Violencia y trabajo

Tratar la cuestión de la violencia en el trabajo es un gran desafío, en tanto existen toda una serie de discusiones y polémicas acerca de cómo definir qué es la violencia y cómo distinguirla de otro tipo de fenómenos relacionados con las relaciones humanas. En el caso específico de muchas personas que trabajan, diferentes modos de relación moldeados por la organización del trabajo son, de alguna manera, fuente de sufrimiento patógeno. Sin embargo, no es posible categorizar todos los tipos de ..

Aspects épistémologiques et méthodologiques de la psychodynamique du travail

Ce texte contient une proposition de discussion concernant l’évolution des concepts en PDT , portant plus spécialement sur des aspects épistémologiques et des propositions d’action dans son domaine. En partant des questions traitées par la psychopathologie du travail, l’intention est de discuter des différentes étapes de l’évolution du champ en mettant en évidence des inflexions de la pensée de Dejours. Summary, p. 44. Resumen, p. 4

O trabalho sob um olhar sustentável – desafios para os serviços de saúde pública : Estudo de caso do Programa Saúde da Família em São Paulo, Brasil

O tema da sustentabilidade, cada vez mais presente no mundo da produção é geralmente apresentado como uma questão voltada para o meio ambiente e, também para questões de responsabilidade social. A proposta deste artigo é, em primeiro lugar, propor uma discussão sobre a sustentabilidade onde a questão do trabalho se torna central. Trata-se de propor um ponto de vista sustentável para tratar da questão do trabalhar, numa tentativa de trazê-la para o centro do debate. Apesar de ser uma proposta que busca incluir na agenda da sustentabilidade a questão do trabalho, não se trata de um tema novo. Diferentes disciplinas que tratam do trabalho, mesmo que não explicitem a questão de um trabalho sustentável, tem na sua constituição conceitual este tema. No caso aqui presente, a proposta de construção de um ponto de vista sustentável sobre o trabalho propõe um debate com diferentes disciplinas que tratam do projeto e da gestão produção e do trabalho e está baseada na ergonomia da atividade e na psicodinâmica do trabalho. O argumento aqui proposto é baseado em um estudo de caso junto a trabalhadores que atuam no Programa Saúde da Família no Brasil, mais especificamente os Agentes Comunitários da Saúde. Os resultados deste estudo mostram aspectos fundamentais do trabalho destas pessoas e, evidenciam que, para desenvolver programas de saúde pública que possam ser considerados como sustentáveis, isto é, que perdurem e que possam atingir os seus objetivos, é fundamental que o trabalhar seja tratado sob a perspectiva da sua inscrição no tempo, da construção da saúde e do desenvolvimento pessoal e profissional.El tema de la sustentabilidad, cada vez más presente en el mundo de la producción, generalmente aparece como una problemática ligada al medio ambiente y a las cuestiones de la responsabilidad social. Este artículo propone, en primer lugar, una discusión sobre la sustentabilidad en la cual el trabajo resulta central. Se trata de proponer un punto de vista sustentable para abordar la cuestión del trabajar, de manera tal de hacer de esta cuestión el eje central del debate. A pesar de tratarse de una propuesta que busca incluir en la agenda de la sustentabilidad al trabajo, no resulta ser una novedad ya que diferentes disciplinas que se ocupan del trabajo, incluso cuando no lo hagan en forma explicita, el problema del trabajo sustentable se encuentra presente en sus bases conceptuales. En el caso que acá se presenta, la propuesta de construcción de un punto de vista sustentable sobre el trabajo, plantea el debate a través de la ergonomía de la actividad y la psicodinamica del trabajo, disciplinas que abordan las cuestiones de los proyectos, de la gestión de la producción y del trabajo. La argumentación que acá se desarrolla esta basada en el estudio de un caso de trabajadores, específicamente los Agentes Comunitarios de Salud, que intervienen en el Programa Comunitario de Salud Familiar, en Brasil,. Los resultados de este estudio muestran aspectos fundamentales del trabajo de estas personas, en el sentido de que para desarrollar programas de salud pública que puedan ser considerados sustentables, es decir, que perduren y que puedan alcanzar sus objetivos, es fundamental que el trabajar sea abordado desde la perspectiva de su inscripción en el tiempo, de la construcción de la salud y del desarrollo personal y profesional.La discussion à propos de ce qui serait durable ou soutenable devient chaque fois plus présente dans le monde de la production. Il s’agit toutefois presque toujours de l’associer à des questions liées à l’environnement et à la responsabilité sociale. Cet article veut placer le travail au centre de ce débat ; il s’agit de construire un pont entre ce qui serait considéré comme soutenable et la question du travail. La proposition d’inclure dans l’agenda du soutenable la question du travail n’est pas une nouveauté. Car, même si différentes disciplines qui traitent du travail n’explicitent pas la question du travail soutenable, leur constitution conceptuelle la contient souvent. La construction d’un point de vue soutenable sur le travail que nous proposons met en débat les disciplines qui s’occupent du projet et de la gestion de la production et du travail, et table sur les contributions de l’ergonomie de l’activité et de la psychodynamique du travail. L’argumentation proposée est basée sur une étude de cas développée auprès des travailleurs du Programme Santé de la Famille, au Brésil (les Agents Communautaires de Santé). Les résultats de cette étude révèlent des aspects fondamentaux du travail et mettent aussi en évidence que, pour développer des programmes de santé publique qui seraient considérés comme soutenables, i.e. qui durent et atteignent leur objectifs, il serait fondamental que le travail soit considéré dans son inscription dans le temps, dans la perspective de la construction de la santé, du développement personnel et professionnel.The theme of sustainability, increasingly present in the world of production, is generally presented as an issue involving the environment and social responsibility. The purpose of this article is first to propose a discussion on sustainability in which the issue of work become central, by proposing a sustainable vision for treating work, in an attempt to bring this issue to the center of the debate. Despite this proposal seeking to include work on the agenda of sustainability, this is not a new issue. The different disciplines that deal with work include this theme in their conceptual framework, even if they do not make sustainable work an explicit issue. In the case presented here, the proposal to create a sustainable view of work proposes a discussion among the different disciplines that deal with production and work design and management and is based in the ergonomics of activity and the psychodynamics of work. The argument proposed is based on a case study carried out with workers in the Family Health Program in Brazil and, more specifically, the Community Health Agents. The results of the study reveal fundamental aspects of the work these people do and show that, to develop public health programs that can be considered sustainable, i.e. that endure and are able to achieve their objectives, it is fundamental that work is treated from the perspective of its inscription in time, of the construction of health and personal and professional development

