Aprendizagem organizacional e a gestão do conhecimento: uma abordagem multidisciplinar

A história da humanidade revela-nos que, desde sempre, os pensadores os filósofos e as sociedades em geral, se interessaram por “armazenar” as memórias colectivas e os saberes. O conhecimento sempre esteve na base das mudanças civilizacionais e dado que este é um dos grandes pilares de desenvolvimento das sociedades actuais, o debate sobre a gestão do conhecimento, a sua construção e evolução, torna-se, ainda mais pertinente. Nesta comunicação abordar-se-á a gestão do conhecimento, centrada nos processos organizacionais relacionados com a criação do conhecimento organizacional, realçando a importância do papel das pessoas e a sua acção individual e grupal. Assim, procurar-se-á ter presente as características multifacetadas de um processo de gestão do conhecimento e o seu alcance prático. Neste sentido, iremos reflectir sobre o processo de criação e gestão do conhecimento, identificando as suas diferentes fases e as práticas de gestão facilitadoras do mesmo, nomeadamente: a estratégia, as práticas de recursos humanos, a cultura organizacional, a estrutura organizacional e as práticas de interacção com o ambiente externo da organização

Influências e efeitos dos SI/TI no desempenho profissional dos Serviços Administrativos da Universidade de Évora

Nesta investigação pretendeu-se estudar em que medida o Sistema de Informação/Tecnologias de Informação contribuem para a melhoria do Desempenho Profissional. A investigação desenvolve-se nos domínios da Organização, dos Sistemas de Informação e do Desempenho Profissional, como quadro teórico de referência e de análise. Procedeu-se a uma abordagem sobre as influências e efeitos dos SI/TI em determinantes do desempenho profissional como a comunicação, a formação e o desenvolvimento dos colaboradores, os postos de trabalho, organização do trabalho e o desenvolvimento de novas competências. Para consolidar esta abordagem teórica analisou-se o caso concreto dos Serviços Administrativos da Universidade de Évor

Recursos humanos e gestão do conhecimento nas organizações

O debate epistemológico sobre a gestão do conhecimento e a gestão dos recursos humanos tem sido intensificado no decorrer das últimas décadas, no entanto, é inegável que o interesse pelo campo do conhecimento, pela sua construção e armazenamento, é muito antigo. A história da humanidade diz-nos que, desde sempre os pensadores, os filósofos, e as sociedades em geral, se interessaram por “armazenar” as memórias colectivas e os saberes. Os suportes e os processos de gestão dos saberes foram sofrendo alterações ao longo dos tempos, sendo um dos mais importantes suportes a escrita e, hoje, o suporte digital. Actualmente, dada a grande complexidade em arquivar e armazenar grandes quantidades de informação e conhecimento, torna-se, ainda mais importante, reflectir sobre os processos de gestão do conhecimento nas organizações

Influências e efeitos dos sistemas de informação e tecnologias de informação no desempenho profissional - Serviços Administrativos da Universidade de Évora

Disertação de mest.,Organização e Sistemas de Informação, Universidade de Évora, 2001Nesta investigação pretende-se estudar em que medida o Sistema de Informação/Tecnologias de Informação contribuem para a melhoria do Desempenho Profissional. Neste sentido, a investigação desenvolver-se-á nos domínios da Organização, dos Sistemas de Informação e do Desempenho Profissional, como quadro teórico de referência e de análise e ainda como forma de abordagem ao tema. A informação é hoje, um dos factores estruturantes do funcionamento e da evolução social. Vivemos numa sociedade que, sendo pós-industrial, cada vez mais é designada por "sociedade da informação", ou mesmo, numa evolução conceptual mais recente, por "sociedade do conhecimento”. O crescente desenvolvimento dos SI/TI já está a mudar as artes, a forma como a investigação científica é feita e o ensino ministrado. E, está no limiar de transformar a organização tal como a conhecemos, de mudar a forma como fazemos negócio, como trabalhamos, nos divertimos, vivemos e, provavelmente, até a maneira como pensamos

Gestão de conhecimento em organizações turísticas: proposta de um modelo de análise

