PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (KASUS PT. INDOSAT, Tbk)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan dimensi layanan dari pemanfaatan pelayanan yang diukur dari tangible, dan assurance terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan mahasiswa dalam memanfaatkan produk dari Indosat sebesar 35,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor dimensi layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hal tersebut terbukti dari hasil pemanfaatan pelanggan dimana dimensi tangible serta assurance telah memberikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelangga

PENGARUH KOMPETENSI, KOMITMEN ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN

Tujuan penelitian ini ialah menganalisis pengaruh kompetensi, komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Jenis penelitian ini ialah kuantitatif. Adapun tempat dilakukannya riset ini di kabupaten Boyolali Jawa Tengah serta diadakan di tahun 2023. Populasi penelitian ini ialah karyawan pada PT PSS. Adapun teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin, yakni dengan jumlah populasi sebanyak 2100 dan sampel 112 dengan nilai konstanta 8%. Desain Non probability sampling dimanfaatkan guna mengambil sampel yang dilaksanakan dalam penelitian. Sumber data penelitian ini ialah data primer. Metode analisis data dalam penelitian ini dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini ialah bahwa terdapat pengaruh kinerja terhadap kompetensi kerja, komitmen kerja, dan kepuasan kerja berada pada pengaruh positif. Implikasi dari hasil penelitian yang didapatkan berfokus pada peningkatan kompetensi yang baik akan berpengaruh terhadap hasil kinerja karyawan. Dalam meningkatkan pengetahuan dan kompetensi kinerja karyawan dapat dilakukan pelatihan sesuai dengan bidang yang dikerjakan. Pelatihan tersebut dapat menjadi sarana pendisiplinan karyawan untuk menyelesaikan tugas perusahaan dengan cepat dan tepat

Analisis Pengaruh Capital Gain Dan Pembagian Dividen Terhadap Volume Perdagangan Saham (Studi Kasus pada Perusahaan Keuangan yang Terdaftar di BEI Tahun 2009-2012)

This research aims to find out the effect of the capital gain and the distribution of dividend to the stock trade volume. The type of this research is quantitative research with secondary data and panel. The data needed are about capital gain, the distribution of dividend, and shares traded volume in the finance firms that listed in BEI on 2009-2012. The data collected from Indonesian Capital Market Directory (ICDM) and the report of finance yearbook in the site of Bursa Efek Indonesia although Indonesian Central Securities Depository. The instrument of analysis use classic assumption experiment and multiple linear regression. The technique of collecting sampling is purposive sampling, so that from 72 finance firms only 8 firms can fulfill the requirement become sample. The result of this research shows that from two independent variables, only capital gain variable has influence to the stock trade volume. It happens because there is no positive response from investors to the information from the announcement about dividend distribution, the investors do not arrest the signal, or they assume that there are no increasing profits and absolutely there is no change on the stock trade activities

HEDONISTIC LIFESTYLE AND FINANCIAL DISTRESS: THE ROLE OF RELIGIOSITY

A teenager is someone who is in the transition period from child to adult. Many teenagers wrongly attribute it to their lack of knowledge in the field of finance. Teenagers often follow the times and impose lifestyles. A hedonic lifestyle can be defined as a lifestyle that values ​​pleasure. This kind of lifestyle requires a lot to remain a consumer. Therefore, teenagers need many boundaries, one of which is religious teachings or individual religiosity. This research is important because financial distress in teenagers can cause many negative things. This research aims to determine the effect of a hedonistic lifestyle on financial distress through another variable, namely religiosity. This research used a sample of 241 teenagers. The results of this research are that hedonism has a positive effect on financial distress, and religiosity increases the relationship between financial distress and hedonism. This research influences teenagers' lifestyles so they don't make mistakes in socializing. It is hoped that this research can be a guide for teenagers in managing their finances, especially in fulfilling their lifestyle. In future research, it is hoped that researchers will increase the number of samples and expand the research objects, they can choose research objects in Central Java or Indonesia. Researchers are aware of the limitations in data collection, it is hoped that future researchers can expand the research objects and subjects. The conclusion, the hedonistic lifestyle has a positive effect on financial distress and religiosity is able to moderate the influence of the hedonistic lifestyle on financial distress, namely weakening the relationship between the two

PENGARUH ADVERTISING DISCLOSURE DALAM KONTEN PEMASARAN MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP PURCHASE INTENTION