Violência e trabalho

Tratar da questão da violência no trabalho é um grande desafio, uma vez que há uma série de discussões e polêmicas sobre como definir o que é violência e como distingui-la de outros tipos de fenômeno relacionados às relações humanas. No caso específico de muitas pessoas que trabalham, diferentes modos de relacionamento modulados pela organização do trabalho são, de alguma maneira, fonte de sofrimento patogênico. Todavia não podemos classificar todos os tipos de constrangimento, como violência..

Working at call centers and searching for meaning in "meaningless" tasks

Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000. As centrais de atendimento em questão se dedicam sobretudo a atividades financeiras (cartões de crédito, bancos), serviço público e telefonia (celular e fixa). Os resultados apontam para a importância de se modificar os paradigmas que norteiam o projeto do trabalho dos atendentes visando reverter os processos de sofrimento e adoecimento no trabalho. Além disso, eles sugerem novos paradigmas nos quais o trabalho é considerado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Portanto, um meio para a realização pessoal dos atendentes e também para atingir objetivos de produtividade e qualidade compatíveis com o desenvolvimento humano e das organizações.Based on ergonomics and psychodynamics of work, this article discusses some significant aspects of work at call centres. The results are based on research carried out in companies located in São Paulo and Brasília, between the 90s and the beginnings of the year 2000. The call centers under study are mainly in the area of finance (credit cards and banks), but they are also from public services and telephone companies. Other than showing the importance of changing paradigms that guide operators' work, in order to reduce suffering and illness, the results suggest new paradigms in which work is a tool for operators' professional growth. Therefore, work as a mean to personal fulfilment, as well as to achieve productivity and quality goals , respecting human development in organizations

Atendimento ao guest : hospitalidade e entretenimento no parque Beto Carrero World - Penha/SC

Orientador : Márcia S. Massukado-NakataniMonografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Humanas. Curso de Graduação em TurismoInclui referênciasResumo : A criação de parques temáticos e seu sucesso tanto no âmbito internacional quando no nacional, fez que com que um novo segmento turístico fosse criado, apesar de ainda estar desenvolvimento. Esse trabalho procurou avaliar a hospitalidade – elemento chave de um parque temático – no Parque Beto Carrero World, localizado em Penha/SC. Através de pesquisas bilbiográficas e documentais, foi possível apresentar no trabalho os conceitos e história da hospitalidade e dos parques temáticos assim como também demonstrar a importância de ambos para o turismo. Para cumprir os objetivos do trabalho foram realizadas aplicação de questionários para visitantes do parque, entrevistas com pessoas que já visitaram o Beto Carrero World e observação assistemática do parque. Através das pesquisas e análise dos resultados foi possível perceber que o Beto Carrero World falha na parte de hospitalidade intangível, ou seja, o staff do parque não está transmitindo aos guests os elementos chaves dos parques temáticos, que são acolhimento, segurança, entretenimento e conforto, assim diminuindo a experiênciado guest durante sua visita ao parque. Sendo assim, este trabalho propoem o treinamento do staff do parque que trabalhe a parte da hospitalidade intangível e faça com que o staff seja o mais hospitaleiro possível e faça com que o guest se sinta a vontade ao visitar o parque, assim aumentando sua experiência durante a visita

O processo de compra de equipamentos: quais ações são necessárias para considerar a saúde dos trabalhadores?

