Comparing two scale lengths in the context of a customer satisfaction survey

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Marketing Research e CRMIn addition to tangible assets, nowadays, companies are being measured by their orientation towards customers. Thereby, organizations are making efforts to survey and understand their customers’ needs, which would result in customer satisfaction and ultimately bring competitive gains. Customer satisfaction surveys can be done in several ways, within the various methodologies used across the world, since the 1990s. To this end, there are a couple industry standards in customer satisfaction measurement, such as the American and the European Customer Satisfaction indexes. Customers were surveyed in several attributes, which estimated other attributes that could culminate in the estimation of the satisfaction index. Indeed, this is done by using partial least squares structured equation modeling. In this study, the methodology for the European Customer Satisfaction Index, ECSI, was applied to the customers of an online company in Brazil called Singu. Although, the ECSI methodology uses a scale length of ten points, in this work a five-point scale was used simultaneously, aiming at comparing the results obtained with both surveys and evaluating which one estimates best in this context. In the conclusion, results show why the longer scale is the best option in the end, in spite of having significant fewer respondents

FORMAÇÃO DE PROFESSORES E A NECESSIDADE DE GESTÃO E PLANIFICAÇÃO NA ÁREA DO HIV/AIDS NO ENSINO SUPERIOR: UM COMPROMISSO SOCIAL

O trabalho apresenta resultados de um projeto comparativo entre o Brasil e Portugal, que teve como objetivo averiguar os conhecimentos dos professores e futuros professores face a temática do HIV/AIDS. Além de comparar resultados entre os dois países com relação aos conhecimentos relativos ao HIV/AIDS, pretende-se, sensibilizar os sistemas de formação para as necessidades de se investir nas lacunas de formação no ensino superior, bem como para a gestão e planificação nesta área de ensino. A metodologia baseou-se na pesquisa quantitativa, sendo um estudo empírico de natureza exploratória, descritiva, comparativa e analítica realizado com 800 sujeitos. Resultados apontam para a falta de formação dos professores, quer inicial quer continuada, sendo realçado a necessidade de um maior investimento a nível dos processos de ensino e aprendizagem desta temática, especificamente no desenvolvimento de um papel central na gestão e planificação na área do HIV/AIDS, como um compromisso social de direito à informação e a promoção da saúde

Desenvolvimento de um programa de intervenção psicopedagógico de suporte à criança infectada pelo HIV

