Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos en la biblioteca virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

Durante el año 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finaliza el proyecto iniciado en el 2009 de redefinir, mirando hacia el espacio europeo de enseñanza superior (EEES), los indicadores que servirán para conocer, analizar y explotar las colecciones y los servicios que ofrece a los usuarios, e implementar acciones de mejora continua de los procesos. A su vez el proyecto ha servido para reorganizar los procesos de recogida, tratamiento y almacenamiento de datos que deberán realizarse. Siguiendo el ejemplo de procesos similares puestos en práctica en el estado español, como por ejemplo el de la UCM, se está elaborando un catálogo de indicadores útiles para la gestión de cada uno de los servicios y tareas que la biblioteca desarrolla, y que al mismo tiempo sirvan para contextualizar y explicar nuestra actividad. Pero el trabajo no se detiene aquí, y a partir de las necesidades detectadas, se ha definido la forma de los distintos informes que se generaran para el seguimiento y evaluación de nuestra actividad; al mismo tiempo que se han detallado los procedimientos y responsabilidades referentes a la recogida de datos, para asegurar la consistencia y la fiabilidad de los mismos. En el marco actual del sistema bibliotecario catalán y en el del estado español existen varias y eficaces iniciativas para la recogida de datos y elaboración de indicadores que sirven para dibujar el sistema bibliotecario en su conjunto, y del entorno de la educación superior en concreto, y que permiten evaluar rendimiento y calidad. Sin embargo, entendiendo la naturaleza de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), de enseñanza a distancia y virtual, tales herramientas no nos permiten un análisis adecuado de la realidad de la Biblioteca Virtual. Es por este motivo que, y con intención de abrir diálogos, desde la Biblioteca de la UOC, queremos dar a conocer nuestro trabajo en este proyecto de redefinición de los indicadores para poder entonces adecuar el sistema de mejoras y de calidad a la naturaleza de virtualidad que nos caracteriza.Ebsco, Libera, Elsevier, Emerald, Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Springer, Cambridge University Press, RSC Publishing, ISOTools, E-Libr

Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos de la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

