informação

O campo da gestão da informação tem crescido o suficiente para abrigar novas competências que devem ser desenvolvidas pelo gestor da informação, desafiando sua expertise. Diante disso, questiona-se: quais são as competências inerentes ao editor de periódicos científicos enquanto gestor da informação? Para responder a tal questão, são revistos aspectos relativos aos temas competência e gestão da informação; são discutidas as competências do gestor da informação e, a partir disso, identificadas as competências inerentes ao editor de periódicos científicos enquanto gestor da informação

Motivators to The Sharing of Tactic Knowledge in Intensive Organizations in Knowledge

The objective of this research is to highlight the motivators for the sharing of tacit knowledge, according to the perception of radiologists belonging to groups of works from intensive organizations in knowledge. It is an applied research, with a qualitative and descriptive approach. As a technical procedure for its accomplishment, it used the multicaso study, having as research universe three intensive organizations in knowledge of Santa Catarina. The observation and interviews were used for the data collection, proceeded by the analysis of the data, guided by the thematic analysis. The results show that intrinsic motivation, the physical environment, the form of interaction and recognition act in the creation of trust are indispensable factors for the sharing of tacit knowledge. It is concluded that direct feedback and appropriate practices, such as peer review, storytelling, knowledge mapping and mentoring act on the creation of a reciprocal cooperation and belonging behavior, which favors the sharing of tacit knowledge

Conhecimento, criatividade e desempenho organizacional: estudo em empresas de tecnologia da informação e comunicação

The present study aimed to identify the impact of knowledge management strategies and processes on creativity and organizational performance in information and communication technology companies. The analyzed structure and resources for management knowledge were the following: socialization, outsourcing, combination and internalisation process systems. The data were analyzed through descriptive analysis, using the frequency analysis for the presentation of sample, and the multiple linear regression technique, in order to test the relationship and the effect of the research constructs. The population of the comprehensive research of information and communication technology was from the states of Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná and São Paulo. The results demonstrate that the person’s orientation is not predictive of the "combination"' process, as the system orientation does not impact on the "externalization" process. As for knowledge management processes, only the combination impacts on creativity and have a positive effect, with low percentual on organizational performance.O presente estudo objetivou identificar o impacto das estratégias e processos de gestão do conhecimento na criatividade e desempenho organizacional em empresas de tecnologia da informação e comunicação. Foram analisadas as estratégias orientação às pessoas e orientação aos sistemas, assim como os processos de gestão do conhecimento, os quais foram: socialização, externalização, combinação e internalização. Quanto ao delineamento da pesquisa, caracteriza-se pela abordagem quantitativa, definida quanto ao objetivo como causal e que utiliza do método survey e corte transversal para a coleta dos dados. Os dados foram analisados por meio de análise descritiva, utilizando-se da análise de frequência para a caracterização da amostra e, por meio da técnica de regressão linear múltipla, para testar a relação de causa e efeito dos construtos da pesquisa. A população objeto da pesquisa compreendeu empresas de tecnologia da informação e comunicação dos estados de Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. Os resultados demonstraram que a orientação às pessoas não é preditora – do processo “combinação”, bem como a orientação aos sistemas, não impacta no processo “externalização”. Quanto aos processos de gestão do conhecimento, somente a combinação impacta na criatividade, tendo efeito positivo, embora com percentual baixo sobre o desempenho organizacional.

Serviço de informação como fator de vantagem competitiva nas organizações

This article aims to discuss the relevance of information services as a competitive advantage factor for organizations, focusing on Competitive Intelligence process. This is an exploratory study with a qualitative approach, which uses literature as a technical procedure for the collection of data. The work is based on theoretical studies of Information Science; in particular, information management, with the perspective that there is a systematic process of planning, collection, analysis and dissemination of information to assist in decision-making organizations. It is argued that, for the activities of analysis and dissemination of information are outputs that can be called information services, whose purpose is to identify the information needs and ensure availability and access to information in the appropriate format and time. The results indicate that: information and knowledge are essential inputs to decision-making organizations; the Competitive Intelligence process steps of analysis and dissemination are the most critical, and must be worked to ensure access to information for action; organizations have difficulties to process and use information and should therefore prioritize consumption and no inventory; information services add value to the Competitive Intelligence process, contributing to the competitiveness of the organization. Concludes that the information services are indispensable for the IC processes can add value and hence positively impact the organization's actions.El presente artículo tiene como objetivo discutir la relevancia de los servicios de información como factor de ventaja competitiva para las organizaciones, enfocadas en el proceso de Inteligencia Competitiva. Se trata de un estudio exploratorio, con abordaje cualitativo, que utiliza la investigación bibliográfica como procedimiento técnico para el levantamiento de datos. Se trabaja en base a los aportes teóricos de la Ciencia de la Información; en especial, de la Gestión de la Información, teniendo como perspectiva la existencia de un proceso sistemático de planificación, recolección, análisis y diseminación de la información para apoyar la toma de decisión de las organizaciones. Se discute que, para las actividades de análisis y diseminación de la información existen outputs que pueden ser llamados de servicios informacionales, cuya finalidad es identificar las necesidades de información y garantizar la disponibilidad y el acceso a la información en el formato y tiempo adecuados. Los resultados indican que: la información y el conocimiento son insumos esenciales en el proceso de toma de decisiones de las organizaciones; en el proceso de inteligencia competitiva las etapas de análisis y diseminación son las más críticas, y deben ser trabajadas en el sentido de garantizar el acceso a la información para la acción; las organizaciones tienen dificultades para procesar y usar información y deben, por lo tanto, priorizar el consumo y no el stock; los servicios de información agregan valor al proceso de inteligencia competitiva, contribuyendo a la competitividad de la organización. Concluye que los servicios de información son indispensables para que los procesos de IC puedan agregar valor y, consecuentemente, impactar positivamente las acciones de la organización.O presente artigo objetiva discutir a relevância dos serviços de informação como fator de vantagem competitiva para as organizações, com foco no processo de Inteligência Competitiva. Trata-se de um estudo exploratório, com abordagem qualitativa, que utiliza a pesquisa bibliográfica como procedimento técnico para o levantamento dos dados. Trabalha-se com base nos aportes teóricos da Ciência da Informação; em especial, da Gestão da informação, tendo como perspectiva a existência de um processo sistemático de planejamento, coleta, análise e disseminação de informações para auxiliar na tomada de decisão das organizações. Discute-se que, para as atividades de análise e disseminação da informação existem outputs que podem ser chamados de serviços informacionais, cuja finalidade é identificar as necessidades de informação e garantir a disponibilidade e o acesso à informação no formato e tempo adequados. Os resultados indicam que: informação e conhecimento são insumos essenciais ao processo decisório das organizações; no processo de Inteligência Competitiva as etapas de análise e disseminação são as mais críticas, e devem ser trabalhadas no sentido de garantir o acesso às informações para a ação; as organizações têm dificuldades para processar e usar informações e devem, portanto, priorizar consumo e não estoque; os serviços de informação agregam valor ao processo de Inteligência Competitiva, contribuindo para a competitividade da organização. Conclui que os serviços de informação são indispensáveis para que os processos de IC possam agregar valor e, consequentemente, impactar positivamente as ações da organização

Narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento em micro e pequenas empresas: um estudo multicaso

Ao mesmo tempo em que a criação de novos conhecimentos é promovida pela estrutura das micro e pequenas empresas, acredita-se que, boa parte dessas empresas não tem um processo sistematizado que permite compartilhar todo esse conhecimento, gerando valor para o negócio. O objetivo deste artigo é observar a narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento e de que modo ela sustenta a melhoria dos processos e práticas de serviços, em micro e pequenas empresas. É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, exploratória e descritiva. Utiliza o estudo multicaso como procedimento técnico para a sua realização, tendo como universo de pesquisa, empresas participantes dos Núcleos Setoriais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis. Os resultados da pesquisa apontam que as narrativas sustentam o desenvolvimento de melhores práticas de serviço, incrementando os resultados e a competitividades das empresas, a partir da ação racionalizada e dirigida pela gestão. Tais práticas têm como canal o fluxo de informações do próprio processo, dependem dos conhecimentos dos gestores-proprietários e apresentam-se em nível individual. O estudo deixa como contribuição uma nova perspectiva em relação à análise do fluxo de informação com a inserção da narrativa para sustentar a melhorias dos processos e das práticas organizacionais em micro e pequenas empresas