Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade

Doutoramento em Motricidade Humana na especialidade de Ciências do DesportoEsta investigação teve como objetivo o estudo da influência das expetativas, das emoções e da qualidade na satisfação e, a satisfação, na fidelização dos sócios em ginásios e health clubs. A amostra foi composta por 980 sócios de ginásios e health clubs privados da área metropolitana de Lisboa. Utilizou-se um teste piloto, onde através da análise fatorial exploratória, se definiu o questionário final para a recolha dos dados. No tratamento dos dados utilizámos a análise fatorial confirmatória e o modelo de equações estruturais. Os resultados sugerem que atributos da qualidade (instalações e tempo de espera), as emoções experienciadas (positivas e negativas) e as expetativas influenciam significativamente a satisfação global. A satisfação global apresenta uma relação significativa com a frequência, a intenção de recompra e a intenção de recomendação. Os resultados não confirmam a importância do horário e dos recursos humanos, que de acordo com a literatura não devem ser ignorados. Os gestores devem aperfeiçoar processos para diminuir os tempos de espera para equipamentos, aulas e receção, e diminuir as emoções experienciadas de culpa, trémulo e amedrontado, porque afetam negativamente a satisfação. Esta investigação é um contributo importante para académicos, estudantes e profissionais que estudam e atuam na indústria do fitness

The impact of technology on quality and member´s behavior in different fitness business models

Technology is a very important dimension to explain quality better than behaviours, in both Fitness Centres. FBs technology shows a higher explained for quality and behaviours compared to TFCs. Such results indicate technology as an explanatory dimension of quality perceptions and loyalty behaviours with different results by business model.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Member identity in fitness centres and its consequences:An examination of members and managers’ perspectives

Purpose: The purpose of this study was to examine the effect of member identity and its dimensions of power, urgency, external legitimacy, internal legitimacy and interest, on satisfaction and behavioural intentions in fitness centres.Design/methodology/approach: Two studies were designed. In Study 1, data were collected from fitness centre members (n = 225) and structural equation modelling used to examine the dimensions of fitness centre member identity and its subsequent effect on satisfaction and behavioural intentions. In Study 2, interviews exploring member identity were conducted with members (n = 9) and managers (n = 7) and a content analysis contrasted their perceptions of power, urgency, internal legitimacy, external legitimacy and interest. Findings: The results of Study 1 support the multidimensional construct of member identity and its positive influence on both satisfaction and behavioural intentions. Satisfaction mediated the relationship between member identity and behavioural intentions. In Study 2, managers and members expressed similar perceptions of the member identity dimensions: low power; urgency is issue-dependent; external legitimacy is recognized; members are perceived as legitimate; and most members exhibit high interest in their membership. Originality/value: This study provides a deeper understanding of how member identity contributes to long-term relationships between members and fitness centres. It extends the body of consumer behaviour literature in the context of fitness centres.</p

O impacto das práticas de gestão de recursos humanos e as suas consequências no desempenho organizacional em centros de fitness

Este estudo configura-se importante para os gestores, pois é uma mais-valia perceber como os gestores dos Centros de Fitness devem gerir e direcionar os seus recursos humanos de forma a melhorar os resultados organizacionais. Permite ainda que sejam aplicadas as PGRH mais adequadas que possibilitem recrutar, fidelizar e motivar os colaboradores, de forma a diminuir a rotatividade e promover um ambiente laboral saudável, quer seja através da aposta na formação profissional, da melhoria das avaliações de desempenho, inclusão de planos de carreira ou sistemas de recompensa.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The use of fitness centre apps and its relation to customer satisfaction: A UTAUT2 perspective

Purpose The purpose of this paper is to analyse the intention of using fitness app made available by the fitness centre to its members and their relationship with overall customer satisfaction. Design/methodology/approach The present study uses the extended unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) as the base model. All the hypothesised relationships were tested through partial least square structural equation modelling (PLS-SEM), in a quantitative study with data from 1,676 fitness consumers from Portugal. Findings The results support the ability of UTAUT2 in predicting the customer´s intention to use the fitness app. Performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation and habit have a positive impact on behavioural intentions to use the fitness app. Performance expectancy and habit have the strongest relationships. Behavioural intentions are positively related both to the usage behaviour of the fitness app and to overall customer satisfaction. Practical implications The results of this study present a strong contribution for fitness centre managers, since it highlights the importance of using these apps as a way to increase customer satisfaction, increasing retention levels. Originality/value This study is paramount as regards to examine the behavioural intention to use the fitness apps that the fitness centres make available to their members using UTAUT2 model

Crónicas COVID-19: gestão do desporto em tempos de crise

Perante as dificuldades e os novos desafios que a COVID-19 trouxe para o desporto mundial, é de extrema importância, para o futuro da gestão do desporto, analisar e refletir sobre esta crise. A ideia central destas crónicas é problematizar os vários aspetos da situação complexa que, do nosso ponto de vista, têm diretamente a ver com a natureza do desporto, com a gestão nas organizações de desporto, e com o papel do profissional gestor de desporto na construção da nossa sociedade em 2020. Isto num período em que se vive uma pandemia e se têm de encontrar respostas para esta crise, perspetivando-se, em simultâneo, outros desafios, como as alterações climáticas e as restrições no acesso ao desporto por parte de muitas pessoas

Representações do corpo na captação e retenção de clientes no fitness

Este Livro é fruto das experiências e dos conhecimentos de três Professores de Gestão do Desporto que têm o desejo de contribuir para a gestão do fitness.Já frequentámos ginásios como clientes, mas também, temos a nossa “bagagem de vida”, como proprietários, gestores, professores e académicos. Por essa razão, esse cenário, não raras vezes, nos mobilizou a curiosidade por investigar mais a fundo as relações que existem (e que compõem) esse contexto. Contexto esse que sempre precisa de atualizações e, porque não dizer, de interpretações que possam enriquecer as ferramentas rumo a uma gestão mais completa, que considere aspetos ainda não revelados ou ainda não tão conscientes por parte de quem faz “o fitness girar”

Prediction of the Brazilian Paralympic Athletes’ Participation and Performance in the London 2012 and the Rio 2016 Paralympic Games

This study uses data from the 2009-2012 and 2013-2016 Brazilian Paralympic athletes’ participation in athletics, and swimming international and national competitions, to predict their participation and performance in the Paralympic Summer Games of 2012 and 2016. Logistic regressions were conducted to examine the impact of the number of competitions, domestic and international, in which Brazilian Paralympic athletes participated in preparation for the Paralympics and their effective participation and performance in the London 2012 and the Rio 2016 Paralympic Games, and which year(s) of their participation in the cycles of the Paralympic competitions determine with more significance their participation in the Paralympic Games. Results document that for the sports in focus, there is a statistically significant relationship between participation and performance in the Paralympic Games and participation in the events of other sport competitions during the years leading up to each Paralympic cycle. Athletes’ participation in international competitions exhibits a higher impact on their participation in the Paralympic Games. Participation in international competitions also shows a positive and statistically significant impact on obtaining a medal by an athlete in the London 2012 and the Rio 2016 Paralympic Games. Additionally, participation in international competitions, in year 1 and year 3 preceding the Paralympic Games