Pre-print.Durant l'any 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finalitza el projecte iniciat en el 2009 de redefinir, mirant cap a l'espai europeu d'ensenyament superior (EEES), els indicadors que serviran per a conèixer, analitzar i explotar les col·leccions i els serveis que ofereix als usuaris, i implementar accions de millora contínua dels processos. Al seu torn el projecte ha servit per a reorganitzar els processos de recollida, tractament i arxivament de dades que s'hauran de realitzar. Seguint l'exemple de processos similars posats en pràctica a l'estat espanyol, com per exemple el de l'UCM, s'està elaborant un catàleg d'indicadors útils per a la gestió de cada un dels serveis i tasques que la biblioteca desenvolupa, i que alhora serveixin per contextualitzar i explicar la nostra activitat. Però el treball no es deté aquí, i a partir de les necessitats detectades, s'ha definit la forma dels diferents informes que es generen per al seguiment i avaluació de la nostra activitat; al mateix temps que s'han detallat els procediments i responsabilitats referents a la recollida de dades, per assegurar-ne la seva consistència i fiabilitat. En el marc actual del sistema bibliotecari català i en el de l'estat espanyol existeixen algunes i eficaces iniciatives per a la recollida de dades i elaboració d'indicadors que serveixen per dibuixar el sistema bibliotecari en el seu conjunt, i de l'entorn de l'educació superior en concret, i que permeten avaluar rendiment i qualitat. Tanmateix, entenent la naturalesa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), d'ensenyament a distància i virtual, aquestes eines no ens permeten una anàlisi adequada de la realitat de la Biblioteca Virtual. És per aquest motiu que, i amb intenció d'obrir diàlegs, des de la Biblioteca de l'UOC, volem donar a conèixer el nostre treball en aquest projecte de redefinició dels indicadors per tal de poder adequar el sistema de millores i de qualitat a la naturalesa de virtualitat que ens caracteritza.Durante el año 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finaliza el proyecto iniciado en el 2009 de redefinir, mirando hacia el espacio europeo de enseñanza superior (EEES), los indicadores que servirán para conocer, analizar y explotar las colecciones y los servicios que ofrece a los usuarios, e implementar acciones de mejora continua de los procesos. A su vez el proyecto ha servido para reorganizar los procesos de recogida, tratamiento y almacenamiento de datos que deberán realizarse. Siguiendo el ejemplo de procesos similares puestos en práctica en el estado español, como por ejemplo el de la UCM, se está elaborando un catálogo de indicadores útiles para la gestión de cada uno de los servicios y tareas que la biblioteca desarrolla, y que al mismo tiempo sirvan para contextualizar y explicar nuestra actividad. Pero el trabajo no se detiene aquí, y a partir de las necesidades detectadas, se ha definido la forma de los distintos informes que se generaran para el seguimiento y evaluación de nuestra actividad; al mismo tiempo que se han detallado los procedimientos y responsabilidades referentes a la recogida de datos, para asegurar la consistencia y la fiabilidad de los mismos. En el marco actual del sistema bibliotecario catalán y en el del estado español existen varias y eficaces iniciativas para la recogida de datos y elaboración de indicadores que sirven para dibujar el sistema bibliotecario en su conjunto, y del entorno de la educación superior en concreto, y que permiten evaluar rendimiento y calidad. Sin embargo, entendiendo la naturaleza de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), de enseñanza a distancia y virtual, tales herramientas no nos permiten un análisis adecuado de la realidad de la Biblioteca Virtual. Es por este motivo que, y con intención de abrir diálogos, desde la Biblioteca de la UOC, queremos dar a conocer nuestro trabajo en este proyecto de redefinición de los indicadores para poder entonces adecuar el sistema de mejoras y de calidad a la naturaleza de virtualidad que nos caracteriza.Over the year 2010, the Virtual Library of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC) finishes the project initiated in 2009 of redefining, facing European higher education area (EHEA), the indicators that will serve to understand, to analyze and to exploit the collections and the services offered to users, and implementing actions of processes continuous improvement. In turn, the project has served to reorganize the processes of collecting, processing and data storage to be undertaken. Following the example of similar processes implemented in Spain, like for example the one of the UCM, is developing a catalogue of useful indicators for the management of each one of the services and tasks that the library develops, and at the same time it serves to contextualize and explain our activities. But the work does not stop here, and from the identified needs, there have been defined various reports that are generated for the monitoring and evaluation of our activity, at the same time the procedures and responsibilities relating to data collection to ensure consistency and reliability of these data have been detailed. In the current framework of the Catalan library system and in the Spanish one there are several effective initiatives to collect data and develop indicators that serve to draw the whole library system, and of the higher education in particular, that allow to evaluate their performance and quality. However, understanding the nature of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC), distance and virtual learning, such tools do not allow us a proper analysis of the reality of the Virtual Library. It is for this reason and in a spirit of open dialogue, from the Library of the UOC, we want to present our work on this project of redefining the indicators to adapt the system of improvements and quality to the nature of virtuality that characterizes us

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

Exponemos el resultado de un estudio comparativo sobre la comunicación web de los servicios de las bibliotecas virtuales universitarias de una selección de universidades a distancia entre las que se encuentran la UNED, la UOC y la Open University. Este estudio se hace observando las diferencias cualitativas de diversos aspectos, tales como la organización, la accesibilidad, los formatos, el redactado, la utilidad y la presentación de la información sobre los servicios de la biblioteca ofrecida en la web a los usuarios de aquellas universidades y/o Bibliotecas que han realizado el proceso de gestión de calidad o han confeccionado la carta de servicios y las que no. Entre varias recomendaciones y ejemplos de buenas prácticas, el estudio concluye que aquellas universidades y bibliotecas que no muestran ningún tipo de proceso de calidad en su institución podemos ver que son las que olvidan algunos elementos esenciales y muchos detalles por lo que a la descripción de la oferta de servicios se refiere. Conclusión y recomendaciones extensibles a cualquier biblioteca universitaria que ofrezca información en línea sobre sus servicios. A partir de la elaboración de fichas que recogen los diversos aspectos a observar de cada una de las bibliotecas hemos ponderado, en base a la diversa bibliografía consultada, cada uno como desaconsejable, recomendable y excelente resultando un informe que muestra todas las recomendaciones para cada uno de los elementos.Ebsco, Libera, Elsevier, Emerald, Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Springer, Cambridge University Press, RSC Publishing, ISOTool

El desplegament d'un servei de préstec i consulta de llibres electrònics: l'experiència de la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (BUOC)

