Marketing de servicios y calidad de atención al usuario

Objetivo: Determinar la relación del marketing de servicio y la calidad de atención al usuario en un municipio provincial de la región de Huancavelica, Perú. Metodología: Se aplicó un cuestionario de encuesta a 169 trabajadores de la entidad objeto de estudio. El instrumento se sometió a pruebas de confiabilidad alcanzando 0,812 de confiabilidad. Luego se elaboró una base de datos para encontrar las relaciones y las pruebas de hipótesis. Resultados: Los hallazgos denotan la existencia de una relación positiva alta entre el marketing de servicio y la calidad de atención al usuario. Conclusión: El modelo muestra un modelo idóneo y eficiente para realizar predicciones. Además, en el diagrama de dispersión de la relación general se observa que los casos cubren adecuadamente el rango de valores de las dos variables, dicho modelo de predicción es: Atención al Usuario = 24,89 + 0,63 ∗ Marketing de servicios. El coeficiente de determinación ajustado (R2 ) es de 0,699, lo que significa que el 69,9% del comportamiento del marketing de servicio es explicada por la calidad de atención al usuario

Incidencia de la auditoría académica en la eficiencia económica para una gestión eficaz de la universidad nacional de Huancavelica

For public and private universities, it is essential, this type of audits, to be able to determine the teaching performance, the fulfillment of the curricular plans of all the professional careers, as well as the fulfillment of the thematic objectives of each one of the courses that are taught. they dictate in the universities, this also implies establishing the economic or budgetary part. The objective of this research was to establish the impact of academic auditing on economic efficiency for effective management of the National University of Huancavelica, Peru. The research is applied and of an explanatory level, since all aspects of the academic audit are described in order to apply it as a tool for change and competitiveness of the National University of Huancavelica. The population of the research work was composed of 163 people, taking all the authorities, teachers, and administrative officials of the different faculties that have been operating in the provinces of Huancavelica, Lircay, Tayacaja and Acobamba of the department of Huancavelica. For the production of data, the survey and documentary analysis have been used to review regulations, as well as academic and administrative information.Para las universidades públicas y privadas, es esencial, este tipo de auditorías, para poder determinar el desempeño docente, el cumplimiento de los planes curriculares de todas las carreras profesionales, así como el cumplimiento de los objetivos temáticos de cada uno de los cursos que se dictan en las universidades, esto implica establecer además la parte económica o presupuestal. El objetivo de esta investigación fue establecer la incidencia de la auditoria académica en la eficiencia económica para una gestión eficaz de la Universidad Nacional de Huancavelica, Perù. La investigación es aplicada y de nivel explicativo, por cuanto se describe todos los aspectos de la auditoria académica para poder aplicarla como herramienta para el cambio y competitividad de las Universidad Nacional de Huancavelica. La población del trabajo de investigación estuvo compuesta por las 163 personas, tomando la totalidad de autoridades, docentes, y funcionarios administrativos de las diferentes facultades que vienen funcionando en las provincias de Huancavelica, Lircay, Tayacaja y Acobamba del departamento de Huancavelica. Para la producción de datos se ha recurrido a la encuesta y al análisis documental para la revisión de normativas, así como información académica y administrativa

Telemedicine: Developments and Challenges of E-Health

Telemedicine as an opportunity for the development of e-health in the prevention and recovery of the population's health, demands a national investment for remote care from digital work, thus offering the patient access to close care where medical knowledge can be available any place where it is needed. Objective: To socialize the results of scientific studies in telemedicine available in the last 3 years, with emphasis on international experiences. Methodology: Narrative literature review using significant studies that were collected from Scopus, Science Direct, and Scielo databases. Due to the volume of telemedicine articles, articles published between 2020 and 2023 were included in the analysis, they were analyzed through thematic content analysis. Results: The results showed telemedicine has a positive impact on the use of healthcare resources in most countries. Conclusion: telemedicine will have a significant impact on the biopsychosocial care of society, reflecting the history in the context of the COVID-19 pandemic, being a key answer in the healthcare system, during that period as a preventive measure

Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2014

La presente investigación titulada: “Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Provincial de Huancavelica 2014”, tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral. Esto como respuesta al problema: ¿Cómo se relaciona la Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2014? La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental, correlacional, transversal, con enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 80 trabajadores de la municipalidad de Huancavelica. Para mejorar la información requerida, previamente se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y alfa de Cronbach; la técnica que se utilizó fue una encuesta y el instrumento el cuestionario graduado en la escala de Likert para ambas variables. Con referencia al objetivo general: Determinar la relación de la Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad Provincial de Huancavelica - 2014, se concluye que; existe relación significativa entre la Gestión del Talento Humano y la Satisfacción Laboral en la Municipalidad de Huancavelica - 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (sig. bilateral = .000 < .01 ; Rho = .427**)