Understanding what drives consumers’ electronic word-of-mouth behavior in a multichannel, multimedia and multiscreen environment

JEL Classification: M31, M39O objectivo da presente dissertação consiste em investigar a intenção dos consumidores em escolher canais electrónicos quando decidem partilhar informação (boca-a-boca) com outras pessoas, num ambiente de múltiplos canais e dispositivos. O estudo explora as motivações dos consumidores aquando pretendem transmitir informação, com o objctivo de perceber o que os leva a (1) envolver-se neste tipo de comunicação, especificamente na indústria das companhias aéreas, e (2) associar essas motivações à intençao de uso de vários canais electrónicos para a partilha da informação. Foi realizado um questionário online, determinando uma amostra de 103 adultos portugueses, de forma a analisar quantitativamente as hipóteses propostas, através de análises estatísticas para factores e associações lineares entre as variáveis. Os resultados sugerem que as motivações dos consumidores para a partilha de informação influenciam positivamente a escolha de múltiplos canais electrónicos para a sua transmissão, sendo que a preocupação pelos outros, ajudar a empresa, e expressar maus sentimentos consistem nas principais motivações. Foi ainda verificado que o conhecimento prévio sobre um canal influencia positivamente a sua posterior utilização. A dissertação ainda oferece sugestões para as empresas desenvolverem estratégias sobre a utilização de canais electrónicos no contexto da intenção dos consumidores em partilhar informação sobre a empresa. Desta forma, o estudo prevê um avanço no conhecimento na área de gestão de múltiplos canais electrónicos, através da investigação das motivações que levam os consumidores a escolher certos canais na transmissão de informação.he purpose of the current dissertation is to investigate the intention of consumers to channel usage when engaging in electronic word-of-mouth (eWOM) communications, in a context of multichannel, multimedia and multiscreen environment. The study explores consumer’s motivations for eWOM in order to understand what takes consumers (1) to engage in this type of communication, specifically in the airline services industry, and (2) associate these motivations to channel usage intention and consequent multichannel behavior. A questionnaire was conducted, with a sample of 103 Portuguese adults, in order to perform a quantitative statistical analysis with factor analysis and linear regression between the variables. Findings suggest that eWOM motivations influences multichannel behavior, being concern for others, helping the company, and venting negative feelings the principal motivations for a multichannel behavior. Additionally, obtained findings suggest that perceived channel knowledge has a positive important in explaining consumer’s choice of online channels. The research offers suggestions to develop multichannel strategies in a context of eWOM intentions as this study advances knowledge in the multichannel management field by investigating why and how consumers choose channels for transmitting eWOM

Arte Nova e Eclectismo no palacete projectado por Ernesto Korrodi para a família Bouhon

In the early twentieth century, Interior Design resulted from the work of architects, decorators, painters and carvers. Although then integrated into the world of decorative arts, we believe that already existed as a profession regulated by a coherent network design principles and the understanding of interior space as global web of relationships established between plans, ornament, lighting and furniture solutions. At the end of the previous century, before the need for a reform of industrial training, the Portuguese Government opened a tender for hiring of foreign teachers. We emphasize the role of Ernesto Korrodi (1870-1944). His works arise from an attitude paradoxically modern and eclectic, leaning one hand on a reinterpretation of solutions referenced in the medieval period or the Renaissance, on the other, based on formulas from Arts and Crafts movement, Art Nouveau or Secession. In his projects certain rooms and hierarchies remain, but these are intersect with the needs aroused by technical innovations, which causes an attempt to answer to the emergence of new functions and features in the house, along with the hygienists demands of the moment. This article consists in the analysis of Bouhon home, located in the city of Covilhã, Portugal. If Art Nouveau is visible in the elevations, inside we find a cleaner space, marked by decorative notes which we can find in tiles and embedded in the stucco or coffered ceilings. The ornament thus contributes to the dignity of the walls, wainscots and ceiling plans, assuming a key role in the spatial composition.No início do século XX, o design de interiores resultava do trabalho desenvolvido por arquitectos, decoradores, pintores ou entalhadores. Embora então integrado no universo das artes decorativas, acreditamos que já existia como prática profissional regulada por uma rede coerente de princípios de concepção e pelo entendimento do espaço interior como teia global de relações que se estabelece entre planos, ornamento, iluminação e mobiliário. No final do século anterior, perante a necessidade de proceder a uma reforma do ensino industrial, o governo português abrira um concurso para contratação de professores estrangeiros. Evidenciamos o papel de Ernesto Korrodi (1870-1944). As suas obras decorrem de uma atitude paradoxalmente ecléctica e moderna, apoiando-se por um lado, numa reinterpretação de soluções referenciadas no período medieval ou na Renascença; por outro, em fórmulas sediadas nos movimentos Arts and Crafts, Arte Nova (Art Nouveau) ou Secessão. Nos seus projectos persistem determinadas dependências e hierarquias, mas estas se cruzam com as necessidades despertadas pelas inovações técnicas, o que faz com que se preocupe também com a resposta à eclosão de novas funções e mobiliário na casa, a par das exigências higienistas do momento. O presente artigo consiste na análise da casa da família Bouhon, localizada na cidade da Covilhã, Portugal. Se a Arte Nova marca as suas fachadas, no interior deparamo-nos com espaços mais depurados, marcados por apontamentos decorativos, incorporados na azulejaria e nos tectos estucados ou em caixotões. O ornamento contribui, deste modo, para a dignificação dos planos das paredes, lambris e tectos, assumindo um papel fundamental na composição espacial