Modelo de Negocios Canvas y Calidad de Servicios en Clientes del Sector Hospedaje de la Región Junín

The use of a “business model to provide quality services in lodging establishments is essential for the development of this sector; Little research currently deals with this topic. The main objective of the study was to determine the association of the canvas business model and the quality of services in clients of lodging companies in the Junín region, the research was of a basic type, relational level with a descriptive-correlational design; the sample was made up of clients of lodging service in the Junín region, the sample was made up of 80 clients, the sampling technique was non-probabilistic for convenience (Otzen & Manterola, 2017), the approach was quantitative, the type of research Due to its purpose, it was basic, the level was descriptive and the design was not experimental-transversal; the theoretical methods were inductive-deductive and the empirical method was observational; the statistical test used was Kendall's tau b association coefficient, the scales were ordinal, the instruments were questionnaires prepared according to the literature review based on Osterwalder and Pigneur (2011) and Matsumoto-Nishizawa, (2014); the statistical treatment was carried out in SPSS 25; the main result was that there is a significant association between the canvas business model and quality of services in clients of the lodging sector of the Junín region, since the p-value found was 0,634 and the Kendall tau b statistic was 0.001, reflecting a significant relationship.El empleo de un modelo de negocios para brindar servicios de calidad en establecimientos de hospedaje es esencial para el desarrollo de este sector; actualmente pocas investigaciones tratan este tema. El objetivo principal del estudio fue determinar la asociación del modelo de negocios canvas y la calidad de servicios en clientes de empresas de hospedaje de la región Junín, la investigación fue de tipo básica, nivel relacional con un diseño descriptivo-correlacional; la muestra estuvo conformada por los clientes de servicio de hospedaje de la región Junín, la muestra estuvo conformada por 80 clientes, la técnica de muestreo fue no probabilística por conveniencia (Otzen & Manterola, 2017), el enfoque cuantitativo, el tipo de investigación por su finalidad fue básico, el nivel fue descriptivo y el diseño no experimental-transversal; los métodos teóricos fueron inductivo-deductivo y el método empírico fue el observacional; la prueba estadística empleada fue el coeficiente de asociación tau b de Kendall, las escalas fueron ordinales, los instrumentos fueron cuestionarios elaborados de acuerdo a la revisión de la literatura basados en Osterwalder y Pigneur (2011) y Matsumoto-Nishizawa, (2014); el tratamiento estadístico se realizó en SPSS 25; el resultado principal fue que existe asociación significativa entre el modelo de negocios canvas y calidad de servicios en clientes del sector hospedaje de la región Junín, puesto que el p-valor hallado fue de 0,634 y el estadístico tau b de Kendall fue de 0,001 reflejando una relación significativa

Incidencia de los Factores psicosociales en empleados del sector público de la provincia de Tarma

Objective. Describe the incidence of psychosocial factors in public sector employees in the province of Tarma. Methods. The type of investigation was basic; descriptive level, descriptive-simple design; The instrument used was the questionnaire on psychosocial factors by Pando et al. (2016), whose dimensions were: workplace conditions, workload, content and characteristics of the task, job demands, job role and career development, social interaction and organizational aspects, and satisfaction with performance compensation; The sample consisted of 120 collaborators from 3 public institutions; the sampling was non-probabilistic - intentional. Results. Psychosocial factors moderately affect the job performance of public sector employees in the province of Tarma. Conclution. The degree of incidence of the factors in the behavior and performance of workers is moderately pernicious, and in the medium term may be a determining aspect in the development and generation of some occupational diseases such as stress and burnout.Objetivo. Describir la incidencia de los factores psicosociales en empleados del sector público de la provincia de Tarma. Métodos. El tipo de investigación fue básico; nivel descriptivo, diseño descriptivo-simple; el instrumento utilizado fue el cuestionario de factores psicosociales de Pando et al. (2016), cuyas dimensiones fueron: condiciones del lugar de trabajo, carga de trabajo, contenido y características de la tarea, exigencias laborales, papel laboral y desarrollo de la carrera, interacción social y aspectos organizacionales y satisfacción con la remuneración del rendimiento; la muestra estuvo conformada por 120 colaboradores de 3 instituciones públicas; el muestreo fue no probabilístico - intencional. Resultados. Los factores psicosociales inciden moderadamente en el rendimiento laboral de los empleados del sector público de la provincia de Tarma. Conclusión. El grado de incidencia de los factores en el comportamiento y rendimiento de los trabajadores, es medianamente pernicioso, pudiendo ser a mediano plazo un aspecto determinante en el desarrollo y generación de algunas enfermedades laborales como el estrés y burnout

