Consolidation of a tourist destination: Ibiza at the end of 20th century

Ibiza es un destino turístico del Mediterráneo conocido internacionalmente por su oferta de sol y playa, sus discotecas y por la presencia de hippies en el pasado. Desde finales de los cincuenta hasta los setenta, la isla vivió un rápido crecimiento del sector turístico que tuvo impacto en los medios de comunicación. A finales de los setenta aparecieron grupos ecologistas, protestas solicitando frenar el deterioro de la isla y grupos críticos con las consecuencias del turismo. En los ochenta y noventa el crecimiento permaneció pero fue necesario hacer frente a las consecuencias del rápido crecimiento turístico de las décadas anteriores: limitación de la oferta de alojamiento; creación de leyes de protección ambiental; modernización de la oferta turística; búsqueda de la diversificación de los mercados emisores. En esos años fueron las asociaciones y las nuevas administraciones regionales las que lideraron los cambios. La crisis económica de principios de los noventa fue un punto de inflexión para los empresarios turísticos, el crecimiento cuantitativo fue sustituido por la mejora cualitativa de la oferta. A partir de entonces, los empresarios lideraron los cambios e innovaciones en el sector

Technological innovations in customer service: Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza

Palladium Hotel Group es la octava cadena hotelera de España y ha centrado sus objetivos en generar valor añadido para los clientes, siendo la experiencia emocional la línea central de su producto. El Ushuaïa Ibiza Beach Hotel y el Hard Rock Hotel Ibiza han sido el campo de pruebas de varias innovaciones tecnológicas para la atención al cliente: integración de las redes sociales en la experiencia del cliente (Social Presence); implantación de tecnología biométrica; uso de pulseras inteligentes con tecnología RFID/NFC; videoconsolas Xbox 360 Kinect y tablets Microsoft Surface para facilitar la consulta de información, entretenimiento y socialización con otros clientes; mesas con pantalla multi-táctil PixelSense para acceder a información en el hall y los bares del hotel; etc. El éxito de estas tecnologías no ha sido homogéneo y la conclusión principal es que la tecnología debe cubrir una necesidad real para tener éxito.Palladium Hotel Group is the eighth hotel chain of Spain and has focused its objectives to generate added value for customers, being the emotional experience the centerline of its product. The Ushuaïa Ibiza Beach Hotel and Hard Rock Hotel Ibiza have been the testing of several technological innovations for the customer: integration of social networks in the customer experience (Social Presence); implementation of biometric technology; use of smart bracelets with RFID/NFC technology; Xbox 360 Kinect game console and Microsoft Surface tablets to facilitate the consultation of information, entertainment and socialization with other customers; tables with multi-touch screen PixelSense to access information in the hall and bars of the hotel; etc. The success of these technologies has not been homogeneous and the main conclusion is that the technology must cover a real need to succeed

Reflections on tourism in the spanish academic field

[Resumen] España es el tercer país del mundo en llegada de turistas y el segundo en ingresos, siendo en 2015 líder mundial en competitividad turística. El objetivo de este trabajo es revisar bases de datos, realizar comparaciones y determinar posibles líderes en diversos parámetros, con la finalidad de reflexionar sobre la situación del turismo en el ámbito académico español y proponer mejoras. En lo referente a producción científica, las revistas de turismo españolas aun no están evaluadas en el JCR y sólo Cuadernos de Turismo está presente en Scopus. Al analizar las revistas de turismo indexadas en Scopus se observa que la universidad española con más publicaciones, Universidad de las Islas Baleares (94 artículos en el periodo 2006-2015), está muy alejada de Hong Kong Polytechnic University (907 artículos en el periodo 2006-2015), líder mundial en publicaciones. La situación de España en el ámbito académico no es tan buena como en el ámbito económico. Como medidas de mejora se propone: crear un área oficial de "Turismo y Hospitalidad"; recuperar el catálogo oficial de titulaciones; planificar los centros y plazas docentes; potenciar las revistas españolas; fomentar la creación de departamentos o institutos de investigación, y potenciar la publicación de trabajos innovadores en las revistas de turismo[Abstract] Spain is the third country of the world in arrival of tourists and the second in income, being in 2015 world leader in tourist competitiveness. The objective of this paper is to review databases, make comparisons and determine potential leaders in various parameters, in order to reflect on the tourism situation in the Spanish academic field and suggest improvements. In terms of scientific production, the Spanish tourism journals are not yet evaluated in the JCR and only Cuadernos de Turismo is present in Scopus. When analyzing the journals indexed in Scopus, it can be observed that the Spanish university with more publications, University of the Balearic Islands (94 articles in the period 2006-2015), is very far from Hong Kong Polytechnic University (907 articles in the period 2006 -2015), the world leader in publications. The situation of Spain in the academic field is not as good as in the economic sphere. As improvement measures it is proposed: create an official area of "Tourism and Hospitality"; retrieve the official catalog of degrees; planning centers and academic places; promoting the Spanish journals; encourage the creation of departments or research institutes, and promote the publication of innovative works in tourism journal

