Customer requirements for the continuous improvement of product-service system: a conceptual approach

Identifying customer requirements is a strategic element for consolidating product-service systems (PSSs) in the market. However, literature on empirical studies has devoted relatively little attention to this topic. The purpose of the present work is to identify PSS customer requirements by analyzing empirical studies. Toward this goal, we present here a structured systematic literature review. This study systematically reviews 269 articles published until 2015 in the PSS field. About 10% of the publications reviewed describe empirical studies that identify PSS-customer requirements. After analyzing the content of these articles, we identify 37 requirements clustered around three criteria: (i) type of PSS, (ii) type of business transaction, and (iii) customer requirements that relate to product, service, or general aspects of PSS. The empirical studies investigated in this literature review focused on the business-to-business context. This study support PSS provider meet customer requirements. Then, they will be more successful in offering the PSS

Proposta de um PSS para um sistema de compartilhamento de bicicletas na UFSC utilizando a gestão da qualidade

Problemas relacionados ao trânsito são um inconveniente para muitas cidades, e essa situação tende a piorar quando envolve locais com grande concentração de pessoas. Na Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC o fluxo de veículos aos redores tem sido um problema para frequentadores do local. PSS (Product-Service System - Sistema Produto-Serviço) são sistemas de negócio que unem produtos e serviços visando ofertar um valor diferenciado aos clientes. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de PSS para compartilhamento de bicicletas dentro da UFSC utilizando técnicas de gestão da qualidade, e visando oferecer aos clientes um meio de transporte sustentável. Foram levantadas informações sobre a universidade, sugerido um ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action – Planejar, Executar, Verificar, Agir) e identificadas propostas de melhoria dentro da abordagem gestão da qualidade. O uso da gestão da qualidade, com a identificação de alguns pontos fortes e fracos, mostrou a possível viabilidade de um projeto piloto com quantidade reduzida de bicicletas, auxilio de um aplicativo, e gratuidade na utilização do sistema por alunos e servidore

ECONOMIA COMPARTILHADA: GESTÃO DA QUALIDADE APLICADO A UMA EMPRESA DO RAMO DE DELIVERY DE COMIDA

O presente artigo aborda a gestão da qualidade aplicado a negócios de economia compartilhada. Este novo modelo de economia tem apresentado crescimento exponencial nos últimos anos e estudar o desenvolvimento deste fenômeno se mostra de grande relevância para compreender suas tendências.  Para esta pesquisa, aplicou-se os 14 pontos para a gestão que descrevem o caminho para a qualidade total, proposto por Deming em 1990. O objetivo deste artigo é apresentar o TQM como ferramenta eficaz de gestão da qualidade para ambientes de Economia Compartilhada. Por meio de pesquisa descritiva com ponderações exploratórias, de natureza qualitativa e estudo de caso realizado em uma consagrada empresa do meio, buscou-se identificar a percepção dos usuários e parceiros quanto aos serviços oferecidos pela plataforma. Os resultados da pesquisa apontam a importância do emprego de ferramentas de gestão da qualidade no modelo de negócio estudado, na busca da dinamização e melhoria dos serviços oferecidos

A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista como Subsídio para o Gerenciamento Interno: Estudo de Caso do PPGC/UFSC

Este artigo apresenta a construção de um modelo que visa a auxiliar a Coordenação do Programa de Pós-graduação em Contabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina em seu gerenciamento interno, por meio da avaliação de seu desempenho, com vistas a promover aperfeiçoamento contínuo. Este estudo, de caráter exploratório, é dividido em dois momentos: (i) pesquisa bibliográfica, segmentada em conceituação de avaliação no contexto nacional, conforme manifestada em livros e artigos publicados a partir da década de 90, bem como em artigos com relatos de estudos empíricos publicados no contexto nacional e internacional, entre o período de 2001 a 2005, nos quais são investigados procedimentos adotados em instituições de ensino; e (ii) estudo de caso, o qual fez uso de: pesquisa documental, questionário e entrevistas. A ferramenta selecionada para a construção do modelo foi a metodologia Multicritério em Apoio à Decisão Construtivista, cuja preocupação central é auxiliar a modelar o contexto decisional, a partir das convicções, percepções e valores dos decisores envolvidos no processo decisório, de tal forma a possibilitar-lhes tomar decisões bem fundamentadas. A utilização desse modelo permitiu tanto em um processo de reflexão e autoconhecimento, como na identificação dos aspectos que merecem atenção para promover a alavancagem da performance do programa

AVALIAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE EM PRODUTORAS RURAIS DE ALIMENTOS ORGÂNICOS: ALINHAMENTO ENTRE PROCESSO E CONSUMIDOR

O presente trabalho teve como objetivo avaliar o sistema de gestão da qualidade de propriedades rurais produtoras de alimentos orgânicos localizadas no interior do estado de São Paulo. O procedimento técnico utilizado para a condução desse estudo foi o estudo de caso. Foram estudadas duas propriedades rurais, ambas classificadas como média propriedade, que produzem frutas orgânicas. Como resultado observou-se que os empreendimentos rurais investigados são opostos no que tange às práticas de gestão da qualidade. Enquanto uma empresa alinha aspectos técnicos às necessidades de gestão, a outra prioriza os aspectos técnicos em detrimento dos assuntos organizacionais. Ao final foi proposta uma visão geral da gestão da qualidade para as propriedades rurais produtoras de alimentos orgânicos com base no alinhamento estratégico entre consumidor e processo

Avaliação da sustentabilidade de empresa da construção civil com base no modelo ESA

A indústria da construção civil desenvolve-se dentro de uma dinâmica de mercado e com o passar do tempo necessita se adaptar às circunstâncias ambientais. As atividades empresariais não se restringem apenas ao âmbito econômico, possuem também significativo efeito socioambiental, principalmente no ramo da construção civil. Nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a sustentabilidade de uma empresa da construção civil a partir do modelo ESA. Os dados foram coletados por meio de investigação documental, questionário do modelo ESA, entrevistas não estruturadas e visitas in loco. Os resultados evidenciam que o acompanhamento dos indicadores estabelecidos na estrutura do Método permite à administração da empresa avaliar a sustentabilidade do negócio, bem como analisar tendências e cenários. Sob esse enfoque, a empresa estudada apresenta-se como intermediária quanto à sustentabilidade

The teaching quality from the perspective of the evaluation of a graduate program in accounting by the hybrid evaluation model

Neste artigo, objetiva-se explorar a questão da qualidade de ensino, pelo viés da avaliação de um programa de pós-graduação - Programa de Pós-Graduação em Contabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina (PPGC-UFSC) - operacionalizada por meio da construção de um modelo híbrido, explorado em sua fase de estruturação. O construto teórico adotado neste trabalho refere-se ao conceito de avaliação de instituições educacionais e às premissas do instrumento teórico-metodológico de intervenção selecionado - Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista. A revisão da literatura apresenta as tendências emergentes em estudos empíricos de avaliação de instituições educacionais nos contextos internacional e nacional, bem como a perspectiva da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes). Para a construção do modelo foram utilizados: pesquisa documental na Capes, documentos intrínsecos ao PPGC-UFSC, questionário aberto e entrevistas semi-estruturadas (com os docentes e a coordenação). Em virtude de sua natureza, o modelo híbrido conseguiu: integrar percepções internas e externas, configurando-se como um modelo válido e legítimo; detectar convergência de quesitos oriundos da Capes e do PPGC-UFSC, reiterando sua importância; identificar especificidades do PPGC-UFSC, contribuindo, assim, para seu diferencial; identificar e salientar quesitos advindos da Capes, antes não considerados pelo PPGC-UFSC.En este artículo se pretende estudiar la cuestión de la calidad de la enseñanza a partir de la evaluación de un programa de postgrado - Programa de Postgrado en Contabilidad de la Universidad Federal de Santa Catarina (PPGC-UFSC) - llevada a cabo por medio de la construcción de un modelo híbrido, explorado en su fase de estructuración. Elmarco teórico adoptado en este estudio se refiere al concepto de evaluación de instituciones educativas y a las premisas del instrumento teórico-metodológico de intervención seleccionado - Metodología Multicriterio de Apoyo a la Decisión Constructivista. La investigación bibliográfica presenta las tendencias emergentes en estudios empíricos de evaluación de instituciones educativas en los contextos internacional y nacional, así como la perspectiva de la Coordinación de Perfeccionamiento del Personal de Nivel Superior (Capes). Para la construcción del modelo se utilizaron: investigación documental junto a Capes; documentos intrínsecos al PPGC-UFSC, cuestionario abierto y entrevistas semiestructuradas. En virtud de su naturaleza, el modelo híbrido logró: integrar percepciones internas y externas, lo que lo convierte en un modelo válido y legítimo; descubrir la convergencia de exigencias oriundas de Capes y del PPGC-UFSC, lo que reitera su importancia; identificar especificidades del Programa; identificar y destacar categorías de Capes que el PPGC-UFSC no consideraba anteriormente.This article aims to explore the issue of teaching quality from the perspective of the evaluation of a Graduate Program - Graduate Program in Accounting at the Federal University of Santa Catarina (PPGC-UFSC) - made operational by means of the construction of a hybrid evaluation model, here explored in its structuring phase. The theoretical framework adopted in this study is concerned with the concept of evaluation of educational institutions and with the premises of the theoretical-methodological intervention instrument selected - Multi Criteria Constructivist Decision Making Methodology. The bibliographical research presents the emerging tendencies in empirical studies on educational institutions evaluation in the International and national contexts as well as the perspective of the national agency - Capes. For the construction of the model, the following procedures were used: documental research at Capes, internal documents of the PPGC-UFSC, open questionnaires and semi-structured interviews (involving program staff and coordination). Due to its nature, the model was able to integrate internal and external perceptions, thus proving to be a valid and legitimate model; to detect convergence of items stemming from Capes and PPGC, reiterating their importance; to identify the specificities of the Program; to identify and highlight categories from Capes, not previously taken into account by PPGC-UFSC