Dark tourism: análise da relação entre motivações, experiências e benefícios dos visitantes do Cemitério da Recoleta, Argentina

Dark tourism is a form of niche tourism that is undergoing increasingly rapid development. The literature identifies the cemetery as a site for dark tourism, through its association with the ideas of death and mourning; these can cause unpleasant feelings for tourists, which is a fundamental characteristic of the ‘dark tourism’ concept. The objective of this paper is to analyse the relationship between the motivations, experiences, and benefits of visiting the Recoleta cemetery in Buenos Aires, Argentina. The study is characterised as exploratory, descriptive, and has used the quantitative approach. A total of 450 respondents claimed to have visited the Recoleta cemetery. The authors tested and validated five factors through exploratory and confirmatory factor analysis, including social and learning motivations, reflexive and empathetic experiences, and benefits. The result provides theoretical evidence that motivations to visit the Recoleta cemetery are related to knowledge seeking, leisure, and social activities with family and friends. The experiences obtained during the visit include the eliciting of a sense of escapism, through relaxation and peace. The study offers evidence that visiting the cemetery can provide moments of contemplation, and promote reflection about life. In addition, this study identifies practical modifications that can assist in decision-making processes.El dark tourism es una forma de turismo de nicho con un desarrollo cada vez más rápido. La literatura definió al cementerio como dark tourism ya que sugiere la idea de la muerte y el duelo, que puede provocar sentimientos desagradables en los turistas, convirtiéndose en una característica fundamental de este concepto. El objetivo de este trabajo es analizar la relación entre las motivaciones, vivencias y beneficios de visitar el cementerio de la Recoleta en Buenos Aires, Argentina. El estudio se caracteriza por ser exploratorio, descriptivo y utilizó el enfoque cuantitativo. Un total de 450 encuestados afirmaron haber visitado el cementerio de la Recoleta. Los autores probaron y validaron cinco factores a través de un análisis factorial exploratorio y confirmatorio, incluidas las motivaciones sociales y de aprendizaje, las experiencias reflexivas y empáticas y los beneficios. El resultado proporciona evidencia teórica de que las motivaciones están relacionadas con la búsqueda de conocimiento, el ocio y las actividades sociales con familiares y amigos. Las experiencias obtenidas durante la visita están relacionadas con el sentimiento escapista a través de la relajación y la paz. El estudio ofrece evidencia de que visitar el cementerio puede ser un momento contemplativo, que promueve la reflexión sobre la vida. Por otro lado, las contribuciones prácticas pueden ayudar en los procesos de toma de decisiones.O dark tourism é uma forma de turismo de nicho com desenvolvimento cada vez mais rápido. A literatura definiu o cemitério como dark tourism pois sugere a ideia de morte e luto, que pode causar sentimentos desagradáveis aos turistas, tornando-se uma característica fundamental deste conceito. O objetivo deste artigo é analisar a relação entre as motivações, experiências e benefícios de visitar o cemitério da Recoleta em Buenos Aires, Argentina. O estudo caracteriza-se como exploratório, descritivo e utilizou a abordagem quantitativa. Um total de 450 entrevistados afirmaram ter visitado o cemitério da Recoleta. Os autores testaram e validaram cinco fatores por meio de análise fatorial exploratória e confirmatória, incluindo motivações sociais e de aprendizagem, experiências reflexivas e empáticas e benefícios. O resultado fornece evidências teóricas de que as motivações estão relacionadas à busca de conhecimento, lazer e atividades sociais com a família e amigos. As experiências obtidas durante a visita estão relacionadas ao sentimento escapista através do relaxamento e paz. O estudo oferece evidências de que a visita ao cemitério pode ser um momento contemplativo, promovendo a reflexão sobre a vida. Por outro lado, contribuições práticas podem auxiliar nos processos de tomada de decisão

O Modelo de Gestão da European Foundation for Quality Management (EFQM) para Destinos Turísticos: Uma Discussão Teórica

A competitividade de um destino está relacionada com a experiência turística. A gestão do destino como um todo se torna fundamental para gerir de forma coesa os recursos e processos de uma determinada localidade. Como forma de garantir uma gestão eficiente, diferentes modelos de qualidade foram elaborados para as empresas, tais como: família ISO 9000; European Foundation for Quality Management (EFQM); Malcon Baldridge National Quality Award; e Balanced Scorcard. O objetivo desta investigação é de discutir a adaptação do modelo do EFQM para os destinos turísticos. O modelo do EFQM considera os meios e os resultados como os dois grandes grupos de categorias, sendo: os meios (lideranças, pessoas, estratégias, parceiros e recursos e processos, produtos e serviços); e os resultados (resultados pessoas, resultados clientes, resultados sociedades e resultados chaves). Como resultado é possível notar que a proposta de Mendes (2004) é um avanço quanto às especificidades do EFQM para os destino turístico. Entretanto, este modelo precisa ser aplicado de forma empírica para que possa identificar áreas que necessitem de novas adaptações e melhorias. Palavras-Chave: Turismo. Gestão de destinos.  Modelos de excelência. European Foundation for Quality Management (EFQM).   The Management Model of European Foundation for Quality Management (EFQM) for Tourist Destinations: A Theoretical Discussion - The competitiveness of a destination is related to the tourist experience. Destination management as a whole it is essential to manage cohesively resources and processes of a particular locality. In order to ensure efficient management, different quality models have been developed for companies such as: ISO 9000 family; European Foundation for Quality Management (EFQM); Malcolm Baldridge National Quality Award; and Balanced Scorecard. The purpose of this research is to discuss the adaptation of the EFQM model for tourist destinations. The EFQM model considers the means and the results as the two major groups of categories, as follows: the means (leadership, people, strategies, partners and resources and processes, products and services); and the results (results people, customer results, results and key findings societies).The adaptation of Mendes (2004) is a breakthrough as the specifics of the EFQM for the tourist destination, however, this model needs to be applied empirically so you can identify areas that require further adjustments and improvements. Keywords: Tourism. Management destinations. Models of excellence. European Foundation for Quality Management (EFQM)

LOCAL COMMUNITY SUPPORT FOR THE TRANSFORMATION OF A HISTORICAL BUILDING INTO A HOTEL: case of the Corupá Seminary/SC

As part of the built historical and cultural heritage of Corupá/SC, the structure of the Sacred Heart of Jesus Seminary [Seminário Sagrado Coração de Jesus] has great tourism potential directly linked to nature, leisure, history and religion. This study investigates the support of the local community for the development of tourism in the city of Corupá and the possibility of turning the historical Seminary building into a hotel. To achieve this objective, a quantitative methodology was used to measure the residents' views on the positive and negative impacts of tourism, and on the introduction of a new hotel in the town. Among the main results, it was found that the local community has a desire to participate, contribute, and give their opinions about project, as they believe that tourism has positive impacts. They also believe that the current structure of the Corupá Seminary, which is lying dormant, is a waste, and that a building that is part of the cultural and historical heritage should not have its use restricted

The relation of airline loyalty programs on loyalty, engagement and consumer perceived value