Clima organizacional y engagement laboral en docentes de nivel secundaria en la región Junín

Objective. To establish the relationship between organizational climate and work engagement in secondary school teachers in the Junín region (Peru). Methods. The study had a quantitative approach, basic type for its purpose, correlational level and cross-sectional and correlational design. Two instruments were used: the organizational climate questionnaire which consisted of 23 items and whose dimensions were leadership, communication and motivation; and the work engagement questionnaire which consisted of 16 items and 3 dimensions: vigor, dedication and absorption. The sampling technique was non-probabilistic by convenience, and the sample consisted of 126 secondary school teachers. Results. 84.1 % perceived that the organizational climate was good and 69 % considered that work engagement was high. The hypothesis test confirms the significant relationship between both variables, since the p-value found was 0.001 and the Kendall's tau-b correlation strength was 0.363, which indicates that there is a medium-low correlation. Conclusion. There is sufficient evidence to affirm that the organizational climate has a lower level of incidence on work engagement, which, however, could be greater if educational institutions do not consider preventive measures.Objetivo. Establecer la relación entre clima organizacional y engagement laboral en docentes de educación secundaria en la región Junín (Perú). Métodos. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, tipo básico por su finalidad, nivel correlacional y diseño transversal y correlacional. Se emplearon dos instrumentos: el cuestionario de clima organizacional que constó de 23 ítems y cuyas dimensiones fueron liderazgo, comunicación y motivación; y el de engagement laboral que constó de 16 ítems y 3 dimensiones: vigor, dedicación y absorción. La técnica de muestreo fue no probabilística por conveniencia, y la muestra fue de 126 docentes de educación secundaria. Resultados. El 84,1 % percibió que el clima organizacional es bueno y el 69 % considera que el engagement laboral es alto. La prueba de hipótesis confirma la relación significativa entre ambas variables, puesto que el p-valor hallado fue de 0,001 y la fuerza de correlación tau-b de Kendall de 0,363, lo cual señala que existe correlación media-baja. Conclusión. Existen evidencias suficientes para afirmar que el clima organizacional tiene un nivel de incidencia menor en el engagement laboral, el cual, sin embargo, podría ser mayor si las instituciones educativas no consideran medidas preventivas

Marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la región Junín

Objective. To determine the relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of commercial sustainability in the province of Tarma, Junín region (Peru). Methods. The research had a quantitative approach and was of basic type, correlational level and non-experimental-cross-sectional design; two instruments were used: the digital marketing questionnaire and the customer loyalty questionnaire. The first questionnaire consisted of 12 items referring to the dimensions of digital marketing and the second consisted of 15 items referring to the dimensions of customer loyalty. The sample consisted of 120 customers of commercial establishments in the province of Tarma. Results. 47.5 % of respondents considered that the implementation of digital marketing in commercial establishments is regular, 36.7 % considered that there is a low implementation and only 15.8 % considered that there is a high implementation of digital marketing. Referring to the customer loyalty questionnaire, 63.3 % considered that customer loyalty in commercial establishments occurs regularly, 21.7 % considered that customer loyalty is high and 15 % considered that customer loyalty is low. Conclusion. There is a direct and statistically significant relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of sustainability in the province of Tarma, Junín region.Objetivo. Determinar la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la provincia de Tarma, región Junín (Perú). Métodos. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y fue de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental-transversal; se emplearon dos instrumentos: el cuestionario de marketing digital y el cuestionario de fidelización de clientes. El primer cuestionario constó de 12 ítems referidos a las dimensiones de marketing digital y el segundo constó de 15 ítems referidos a las dimensiones de la fidelización de clientes. La muestra estuvo conformada por 120 clientes de establecimientos comerciales de la provincia de Tarma. Resultados. El 47,5 % de encuestados consideró que la implementación del marketing digital en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 36,7% consideró que hay una baja implantación y solo el 15,8 % consideró que hay una alta implantación del marketing digital. Referente al cuestionario de fidelización de clientes, el 63,3 % consideró que la fidelización de clientes en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 21,7 % consideró que la fidelización de clientes es alta y el 15% considera que la fidelización de clientes es baja. Conclusión. Existe relación directa y estadísticamente significativa entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad de la provincia de Tarma, región Junín