Pengguna aktif di media social yang sangat banyak, membuat para pebisnis melihat peluang yang bisa dijadikan lahan                               untuk berbisnis, berjualan, atau memasarkan produk-produk melalui online. Tujuan penelitian ini ialah menganalisis pengaruh advertising disclosure dalam konten pemasaran media sosial tiktok terhadap purchase intention yang dimediasi oleh argument quality, credibility source dan attractiveness source. Metode penelitian ini kuantitatif. Individu yang menggunakan media sosial TikTok di Indonesia merupakan populasi penelitian ini. Sampel penelitian ini 210 responden. Penelitian ini menggunakan purposive sampling. Selain itu penelitian juga menggunakan teknik non-probability dengan metode convenience sampling. Pengambilan sampel ini dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner online melalui berbagai social media. Pada penelitian ini digunakan perangkat lunak SmartPLS3 untuk menguji validitas konvergen maupun validitas dikriminan. Hasil penelitian ini ialah advertising disclosure tidak memberikan pengaruh terhadap kualitas argument. Advertising disclosure berpengaruh positif terhadap daya tarik (attractiveness). Kualitas argumen berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Kredibilitas sumber berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Daya tarik (attractiveness) berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen. Variabel mediasi argument quality tidak memiliki peran memediasi pengaruh antara advertising disclosure terhadap purchase intention. Sedangkan variabel mediasi Credibility source dan Attractiveness memiliki peran memediasi pengaruh antara advertising disclosure terhadap purchase intention

Hubungan Persepsi Konsumen, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang (Studi Kasus Pada Pabrik Tahu Cik Lan Purwodadi)

The purpose of this study to determine consumer perceptions have links to purchase again, to find out the price of having relation to the performance of the purchase and to determine the quality of the products have a relationship to re-purchase. The population in this study is the consumer or the customer who came in to Know Cik Lan Purwodadi, in etermining the sample used purposive sampling technique of "sampling taken with a certain considerations". The criteria in this study is konsmen Know Cik Lan Purwodadi while the sample of 100 respondents. Based on the results of Chi Square is known there is a connection between consumers' perceptions of repeat purchases. There is a relationship between the quality of product to purchase again. There is a correlation between the price of the purchase. The result meant customer satisfaction first and an important issue in determining the selection of a product, in this case means the factory Know Cik Lan Purwodadi have a product that really well tested on quality, thus consumers prefer and choose products that have quality good compared with other similar products that can meet the needs and desires

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Struktur Modal(Studi Empiris Pada Perusahaan Telekomunikasi yang Terdaftar di BEI Tahun 2008-2012)

Tujuan penelitian ini adalah : 1) Mengetahui apakah variabel-variabel profitabilitas, likuiditas, resiko bisnis, growth dan struktur aktiva mempengaruhi struktur modal secara parsial; 2) Mengetahui apakah variabel-variabel profitabilitas, likuiditas, resiko bisnis, growth dan struktur aktiva mempengaruhi struktur modal secara simultan. Penelitian ini menggunakan data sekunder. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 35 data yang berasal dari perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dari kurun waktu tahun 2008 sampai dengan 2012 dan mencantumkan data laporan keuangan yang lengkap pada tahun 2008-2012. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling atau pengambilan sampel yang berdasarkan pertimbangan dan criteria tertentu. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi. Dengan pengujian hipotesis menggunakan uji signifikan simultan (Uji-F) dan uji signifikan parsial (Uji-t) serta Koefisien Determinasi (R²) dengan standard error of estimate yang digunakan sebesar 5% atau 0,05. Hasil penelitian : 1) Secara parsial terdapat pengaruh yang negative dan signifikan antara profitabilitas dengan struktur modal pada perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia; 2) Secara parsial terdapat pengaruh negative dan signifikan antara likuiditas dengan struktur modal pada perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia; 3) Secara parsial terdapat pengaruh negative dan signifikan antara growth dengan struktur modal pada perusahaan-perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia; 4) Sedangkan antara variabel resiko bisnis dan struktur aktiva tidak berpengaruh terhadap struktur modal pada perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia; 5) Secara simultan variabel profitabilitas, likuiditas, resiko bisnis, growth dan struktur aktiva mempengaruhi struktur modal pada perusahaan-perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pt. Asthon Graphindo Indonesia)

Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kepemimpinan, disiplin kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Aston Graphindo Indonesia. Selain itu peneliti juga bertujuan mengetahui pengaruh bersama-sama dari ketiga variabel independent dan mengetahui variabel yang paling berepengaruh dominan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kerena menggunakan data yang memerlukan perhitungan. Pada penelitian ini pengambilan sampel menggunakan metode solvin dengan perkiraan kesalahan (e) sebesar 0,05 sehingga jumlah sampel yang diambil sebanyak 75 karyawan dari total karyawan keseluruhan PT. Aston Graphindo Indonesia sebanyak 92 karyawan. Metode analisis data penelitian ini menggunakan uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reliabelitas. Selanjutnya menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heteroskedastisitas. Serta terakhir menggunakan uji hipotesis yang terdiri dari uji analisi regresi berganda, uji f, uji t dan uji determinasi. Dalam melakukan pengujian analisis data, peneliti menggunakan bantuan komputer program SPSS 20 untuk mempermudah pengerjaannya. Berdasarkan hasil dari perhitungan SPSS 20 diperoleh hasil uji validitas dari setiap item-item pernyataan dari semua variabel dinyatakan valid karena r hitung > r tabel dengan alpha 0,05, sehingga semua pernyataan dapat digunakan atau dianalisis. Selanjutnya hasil dari uji reliabilitas yang menguji konsistensi setiap variabel semuanya menunjukan hasil reliabel dengan Cronbach’s Alpha > 0,60 maka data hasil angket dapat dipercaya. Sedangkan hasil dari uji normalitas dengan menggunakan uji kalmogorov semirnov menujukan data pada penelitian ini normal dengan nilaia P > 0,05. Uji multikolonieritas menunjukan nilai tolerance > 01 dan VIF < 10 yang berarti tidak terjadi multikolonieritas. Uji heteroskedastisitas yang menggunakan metode glegser, hasilnya menunjukan sig. T atau nilai signifiakan > 0,05 yang berarti tidak konstan. Hasil uji analisis regresi berganda tiga prediktor yang mendapatkan persamaan Y=8,822+0,205 +0,471 +0,018 . Uji f diperoleh hasil Probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 Ho ditolak dan Ha diterima sehingga variabel pada penelitian ini mempunyai pengaruh yang bersama-sama. Untuk hasil dari uji t diperoleh varaiabel kepemimpinan siginifikan menunjukan probabilitas signifikan 0,011 < 0,05 Ho ditolak dan Ha diterima, variabel disiplin kerja signifikan dengan Probabilitas signifikan 0,000 0,05 Ho diterima dan Ha ditolak. Hasil uji determinasi menunjukan sebesar 0,308 artinya variabel kepemimpinan, disiplin kerja dan motivasi dapat menjelaskan variabel kinerja karyawan 0,308 atau 30,8%. Sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam mode

Pengaruh Rasio Profitabilitas Dan Rasio Pasar Terhadap Return Saham (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur Sektor Food and Baverage Periode 2003-2012)

The capital market has a strategic role as a source of financing for businesses and investment vehicles for investors. Before investing, investors need to make sure whether the invested capital is able to provide the level of expected return or not, that is by knowing the company's performance. It required an assessment of the performance of the companies that will be used as a place for investment. This can be done by analyzing the financial statements of the company concerned, as the financial statements are a reflection of the achievements of management of a company at a certain period. This study aims to reveal how influence profitability ratios (EPS, ROA, ROE, NPM) and the market ratio (PER and PBV) either partially or simultaneously to return stock at food and beverage companies listed on the Stock Exchange 2003-2012 period. The population which is the object of this research is a food and beverage company in the period 2003-2012. The samples used were 15 companies manufacturing food and beverage sector and still stand for a period of perception and also published in 2003-2012 and selected by purposive sampling. The analytical method used in this research is the multiple regression analysis to obtain a comprehensive picture of the relationship between the variables and the other variables. T test research results showed that the only variable ROE and PBV have a significant influence on stock return, while variable EPS, ROA, NPM and PER do not have a significant effect on stock returns. Likewise from F test results indicate that the EPS, ROA, ROE, NPM, PER and PBV simultaneously (together) effect on stock returns

Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Reklame Pada PT. Dinamis Media Indonesia

Penelitian ini bertujuan adalah untuk mengetahui Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan di PT. Dinamis Media Indonesia. Teknik Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi sedangkan penelitian ini bersifat deskriptif sehingga setelah data terkumpul, analisa yang dilakukan adalah analisa kualitatif. Berdasarkan hasil deskripsi Strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan PT. Dinamis Media Indonesia adalah strategi stabilitas (stability). yaitu menekankan pada tidak bertambahnya produk, pasar dan fungsi-fungsi perusahaan, lebih pada upaya peningkatan efesiensi dalam rangka peningkatan kinerja dan keuntungan. Strategi ini relatif memiliki resiko yang rendah dan biasanya dilakukan produk yang tengah dalam posisi kedewasaan (Maturity). Posisi kedewasaan tahap penurunan terlihat pada penjualan absolut PT. Dinamis Media Indonesia mulai menurun. Hal tersebut juga tampak dari promosi yang dilakukan yang masih diimplementasikan secara tradisional hanya sebatas dari mulut ke mulut pembeli, padahal pada kenyataannya persaingan dari luar perusahaan akan dapat terjadi kapan saja dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi seperti internet sedangkan analisa SWOT, posisi perusahaan berada pada kuadaran I. Hal tersebut berarti perusahaan PT. Dinamis Media Indonesia mempunyai peluang lingkungan sebesar 1.05 dan kekuatan internal sebesar 0,97. Maka strategi yang sesuai untuk dilakukan adalah strategi agresif atau strategi ekspansi untuk memaksimalkan kekuatan internal dan eksternal perusahaan