La Biblioteca de la UOC (BUOC) ha ofert durant tres mesos (octubre-desembre 09), en fase de prova pilot, un servei de consulta i préstec de lectors de llibres electrònics (e-readers). Aquest nou desplegament s'ha desenvolupat en consonància amb l'aposta general de la Universitat en innovació en tecnologies aplicades a l'educació, i la voluntat de potenciar les col·leccions de llibres electrònics i l'ús dels dispositius de lectura de llibres electrònics com una extensió més de la tecnologia del Campus 5.0, en el suport a l'aprenentatge dels seus estudiants durant la seva formació a la Universitat. Aquest treball presenta en detall les especificacions de la prova pilot a més de contenir un anàlisi i avaluació dels resultats obtinguts: punts forts i punts febles, relació dels aspectes a millorar i modificar, de cara a la consolidació final del servei.Biblioteca de la UOC (BUOC) ha ofrecido durante tres meses (octubre-diciembre 09), en fase de prueba piloto, un servicio de consulta y préstamo de lectores de libros electrónicos (e-readers). Este nuevo despliegue se ha desarrollado en consonancia con la apuesta general de la Universidad en innovación en tecnologías aplicadas a la educación, y la voluntad de potenciar las colecciones de libros electrónicos y el uso de los dispositivos de lectura de libros electrónicos como una extensión más de la tecnología del Campus 5.0, en el apoyo al aprendizaje de sus estudiantes durante su formación en la Universidad. Este trabajo presenta con detalle las especificaciones de la prueba piloto además de contener un análisis y evaluación de los resultados obtenidos: ventajas, debilidades, relación de los aspectos a mejorar y modificar de cara a la consolidación final del servicio.The UOC Library (BUOC) has offered for three months (October-December 09), in pilot testing phase, an e-reader consultation and loan service. This new deployment has been developed in line with the general commitment of the university: technology innovation applied to learning and education, and willingness to promote the use of ebook collections and e-readers as an extension of UOC 5.0 Campus Technology, in supporting student learning during their training at the University. This paper presents in detail the specifics of the pilot testing in addition to containning an analysis and evaluation of results: advantages, weaknesses, list of issues to improve and change the face of final service consolidation

Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos de la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

