Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan dimensi layanan dari pemanfaatan pelayanan yang diukur dari tangible, dan assurance terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan mahasiswa dalam memanfaatkan produk dari Indosat sebesar 35,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor dimensi layanan seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hal tersebut terbukti dari hasil pemanfaatan pelanggan dimana dimensi tangible serta assurance telah memberikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelangga
