Implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones

Toda empresa de telecomunicaciones es regida por el ente regulador, por lo que es necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones. La tesis se organizó en seis capítulos: Capítulo 1: Generalidades, donde se explican: los procesos de una empresa operadora, se detallan los puntos concernientes a la atención de incidentes, y por último se define el problema; Capítulo 2: Requerimientos del sistema agrupado de acuerdo a los procesos vistos en el capítulo I: Generalidades, Capitulo II Marco referencial, Capítulo III: Metodología y Desarrollo del Sistema, que comprende la definición de los casos de uso y el modelo de datos, ambos agrupados por funcionalidades; Capítulo IV: Análisis y Discusión de Resultados, donde primero se explica la arquitectura del sistema, segundo se muestran los principales prototipos de pantallas y por último se muestran los reportes; Capítulo V: Anexo Se refiere a la implementación donde se explica cómo se llevan a cabo las pruebas del sistema y la capacitación a usuarios finales; y Capítulo VI: Presenta las conclusiones finales más importantes del proyecto, así como las recomendaciones sugeridas. El sistema elaborado ha sido construido considerando la importancia de atender ágilmente las solicitudes y reclamos del cliente, tanto para fidelizar al cliente como para conseguir nuevas ventas.Tesi

El laboratorio como un espacio para propiciar el aprendizaje significativo para los cursos por competencias de análisis cuantitativo en nivel medio superior y de química analítica ii del nivel superior utilizando el modelo didáctico la actividad integrad

Cuando se imparten asignaturas curriculares bajo la estrategia, además del objetivo que se pretende que el alumno aprenda a aprender (Estevez 2002) y tenga determinadas actitudes y habilidades para lograr aprendizajes significativos (Ausubel), también es necesario establecer diferentes estrategias para Ser capaz de evaluar pedagógicamente el desempeño del alumno. El modelo de enseñanza aquí presentado permite diseñar la enseñanza como base del uso de estrategias cognitivas (Estevez 2002) En cuanto a las condiciones involucradas en el modelo, estas son la participación activa del alumno: mediación, orientación y seguimiento del aprendizaje por parte del docente; aprovechar los errores y la retroalimentación como fuentes de aprendizaje y secuenciar la enseñanza para obtener el conocimiento de la meta (Estevez 2002) El requisito de que los estudiantes logren sus logros individualmente y solo a través de sus propios esfuerzos es manejarnos a nosotros mismos bajo el paradigma de la teoría del aprendizaje por competencias (Barr 1995). Las asignaturas como análisis cuantitativo de los planes de estudio del Técnico en Laboratorio Clínico y Química Analítica en la licenciatura de Biólogo Químico Clínico, tienen en común que son parte del proceso que utiliza diferentes métodos para analizar una muestra y cuantificar sus componentes, para que son cursos teóricos / prácticos. Para evaluar plenamente al alumno, se diseña una actividad integradora para cada curso, que consta de lo siguiente: El alumno volverá a los conceptos aprendidos en sus cursos anteriores tales como: Química I y II, Matemáticas, Análisis Cualitativo y Cuantitativo y en el caso de Análisis Cualitativo para el Técnico en Laboratorio Clínico y las asignaturas de: Química General y Química Analítica I en el caso de Química Analítica II del QCB

An Improved Continuation Call-Based Implementation of Tabling

Tabled evaluation has been proved an effective method to improve several aspects of goal-oriented query evaluation, including termination and complexity. Several “native” implementations of tabled evaluation have been developed which offer good performance, but many of them require significant changes to the underlying Prolog implementation, including the compiler and the abstract machine. Approaches based on program transformation, which tend to minimize changes to both the Prolog compiler and the abstract machine, have also been proposed, but they often result in lower efficiency. We explore some techniques aimed at combining the best of these worlds, i.e., developing an extensible implementation which requires minimal modifications to the compiler and the abstract machine, and with reasonably good performance. Our preliminary experiments indicate promising results

Some improvements over the continuation call tabling implementation technique

Tabled evaluation has been proved an effective method to improve several aspeets of goal-oriented query evaluation, including termination and complexity. Several "native" implementations of tabled evaluation have been developed which offer good performance, but many of them need significant changes to the underlying Prolog implementation. More portable approaches, generally using program transformation, have been proposed but they often result in lower efficieney. We explore some techniques aimed at combining the best of these worlds, i.e., developing a portable and extensible implementation, with minimal modifications at the abstract machine level, and with reasonably good performance. Our preliminary results indícate promising results

Determinación cuantitativa de plomo y cadmio en zumos de naranja de venta ambulatoria en Cercado de Lima marzo – julio 2015

