EFFECT OF INTERNAL SERVICE QUALITY ON EMPLOYEE SATISFACTION AND ITS IMPACT ON INTERNAL CUSTOMER SATISFACTION DIVISION PORT BONTANG COAL TERMINAL PT INDOMINCO MANDIRI

Internal quality service is the important aspect at the organization that can be increase employee satisfaction and internal customer satisfaction. Aim to this research an investigate influence of internal service quality on employee satisfaction with impact to the internal customer satisfaction. This study is focused on the services division especially in port division Bontang Coal Terminal PT. Indominco Mandiri. Researchers took research data through a Google Form questionnaire. A field-survey using a structured questionnaire to PT Indominco Mandiri employees who have a close cooperative relationship with the BoCT port division, such as the STSC division which includes the SC and CBIC divisions, the CHP division and the BoCT port division itself and 84 respondents were recorded as filling in the questionnaire to test all the hypotheses. There are 3 (three) variables in this study namely internal service quality, employee satisfaction and internal customer satisfaction. The data analysis technique used PASW Statistics 18 to test the level of validity and reliability of all items, while to test the results of the hypothesis, the researcher used SEM PLS to determine the relationship between variables. The findings of this study are that the internal service quality variable has a significant positive effect on employee satisfaction, the internal service quality variable has a positive but insignificant effect on internal customer satisfaction, and the employee satisfaction variable has a significant positive effect on internal customer satisfaction. Keywords: Internal Service Quality, Employee Satisfaction, Internal Customer Satisfactio

INFLUENCE ANALYSIS OF REWARDS & MOTIVATION, COMMUNICATION, DEVELOPMENT, SUPPORT SYSTEM, EMPLOYEE SELECTION, EMPLOYEE RECRUITMENT, AND HEALTHY WORK ENVIRONMENT ON INTERNAL MARKETING (CASE STUDY AT PORT DIVISION BONTANG COAL TERMINAL PT INDOMINCO MANDIRI)

Internal Marketing is the important aspect at the organization to measure business performance. The job of internal marketing is to recruit, train and motivate employees who can serve customers well. Without being actively promoted, internal marketing can have a negative impact on service quality, which can lead to decreased customer satisfaction and profitability. This study is focused on the services division especially in port division Bontang Coal Terminal PT IMM. Researchers took research data through a Google Form questionnaire. There are 84 respondents were recorded as filling in the questionnaire to test all the hypotheses. There are 7 indicators used to assess internal marketing. The data analysis used PASW Statistics 18 to test the level of validity and reliability, to test the results of the hypothesis, the researcher used SEM PLS to determine the relationship between variables. The findings of this study are that the Rewards and Motivation, Communication, Development, Support System, Employee Selection, Employee Recruitment, and Healthy Work Environment have positive significant on Internal Marketin

PENGARUH KUALITAS PEMBELAJARAN GURU TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA MATA PELAJARAN ILMU STATIKA DAN TEGANGAN JURUSAN TEKNIK GAMBAR BANGUNAN SMK NEGERI 2 DEPOK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pembelajaran guru terhadap prestasi belajar siswa mata pelajaran Ilmu Statika dan Tegangan jurusan teknik gambar bangunan SMK Negeri 2 Depok. Jenis penelitian ini adalah Ex-post facto. Pada penelitian ini digunakan dua varibel yaitu variabel bebas ialah Kualitas Pembelajaran Guru dan variabel terikat ialah Prestasi Belajar Siswa Mata Pelajaran Ilmu Statika dan Tegangan. Populasi diambil siswa jurusan teknik gambar bangunan kelas X berjumlah 64 siswa yang kemudian diambil sampel penelitian sejumlah 54 siswa dengan menggunakan tabel Isaac dan Michael. Pengumpulan data variabel pembelajaran guru menggunakan angket tipe skala Likert dengan rentang skor 1 sampai dengan 4. Sementara variabel hasil belajar menggunakan dokumentasi nilai ujian akhir semester tahun ajaran 2012/2013. Validasi instrumen angket dilakukan melalui validasi konstruk dan validasi isi.Validasi konstruk menggunakan pendapat para ahli atau dosen ahli, sedangkan validasi isi instrumen angket menggunakan analisis butir rumus Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach. Pengujian hipotesis dengan uji F melalui analisis regresi sederhana yang sebelumnya dilakukan uji persyaratan analisis yaitu uji normalitas dan uji liniearitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Berdasarkan pendapat siswa, kualitas pembelajaran guru berada dalam kategori cenderung sedang dengan persentase 50% pada rentang nilai 79-92; (2) Prestasi belajar siswa mata pelajaran Ilmu Statika dan Tegangan berada dalam kategori cenderung tuntas dengan kriteria nilai > 76 (batas tuntas); dan (3) Terdapat pengaruh signifikan pembelajaran guru terhadap prestasi belajar siswa mata pelajaran Ilmu Statika dan Tegangan jurusan teknik gambar bangunan SMK Negeri 2 Depok, dibuktikan melalui uji F yang menyatakan signifikan dengan taraf signifikansi < 0,05 dan koefisen determinan 0,268 (26,8%)

Manajemen Projek Penguatan Profil Pelajar Pancasila dalam Implementasi Kurikulum Merdeka di SMA Labschool UNESA 1

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan projek penguatan profil pelajar Pancasila dalam implementasi kurikulum merdeka di SMA Labschool UNESA 1. Metode penelitian ini yaitu kualitatif dengan teknik studi kasus untuk mengidentifikasi kondisi nyata dan mendalam yang menjadi fokus penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil temuan-temuan pada proses pengumpulan data didokumentasikan kemudian dianalisis dan disajikan secara deskiptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah: (1) Perencanaan P5 meliputi kegiatan rapat bersama, workshop, In House Training, penyusunan modul, merumuskan projek yang akan dilaksanakan sesuai tema dan dimensi yang akan ditanamkan kepada peserta didik, serta melakukan pembagian ketujuh tema P5 yang akan diimplementasikan selama kurun waktu tiga tahun; (2) Pengorganisasian P5 meliputi kegiatan pembentukan tim fasilitator oleh kepala sekolah dan waka kurikulum; (3) Pelaksanaan P5 didukung oleh dorongan kepala sekolah terhadap SDM yang dimiliki, guru memiliki kebebasan menentukan hari dan jam dilaksanakannya P5 dengan jumlah alokasi waktu yang sama, terdapat tiga tema yang sudah dilaksanakan, P5 tidak hanya dilaksanakan di dalam sekolah tetapi juga di luar sekolah yang melibatkan mitra, dan setiap berakhirnya projek peserta didik menyusun portofolio atau laporan akhir; (4) Pengawasan P5 dilakukan oleh kepala sekolah, penanggung jawab P5, waka kurikulum, pengawas sekolah, tim komite sekolah, dan guru pada waktu tertentu secara langsung dan tidak langsung yang kemudian dilanjutkan dengan kegiatan evaluasi setiap akhir pelaksanaan satu tema

Strategi Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Di Masa Pandemi Covid-19

Artikel ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi kepemimpinan kepala sekolah dalam meningkatkan mutu Pendidikan di masa pandemi Covid-19. Metode yang digunakan dalam penulisan artikel ini menggunakan study literatur dengan langkah awal yaitu menganalisis dan menentukan fokus topik artikel ilmiah kemudian melakukan pengumpulan data dari beberapa literatur dan dilakukan analisis isi dari beberapa literatur yang relevan dengan topik pembahasan artikel, selanjutnya dilakukan penyimpulan. Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa kepemimpinan kepala sekolah memiliki peranan penting dalam meningkatkan mutu Pendidikan di masa pandemi Covid-19 yang telah menghambat kegiatan pembelajaran. Kepala sekolah perlu melakukan manajemen strategi sebagai upaya membentengi diri sekolah agar kegiatan Pendidikan tetap dapat dilaksanakan dan mutu Pendidikan dapat meningkat di masa pandemi Covid-19. Adapun strategi kepemimpinan kepala sekolah dalam meningkatkan mutu Pendidikan di masa pandemi Covid-19 dengan melalui tiga proses manajemen strategi yaitu: (1) formulasi atau perencanaan strategis; (2) implementasi strategis; (3) evaluasi strategis. Kata kunci: Strategi Kepemimpinan Kepala Sekolah, Mutu Pendidikan, Pandemi Covid-1

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pendidikan Di Era 4.0

Penulisan artikel ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan mengenai Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 yang diterapkan sebagai strategi dalam meningkatkan kualitas pendidikan. Penulisan artikel ini menggunakan metode studi literatur yang di dalamnya mencakup beberapa hal diantaranya yaitu identifikasi topik masalah, mencari kajian yang relavan, dan menganalisis berkaitan dengan topik permasalahan. Hasil dari artikel ini menyatakan bahwa penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dapat dipilih sebagai strategi penjaminan mutu eksternal di era 4.0. Dengan adanya sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 sekolah dapat mengetahui kebutuhan dari pelanggan dan berusaha untuk memenuhi kepuasan dari pelanggan. Hal tersebut akan berdampak pada peningkatan kualitas pendidikan. Pemilihan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 sebagai peningkatan kualitas pendidikan dikarenakan prinsip-prinsipnya yang selalu berusaha untuk melakukan perbaikan pada pemenuhan kualitas serta berfokus pada kebutuhan pelanggan. &nbsp; Kata Kunci: Kualitas Pendidikan, Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2015

Rasch Model: Analysing the Items Quality of Mathematics Higher-Order Thinking Skill Instrument

This research aims to analyse a mathematics HOTS instrument using the Rasch Model to provide a better measurement instrument for mathematics. The result showed, based on Rasch Model analysis, 1) from 20 items, there are only ten items that can be used to measure HOTS of students in mathematics with the difficulty of 3 items being hard and seven items being easy; 2) the reliabilities of the instrument are moderate; 3) the instrument only can divide students into two groups of level ability; and 4) there is no significant differential item functioning (DIF) bias detected on the instrument.