Desarrollo evolutivo de las competencias laborales: una revisión de la literatura

Objective. To identify the theoretical approaches on labor competencies in the period 2010-2021. Methodology. This research is a review article that uses as a tool the PRISMA 2009 Protocol, by means of which it was possible to select the articles according to certain criteria such as inclusion and exclusion. Results. The study conducted on labor competencies showed that during the period 2010-2021, the number of review articles increased considerably, of which 35 articles that passed through various filters were taken into account. Conclusion. It was possible to appreciate the existence of a greater elaboration of research between 2019 and 2020, giving greater emphasis to this variable, since the construct of labor competencies reveals a whole set of knowledge, skills, attitudes and experiences that determine the execution of a successful task.Objetivo. Identificar las aproximaciones teóricas sobre competencias laborales comprendidas en el periodo 2010-2021. Metodología. Esta investigación es un artículo de revisión que utiliza como herramienta el Protocolo PRISMA 2009, por medio del cual se hizo posible seleccionar los artículos de acuerdo a ciertos criterios como inclusión y exclusión. Resultados. El estudio realizado acerca de las competencias laborales demostró que durante el periodo 2010-2021, el número de artículos de revisión se incrementó considerablemente, de los cuales se tomó en cuenta 35 artículos que pasaron por diversos filtros. Conclusión. Se logró apreciar la existencia de una mayor elaboración de investigaciones entre los años 2019 y 2020, otorgando mayor énfasis a esta variable, puesto que el constructo de competencias laborales revela todo un conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y experiencias que determinan la ejecución de una tarea exitosa

Clima psicosocial y bienestar laboral en un hospital de categoría II en Tarma, Perú

Objective. Determine the relationship between the climate psychosocial and the welfare labor in a hospital of category II of a region of Peru. Materials and methods. The research used the method quantitative, it was of type basic and level correlational, being realized with a design cross-sectional non-experimental. Is counted with a population of 80 people and a sample of 67, among the workers of the Hospital Felix Mayorca Soto. The instrument employed was a questionnaire using the scale of Likert, with coefficient of reliability alpha of Cronbach's of 0.98 and 0.79, respectively. Results. To according to the results obtained, there exists a correlation minimum of statistics significant with a p-value of 0.000072, being favorable the strength correlational. Conclusions. In the environment of job, it is visualized that the state of the climate psychosocial and the welfare labor of the collaborators influence the one onto the other, seeking the welfare general of the staff administrative; so that to better climate psychosocial also there will be an improvement in the welfare labor.Objetivo. Determinar la relación entre el clima psicosocial y el bienestar laboral en un hospital de categoría II de una región de Perú. Materiales y métodos. La investigacion utilizó el método cuantitativo, fue de tipo básico y nivel correlacional, siendo realizada con un diseño transversal no experimental. Se contó con una población de 80 personas y una muestra de 67, entre los trabajadores del Hospital Félix Mayorca Soto. El instrumento empleado fue un cuestionario utilizando la escala de Likert, con coeficiente de confiabilidad alpha de Cronbach de 0,98 y 0,79, respectivamente. Resultados. De acuerdo a los resultados obtenidos, existe una correlación minima de estadística significativa con un p-valor de 0,000072, siendo favorable la fuerza correlacional. Conclusiones. En el ambiente de trabajo se visualiza que el estado del clima psicosocial y el bienestar laboral de los colaboradores influyen el uno sobre el otro, buscando el bienestar general del personal administrativo; de modo que a mejor clima psicosocial también habrá una mejora en el bienestar laboral