With the constant changes in the business world, the business environment has been marked by continuous transformations, developed from technological trends and competitiveness between companies. This study aimed to investigate the relationship between airline loyalty programs in creating perceived value, engagement, and loyalty. This is an exploratory and descriptive study of a quantitative nature. The survey method was adopted for data collection, in which a sample of 429 validated questionnaires was obtained. The data were collected on the social network Facebook and comprised the period from 18 and December 2019 to 9 February 2020. It used Structural Equation Modeling is used for data treatment and analysis. The study provides evidence that satisfaction is essential in this sector and that it can be a predictor of loyalty. The study shows the effects of benefits on satisfaction and, indirectly, on loyalty, perceived value, and engagement. This factor provides useful information showing the importance of the benefits for an audience considered to be of high purchasing power. The present study contributed to the literature by examining the relationships between symbolic, hedonic, and utilitarian benefits, adapted from the retail literature for airline loyalty programs.Con los constantes cambios en el mundo empresarial, el entorno empresarial ha estado marcado por continuas transformaciones, desarrolladas a partir de las tendencias tecnológicas y la competitividad entre empresas. Este estudio tuvo como objetivo investigar la relación entre los programas de lealtad de las aerolíneas en la creación de valor percibido, compromiso y lealtad. Se trata de un estudio exploratorio y descriptivo de carácter cuantitativo. Para la recolección de datos se adoptó el método de encuesta, en el cual se obtuvo una muestra de 429 cuestionarios validados, los datos fueron recolectados en la red social Facebook, y comprendió el período del 18 de diciembre de 2019 al 9 de febrero de 2020. Se utiliza Modelado de Ecuaciones Estructurales para el procesamiento y análisis de datos. El estudio aporta evidencias de que la satisfacción es fundamental en este sector y que puede ser un predictor de fidelización. El estudio muestra los efectos de los beneficios sobre la satisfacción e, indirectamente, sobre la lealtad, el valor percibido y el compromiso. Este factor proporciona información útil, mostrando la importancia de los beneficios para un público considerado de alto poder adquisitivo. El presente estudio contribuyó a la literatura al examinar las relaciones entre los beneficios simbólicos, hedónicos y utilitarios, adaptados de la literatura minorista para los programas de lealtad de las aerolíneas.Com as constantes mudanças no mundo dos negócios, o ambiente empresarial vem sendo marcado por contínuas transformações, desenvolvidas a partir de tendências tecnológicas e da competitividade entre empresas. Este estudo teve como objetivo investigar a relação entre os programas de fidelidade das companhias aéreas na criação de valor percebido, engajamento e lealdade. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo de natureza quantitativa. Adotou-se o método survey para a coleta dos dados, em que foi obtida uma amostra de 429 questionários validados, os dados foram coletados na rede social Facebook, e compreendeu o período de 18 e dezembro de 2019 ao 9 de fevereiro de 2020. Utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais para o tratamento e a análise dos dados. O estudo fornece evidências de que a satisfação é essencial nesse setor e que pode ser um preditor de lealdade. O estudo mostra os efeitos dos benefícios na satisfação e, indiretamente, na lealdade, valor percebido e engajamento. Esse fator fornece informações úteis, mostrando a importância dos benefícios para um público considerado com alto poder de compra. O presente estudo contribuiu para a literatura ao examinar as relações entre os benefícios simbólicos, hedônicos e utilitários, adaptados da literatura de varejo para os programas de fidelidades em companhias aéreas.

A Imagem do Destino Turístico: O Caso de Oeiras, Piauí, Brasil / Tourist Destination’ Image: The Case Oeiras, Piauí, Brazil.