Pre-print.Durant l'any 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finalitza el projecte iniciat en el 2009 de redefinir, mirant cap a l'espai europeu d'ensenyament superior (EEES), els indicadors que serviran per a conèixer, analitzar i explotar les col·leccions i els serveis que ofereix als usuaris, i implementar accions de millora contínua dels processos. Al seu torn el projecte ha servit per a reorganitzar els processos de recollida, tractament i arxivament de dades que s'hauran de realitzar. Seguint l'exemple de processos similars posats en pràctica a l'estat espanyol, com per exemple el de l'UCM, s'està elaborant un catàleg d'indicadors útils per a la gestió de cada un dels serveis i tasques que la biblioteca desenvolupa, i que alhora serveixin per contextualitzar i explicar la nostra activitat. Però el treball no es deté aquí, i a partir de les necessitats detectades, s'ha definit la forma dels diferents informes que es generen per al seguiment i avaluació de la nostra activitat; al mateix temps que s'han detallat els procediments i responsabilitats referents a la recollida de dades, per assegurar-ne la seva consistència i fiabilitat. En el marc actual del sistema bibliotecari català i en el de l'estat espanyol existeixen algunes i eficaces iniciatives per a la recollida de dades i elaboració d'indicadors que serveixen per dibuixar el sistema bibliotecari en el seu conjunt, i de l'entorn de l'educació superior en concret, i que permeten avaluar rendiment i qualitat. Tanmateix, entenent la naturalesa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), d'ensenyament a distància i virtual, aquestes eines no ens permeten una anàlisi adequada de la realitat de la Biblioteca Virtual. És per aquest motiu que, i amb intenció d'obrir diàlegs, des de la Biblioteca de l'UOC, volem donar a conèixer el nostre treball en aquest projecte de redefinició dels indicadors per tal de poder adequar el sistema de millores i de qualitat a la naturalesa de virtualitat que ens caracteritza.Durante el año 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finaliza el proyecto iniciado en el 2009 de redefinir, mirando hacia el espacio europeo de enseñanza superior (EEES), los indicadores que servirán para conocer, analizar y explotar las colecciones y los servicios que ofrece a los usuarios, e implementar acciones de mejora continua de los procesos. A su vez el proyecto ha servido para reorganizar los procesos de recogida, tratamiento y almacenamiento de datos que deberán realizarse. Siguiendo el ejemplo de procesos similares puestos en práctica en el estado español, como por ejemplo el de la UCM, se está elaborando un catálogo de indicadores útiles para la gestión de cada uno de los servicios y tareas que la biblioteca desarrolla, y que al mismo tiempo sirvan para contextualizar y explicar nuestra actividad. Pero el trabajo no se detiene aquí, y a partir de las necesidades detectadas, se ha definido la forma de los distintos informes que se generaran para el seguimiento y evaluación de nuestra actividad; al mismo tiempo que se han detallado los procedimientos y responsabilidades referentes a la recogida de datos, para asegurar la consistencia y la fiabilidad de los mismos. En el marco actual del sistema bibliotecario catalán y en el del estado español existen varias y eficaces iniciativas para la recogida de datos y elaboración de indicadores que sirven para dibujar el sistema bibliotecario en su conjunto, y del entorno de la educación superior en concreto, y que permiten evaluar rendimiento y calidad. Sin embargo, entendiendo la naturaleza de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), de enseñanza a distancia y virtual, tales herramientas no nos permiten un análisis adecuado de la realidad de la Biblioteca Virtual. Es por este motivo que, y con intención de abrir diálogos, desde la Biblioteca de la UOC, queremos dar a conocer nuestro trabajo en este proyecto de redefinición de los indicadores para poder entonces adecuar el sistema de mejoras y de calidad a la naturaleza de virtualidad que nos caracteriza.Over the year 2010, the Virtual Library of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC) finishes the project initiated in 2009 of redefining, facing European higher education area (EHEA), the indicators that will serve to understand, to analyze and to exploit the collections and the services offered to users, and implementing actions of processes continuous improvement. In turn, the project has served to reorganize the processes of collecting, processing and data storage to be undertaken. Following the example of similar processes implemented in Spain, like for example the one of the UCM, is developing a catalogue of useful indicators for the management of each one of the services and tasks that the library develops, and at the same time it serves to contextualize and explain our activities. But the work does not stop here, and from the identified needs, there have been defined various reports that are generated for the monitoring and evaluation of our activity, at the same time the procedures and responsibilities relating to data collection to ensure consistency and reliability of these data have been detailed. In the current framework of the Catalan library system and in the Spanish one there are several effective initiatives to collect data and develop indicators that serve to draw the whole library system, and of the higher education in particular, that allow to evaluate their performance and quality. However, understanding the nature of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC), distance and virtual learning, such tools do not allow us a proper analysis of the reality of the Virtual Library. It is for this reason and in a spirit of open dialogue, from the Library of the UOC, we want to present our work on this project of redefining the indicators to adapt the system of improvements and quality to the nature of virtuality that characterizes us

Redefinición de indicadores y planificación del proceso de recogida de datos de la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya

Pre-print.Durant l'any 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finalitza el projecte iniciat en el 2009 de redefinir, mirant cap a l'espai europeu d'ensenyament superior (EEES), els indicadors que serviran per a conèixer, analitzar i explotar les col·leccions i els serveis que ofereix als usuaris, i implementar accions de millora contínua dels processos. Al seu torn el projecte ha servit per a reorganitzar els processos de recollida, tractament i arxivament de dades que s'hauran de realitzar. Seguint l'exemple de processos similars posats en pràctica a l'estat espanyol, com per exemple el de l'UCM, s'està elaborant un catàleg d'indicadors útils per a la gestió de cada un dels serveis i tasques que la biblioteca desenvolupa, i que alhora serveixin per contextualitzar i explicar la nostra activitat. Però el treball no es deté aquí, i a partir de les necessitats detectades, s'ha definit la forma dels diferents informes que es generen per al seguiment i avaluació de la nostra activitat; al mateix temps que s'han detallat els procediments i responsabilitats referents a la recollida de dades, per assegurar-ne la seva consistència i fiabilitat. En el marc actual del sistema bibliotecari català i en el de l'estat espanyol existeixen algunes i eficaces iniciatives per a la recollida de dades i elaboració d'indicadors que serveixen per dibuixar el sistema bibliotecari en el seu conjunt, i de l'entorn de l'educació superior en concret, i que permeten avaluar rendiment i qualitat. Tanmateix, entenent la naturalesa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), d'ensenyament a distància i virtual, aquestes eines no ens permeten una anàlisi adequada de la realitat de la Biblioteca Virtual. És per aquest motiu que, i amb intenció d'obrir diàlegs, des de la Biblioteca de l'UOC, volem donar a conèixer el nostre treball en aquest projecte de redefinició dels indicadors per tal de poder adequar el sistema de millores i de qualitat a la naturalesa de virtualitat que ens caracteritza.Durante el año 2010, la Biblioteca Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), finaliza el proyecto iniciado en el 2009 de redefinir, mirando hacia el espacio europeo de enseñanza superior (EEES), los indicadores que servirán para conocer, analizar y explotar las colecciones y los servicios que ofrece a los usuarios, e implementar acciones de mejora continua de los procesos. A su vez el proyecto ha servido para reorganizar los procesos de recogida, tratamiento y almacenamiento de datos que deberán realizarse. Siguiendo el ejemplo de procesos similares puestos en práctica en el estado español, como por ejemplo el de la UCM, se está elaborando un catálogo de indicadores útiles para la gestión de cada uno de los servicios y tareas que la biblioteca desarrolla, y que al mismo tiempo sirvan para contextualizar y explicar nuestra actividad. Pero el trabajo no se detiene aquí, y a partir de las necesidades detectadas, se ha definido la forma de los distintos informes que se generaran para el seguimiento y evaluación de nuestra actividad; al mismo tiempo que se han detallado los procedimientos y responsabilidades referentes a la recogida de datos, para asegurar la consistencia y la fiabilidad de los mismos. En el marco actual del sistema bibliotecario catalán y en el del estado español existen varias y eficaces iniciativas para la recogida de datos y elaboración de indicadores que sirven para dibujar el sistema bibliotecario en su conjunto, y del entorno de la educación superior en concreto, y que permiten evaluar rendimiento y calidad. Sin embargo, entendiendo la naturaleza de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), de enseñanza a distancia y virtual, tales herramientas no nos permiten un análisis adecuado de la realidad de la Biblioteca Virtual. Es por este motivo que, y con intención de abrir diálogos, desde la Biblioteca de la UOC, queremos dar a conocer nuestro trabajo en este proyecto de redefinición de los indicadores para poder entonces adecuar el sistema de mejoras y de calidad a la naturaleza de virtualidad que nos caracteriza.Over the year 2010, the Virtual Library of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC) finishes the project initiated in 2009 of redefining, facing European higher education area (EHEA), the indicators that will serve to understand, to analyze and to exploit the collections and the services offered to users, and implementing actions of processes continuous improvement. In turn, the project has served to reorganize the processes of collecting, processing and data storage to be undertaken. Following the example of similar processes implemented in Spain, like for example the one of the UCM, is developing a catalogue of useful indicators for the management of each one of the services and tasks that the library develops, and at the same time it serves to contextualize and explain our activities. But the work does not stop here, and from the identified needs, there have been defined various reports that are generated for the monitoring and evaluation of our activity, at the same time the procedures and responsibilities relating to data collection to ensure consistency and reliability of these data have been detailed. In the current framework of the Catalan library system and in the Spanish one there are several effective initiatives to collect data and develop indicators that serve to draw the whole library system, and of the higher education in particular, that allow to evaluate their performance and quality. However, understanding the nature of the Universitat Oberta de Catalunya (UOC), distance and virtual learning, such tools do not allow us a proper analysis of the reality of the Virtual Library. It is for this reason and in a spirit of open dialogue, from the Library of the UOC, we want to present our work on this project of redefining the indicators to adapt the system of improvements and quality to the nature of virtuality that characterizes us

High-impact open access journals

Poster presented in the LIBER 43rd Annual Conference. It is shown the tool "High-impact open access journals ¿" created by the Library of the Universitat Oberta de Catalunya. The tool gives access to open access journals listed in the Directory of Open Access Journals (DOAJ) with impact factor in the Journal Citation Reports 2011 or SCImago Journal Rank.Pòster presentat al LIBER 43rd Annual Conference. Es mostra l'eina "High-impact open access journals" creada per la Biblioteca de la Universitat Oberta de Catalunya. Aquesta eina facilita una llista de revistes d'accés obert recollides al 'Directory of Open Access Journals (DOAJ) que tenen factor d'impacte al Journal Citation Reports 2011 o són al SCImago Journal Rank.Poster presentado en el LIBER 43rd Annual Conference . Se muestra la herramienta "High-impact open access journals ¿" creada por la Biblioteca de la Universitat Oberta de Catalunya¿. Esta herramienta facilita una lista de revistas de acceso abierto recogidas en el Directory of Open Access Journals (DOAJ) que tienen factor de impacto en el Journal Citation Reports 2011 o están enSCImago Journal Rank