Effect of economy and environment in residents

El estudio de las actitudes de los residentes es importante para la gestión de los destinos turísticos. El turismo genera beneficios y costes. La valoración de estos impactos puede depender de dos elementos: la preocupación por la economía local y la preocupación por la conservación del entorno natural. Este trabajo revisa las dos preocupaciones y estudia su impacto en los residentes de Ibiza. El interés del estudio radica en analizar simultáneamente como afectan a las actitudes las dos preocupaciones. El análisis de los datos se realizó mediante Mínimos Cuadrados Parciales, encontrando que: las personas preocupadas por la economía tienen una valoración más elevada de los beneficios económicos, las personas preocupadas por el medioambiente tienen una mayor percepción de los costes y el apoyo a un aumento en el número de turistas solo depende de la actitud general.The study of the residents’ attitudes is important for the management of tourism destinations. Tourism generates benefits and costs. The assessment of these impacts can depend on two elements: the concern for the local economy and the concern for the conservation of the natural environment. This paper reviews the two concerns and examines their impact on Ibiza residents. The interest of the study is the simultaneous analysis of how these two concerns affect resident attitudes. Data analysis was performed using Partial Least Squares, finding that: people concerned about the economy have a higher appraisal of the economic benefits, people concerned about the environment have greater perception of the costs and the support to an increase in the number of tourists only depends on the general attitude

Reflections on tourism in the spanish academic field

España es el tercer país del mundo en llegada de turistas y el segundo en ingresos, siendo en 2015 líder mundial en competitividad turística. El objetivo de este trabajo es revisar bases de datos, realizar comparaciones y determinar posibles líderes en diversos parámetros, con la finalidad de reflexionar sobre la situación del turismo en el ámbito académico español y proponer mejoras. En lo referente a producción científica, las revistas de turismo españolas aun no están evaluadas en el JCR y sólo Cuadernos de Turismo está presente en Scopus. Al analizar las revistas de turismo indexadas en Scopus se observa que la universidad española con más publicaciones, Universidad de las Islas Baleares (94 artículos en el periodo 2006-2015), está muy alejada de Hong Kong Polytechnic University (907 artículos en el periodo 2006-2015), líder mundial en publicaciones. La situación de España en el ámbito académico no es tan buena como en el ámbito económico. Como medidas de mejora se propone: crear un área oficial de “Turismo y Hospitalidad”; recuperar el catálogo oficial de titulaciones; planificar los centros y plazas docentes; potenciar las revistas españolas; fomentar la creación de departamentos o institutos de investigación, y potenciar la publicación de trabajos innovadores en las revistas de turismo.Spain is the third country of the world in arrival of tourists and the second in income, being in 2015 world leader in tourist competitiveness. The objective of this paper is to review databases, make comparisons and determine potential leaders in various parameters, in order to reflect on the tourism situation in the Spanish academic field and suggest improvements. In terms of scientific production, the Spanish tourism journals are not yet evaluated in the JCR and only Cuadernos de Turismo is present in Scopus. When analyzing the journals indexed in Scopus, it can be observed that the Spanish university with more publications, University of the Balearic Islands (94 articles in the period 2006-2015), is very far from Hong Kong Polytechnic University (907 articles in the period 2006 -2015), the world leader in publications. The situation of Spain in the academic field is not as good as in the economic sphere. As improvement measures it is proposed: create an official area of "Tourism and Hospitality"; retrieve the official catalog of degrees; planning centers and academic places; promoting the Spanish journals; encourage the creation of departments or research institutes, and promote the publication of innovative works in tourism journals

The Impact of Working in Contact with Tourists in the Formation of Attitudes towards the Tourism Sector

[Resumo] O turismo xera beneficios e custos, e a percepción destes impactos pode depender da preocupación pola economía. De feito, pode atoparse unha relación positiva entre a aceptación do turismo e a dependencia económica. O obxectivo deste traballo é pescudar se o feito de traballar con turistas, ou de ter contacto con eles no lugar de traballo, inflúe na valoración dos impactos mencionados e na formación das actitudes por parte dos residentes de Eivisa. A análise das dúas mostras realizouse mediante regresión de mínimos cadrados parciais. Ao analizar o efecto de traballar no sector turístico sobre a formación das percepcións e actitudes, hai valoracións máis positivas por parte dos traballadores do sector, malia as diferenzas seren pouco ou nada significativas.[Abstract] Tourism generates benefits and costs, and the perception of these impacts may depend on concern for the economy. A positive relationship between the acceptance of tourism and economic dependency can be found. The objective of this study is to find out if working with tourists, or having contact with them in the workplace influences the assessment of impacts and the forming of attitudes by the residents of Ibiza. The analysis of the two samples was carried out through Partial least squares regression. When analysing the effect of working in the tourism sector on the formation of perceptions and attitudes, the assessments of workers in the sector are more positive but the differences are of little or no significance