Implementasi Model Supervisi Akademik Digital (E-Supervisi) Di Era Pandemi Covid-19

Penulisan artikel ilmiah ini bertujuan untuk memahami, menganalisis, serta mendeskripsikan mengenai implementasi supervisi akademik digital (E-Supervisi) di era pandemi covid-19, kelebihan dan kekurangan dari E-Supervisi, serta perbedaan antara pelaksanaan supervisi akademik sebelum adanya pandemi covid-19 dan supervisi akademik sesudah adanya pandemi covid-19. Pengumpulan data pada artikel ilmiah ini menggunakan metode studi literature atau studi kepustakaan dengan mengkaji jurnal yang relevan dengan topik pembahasan. Hasil yang didapatkan dari penulisan artikel ilmiah ini menunjukkan bahwa Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) saat ini telah masuk kedalam dunia pendidikan termasuk pelaksanaan pengawasan saat ini. Supervisi akademik digital (E-Supervisi) menjadi terobosan baru dari supervisi akademik konvensional yang dilakukan secara online/daring dengan memanfaatkan teknologi yang ada sekaligus sebagai suatu bentuk pemecahan masalah yang dihadapi pengawas di era pandemi covid-19 saat ini. Pelaksanaan supervisi akademik digital (E-Supervisi) dinilai efektif dan efisien untuk diimplementasikan pada masa pandemi covid-19 karena memberikan banyak manfaat kepada supervisor, guru dan lembaga terkait serta dapat meningkatkan kompetensi guru agar menjadi pendidik yang professional dan melek IT. Kata kunci : Teknologi Informasi dan Komunikasi, E-Supervisi, Kompetensi Guru &nbsp

MANAJEMEN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN CEBICOMM (THE CLASS OF ENTREPRENEURSHIP BUILDING AND INNOVATIVE E-COMMERCE) DALAM MEMBENTUK KARAKTER PESERTA DIDIK DI SMA LABSCHOOL UNESA 1

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengelolaan program kewirausahaan CEBICOMM dan mendeskripsikan pembentukan karakter peserta didik melalui program kewirausahaan CEBICOMM di SMA Labschool UNESA 1. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan desain penelitian studi kasus dan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber, triangulasi teknik, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program CEBICOMM meliputi tiga kegiatan yaitu: 1) Perencanaan program CEBICOMM dimulai pada tahun ajaran baru dengan melakukan rapat koordinasi terlebih dahulu bersama kepala sekolah; 2) Pelaksanaan program CEBICOMM dimulai dari kegiatan pembelajaran di kelas, pembentukan kelompok, pembuatan dan pembimbingan proposal bussiness plan, pembuatan produk serta pemasaran produk, dan acara puncaknya pameran produk peserta didik yang disebut Gebyar CEBICOMM; 3) Evaluasi program CEBICOMM dilakukan melalui evaluasi tertulis, evaluasi lisan, dan mereview langsung produk peserta didik. Proses pembentukan karakter peserta didik terbentuk selama proses pembelajaran dan pelaksanaan CEBICOMM itu berlangsung. Dari proses pembentukan karakter tersebut, karakter-karakter yang terbentuk dari pelaksanaan program CEBICOMM meliputi: keterampilan komunikasi, kolaborasi, kreatif, berpikir kritis, betanggung jawab, disiplin, berani mencoba, dan melatih jiwa kepemimpinan. Kata Kunci: Pendidikan Kewirausahaan, Pembentukan Karakter, CEBICOM

PENGEMBANGAN MODEL SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERSURATAN BERBASIS WEBSITE DI SMP NEGERI 2 MENGANTI

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sistem informasi manajemen persuratan berbasis website yang layak dan sesuai dengan kebutuhan pengguna serta menjadi sarana penunjang bagi SMP Negeri 2 Menganti dalam proses pengarsipan surat yang praktis. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Research and Development dangan model pengembangan waterfall (perencanaan sistem, analisis sistem, desain sistem, penerapan sistem, perawatan sistem). Penelitian ini dilakukan melalui tahap uji coba, tahap pertama yaitu uji validitas oleh ahli media dan ahli materi. Tahap kedua yaitu uji coba produk yang dibagi menjadi dua yaitu uji coba terbatas dan uji coba utama yang menghasilkan nilai persentase kelayakan produk serta saran pengembangan untuk dijadikan sebagai acuan dalam melakukan revisi produk.. Hasil uji coba tersebut menunjukkan hasil cukup valid pada aplikasi. Aplikasi manajemen persuratan (AMAN) merupakan aplikasi manajemen persuratan berbasis website namun masih dalam tahap offline. Abstract This study aims to produce a website-based correspondence management information system that is appropriate and in accordance with user needs and becomes a supporting tool for SMP Negeri 2 Menganti in the process of letter archiving practically. The research method used in this study is the Research and Development method with a waterfall development model (system planning, system analysis, system design, system implementation, system maintenance). This research was carried out through a trials phase, the first stage was the validity test by media experts and material experts. The second stage is product testing which is divided into two, namely limited trials and main trials that produce a percentage value of product feasibility and development suggestions to be used as a reference in making product revisions. The results of these trials indicate the results are quite valid in the application. Correspondence management application (AMAN) is a website-based correspondence management application but still in the offline stag