High-impact open access journals

Poster presented in the LIBER 43rd Annual Conference. It is shown the tool "High-impact open access journals ¿" created by the Library of the Universitat Oberta de Catalunya. The tool gives access to open access journals listed in the Directory of Open Access Journals (DOAJ) with impact factor in the Journal Citation Reports 2011 or SCImago Journal Rank.Pòster presentat al LIBER 43rd Annual Conference. Es mostra l'eina "High-impact open access journals" creada per la Biblioteca de la Universitat Oberta de Catalunya. Aquesta eina facilita una llista de revistes d'accés obert recollides al 'Directory of Open Access Journals (DOAJ) que tenen factor d'impacte al Journal Citation Reports 2011 o són al SCImago Journal Rank.Poster presentado en el LIBER 43rd Annual Conference . Se muestra la herramienta "High-impact open access journals ¿" creada por la Biblioteca de la Universitat Oberta de Catalunya¿. Esta herramienta facilita una lista de revistas de acceso abierto recogidas en el Directory of Open Access Journals (DOAJ) que tienen factor de impacto en el Journal Citation Reports 2011 o están enSCImago Journal Rank

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

S'exposa el resultat d'un estudi comparatiu sobre la comunicació web dels serveis de les biblioteques virtuals universitàries d'una selecció d'universitats a distància entre les quals hi ha la UNED, la UOC i l'Open University. Aquest estudi es fa observant les diferències qualitatives de diversos aspectes, com ara l'organització, l'accessibilitat, els formats, el redactat, la utilitat i la presentació de la informació sobre els serveis de la biblioteca oferta en la web als usuaris d'aquelles universitats i/o Biblioteques que han realitzat el procés de gestió de qualitat o han confeccionat la carta de serveis i les que no. Entre diverses recomanacions i exemples de bones pràctiques, l'estudi conclou que les universitats i biblioteques que no mostren cap tipus de procés de qualitat en la seva institució podem veure que són les que obliden alguns elements essencials i molts detalls pel que fa a la descripció de la oferta de serveis es refereix. Conclusió i recomanacions extensibles a qualsevol biblioteca universitària que ofereixi informació en línia sobre els seus serveis. A partir de l'elaboració de fitxes que recullen els diversos aspectes a observar de cadascuna de les biblioteques hem ponderat, d'acord amb la diversa bibliografia consultada, cadascun com desaconsellable, recomanable i excel·lent amb el resultat d'un informe que mostra totes les recomanacions per a cadascun dels elements.Se expone el resultado de un estudio comparativo sobre la comunicación web de los servicios de las bibliotecas virtuales universitarias de una selección de universidades a distancia entre las que se encuentran la UNED, la UOC y la Open University. Este estudio se hace observando las diferencias cualitativas de diversos aspectos, tales como la organización, la accesibilidad, los formatos, el redactado, la utilidad y la presentación de la información sobre los servicios de la biblioteca ofrecida en la web a los usuarios de aquellas universidades y/o Bibliotecas que han realizado el proceso de gestión de calidad o han confeccionado la carta de servicios y las que no. Entre varias recomendaciones y ejemplos de buenas prácticas, el estudio concluye que aquellas universidades y bibliotecas que no muestran ningún tipo de proceso de calidad en su institución podemos ver que son las que olvidan algunos elementos esenciales y muchos detalles por lo que a la descripción de la oferta de servicios se refiere. Conclusión y recomendaciones extensibles a cualquier biblioteca universitaria que ofrezca información en línea sobre sus servicios. A partir de la elaboración de fichas que recogen los diversos aspectos a observar de cada una de las bibliotecas hemos ponderado, en base a la diversa bibliografía consultada, cada uno como desaconsejable, recomendable y excelente resultando un informe que muestra todas las recomendaciones para cada uno de los elementos.The results of a comparative research of web communication in virtual university library services are presented for a sample of distance universities among which there are the UNED, the Open University of Catalonia (UOC) and the Open University. This paper analyses the qualitative differences in several aspects such as information organization, accessibility, formats, composition, usefulness and presentation of the library services offered on the website to the users of those institutions and/or libraries that have a quality management process or have developed a list of services and the ones that have not. Among several recommendations and examples of good practices, the study concludes that those universities and libraries that do not state clearly any quality process in their institutions are those one which that forget essential elements and many details as to the description of range of services is concerned. Conclusion and recommendations extend to any university library that provides online information about its services. By writing cards that gather the different aspects to observe in each library we have weighted, based on the bibliography, each as unwise, desirable and excellent resulting in a report that collects recommendations for each element