Inserción laboral y empleabilidad de egresados universitarios de la Macro Región Centro del Perú

Objective. Was to determine the level of labor insertion of university graduates from the Macro Region of Central Peru. Method. The design was non-experimental; the research level was descriptive; The instrument used was the Labor Insertion questionnaire for university administration graduates, developed based on the perspective of Gómez-Cartolín (2015) which had 27 items, the dimensions were employability (with 15 items), and the employability dimension (12 items), the sample consisted of 315 university graduates from the Central Macro Region of Peru. Results. In the Junín region, 21.9% were men, and 22.5% were women; in Pasco 7.0% were men and 19.7% were women; In Huánuco 4.4% were men and 24.4% were women, making a total of 33.3% men and 66.7% women in the regions that make up the Central Macro Region of Peru. Conclusion. Labor insertion of the administration graduates of the Central Macro Region of Peru was medium, which indicates that they are working in activities related to their professional career, predominantly financial organizations.Objetivo. Determinar el nivel de inserción laboral de los egresados universitarios de la Macro Región del Centro del Perú. Métodos. La investigación fue de diseño no experimental y nivel descriptivo; el instrumento empleado fue el cuestionario de inserción laboral a egresados universitarios de Administración, desarrollado en base a la perspectiva de Gómez-Cartolín (2015) que constó de 27 ítems referidos a las dimensiones: empleabilidad (con 15 ítems) y ocupabilidad (12 ítems). La muestra estuvo conformada por 315 egresados universitarios de la Macro Región Centro del Perú. Resultados. En la región Junín, el 21,9 % eran varones, y el 22,5 % mujeres; en Pasco, el 7 % eran varones y el 19,7 % mujeres; en Huánuco 4,4 % eran varones y el 24,4 % mujeres; lo que hace un total de 33,3 % de varones y 66,7 % de mujeres en las regiones que conforman la Macro Región Centro del Perú. Conclusión. El nivel perceptual de inserción laboral de los egresados de Administración de la Macro Región Centro del Perú fue medio, lo cual indica que se encuentran laborando en actividades afines a su carrera profesional, predominando las organizaciones financieras

Percepción de la responsabilidad social pública y la calidad de la gestión municipal en la provincia de Tarma

Objective. To establish the relationship between public social responsibility and the quality of municipal management in the province of Tarma, Huancayo (Peru). Methods. The research had a quantitative approach, basic type, correlational level and non-experimental-cross-sectional design. The sample consisted of 127 citizens of the province of Tarma. The sampling technique was non-probabilistic and intentional. Two instruments were used: the public social responsibility questionnaire and the municipal management quality questionnaire. The first questionnaire consisted of 20 items referring to the dimensions of public social responsibility and the second questionnaire consisted of 16 items referring to the dimensions of municipal management quality. Results. 71.7% of respondents perceived that the management of public social responsibility was of medium level and the quality of municipal management was of moderate level. The hypothesis test concludes that there is a statistically significant relationship between public social responsibility management and municipal management quality, showing a Kendall's Tau-b correlation strength of 0.272. Conclusion. It can be affirmed that the higher the level of positive perception of public social responsibility management, the better the quality of municipal management.Objetivo. Establecer la relación entre la responsabilidad social pública y la calidad de la gestión municipal en la provincia de Tarma, Huancayo (Perú). Métodos. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental- transversal. La muestra estuvo conformada por 127 ciudadanos de la provincia de Tarma. La técnica de muestreo fue no probabilístico intencional. Se emplearon dos instrumentos: el cuestionario de responsabilidad social pública y el cuestionario de calidad de la gestión municipal. El primer cuestionario constó de 20 ítems referidos a las dimensiones de responsabilidad social pública y el segundo cuestionario constó de 16 ítems referidos a las dimensiones de calidad de gestión municipal. Resultados. El 71,7 % de encuestados perciben que la gestión de la responsabilidad social pública fue de nivel medio y la calidad de gestión municipal fue de nivel moderado. La prueba de hipótesis concluye que existe relación estadísticamente significativa entre gestión de la responsabilidad social pública y la calidad de gestión municipal, evidenciando una fuerza de correlación Tau-b de Kendall de 0,272. Conclusión. Se puede afirmar que, a mayor nivel de percepción positiva de la gestión de la responsabilidad social pública, mejor calidad de gestión municipal