Tourism is an activity-based service sector in which information and knowledge are fundamental to developing realistic strategies and business plans. This article presents a model that was developed in an investigation called “Organisational Knowledge Management in Tourism Organisations,” which was part of a doctoral degree in Sociology, Faculty of Economics, University of Algarve. This study investigated how Algarve tourist organisations manage knowledge by observing how they create, retain, share and use it. This empirical research is based on a study of three cases that used documental investigation, interviews and questionnaires and the analytic model that is introduced here. We present an analytic model that identifies the different stages of knowledge management (acquisition / knowledge creation, retention / storage, transfer / sharing and use) and the management practices that facilitate it (strategic management, organisational culture, structure and work processes, human resource policies, information systems and communications, evaluation of results and relationship with the environment outside the organisation) based on learning promotion.O turismo é um sector de actividade baseado em serviços, no qual a informação e o conhecimento são fundamentais para definir estratégias e planos de negócio adequados à realidade. O presente artigo consubstancia-se na apresentação de um modelo de análise desenvolvido numa investigação designada “Gestão do Conhecimento Organizacional em Organizações Turísticas”, conducente à obtenção do grau de Doutor em Sociologia, na Faculdade de Economia da Universidade do Algarve. A investigação tem como objectivo analisar como organizações turísticas no Algarve gerem o seu conhecimento, ou seja, observar a forma como criam, retêm, partilham e utilizam o conhecimento. A investigação empírica a levar a cabo basear-se-á no estudo de três casos através da investigação documental, da realização de entrevistas e da implementação de questionários, tendo como pano de fundo o modelo de análise que aqui se expõe. Nesse sentido, elaborou-se um modelo de análise que identifica as diferentes fases do processo de gestão do conhecimento(aquisição/criação do conhecimento; retenção/armazenamento, transferência/partilha e utilização) e as práticas de gestão facilitadoras do mesmo (gestão estratégica, cultura organizacional; estrutura e processos de trabalho, políticas de recursos humanos, sistemas de informação e comunicação, avaliação de resultados e relação com o ambiente externo da organização) com base na promoção da aprendizagem

Gestão do conhecimento em organizações hoteleiras: uma abordagem da sociologia

Esta tese de Doutoramento em Sociologia apresenta uma investigação sobre a Gestão do Conhecimento em Organizações Hoteleiras no Algarve. O objetivo principal foi conhecer, na perspetiva da Sociologia, o modo como as organizações hoteleiras gerem o conhecimento no seu interior, ou seja, a forma como criam ou adquirem, retêm, partilham e utilizam o conhecimento organizacional. Elaborou-se, para o efeito, um modelo de análise que fornece uma visão integrada da Gestão do Conhecimento e que se organiza em torno de dois eixos analíticos fundamentais: o que identifica as etapas do processo de Gestão do Conhecimento e o que enumera as práticas facilitadoras desse processo. A opção metodológica recaiu no estudo de casos, em concreto na análise de três grupos hoteleiros, especificamente nos seus hotéis que operam no Algarve - com recurso a entrevistas semiestruturadas aos Diretores de hotéis, Diretores de Recursos Humanos e aos Responsáveis pelos Sistemas de Informação de cada um dos grupos e a um inquérito por questionário administrado a uma amostra estratificada dos trabalhadores. A investigação empírica realizada nos três casos estudados permitiu a concluir que, embora o conceito de Gestão do Conhecimento seja uma ideia difusa, os hotéis, ainda que de uma forma implícita, desenvolvem práticas – identificadas e exaustivamente descritas ao longo da tese - nas quais é efetiva uma forte preocupação em gerirem o seu conhecimento; Abstract: This thesis presents an investigation on knowledge management in hotel organizations operating in the Algarve region, Portugal. The main purpose of the research is to understand, from a sociological point of view, the process of knowledge management adopted by hotels, more precisely the way these organizations create, acquire, sustain, share, and use the organizational knowledge. To this effect an integrated model of knowledge management has been developed, which is built on two axes of analysis: one identifies the phases of the process of the management of knowledge in the organization, and the other details the facilitating practices of this process. The case study was found the best methodological option to meet the research objectives. Three hotel chains have been studied in their units located in Algarve and semi-structured interviews have been conducted to the hotel general manager, the human resources manager, and the information system manager. Data collection included also the application of a questionnaire to a stratified sample of employees. Key findings of this research show that the management of knowledge is still a loose idea, though hotels implicitly follow practices, which have been identified and extensively described in this study and indicate unequivocal concern with the management of knowledge

Gestão do conhecimento em organizações hoteleiras; um olhar da sociologia

A importância do conhecimento acerca do funcionamento das organizações para a compreensão das dinâmicas de mudança institucional na sociedade moderna tem sido claramente reconhecida pelos sociólogos. Quer oriundos da Sociologia quer de outras áreas disciplinares, os estudos sobre as organizações têm procurado compreender não só a sua complexidade como o papel que estas desempenham na sociedade. Desde há muito que se admite a importância do conhecimento e do talento humano como diferenciais competitivos entre as organizações e entre os países. Contudo, atendendo à importância crescente do conhecimento nos processos de inovação e de desenvolvimento, na era da globalização, a capacidade de diferenciação das sociedades e das organizações depende cada vez mais da qualidade do seu capital humano e do conhecimento acumulado. É precisamente na sequência desta contestação que se insere a presente comunicação, a qual assenta empiricamente na apresentação de alguns dados preliminares resultantes de uma investigação intitulada “Gestão do Conhecimento em Organizações Hoteleiras: uma Abordagem da Sociologia”. O modelo concebido para esta investigação organiza-se em torno de dois eixos analíticos que identificam as etapas do processo de Gestão do Conhecimento e as práticas facilitadoras do mesmo, possibilitando uma visão integrada da gestão do conhecimento. Os resultados empíricos apresentados, baseiam-se num estudo de caso num grupo hoteleiro que opera no Algarve

