Analyzing customer profitability in hotels using activity based costing

This paper investigates the use of customer profitability analysis (CPA) in four and five star hotels located in Algarve (Portugal). Traditional accounting systems have been criticized for focusing on product, service or department profitability, and not on customer profitability, thus failing to provide effective information to marketing-related decisions. Results are reported by operating departments, whilst marketing activities focus on customer market segments. Recognizing the growing emphasis on customer value creation, and to overcome the mismatch between the provision and use of information in hotels, CPA techniques have been suggested. Notwithstanding their benefits, namely a strategic focus, hotels still apply traditional techniques. A structured questionnaire collected through personal interviews showed that CPA is far from widespread in hotel management; instead, hotels accumulate costs in profit centers and in cost centers. None of the surveyed hotels had adopted activity based costing, despite this technique being viewed as the most appropriate to calculate individual customer profitability.Este artigo investiga a análise de rendibilidade de clientes nos hotéis de quatro e cinco estrelas do Algarve (Portugal). Os sistemas de contabilidade tradicionais focalizam-se na rendibilidade dos produtos, serviços ou departamentos não fornecendo informação eficaz para decisões de marketing. Os resultados são relatados por departamentos, sendo as atividades de marketing direcionadas para segmentos de mercado. Reconhecendo o foco na criação de valor para o cliente e o “desencontro” entre fornecimento e utilização de informação nos hotéis, a literatura tem sugerido técnicas de análise de rendibilidade de clientes. Apesar dos beneficios destas técnicas, nomeadamente o foco estratégico, os hotéis utilizam técnicas tradicionais. Um questionário estruturado recolhido presencialmente revelou que a técnica CPA está pouco difundida no setor; os hotéis acumulam custos por centros de resultados e por centros de custos. Nenhum adopta o custeio baseado nas actividades, embora seja o método mais apropriado para atribuir custos a clientes.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

ESTUDOS I

A apresentação de uma Obra nunca é tarefa fácil, particularmente quando tal apresentação se atreva a uma apreciação do conteúdo ou a orientações da leitura. No caso da Obra que temos em mãos a diversidade de temas dificulta esse tipo de apresentação, até porque escasseiam no “apresentador” as capacidades para se pronunciar sobre muitos deles. É verdade que uma das áreas de que está mais próximo (a Economia e o Desenvolvimento Regional) é até a que regista o maior número de contribuições, em secção específica e noutras; mas faria pouco sentido que a apresentação de um Livro com as características deste viesse destacar apenas alguma das suas áreas

O fundamento económico da contabilidade

São recordados os problemas de assimetria informativa que estão na origem da contabilidade moderna e a forma como esta evoluiu para dar resposta a esses problemas. O texto explica a grande dependência das economias mais evoluidas em relação à prática contabilística, apontando as dificuldades daí decorrentes. O texto advoga uma maior integração entre a contabilidade e as ciências económicas

The use of accounting data in statistical models

É dificil usar dados contabilísticos em modelos estatísticos pois abundam os casos influenciais e as distribuições são heteroscedásticas , leptocurticas e fortemente assimétricas. O objectivo deste artigo é fornecer sugestões que facilitem a compreensão do comportamento estatístico destes dados de modo a permitir uma mais fácil modelação e teste de hipóteses

The impact of the introduction of international accounting standards in China

A China experimentou nos últimos 20 anos um processo de transição que, partindo de uma economia socialista, baseada no planeamento estatal, desembocou gradualmente numa economia liberal-regulada de tipo ocidental. Uma área sensível de tal processo foi o sistema contabilístico. Este estudo mede o impacto dessas mudanças nos profissionais chineses ligados à contabilidade. Usando metodologias baseadas em inquéritos e questionários, o estudo examina a metamorfose que levou uma vasta, economicamente vibrante nação, a transformar-se uma realidade totalmente nova. O estudo revela as dificuldades sentidas pelos contabilistas chineses ao longo deste processo e mostra quais os aspectos onde as novas norma são mais frequentemente mal interpretadas. O estudo também procura responder à questão de saber se as novas normas estão a satisfazer as espectativas dos investidores, empresas e outros interessados. As conclusões parecem sugerir que, se os profissionais chineses têm sido capazes de se adaptarem a mudanças radicais nas normas contabilísticas, isso deve-se ao facto de que estas mudanças são uma consequência directa de mudanças na economia

The short-run price performance of initial public offerings in Hong Kong: new evidence