Doutoramento em Ciências da EducaçãoA complexidade e a magnitude do VIH/SIDA, assim como o défice de qualificação dos profissionais da educação no que concerne aos conhecimentos e atitudes sobre esta temática na formação dos professores; e a propagação da epidemia da SIDA no mundo nas três últimas décadas com os seus efeitos devastadores nas crianças afectadas pela doença justificam a necessidade de se investir cada vez mais na área da Educação Sexual e da Saúde. O presente estudo empírico de natureza exploratória, descritiva, comparativa e analítica teve como objectivos averiguar os conhecimentos, atitudes e crenças sobre VIH/SIDA, a nível da formação inicial e contínua de professores, bem como desenvolver um programa de intervenção psicopedagógico de suporte a crianças infectadas pelo VIH. Foram realizados dois estudos. O primeiro (Estudo 1) envolveu 400 alunos universitários em formação para professor (200 no Brasil e 200 em Portugal) e 400 professores da Educação para a Infância ao Ensino Secundário, também com 200 indivíduos em cada país, que foram inquiridos através da técnica de questionário (4 escalas de avaliação). O segundo (Estudo 2) consistiu num estudo de caso, envolvendo duas crianças seropositivas (uma brasileira e uma portuguesa), o qual, a partir da identificação das percepções destas crianças em relação à família, à escola e à sociedade, recorrendo à técnica da entrevista, nos permitiu construir uma proposta de um Programa de Suporte Psicopedagógico ao Professor. A análise de dados foi feita com recurso a análise estatística (utilizando o Software SPSS 14.0) e análise de conteúdo (com o uso do Software Nud*ist – N6). Sem pretensões de generalização, não era aliás este o propósito do estudo, os resultados mais significativos indicaram: (i) ausência de formação inicial sobre o VIH/SIDA nos cursos pesquisados do Ensino Superior (afirmando os inquiridos que não procuraram e não tiveram qualquer tipo de formação sobre o VIH/SIDA em nenhuma disciplina na Universidade); (ii) valorização e motivação, por parte dos alunos e dos professores das componentes formativas dos currículos, nomeadamente da componente teórica e prática da formação em VIH/SIDA; (iii) sensibilidade dos inquiridos em aceitar uma criança seropositiva em sua sala de aula; (iv) ausência de formação contínua sobre o VIH/SIDA (apenas 1,9% dos inquiridos neste estudo participaram de cursos referente à educação sexual e DST/SIDA nos últimos três anos). São sugeridas implicações a nível da formação inicial e contínua dos professores, no sentido da promoção da saúde e educação da sexualidade, com particular destaque para o VIH/SIDA.The complexity and magnitude of the Human Immunodeficiency Virus (HIV)/ Acquired Immune Deficiency Syndrome (AIDS), as well as the qualification deficit of the professionals' of the education, in what concerns the knowledge and attitudes regarding this theme, in teachers' training; and the propagation of the AIDS epidemic worldwide in the last three decades, with the associated devastating effects on children affected by the disease, justify the need to increasingly invest in the area of Sexual Education and Health. The objectives of the present empiric study, of exploratory, descriptive, comparative and analytical nature, were to assess the knowledge, attitudes and beliefs on HIV/AIDS, at level of teachers' initial and continuous training, as well as to develop an interventional psychological and pedagogical support program for children affected by HIV. Two different studies were performed. The first one (Study 1) involved inquiring 400 university students studying to become teachers (200 in Brazil and 200 in Portugal) and 400 teachers from Kindergarten up to Secondary School (200 individuals from each country as well), through the application of a questionnaire (4 evaluation scales). The second one (Study 2) consisted of a case study involving two HIV-positive children (one of each nationality – Brazilian and Portuguese), which allowed us to build a Psicopedagogical Support Program for teachers, based on the identification of the children's perceptions in relation to family, school and society, through an interview. The data analysis was performed using statistical analysis (Software SPSS 14.0) and content analysis (Software Nud*ist's - N6). Although this study has no generalization pretensions, the most significant results indicated that: (i) there is an absence of initial training on HIV/AIDS in the Higher Education courses contemplated in this study (the people inquired stated that they didn't seek or had any type of training on HIV/AIDS in any subject at University); (ii) teachers and students value and are motivated to have formative curriculum components, theoretical and practical, on HIV/AIDS; (iii) the people inquired are open and willing to accept an HIV-positive child in their classroom; (iv) there is an absence of continuous training on HIV/AIDS (only 1,9% of the inquired in this study participated in courses regarding sexual education and DST/AIDS in the last three years). Implications on teachers initial and continuous training are suggested, in what regards the promotion of health and sexual education, particularly for HIV/AIDS

Valorização de resíduos industriais como fonte alternativa mineral: composições cerâmicas e cimentíceas