Estudio comparativo de la calidad de la información ofrecida sobre los servicios en las webs de las bibliotecas virtuales de universidades a distancia

S'exposa el resultat d'un estudi comparatiu sobre la comunicació web dels serveis de les biblioteques virtuals universitàries d'una selecció d'universitats a distància entre les quals hi ha la UNED, la UOC i l'Open University. Aquest estudi es fa observant les diferències qualitatives de diversos aspectes, com ara l'organització, l'accessibilitat, els formats, el redactat, la utilitat i la presentació de la informació sobre els serveis de la biblioteca oferta en la web als usuaris d'aquelles universitats i/o Biblioteques que han realitzat el procés de gestió de qualitat o han confeccionat la carta de serveis i les que no. Entre diverses recomanacions i exemples de bones pràctiques, l'estudi conclou que les universitats i biblioteques que no mostren cap tipus de procés de qualitat en la seva institució podem veure que són les que obliden alguns elements essencials i molts detalls pel que fa a la descripció de la oferta de serveis es refereix. Conclusió i recomanacions extensibles a qualsevol biblioteca universitària que ofereixi informació en línia sobre els seus serveis. A partir de l'elaboració de fitxes que recullen els diversos aspectes a observar de cadascuna de les biblioteques hem ponderat, d'acord amb la diversa bibliografia consultada, cadascun com desaconsellable, recomanable i excel·lent amb el resultat d'un informe que mostra totes les recomanacions per a cadascun dels elements.Se expone el resultado de un estudio comparativo sobre la comunicación web de los servicios de las bibliotecas virtuales universitarias de una selección de universidades a distancia entre las que se encuentran la UNED, la UOC y la Open University. Este estudio se hace observando las diferencias cualitativas de diversos aspectos, tales como la organización, la accesibilidad, los formatos, el redactado, la utilidad y la presentación de la información sobre los servicios de la biblioteca ofrecida en la web a los usuarios de aquellas universidades y/o Bibliotecas que han realizado el proceso de gestión de calidad o han confeccionado la carta de servicios y las que no. Entre varias recomendaciones y ejemplos de buenas prácticas, el estudio concluye que aquellas universidades y bibliotecas que no muestran ningún tipo de proceso de calidad en su institución podemos ver que son las que olvidan algunos elementos esenciales y muchos detalles por lo que a la descripción de la oferta de servicios se refiere. Conclusión y recomendaciones extensibles a cualquier biblioteca universitaria que ofrezca información en línea sobre sus servicios. A partir de la elaboración de fichas que recogen los diversos aspectos a observar de cada una de las bibliotecas hemos ponderado, en base a la diversa bibliografía consultada, cada uno como desaconsejable, recomendable y excelente resultando un informe que muestra todas las recomendaciones para cada uno de los elementos.The results of a comparative research of web communication in virtual university library services are presented for a sample of distance universities among which there are the UNED, the Open University of Catalonia (UOC) and the Open University. This paper analyses the qualitative differences in several aspects such as information organization, accessibility, formats, composition, usefulness and presentation of the library services offered on the website to the users of those institutions and/or libraries that have a quality management process or have developed a list of services and the ones that have not. Among several recommendations and examples of good practices, the study concludes that those universities and libraries that do not state clearly any quality process in their institutions are those one which that forget essential elements and many details as to the description of range of services is concerned. Conclusion and recommendations extend to any university library that provides online information about its services. By writing cards that gather the different aspects to observe in each library we have weighted, based on the bibliography, each as unwise, desirable and excellent resulting in a report that collects recommendations for each element