Comparison between islands in the valuation of different types of tourism by residents: the case of the Balearic Islands (Spain)

El turismo depende de la buena voluntad de los residentes, siendo fundamental el apoyo de la población local al desarrollo del sector. Los tipos y formas de turismo influyen en cómo evolucionan las actitudes de los residentes. Pero la inmensa mayoría de los estudios de actitudes de los residentes analizan el sector turístico en su conjunto, siendo pocos los casos que se centran en algún tipo concreto de oferta. El objetivo de este trabajo era analizar si había productos turísticos con peor o mejor valoración por parte de los residentes de las Islas Baleares. Se realizó una comparación por islas y una segmentación de los residentes según su valoración de los tipos de producto turístico. Las ofertas turísticas que generaban menor impacto en la comunidad residente e implican un mayor interés de los turistas por la sociedad y el entorno local poseían mayor grado de aceptación, mientras que la oferta turística con más impactos negativos y que implica menor interacción con los residentes poseía bajos niveles de aceptación.Tourism depends on the goodwill of the residents, being essential the support of the local population to the development of the sector. The types and forms of tourism affect how evolving attitudes of the residents. But the immense majority of studies of residents' attitudes analyze the tourism sector as a whole, being few cases that focus on a particular type of supply. The objective of this work was to analyze if there was tourist products with worse or better rating by the residents of the Balearic Islands. A comparison is performed by islands and a segmentation of residents by assessing the types of tourism product. The tourist supply that generated less impact on the resident community and involve a greater interest of tourists by the society and the local environment had highest degree of acceptance, while the tourist supply with more negative impacts and that means less interaction with the residents had low levels of acceptance

China as a tourist destination: how Spaniards see it

China no sólo se está convirtiendo en un importante destino turístico internacional, sino que también tiene un gran potencial como mercado emisor. España, por su parte, se ha posicionado entre los tres principales destinos turísticos del mundo y, como mercado emisor, está creciendo gradualmente en importancia. Hay un gran potencial de incremento de los flujos turísticos entre España y China en ambas direcciones. Este trabajo analiza la imagen de los españoles sobre China como país y como destino turístico y su familiaridad con la realidad de este país asiático en términos de turismo. Para ello, se realizaron 1.063 entrevistas en Mallorca, con preguntas cerradas. Los resultados apuntan a una importante intención potencial de visitar China, aunque también demuestra la escasa familiaridad con la realidad de China como destino turístico. China es vista como un destino de turismo cultural y urbano, principalmente. Los resultados también parecen indicar la existencia de grandes inhibidores (coste del viaje, daño medioambiental, distancia entre China y España, entre otros).China no sólo se está convirtiendo en un importante destino turístico internacional, sino que también tiene un gran potencial como mercado emisor. España, por su parte, se ha posicionado entre los tres principales destinos turísticos del mundo y, como mercado emisor, está creciendo gradualmente en importancia. Hay un gran potencial de incremento de los flujos turísticos entre España y China en ambas direcciones. Este trabajo analiza la imagen de los españoles sobre China como país y como destino turístico y su familiaridad con la realidad de este país asiático en términos de turismo. Para ello, se realizaron 1.063 entrevistas en Mallorca, con preguntas cerradas. Los resultados apuntan a una importante intención potencial de visitar China, aunque también demuestra la escasa familiaridad con la realidad de China como destino turístico. China es vista como un destino de turismo cultural y urbano, principalmente. Los resultados también parecen indicar la existencia de grandes inhibidores (coste del viaje, daño medioambiental, distancia entre China y España, entre otros).China is not only becoming a major international tourist destination, it also has huge potential as an issuing market. Spain, meanwhile, has long ranked among the world’s top three tourist destinations and, as an issuing market it is gradually growing in importance. There is high potential for an increase in tourist flows between Spain and China in both directions. This paper analyzes the image of Spanish people on China as a country and as a tourist destination and their familiarity with the reality of this Asiatic country in terms of tourism. For this, 1,063 interviews were conducted in Mallorca, with closed questions. The results suggest a potential significant intention to visit China, although it also reveals very little familiarity with the reality of China as a tourist destination. China is seen as a destination for cultural and urban tourism, mainly. The results also seem to indicate the existence of big inhibitors (travel cost, environmental damage, distance between China and Spain, among others)