Este estudo analisa a imagem de Oeiras, Piauí, Brasil, como destino turístico, na perspectiva de turistas e da comunidade receptora. Busca identificar os produtos locais mais atrativos, além de verificar correlações e divergências entre as imagens produzidas por aqueles atores. Para atender aos objetivos, adotou-se uma abordagem quantitativa para reconhecer a[s] imagem[ns] que moradores e turistas têm da cidade, de forma a propiciar sua promoção, enquanto destino turístico. Foi utilizada amostragem não probabilística por conveniência, totalizando uma amostra de 328 indivíduos, sendo 138 moradores e 190 turistas. Os dados foram obtidos pela aplicação de um questionário estruturado, e analisados através de procedimentos estatísticos descritivos e multivariados. Verificou-se que a cidade de Oeiras tem sua imagem associada a um destino turístico cultural e religioso em decorrência, principalmente, da relação subjetiva/afetiva existente entre moradores e turistas.PALAVRAS-CHAVETurismo. Marketing. Destino Turístico. Imagem turística. Oeiras, Piauí, BrasilABSTRACTIn this study we analyzed the image of Oeiras [a tourist destination], in the perspective of tourists and the host community, in order to identify their most attractive tourism products, and correlations and divergences in the images produced by those actors. To meet the objectives we adopted a quantitative approach that could recognize local images. It was applied a non-probabilistic convenience sampling, a total sample of 328 individuals, 138 residents and 190 tourists. We obtained data by applying a structured questionnaire with data analysis by descriptive statistical procedures and multivariate. It was found, that the city of Oeiras has its image associated with a cultural tourist destination (architectural) and religious, mainly due to the subjective relationship / affective existing between locals and tourists.KEYWORDSTourism. Marketing. Tourist destination. Touristic Image. Oeiras, Piauí, BrazilAUTORESNívia Maria Barros Vieira Santos – Mestre. Professora do Instituto Federal de Educação e Tecnologia do Maranhão, São João dos Patos, Maranhão, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9620820675444210  E-mail: [email protected] Carlos da Silva Flôres – Doutor. Professor e Pesquisador no Programa de Pós-Graduação de Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil.  Currículo:  http://lattes.cnpq.br/7475083040381574 E-mail: [email protected] Flôres Limberger - Doutor. Professor e Pesquisador no Programa de Pós-Graduação de Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/3893934127523780 E-mail: [email protected] REFERÊNCIASAsli, D. A. T. & William, C. G. (2007). Destination Image and Its Functional Relationships. Journal of Travel Research, 45(4), 413-425. LinkBaloglu, S. & Mccleary, K. W. A  (1999). 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Administração da imagem de organizações, marcas e produtos. In: Kunsch, M. M. K. (Org.). Comunicação organizacional: histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, p. 235-268.Echtner, C. M. & Ritchie, J. R. B. (1991). The meaning and measurement of destination image. The Journal of Tourism Research, 2(2), 2-12. LinkFakeye, P. C. & Crompton, J. L. (1991). Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the lower Rio Grande Valley. Journal of Travel Research, 30(2), 10-16. LinkGalí, N. & Donaire, J. 2006. La imagen percibida por los turistas de la ciudad de Girona. Estudios Turísticos, 168, 123-139. LinkGallarza, M. G., Saura, I. G. & García, H. C. (2002). Destination image: towards a conceptual framework. Annals of Tourism Research, 29(1), 56-78. LinkGartner, W. (1993). Image formation process. Journal of Travel and Tourism Marketing, 2(3), 191-215. LinkGunn, C. A. (1988). Vacationscape: designing tourist regions. 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Toward the perspective of cognitive destination image and destination personality: the case of Beijing. Journal of travel & tourism marketing, 30(6), 538- 556. Link PROCESSO EDITORIALRecebido: 20 MAR 2017; Avaliado: ABR-MAI; Revisões: AGO; Aceito: 72 DEZ 201

Análise multidimensional das experiências dos hóspedes dos resorts Catarinenses por revisores online