Gestión financiera y competitividad en Establecimientos de Hospedaje en la Región Junín

The objective of determine the statistical conclusion between financial management and competitiveness in lodging establishments in the Junín region. The methodology used was a quantitative approach, basic type, correlational level and non-experimental design. To determine the population and sample, the non-probabilistic documentation was applied for convenience in order to be able to access it more easily. Questionnaires with polytomous answers and processing of these in Excel and SPSS were applied. As a result, a medium-low positive confirmation of 0.212, but statistically significant between the two variables, in terms of the dimensions of financial management and the competitiveness variable, relationships were obtained between low and high and equally statistically significant, thus verifying what was proposed in the research. Finally, it can be concluded that applying a certain use of financial management such as financial statements, use of accounting records, among others, affects competitiveness since this variable is carried out based on the human factor and the company's own resources, which generate the activities for your organization. According to the results obtained, among the most significant we have financial analysis and control, obtaining 70% and 76.7% of good management.El objetivo fue determinar la correlación estadística entre gestión financiera y competitividad en establecimientos de hospedaje en la región Junín. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental. Para determinar la población y muestra se aplicó el muestreo no probabilístico por conveniencia con el fin de poder acceder con mayor facilidad a esta. Se aplicó cuestionarios con respuestas politómicas y procesamiento de estas en Excel y SPSS. Como resultado se determinó una fuerza de correlación estadística positiva media-baja de 0,212, pero estadísticamente significativas, con p-valor menor a 0,005 entre ambas variables, en cuanto a las dimensiones de gestión financiera y la variable competitividad se obtuvo relaciones entre bajas y altas, pero igualmente estadísticamente significativas comprobando de esta manera lo propuesto en la investigación. Por ende, se puede concluir que aplicar determinado uso de gestión financiera como estados financieros, uso de registros contables, entre otros, incide en la competitividad ya que esta variable se realiza en base al factor humano y recursos propios de la empresa las cuales generan las actividades favor de su organización. De acuerdo con los resultados obtenidos, entre los más significativos tenemos al análisis y control financiero obteniendo un 70 % y 76.7 % de buena gestión

Bienestar mental y optimismo laboral en empleados turísticos de una región de Perú

The objective was to determine the relationship between mental well-being and labor optimism in tourist collaborators in the Junín region. The paradigm was positivist-quantitative, basic type, relational level, non-experimental-transectional design. Observational and inductive-deductive method. The probabilistic-stratified sample consisted of 384 dependents. The results showed that there is a direct and significant correlation between positive mental health and optimism, with a bilateral significance level of less than 1%, as well as a Kendall Tau b correlation strength of 0.445. It is concluded that the greater the mental well-being, the greater the labor optimism.El objetivo fue determinar la relación entre bienestar mental y optimismo laboral en colaboradores turísticos de la región Junín. El paradigma fue positivista-cuantitativo, tipo básico, nivel relacional, diseño no experimental. Método observacional e inductivo-deductivo. La muestra probabilística-estratificada fue de 384 dependientes. Los resultados mostraron que existe correlación directa y significativa entre salud mental positiva y optimismo, con un nivel de significancia bilateral inferior al 1 %, así como una fuerza de correlación Tau b de Kendall de 0.445. Se concluye que, a mayor bienestar mental, mayor optimismo laboral