La presente investigación se llevó a cabo para determinar la concentración de plomo y cadmio en zumos de naranja (Citrus sinensis) expendidas por ambulantes en Cercado de Lima, periodo de Marzo – Julio 2015. Para poder realizar el trabajo de investigación se recolectaron 23 muestras de zumos de naranja, y se determinó la concentración de metales pesados (plomo y cadmio) por el método de Espectrofotometría de Absorción Atómica con Horno de Grafito. El análisis se realizó en el laboratorio CETOX. Debido a que la Normativa Técnica Peruana no establece valores de concentración máxima y mínima permitido de metales para zumos de naranja, se utilizaron como referencia valores establecidos por organizaciones internacionales como Codex Alimentarius, Reglamento Técnico de MERCOSUR, y el Reglamento de la Unión Europea. Como resultado del análisis obtuvimos las siguientes concentraciones de plomo: media 0,3321 ppm, valor mínimo 0,17 ppm y valor máximo 0,62 ppm; asimismo las concentraciones de cadmio: media 0,1456 ppm, valor mínimo 0,02 ppm y valor máximo 0,26 ppm. Valores que superan el rango de concentración permitidos por las entidades de referencia. De acuerdo a los resultados concluimos que las muestras de zumos de naranja (Citrus sinensis) presentan concentraciones elevadas de plomo y cadmio.This research was conducted to determine the concentration of lead and cadmium in orange juice (Citrus sinensis) expended by street in Cercado de Lima, period March to July 2015. For the research work to carry out 23 orange juice samples were collected, and the concentration of heavy metals (lead and cadmium) was determined by the method of Atomic Absorption Spectrophotometry in Graphite Furnace. The analysis was performed in the laboratory CETOX. Due to the technical regulations Peruvian does not establish maximum concentration values and minimum allowable metals for orange juice were used as values reference established by international organizations such as Codex Alimentarius, Technical Regulations of MERCOSUR, and the regulations of the European Union. As a result of the analysis we obtained the following concentrations of lead: average 0.3321 ppm, 0.17 ppm minimum and maximum value 0.62 ppm; also cadmium concentrations: average 0.1456 ppm, 0.02 ppm minimum and maximum value 0,26 ppm. Values over the concentration range allowed by reference entities. According to the results we conclude that samples of orange juice (Citrus sinensis) have high concentrations of lead and cadmium

La Migración de la Televisión, como Medio Tradicional a las Redes Sociales

The main objective of this research article is to describe the migration phenomenon through which the traditional television media in the city of Oruro - Bolivia are going through towards social networks, for which a descriptive quantitative approach with a non-experimental cross-sectional design has been used. As a data collection technique, a structured survey was used, which was applied to a sample of 12 local television media; this survey resulted in the fact that all the media are migrating to social networks, especially Facebook, a social network in which television programs are broadcasting their contents (live programs, transmissions, videos, etc.). This in turn has brought consequences for television channels, as they have suffered losses in audience and advertising. This shows that traditional television is being displaced by social networks.El presente artículo de investigación tiene como propósito principal describir el fenómeno de migración por el cual están atravesando los medios televisivos tradicionales de la ciudad de Oruro – Bolivia hacia las redes sociales, para lo cual se ha utilizado un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental de tipo transversal. Como técnica de recolección de datos se utilizó una encuesta estructurada aplicada a una muestra de 12 medios televisivos locales; dicha encuesta dio como resultado que la totalidad de los medios están migrando a las redes sociales, sobre todo a Facebook, red social en la cual los programas de televisión están difundiendo sus contenidos (programas en vivo, transmisiones, videos, etc.). Esto a su vez ha traído consecuencias para los canales de televisión, ya que han sufrido pérdidas en su audiencia y en su publicidad. Esto muestra que la televisión tradicional está siendo desplazada por las redes sociales

Supporting pruning in tabled LP

This paper analyzes issues which appear when supporting pruning operators in tabled LP. A version of the once/1 control predicate tailored for tabled predicates is presented, and an implementation analyzed and evaluated. Using once/1 with answer-on-demand strategies makes it possible to avoid computing unneeded solutions for problems which can benefit from tabled LP but in which only a single solution is needed, such as model checking and planning. The proposed version of once/1 is also directly applicable to the efficient implementation of other optimizations, such as early completion, cut-fail loops (to, e.g., prune at the top level), if-then-else, and constraint-based branch-and-bound optimization. Although once/1 still presents open issues such as dependencies of tabled solutions on program history, our experimental evaluation confirms that it provides an arbitrarily large efficiency improvement in several application areas

Clostridium difficile spores and its relevance in the persistence and transmission of the infection

Indexación: Web of Science; Scielo.Clostridium difficile es un patógeno anaerobio, formador de esporas y el agente etiológico más importante de las diarreas asociadas a antimicrobianos, tanto nosocomiales como adquiridas en la comunidad. Las infecciones asociadas a C. difficile poseen una elevada tasa de morbilidad en países desarrollados y en vías de desarrollo. Los dos factores de virulencia principales son TcdA y TcdB, toxinas que causan la remodelación del citoesqueleto lo cual desencadena los síntomas clínicos asociados a esta enfermedad infecciosa. A pesar que las esporas de C. difficile son el principal vehículo de infección, persistencia en el hospedero y de transmisión, pocos estudios se han enfocado sobre este clave aspecto. Es altamente probable que la espora juegue roles esenciales en los episodios de recurrencia y de transmisión horizontal de la infección por este microorganismo. Estudios recientes han revelado características únicas de las esporas de C. difficile que las hacen capaces de ser altamente transmisibles y persistir dentro del hospedero. Más aún, algunas de estas propiedades están relacionadas con la resistencia de sus esporas a los desinfectantes más comúnmente usados en los recintos hospitalarios. La presente revisión resume los conocimientos más relevantes en la biología de las esporas de C. difficile, con un énfasis en aquellos aspectos con implicancias clínicas, incluido el control de infecciones en el ambiente hospitalario.C. difficile is an anaerobic spore former pathogen and the most important etiologic agent of nosocomial and community acquired antibiotics associated diarrheas. C. difficile infections (CDI) are responsible for an elevated rate of morbidity in developed and developing countries. Although the major virulence factors responsible for clinical symptoms of CDI are the two toxins TcdA and TcdB, C. difficile spores are the main vehicle of infection, persistence and transmission of CDI. Recent work has unrevealed unique properties of C. difficile spores that make them remarkable morphotypes of persistence and transmission in the host, including their resistance to antibiotics, the host immune response and disinfectants. The present review summarizes relevant aspects of C. difficile spore biology that have major implications from a clinical and medical perspective.http://ref.scielo.org/3xfbk