Objective: This article aims to examine the experiences and perceptions of guests at resorts in Santa Catarina associated with the Associação Brasileira de Resort (ABR).Methodology/approach: This research is quantitative. We analyzed 540 TripAdvisor reviews. We use Linear Regression Analysis using IBM SPSS v.22 software to identify which dimensions directly influence the overall ranking.Originality/Relevance: Nine dimensions were used to structure an analysis framework: room, hotel location, service, price, security, food, and beverage service (food and beverage), recreation, structure, and other aspects.Main results: The analysis shows that customer satisfaction has an influence on eight of the nine dimensions, being FeB service, structure, and service the most found in the comments, and only the dimension of the other subjects was not strongly correlatedTheoretical/methodological contributions: This study contributes to advancing literature and insights to improve resort management. It helps to understand customers' decision-making processes and create quantitative scales to measure their business results. In addition, the study highlights that the clients of resorts in Santa Catarina attach importance to cost-benefit. The amount paid reflects the degree of demand for the attributes of the study. Suppose this relationship between price and quality of the service offered is perceived satisfactorily. In that case, the relationship between the consumer and the resort tends to become positive with comments and an indication of post-purchase accommodation. Objetivo: Este artículo tiene como objetivo examinar las experiencias y percepciones de los huéspedes en los resorts en Santa Catarina asociados con la Associação Brasileira de Resort (ABR).Metodología/enfoque: esta investigación es de naturaleza cuantitativa. Analizamos 540 opiniones de TripAdvisor. Utilizamos el análisis de regresión lineal con el software IBM SPSS v.22 para identificar qué dimensiones influyen directamente en la clasificación general.Originalidad / Relevancia: Se utilizaron nueve dimensiones para estructurar un marco de análisis: habitación, ubicación del hotel, servicio, precio, seguridad, servicio de alimentos y bebidas (alimentos y bebidas), recreación, estructura y otros aspectos.Resultados principales: El análisis muestra que la satisfacción del cliente influye en ocho de las nueve dimensiones, siendo el servicio, estructura y servicio de AeB las más encontradas en los comentarios y solo la dimensión de los otros temas no se correlacionó fuertementeContribuciones teóricas/metodológicas: Este estudio contribuye al avance de la literatura y los conocimientos para mejorar la gestión del resort. Ayuda a comprender los procesos de toma de decisiones de los clientes, así como a crear escalas cuantitativas para medir sus resultados comerciales. Además, el estudio destaca que los clientes de los resorts de Santa Catarina dan importancia al costo-beneficio. El monto pagado refleja el grado de exigencia de los atributos del estudio, si esta relación entre precio y calidad del servicio ofrecido se percibe de manera satisfactoria, la relación entre el consumidor y el resort tiende a tornarse positiva con comentarios e indicación de alojamiento posterior a la compra. Objetivo: Este artigo tem como objetivo examinar as experiências e percepções dos hóspedes dos resorts catarinenses associados à Associação Brasileira de Resort (ABR). Metodologia/abordagem: Esta pesquisa tem caráter quantitativo. Nos analisamos 540 comentários do TripAdvisor. Utilizamos a Análise de Regressão Linear usando o software IBM SPSS v.22 para identificar quais dimensões influenciam diretamente na classificação geral.Originalidade/Relevância: Nove dimensões foram utilizadas para estruturar um quadro de análise: quarto, localização do hotel, atendimento, preço, segurança, serviço de alimentação e bebidas (comidas e bebidas), recreação, estrutura e outros aspectos.Principais resultados: A análise mostra que a satisfação do cliente tem influência em oito das nove dimensões, sendo FeB serviço, estrutura e serviço as mais encontradas nos comentários e apenas a dimensão dos outros assuntos não foi fortemente correlacionada Contribuições teóricas/metodológicas: Este estudo contribui para o avanço da literatura e insights para melhorar a gestão do resort. Auxilia para entender os processos de tomada de decisão dos clientes, bem como criar escalas quantitativas para medir seus resultados de negócios. Além disso, o estudo destaca que os clientes de resorts catarinenses dão importância ao custo-benefício. O valor pago reflete o grau de exigência dos atributos do estudo, se essa relação entre preço e qualidade do serviço oferecido for percebida de forma satisfatória, a relação do consumidor com o resort tende a se tornar positiva com comentários e indicação de hospedagem pós-compra

Os elementos que caracterizam o Cluster Turístico em Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil

Tourism for its growth potential and for being a product that can only be consumed on-site promotes regional development which can be boosted by the formation of clusters. The tourism clusters are composed of institutions and organizations in the same geographic region that aim to improve their competitiveness. The analytical perspective of tourism clusters is gaining increasing importance in the debate on regional development. The city of Balneário Camboriú is recognized as the Santa Catarina Capital of Tourism due to the importance achieved by the sector. Given this context, the research aims to describe and analyze the elements that characterize the establishment of a tourist cluster in Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil. For the identification of the cluster elements was carried out an exploratory research, bibliographic and documental. The theoretical model of maturity analysis adopted was proposed by Cunha (2003), this model was chosen because it incorporates criteria used by EURADA in their research for classification and evaluation of the performance of productive clusters in the European Union. Through the methodology applied, Balneário Camboriú (SC) is considered a tourist cluster that promotes through cooperation between actors collective gains and the development of the sector in the region.El turismo promueve el desarrollo regional que puede ser accionado a través de la formación de redes entre organizaciones como clusters. Los grupos turísticos se componen de instituciones y organizaciones en la misma región geográfica que tiene como objetivo mejorar su competitividad. La perspectiva analítica de los Clusters de Turismo gana cada vez más importancia en los debates acerca del desarrollo regional.Teniendo en cuenta este contexto, la investigación tiene como objetivo describir y analizar las características de la creación de un cluster de turismo en Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. Para la identificación de los constituyentes de cluster, fue celebrada una investigación exploratoria, en la literatura y documentos. El modelo teórico de análisis de madurez adoptado, fue el propuesto por Cunha (2003), este modelo se ha elegido porque incorpora criterios utilizados por EURADA en sus investigaciones para la clasificación y evaluación del desempeño de los aglomerados de producción en la Unión Europea. A través de la metodología aplicada, Balneário Camboriú (SC) es considerado un cluster turístico que promueve a través de la cooperación de los actores, ganancias colectivas y el desarrollo del sector en la región.O turismo promove o desenvolvimento regional que pode ser impulsionado por meio da formação de redes interorganizacionais como os clusters. Os clusters turísticos são compostos por instituições e organizações numa mesma região geográfica que almejam melhorar a sua competitividade. A perspectiva analítica dos clusters turísticos ganha cada vez mais importância no debate sobre desenvolvimento regional. Diante deste contexto a pesquisa tem como objetivo central descrever e analisar os elementos que caracterizam a constituição de um cluster turístico em Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil. Para a identificação dos elementos constituintes do cluster realizou-se uma pesquisa exploratória, bibliográfica e documental. O modelo teórico de análise da maturidade adotado foi o proposto por Cunha (2003), este modelo foi escolhido porque incorpora critérios utilizados pela EURADA em suas pesquisas para classificação e avaliação do desempenho de aglomerados produtivos na União Européia. Por meio da metodologia aplicada, Balneário Camboriú (SC) é considerado um cluster turístico que promove por meio da cooperação entre os atores ganhos coletivos e o desenvolvimento do setor na região