Doutoramento em Ciência e Engenharia de MateriaisO presente trabalho detalha estudos de valorização de resíduos como matérias-primas alternativas. Diferentes resíduos industriais baseados no sistema SiO2-Al2O3-CaO e classificados como não perigosos foram seleccionados: lamas geradas em processos de anodização de alumínio, lamas de estações de tratamento de água potável, lamas de corte de rochas ornamentais e areia de moldação da indústria de fundição. A caracterização completa destes resíduos é apresentada, incluindo parâmetros físico-químicos e comportamento térmico. De acordo com o potencial de valorização apresentado, seleccionaram-se quatro aplicações possíveis, das quais várias misturas foram formuladas e processadas experimentalmente: (i) clinqueres/cimentos, (ii) cerâmicos refractários (iii) agregados leves, e (iv) adjuvantes de trabalhabilidade de argamassas cimentíceas. As formulações de clínquer foram caracterizadas por técnicas convencionais e avançadas, tais como a ressonância magnética nuclear de 27Al e 29Si (RMNMAS), calorimetria exploratória diferencial (DSC) e difractometria de raios-X (DRX). As técnicas experimentais utilizadas permitiram acompanhar a cinética de formação e desenvolvimento das fases durante o processamento térmico do clínquer. Os principais compostos cimentíceos de formulações comuns (C2S, C3S, C3A e C4AF) foram sintetizados e utilizados como referência. A extrusão de formulações cerâmicas refractárias também foi estudada. O comportamento plástico foi caracterizado por ensaios de tensão-deformação. Após ajuste da plasticidade, extrudiram-se amostras em diferentes condições de velocidade de extrusão. Com estas condições e as equações do modelo de Benbow para a extrusão de pastas, optimizaram-se as condições de processamento e, em consequência, as propriedades das amostras sinterizadas, que também foram caracterizadas. O processamento de um novo agregado leve à base de lama de corte e polimento de granito foi explorado. Procurou-se melhorar a resistência mecânica das amostras sem sacrificar (aumentar) em demasia a densidade aparente, conseguida pela formação de uma microestrutura constituída por poros fechados internos e vitrificação parcial da camada superficial do agregado. A evolução microestrutural foi avaliada por microscopia electrónica de varrimento e o comportamento expansivo foi acompanhado por microscopia óptica de aquecimento. Estudou-se o efeito das variáveis relevantes no processamento térmico nas propriedades das amostras e, dessa forma, conseguiu-se optimizar o processo e melhorar a compreensão dos fenómenos responsáveis pela expansão. Finalmente, relatam-se estudos do uso de lama gerada em operações de clarificação de água potável como adjuvante de trabalhabilidade de uma argamassa cimentícea industrial, em substituição de bentonite comercial. O resíduo foi enriquecido com fosfato de sódio, agente activo retardador do início de presa de massas cimentíceas, sendo utilizado como matriz de transferência do agente activo. No seu estado fresco, as argamassas foram caracterizadas quanto à consistência inicial e sua evolução ao longo do período de presa. A trabalhabilidade foi também aferida por medidas reológicas usando um viscosímetro adequado. Este estudo demonstra a potencialidade das diferentes soluções de valorização dos resíduos, que poderão ser usados em alternativa a recursos minerais naturais.This present work describes studies of valorization of wastes as alternative raw materials. Different industrial wastes, based on the SiO2-Al2O3-CaO system and classified as non-hazardous, were selected: Al-rich anodizing sludge, sludge from the filtration/clarification of potable water, sludge generated in ornamental stone-cutting processes, and foundry sand. The full characterization of the waste materials is reported, including physical and chemical parameters and thermal behaviour. Based on the observed valorization potential, four possible applications were selected and, for each, various mixtures were prepared and experimentally processed: (i) clinkers/cements, (ii) refractory ceramics (iii) lightweight aggregates, and (iv) retardants and workability-aids in rendering/plastering mortars. The clinker formulations were characterized by conventional and advanced techniques, such as: 27Al and 29Si magic-angle spinning nuclear magnetic resonance (NMR-MAS), differential scanning calorimetry (DSC) and powder Xray diffraction (XRD). Using those experimental techniques, phase formation and development kinetics during the clinker thermal processing could be followed. The major cement compounds found in common formulations (C2S, C3S, C3A e C4AF) were also synthesized and used as reference. The extrusion of ceramic refractory formulations was also studied. The plastic behaviour was characterised by stress-strain curves. After adjusting the plasticity level, samples were extruded in different conditions of ram speed and pressure. Using those conditions and the Benbow model for paste extrusion, the processing conditions were optimized and so were the properties of the fired samples, which were also characterized. The processing of a new lightweight aggregate, based on the sludge generated in granite cutting and polishing processes, was investigated. The study was aimed at improving the samples mechanical strength with minimum sacrifice (increase) of the apparent density, which results from the aggregate microstructure, consisting of internal closed pores and a partially vitrified surface layer. Changes in microstructure were evaluated by scanning electron microscopy and the expansive behaviour was studied by hot stage microscopy. The effect of the relevant thermal processing variables on the samples properties was studied and, in this way, the process could be optimized and the understanding of the phenomena causing the expansion could be furthered. Finally, studies are described on the use of the sludge generated in potable water filtration/cleaning operations as set retardant and workability-aid in a rendering/plastering industrial mortar, instead of commercial bentonite. The waste material was enriched with sodium phosphate, which is the set retarding active agent in cement pastes, and was used as transference matrix for the active agent. The fresh mortars were characterized in terms of consistency throughout the setting period, from the onset of setting until full hardenining. The mortars workability also was accompanied by rheological measurements using a special viscometer. This study demonstrates the potential of the wastes various valorization routes, which can thus be upgraded to alternative raw materials to natural mineral resources

A Importância da preservação e restituição dos vínculos familiares no Lar Recanto do Carinho - GAPA

