Verdiskapning på tvers av salgskanaler

Bakgrunnen for vår bacheloroppgave var vår interesse for endringene som skjer i dagens detaljhandel. Internetthandel har vokst seg større, og de fysiske butikkene tyr til flerkanalstrategier. Vi var interesserte i å gå dypere inn i hva kundene egentlig ser på som verdifullt når de velger salgskanal. Vi laget fire forskningsspørsmål for å bygge under og besvare vår problemstilling: “Hvordan kan klesbedrifter benytte seg av salgskanaler for å skape størst mulig verdi for kundene?” Oppgaven består av fire hoveddeler: • Teoridel • Metodedel • Analyse og svar på antakelser og forskningsspørsmål • Anbefalinger til tiltak I teoridelen belyser vi eksisterende teorier rundt tema, samt redegjør for begreper brukt i oppgaven. Vi viser til tabeller fra tidligere forskning, som også blir sammenlignet med vår egen forskning senere i oppgaven. For å besvare vår problemstilling har vi valgt å bruke kvalitativ metode. I metodedelen går vi dypere inn i bakgrunnen for valget vårt. Vi har gjennomført ti dybdeintervjuer der vi har samlet inn data fra en interessant målgruppe, kvinner i alderen 20-25 år. Vi går dypere inn på hva som gjør at målgruppen velger den salgskanalen de gjør, og hvilken salgskanal som har størst verdi. Videre ser vi på hva som skaper størst tilfredshet og lojalitet. Her er tilgjengelighet, pris og service viktige stikkord. På bakgrunn av egen empiri og eksisterende teori har vi utviklet tre tiltak for økt verdiskapning i de ulike salgskanalene. Vi har gjennomført og transkribert ti dybdeintervjuer. Ett av de transkriberte intervjuene er lagt med som vedlegg, de resterende intervjuene er tilgjengelige og kan ettersendes på forespørsel

Synthesis and evaluation of polymer-based monolithic columns in capillary liquid chromatography

Abstract Monolithic poly (styrene-co-divinylbenzene) capillary columns were prepared by free radical cross-linking copolymerisation of styrene and divinylbenzene monomers in the presence of a mixture of tetrahydrofuran (THF) and 1-decanol as porogens inside a fused silica capillary of I.D 180 or 100 μm. The initiator, α,ά-azo-isobutyronitrile was used to initiate the chain reaction. The preparation of the monolithic column was carried out in three steps, pre-treatment, silanization and polymerisation according to a procedure described in the literature. The polymerization step was reinvestigated to get control over the production parameters. To obtain repeatable monolithic columns the amount of chemicals were weighed, and degassing of the polymerization solution with helium had to be avoided to prevent loss of chemicals. Parameters varied were the amount of 1-decanol, THF and divinylbenzene. The composition of the polymerization solution fond to be the best was as follows: 0.911 g divinylbenzene, 0.906 g styrene, 2.371 g 1-decanol, 0.356 g tetrahydrofuran and 40.0 mg (8 mg/ml) α,ά-azo-isobutyronitrile. The amount of 1-decanol was increased with 10%, relative to the amount described in the literature. The amount of the other chemicals in the polymerization solution was unchanged. By using this polymerization solution, columns which were repeatable with respect to efficiency and retention of proteins were produced. Efficiency testing of the columns was performed using a simple mixture of proteins, a mixture of cytochrome c, lysozyme and myoglobin (0.25 mg/mL of each)

Hvordan påvirker lojalitetsprograms programverdi, spesialbehandling og sosiale fordeler kunders programtilfredshet, programlojalitet og butikklojalitet?

Et marked er bygd opp av ulike relasjoner som er knyttet sammen av kundebehov og produkter. Hvilken type relasjon bedriftene ønsker å ha til sine kunder baserer seg på deres markedsstrategi (Selnes, 2002). De bedriftene som ønsker sterke relasjoner til sine kunder, må investere i aktiviteter som vil holde på kundene (Chhabra, 2017). Kundetilfredshet, tillit og preferanse vil ha betydning (Selnes, 2002). Et strategisk verktøy som har hatt stor økning de siste årene og som kan skape kundelojalitet, er lojalitetsprogrammer. Ved bruk av lojalitetsprogrammer kan bedriftene oppmuntre til lojal kjøpsatferd og med det skape sterke kunderelasjoner (Omar et al., 2011). I det norske dagligvaremarkedet er det hovedsakelig tre typer lojalitetsprogram som dominerer: Coop medlem, Æ-appen og Trumf (Okkenhaug, 2017). Alle tre har ulike strategier i form av blant annet utforming, belønninger og informasjonsinnhenting. Med bakgrunn i dette valgte vi å gjennomføre en undersøkelse blant studenter i Trondheim. Der undersøkte vi påvirkningen lojalitetsprogrammets programverdi, spesialbehandling og sosiale fordeler har på kunders programtilfredshet, kunders programlojalitet og kunders butikklojalitet. Vi har utarbeidet en forskningsmodell som skal danne grunnlaget for metodebruken i oppgaven. Innsamling av data ble utført i form av en kvantitativ undersøkelse. Vi utformet et web-basert spørreundersøkelse som vi sendte til studenter gjennom sosiale medier. Videre benyttet vi en deduktiv tilnærming og testet hypotesene våre ved hjelp av en faktor- og regresjonsanalyse i SPSS. Resultatene fra undersøkelsen indikerer til at faktorene sosiale fordeler, spesialbehandling og programverdi har en positiv effekt på kunders programtilfredshet. Programverdi er den faktoren som påvirker kunders programtilfredshet i størst grad. Kunders programtilfredshet har en direkte effekt på programlojalitet og en indirekte effekt på kunders butikklojalitet

Heteronormative communication with lesbian families inantenatal care, childbirth and postnatal care

Aim. This paper is a report of a study of lesbian parents' experience of antenatal care, childbirth and postnatal care. Background. In a strictly heteronormative-based care system, 'parents' naturally implies a man and a woman, and all communication and routines are based on heterosexual couples. Method. A qualitative interview study was carried out in 2008. Ten mothers, eight of whom were in a relationship with another woman, participated. The participants had experience from several care facilities from three different cities in central Sweden. Findings. Most participants had positive experiences but also complained that the focus was not always on the pregnancy and that no parenthood education had been offered. Heteronormativity was communicated by midwives and nursing staff throughout the process – from antenatal care to postnatal care, via forms, journals, verbal communication and orientation visits. This was experienced as embarrassing for the participant parents, and they also described encountering what they interpreted as embarrassment on the part of care providers. Participants called for increased knowledge about lesbian parenting, since they believed this would influence and facilitate communication, not least with midwives in antenatal care. Conclusion. Midwives educated in lesbian issues could ask questions and communicate in a more neutral way at the first meeting, and thereby make prospective parents feel less insecure. Special parenthood education groups for lesbians are recommended so that lesbian couple can meet others with similar experiences and so that the focus will be on prospective parenthood and not on their sexual orientation.This is the Authors’ version of the following article:Gerd Röndahl, Elisabeth Bruhner and Jenny Lindhe, Heteronormative communication with lesbian families inantenatal care, childbirth and postnatal care, 2009, Journal of Advanced Nursing, (65), 9.which has been published in final form at: http://dx.doi.org/10.1111/j.1365-2648.2009.05092.xCopyright: Blackwell Publishing Ltdhttp://eu.wiley.com/WileyCDA/Brand/id-35.htm