The study examines the first day returns of over 480 initial public offerings (IPO) in Hong Kong during a 12-year period (1994–2005). Based on this set of observations the study builds a comprehensive model of the short-term price performance of new offerings, in the light of the existing theoretical hypotheses about IPO underpricing. Results show clear evidence of the signaling effect of underwriters' reputation. For a set of different conditions and time periods examined, the most sought after underwriters are consistently associated with less underpriced offerings. In addition, the study shows that offerings underwritten by two or more underwriters tend to be less underpriced and that underpricing may be a signal in its own right. The study also shows that the informed demand hypothesis of Rock (1986) is supported only where some specific circumstances are verified. Finally, results confirm the recent trend (in Hong Kong) towards a less aggressive underpricing

A informação contida nas rúbricas contabilísticas relativa à direcção dos lucros no ano subsequente

O estudo aborda o problema da previsão de acréscimos ou decréscimos dos lucros por acção de empresas com base na informação contabilística do ano anterior. A amostra utilizada engloba as principais empresas portuguesas, industriais e de serviços, a transaccionar na Bolsa de Valores de Lisboa e Porto entre os anos 1993 e 1997. As variáveis independentes utilizadas na construção dos modelos baseiam-se em indicadores contabilísticos. Os resultados sublinham a importância da informação contabilística na previsão de acréscimos ou decréscimos nos lucros por acção. Ficou demonstrada a grande importância das variáveis artificiais associadas a alguns rácios na melhoria dos resultados. Certas transformações de dados podem, em alguns casos, melhorar a capacidade preditiva dos modelos Um outro factor inovador que contribuiu decisivamente para a melhoria da capacidade preditiva dos modelos foi a constituição de sub-amostras homogéneas segundo as características contabilísticas das empresas

Neural networks and empirical research in accounting

This article seeks to provide an overview of the potential role of neural network (connectionist) methodology in empirical accounting research. It highlights how the accounting task domain differs substantially from those for which neural network techniques were originally developed. A non-technical overview of neural network methodology is given along with guidelines to help accounting researchers interested in applying these new tools to recognise the potential dangers and strengths underlying their use. An illustrative example is provided. The paper suggests research areas in accounting where neural network approaches could make a potential contribution. Explicit recommendations for prospective authors are made.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio

An empirical extension of Rock's IPO underpricing model to three distinct groups of investors

This article examines earned returns and allocation details of more than 200 new offerings (Initial Public Offering, IPO) from companies that went public in Hong Kong during the period 1988 to 1995. Three distinct groups of investors are identified, each exhibiting a particular type of return's pattern. Each pattern seems to correspond to a specific level of information. This finding is of particular interest as it shows the level of return that an investor can expect from IPO investments, also being an extension of previous studies where, following Rock (1986), two, not three, groups of investors are identified. This article also finds that expected returns from IPOs remain positive and highly significant after adjusting for the allocation bias. With the exception of the smallest application sizes, results are invariant to adjustments such as transaction costs and the risk-free rate of return.

Attention, emotions and cause-related marketing effectiveness

Purpose – The purpose of this study is to explain how cognitive and emotional responses may influence decisions to purchase cause-related products. Design/methodology/approach – An experimental design clarifies how autonomic reactions determine altruistic choices in a simulated shopping environment. Eye-tracking and electrodermal response measurements were set to predict choices of hedonic vs utilitarian cause-related vs unrelated products. Findings – Emotional arousal, pleasure and attention to the cause-related bundle are associated with altruistic behaviour in hedonic choices. When facing utilitarian choices, customers focus on brand logo and donation amount while experiencing pleasure, but emotional arousal does not increase marketing effectiveness in this case. Research limitations/implications – The experiment may be replicated in the real-world shopping environment, but spurious influences will be difficult to control. Distracting cues such as background music and scents used to increase positive emotions may affect intensity of emotive and cognitive processes. Practical implications – The results highlight the prominence of automatic reactions in customers’ choices. In the present instance, managers’ effort should be directed to the raising of altruistic visual cues of the donation-based promotion and positive emotional responses through guilt reducing effects. Originality/value – The study pioneers the use of eye-tracking coupled with skin conductance measurement in experimental designs aimed at clarifying the role of autonomic reactions such as emotional arousal, pleasure and attention in the effectiveness of emotionally charged marketing campaigns.info:eu-repo/semantics/publishedVersio