Gestão do conhecimento em organizações turísticas

O debate sobre a Gestão do Conhecimento tem mobilizado uma variedade de áreas que procuram descortinar a complexidade do processo, bem como os contextos de aplicação do conceito. Na era da globalização em que vivemos, os principais fatores que diferenciam as sociedades e as organizações dependem, cada vez mais, da qualidade da gestão do capital humano e da qualidade da gestão do conhecimento. Um dos principais problemas com que se confrontam as organizações contemporâneas está na promoção de contextos e na produção de instrumentos organizacionais que facilitem a inovação e a criação de novo conhecimento. A presente comunicação, consubstancia-se na apresentação de alguns aspetos e de alguns resultados preliminares de uma investigação, designada por “Gestão do Conhecimento Organizacional em Organizações Turísticas”. A qual, tem como objetivo analisar a forma como organizações hoteleiras no Algarve gerem o seu conhecimento. A metodologia utilizada na referida investigação consistiu-se na análise de três casos de três grupos hoteleiros, nos hotéis que operam no Algarve, com recurso a um inquérito por questionário administrado a uma amostra estratificada dos colaboradores dos grupos hoteleiros, a entrevistas semi-estruturadas aos Diretores de hotéis e outras chefias e à análise documental. O modelo construído para esta investigação estrutura-se em torno de dois eixos que identificam as etapas do processo de Gestão do Conhecimento e as práticas facilitadoras do mesmo, permitindo uma visão integrada de dinâmica da gestão do conhecimento

Percursos de empregabilidade dos licenciados: perspectivas europeias e nacional

No presente trabalho apresentamos uma reflexão em torno da empregabilidade dos diplomados do Ensino Superior. Considerando a pertinência e actualidade do tema, é nossa intenção uma melhor compreensão em relação às questões decorrentes de um mundo cada vez mais globalizado e outras, inerentes à problemática da convergência europeia quanto à formação e qualificação de nível superior. Fizemos o exame de alguns aspectos que remetem para as questões da globalização, sendo apresentados alguns indicadores comparativos nos países da União Europeia. Neste âmbito são destacados factores relativos aos diversos sistemas de ensino, às qualificações académicas e às competências profissionais. São também tecidas algumas considerações sobre os factores de empregabilidade dos diplomados em Portugal, tendo como pano de fundo Bolonha e Praga, bem como as novas exigências do mercado de trabalho no quadro de um novo paradigma de aprendizagem e de formação. Para uma melhor compreensão do fenómeno, os dados de alguns estudos realizados no nosso País serão alvo de uma meta-análise.In this work we present a reflection concerning employability of higher education graduates. Considering the pertinence and actuality of the subject, we intent to better comprehend the globalisation phenomenon. Aspects related to formation and qualification of the graduates will also be addressed. We present some comparative indicators regarding educational systems, academic qualifications and professional competences in the European Union countries. Some considerations related to the factors of employability of higher education graduates will also be carried out. On the basis of Bologna and Prague, we suggest new demands of the market world in the chart of a new learning and formation paradigm. For a better comprehension of the phenomenon, we also present a meta-analysis of some studies conducted in Portugal

Percursos de empregabilidade dos licenciados: Perspectivas europeias e nacional

No presente trabalho apresentamos uma reflexão em torno da empregabilidade dos diplomados do Ensino Superior. Considerando a pertinência e actualidade do tema, é nossa intenção uma melhor compreensão em relação às questões decorrentes de um mundo cada vez mais globalizado e outras, inerentes à problemática da convergência europeia quanto à formação e qualificação de nível superior. Fizemos o exame de alguns aspectos que remetem para as questões da globalização, sendo apresentados alguns indicadores comparativos nos países da União Europeia. Neste âmbito são destacados factores relativos aos diversos sistemas de ensino, às qualificações académicas e às competências profissionais. São também tecidas algumas considerações sobre os factores de empregabilidade dos diplomados em Portugal, tendo como pano de fundo Bolonha e Praga, bem como as novas exigências do mercado de trabalho no quadro de um novo paradigma de aprendizagem e de formação. Para uma melhor compreensão do fenómeno, os dados de alguns estudos realizados no nosso País serão alvo de uma meta-análise