O artigo discute de uma aplicação da metodologia “Analise Ergonômica do Trabalho” no ambiente hospitalar. Em particular, a partir de uma demanda inicial de um hospital universitário ligada a problemas com a saúde dos trabalhadores, foi escolhido analisar o processo de compras no Serviço de Nutrição e Dietética. Através das analises das atividades dos trabalhadores foi possível chegar num diagnostico com as possíveis melhorias no trabalho. Uma discussão conclusiva mostra os problemas encontrados e quais aspectos devem - se considerar para que tais ações possam ser aplicadas permanentement

Trabalho em centrais de atendimento a clientes : velhos modelos em novo contexto ?

Neste artigo é proposta uma reflexão sobre o trabalho em centrais de atendimento à luz das propostas da antropotecnologia. As questões tratadas dizem respeito a pesquisas desenvolvidas em diferentes empresas, principalmente nos anos 1990 e 2000, situadas no Brasil onde a questão de problemas de saúde, como as LER / DORT e os distúrbios psíquicos, emergiram com níveis elevados de incidência e de prevalência. Os resultados das abordagens utilizadas, a da ergonomia da atividade e da psicodinâmica do trabalho, foram discutidos com relação à ampla disseminação deste tipo de trabalho em diferentes países, configurando uma modalidade de transferência e tecnologia. Assim a transferência de modos de organização do trabalho inspirados em pressupostos oriundos do taylorismo, desconsiderando a realidade vivida pelos trabalhadores e as singularidades de cada contexto são contestados.Este artículo propone una reflexión sobre el trabajo en centrales de atención al cliente, a la luz de las propuestas de la antropotecnología. Los temas abordados se refieren a encuestas realizadas en diferentes empresas, especialmente en los años 1990 y 2000, que se encuentran en Brasil, donde la cuestión de los problemas de salud, tales como el RSI / trastornos musculoesqueléticos y los trastornos mentales, surgieron con alta incidencia y prevalencia. Los resultados de los métodos utilizados, de la ergonomía la actividad y de la psicodinámica del trabajo se discuten en relación a la amplia difusión de este tipo de trabajo en diferentes países, un modo de transferencia y tecnología. Así, la transferencia de modalidades de organizar el trabajo, inspiradas en el taylorismo, sin tener en cuenta la realidad vivida por los trabajadores y la singularidad de cada contexto é discutida.Cet article propose une réflexion sur le travail dans les centres d’appels à la lumière des propositions anthropotechnologie. Les questions abordées concernent des enquêtes menées dans différentes entreprises, en particulier dans les années 1990 et 2000, située au Brésil, où la question de problèmes de santé, tels que RSI / TMS et des troubles mentaux, sont apparus avec une incidence et la prévalence élevées. Les résultats des approches utilisées, l’activité de l’ergonomie et de la psychodynamique du travail, ont été discutées en relation avec la diffusion à grande échelle de ce type de travail dans les différents pays, la fixation d’un mode de transfert et de la technologie. Ainsi, les modes de transfert de l’organisation des hypothèses de travail inspirées dérivées du taylorisme, sans tenir compte de la réalité vécue par les travailleurs et le caractère unique de chaque contexte sont contestés.This paper proposes a reflection on work in call centers in light of proposals made in by an anthropotechnological approach. The issues addressed relate to surveys conducted in different companies, especially in the years 1990 and 2000, located in Brazil where health problems, such as RSI / WMSD and mental disorders, emerged with high incidence and prevalence. The results of the approaches used, ergonomics and work psychodynamics, were discussed in relation to the widespread dissemination of this type of work in different countries, setting a mode of transfer and technology. Thus the transfer modes of organizing work inspired assumptions derived from Taylorism, disregarding the reality experienced by workers and the uniqueness of each context are analysed

L’apprentissage de l’ergonomie demande un nouveau regard : le cas d’un programme de spécialisation au Brésil

Cet article fait état d’une réflexion portant sur le processus d’apprentissage d’adultes qui sont élèves d’un programme de spécialisation en ergonomie. Les questions principales soulevées ici sont liées aux difficultés vécues par ces mêmes étudiants au cours de leur apprentissage théorique et pratique de l’Analyse Ergonomique du Travail (AET), ainsi que des concepts en ergonomie. Certains des aspects discutés concernent leur formation initiale, les relations sociales établies pendant leur travail pratique et le rapport avec l’incertitude, une caractéristique importante liée à la complexité de cette approche.This paper describes reflection on the learning process of adults who are studying in an ergonomics specialization program. The main questions raised here relate to the difficulties these students face in their theoretical and practical learning of Ergonomic Work Analysis, as well as ergonomic concepts. Some of the points discussed are the students’ initial training, the social relationships established during their practical work, and the relationship to uncertainty, an important characteristic linked to the complexity of this approach.Este estudio trata de una reflexión sobre el proceso de aprendizaje para adultos alumnos de un programa de especialización en ergonomía. Las cuestiones principales planteadas están vinculadas con las dificultades vividas por estos estudiantes a lo largo de su aprendizaje teórico y práctico del Análisis Ergonomico del Trabajo (AET), así como con los conceptos en ergonomía. Ciertos de los conceptos evocados conciernen su formación inicial, las relaciones sociales establecidas durante su trabajo práctico y la relación con la incertidumbre, una característica importante vinculada con la complejidad de este enfoque