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Serviço SocialEste Trabalho de Conclusão de Curso tem por finalidade descrever e analisar a experiência vivenciada durante o estágio curricular obrigatório no Lar Recanto do Carinho-GAPA, no Município de Florianópolis, no período de agosto à dezembro de 2004. A partir do campo empírico identificou-se a sistematização do processo de trabalho na preservação dos vínculos familiares destas crianças e adolescentes que encontram-se abrigados e com seus direitos violados. O trabalho ora apresentado é uma primeira aproximação de corno o Serviço Social intervém junto a este segmento e suas famílias, para garantir o direito a reinserção familiar Este estudo está organizado em três capítulos. No primeiro, realiza-se um resgate do histórico da Instituição. Posteriormente, aborda-se a questão da família e realiza-se uma discussão sobre a ruptura dos vínculos, a inserção em família substituta, o direito à convivência familiar, abrangendo definição, causas e conseqüências do abrigamento. Por último apresenta-se a sistematização do processo de trabalho do Serviço Social na preservação dos vínculos familiares, salientando a importância desta intervenção profissional no resgate ou manutenção destes vínculos, enfraquecidos ou até mesmo perdido

Redução de danos em rave no Rio Grande do Sul: concepções de uma ação

A música eletrônica está fortemente enraizada na cultura musical do mundo pós-moderno e, se por um lado pode ser encarada como um movimento de apologia ao uso de psicoativos, por outro abarca grupos que realizam intervenções de redução de danos em festas e festivais. Esta pesquisa teve como objetivo apresentar o modo de trabalho em uma ação realizada pelo Coletivo Lótus de Redução de Danos (RD), em uma festa rave no Rio Grande do Sul, a fim de descrever o evento, o trabalho do Coletivo, a compreensão dos redutores que atuaram no evento sobre riscos e danos nesse contexto e as potencialidades do tipo de intervenção realizada. A partir dessas ações, pode-se perceber a necessidade desse tipo de trabalho em festas de música eletrônica, em decorrência da falta de informação sobre o efeito e qualidade de substâncias psicoativas e sobre ações de reduções de riscos e danos

Processing and characterization of CaTiO3 perovskite ceramics

Calcium titanate (CaTiO3) ceramics with perovskite structure were produced by solid state reaction. Calcium carbonate (CaCO3) and titanium dioxide (TiO2) were mixed (in molar ratios 1/1 and 3/2), and the obtained mixtures were calcined at 1150 °C in successive thermal cycles. The obtained samples were characterized by differential thermal analysis, thermogravimetry, X-ray diffraction, measurement of particle size distribution and linear thermal shrinkage. XRD results indicated that the samples have perovskite CaTiO3 structure with small amount of secondary CaO and TiO2 phases, and their phase composition depends on the heat treatment conditions. The measured values of electrical resistivity were within the characteristic range of insulating materials and approach values corresponding to semiconducting ceramics

O fenômeno do bullying homofóbico nas instituições de ensino: o direito à igualdade sexual e o princípio da dignidade da pessoa humana

O presente artigo propõe compreender o fenômeno do bullying homofóbico, com o intuito de verificar qual o respaldo desta problemática no direito à igualdade sexual e no princípio da dignidade da pessoa humana. Para tanto, estudou-se as características gerais do fenômeno do bullying homofóbico, trazendo conceituação, especificidades e pressupostos dessa violência social que é um dos temas mais polêmicos da atualidade. Abordou-se, por derradeiro, uma análise sobre um dos Direitos Sexuais, entendidos como Direitos Humanos fundamentais e universais – o direito à igualdade sexual e um dos fundamentos basilares da Constituição Federal do Brasil, a dignidade da pessoa humana. Assim, buscou-se demonstrar as consequências que a prática do bullying homofóbico traz à humanidade, enfatizando para a importância da conscientização desta problemática no desenvolvimento saudável do ser humano, com a liberdade das discriminações, independentemente de qualquer diferença, sexo, gênero, orientação sexual, geracional, etnia-racial, classe social, religião, deficiências, entre outras (Was, 2014). Procurou-se, para as referidas análises, utilizar-se do mais recente material bibliográfico. Por fim, destaca-se que o fenômeno do bullying homofóbico necessita ser compreendido, senão acabar-se-á legitimando sua prática e, consequentemente, esquecerse- á de proteger à condição humana