Identificação dos Aspectos Conceituais e elementos que constituem o Branding e Destination Branding

Con el crecimiento acelerado del mercado turístico, el consumidor tiene muchas opciones para elegir y las empresas pretenden, a través de herramientas como Branding y, en el caso del turismo, Destination Branding, posicionar la imagen de su producto a fin de obtener una ventaja competitiva al influir en la elección de su público objetivo. En este sentido, este estudio se propone a comprender y abordar los aspectos conceptuales, así como identificar las variables, del Branding y del Branding Destination, listando los procesos que componen las líneas de investigación dirigidas a lo largo de los estudios. Los conceptos fueron analizados en una perspectiva longitudinal. Para cumplir el objetivo de la investigación, se utilizó el método de búsqueda bibliográfica en libros y artículos científicos y se realizaron análisis exploratorios. Los resultados presentaron diversos materiales sobre el tema, aunque pocos autores se posicionen conceptualmente sobre el tema en sus marcos teóricos. Los factores identificados demuestran que existen deficiencias de estudios que deben completarse de modo que puedan dar subsidios teóricos y metodológicos para nuevos estudios, además de generar contribuciones de gestión.Com o crescimento acelerado do mercado turístico o consumidor tem diversas opções de escolha, e as empresas visam através de ferramentas como o Branding e no caso do Turismo o Destination Branding posicionar a imagem de seu produto a fim de obter vantagens competitivas, influenciando a escolha de seu público alvo. Neste sentido o presente estudo visa compreender e abordar os aspectos conceituais bem como identificar as variáveis do Branding e Destination branding, elencando os processos que os compõe, as linhas de pesquisa abordadas ao longo da evolução dos estudos. Os conceitos foram analisados numa perspectiva longitudinal, para cumprir com o objetivo da pesquisa e fazer as incursões exploratórias deste artigo, foi utilizado o método de pesquisa bibliográfica em livros e artigos científicos. Foi feita uma análise exploratória, e que deram subsidio para o desenvolvimento da pesquisa. Quanto os resultados os mesmos apresentaram diversos materiais sobre o tema, poucos autores se posicionam conceitualmente sobre o tema nos seus marcos teóricos, quanto aos elementos identificados os mesmos demostram que há lacunas de estudos a serem preenchidas para que possam dar subsidio teórico e metodológico para novos estudos, além de gerar contribuições gerenciais.   Due to the fast growth of the tourism market, consumers have several options and companies aim, using tools like branding (in tourism, destination branding), to position their product image and to have competitive advantages, influencing the choice of their target audience. In this sense, this study aims to understand and address the conceptual aspects, as well as to identify the branding and destination branding variables, defining their processes and the research lines addressed throughout the studies. The concepts were analyzed from a longitudinal perspective. To fulfill the research objective, a bibliographic review method in books and scientific articles was used and an exploratory analysis of this study was conducted. The results presented several materials on the subject, although few authors conceptually position themselves on the subject in their heories. The elements identified in this study indicate a gap to be filled in research to allow a theoretical and methodological basis for new studies, as well as generating managerial contributions