Tipos de turismo e as atitudes dos residentes: o caso de Ibiza

The types and forms of tourism and, above all, perception and attitude of tourists influence how evolving attitudes of residents. But the vast majority of studies of residents' attitudes discussed the tourism sector as a whole, with few cases that focus on a particular type of supply. The aim of this paper is to analyze whether tourism products with worse or better rating. The main difference between the two surveys used is that effects of the economic crisis are expected in 2011. Residents consider that there is a set of very acceptable products (rural and nature tourism, nautical tourism, sports tourism, cultural tourism, conferences and fairs, sun and beach tourism, etc.), moderately acceptable products (houses to rent and seconds residences) and problematic products (golf, clubbers and all inclusive). The segment we see that most have very positive appraisals of raised bids (52.4%). This majority can be divided between supporters of the all inclusive (17%) and detractors (35.4%). There is a group with partisan positions but more moderate and opposed to the All Inclusive, golf courses and the clubber tourism (28%).Los tipos y formas de turismo y, sobre todo, la percepción y actitud de los turistas influyen en cómo evolucionan las actitudes de los residentes. Pero la inmensa mayoría de los estudios de actitudes de los residentes analizan el sector turístico en su conjunto, siendo pocos los casos que se centran en algún tipo concreto de oferta. El objetivo de este trabajo es analizar si hay productos turísticos con peor o mejor valoración. La principal diferencia entre las dos encuestas utilizadas es que en 2011 se esperan efectos derivados de la crisis económica. Los residentes consideran que hay un conjunto de productos muy aceptables (turismo rural y de naturaleza, turismo náutico, turismo deportivo, turismo cultural, congresos y ferias, turismo de sol y playa, etc.), productos moderadamente aceptables (casas en alquiler y segundas residencias) y productos problemáticos (golf, clubbers y all inclusive). Al segmentar vemos que la mayoría posee valoraciones muy positivas de las ofertas planteadas (52,4%). Esta mayoría puede dividirse entre los partidarios del All inclusive (17%) y sus detractores (35,4%). Existe un grupo con posturas partidarias pero más moderadas y que se oponen al All inclusive, los campos de golf y el turismo clubber (28%).Os tipos e formas de turismo e, sobretudo, a percepção e atitude dos turistas influenciar a forma como evoluem atitudes dos residentes. Mas a grande maioria dos estudos sobre as atitudes dos residentes discutiram o setor de turismo como um todo, com poucos casos que se concentram em um determinado tipo de oferta. O objetivo deste trabalho é analisar se os produtos de turismo com pior ou melhor avaliação. A principal diferença entre as duas pesquisas utilizadas é que em 2011 os efeitos da crise econômica são esperados. Os residentes consideram que há um conjunto de produtos muito aceitáveis (turismo rural e de natureza, turismo náutico, turismo esportivo, turismo cultural, conferências e feiras, turismo de sol e praia, etc.), produtos moderadamente aceitáveis (casas para alugar e segundos residências) e produtos problemáticos (golfe, clubbers e tudo incluído). Segmentando ver que a maioria tem avaliação muito positiva sobre as ofertas das questões (52,4%). Esta maioria pode ser dividida entre os partidários do tudo incluído (17%) e seus opositores (35,4%). Existe um grupo com posições partidárias, mas mais moderados e opondo-se aos tudo incluído, campos de golfe e turismo clubber (28%)

From Counterculture to Intangible Heritage and Tourism Supply: Artistic Expressions in Ibiza, Spain

[Abstract] Until the beginning of the 20th century, Ibiza was rural, developmentally lagging, and separate from the modern world. These characteristics made it attractive as a refuge for European intellectuals and artists as soon as communications with the outside world began to develop. The first significant presence of artists occurred in the 1930s, just before the Spanish Civil War. After years of war and isolation, artists returned in a larger volume and variety than before. Other regions also had artistic and countercultural communities, but Ibiza decided to use them as an element of its tourist promotions, making the hippie movement a part of its culture and history and the most internationally known element. The objective of this paper is to expose the importance of art and artists, a direct inheritance of that time, in Ibizan promotion and tourism. The authorities and entrepreneurs of the island realized the media interest they received and the importance of this media impact on developing the tourism sector. The result was that they supported artistic avant-garde and various activities derived from the hippie movement to differentiate Ibiza and make it known in Spain and abroad, creating the myth of Ibiza as an island of freedom, harmony, and nightlife (the current image of the island)