The environmental management system under NTC-ISO 14001:2015 for a higher education institution from the operational planning and control

The purpose of this article is to identify the main changes of the NTC-ISO 14001 2015 compared to the 2004 version (the high-level structure, the concept of the product life cycle, the external communication of environmental impacts and the control of planned changes in the system), and propose the necessary activities to comply with the changes included in paragraph 8.1, “Operational planning and control”, through an action plan designed specifically for the case of a higher education institution. To this end, a comparative analysis was made between the 2015 and 2004 versions of the NTC-ISO 14001, which resulted in the identification of the new requirements that organizations wishing to maintain the certification of their environmental management system must comply with. The second stage was to define as alternatives the actions that organizations that wish to carry out the transition to the 2015 version of the standard should include in the action plan, in order to comply with the requirements identified in the stage one. After the review, it can be argued that there are changes in the requirements for the transition compared to paragraph 4.4.6, “Operational control”, of the 2004 version, in aspects such as: the approach of products and services life cycle; the control of the design and development process; the external communication of possible significant impacts associated with the activities of transport, delivery, use and final disposal of products and services, and the control in change planning, that the organizations must comply through a plan of transition with the activities indicated in this document

Control estadístico de procesos en organizaciones del sector servicios

Background: There are individual case studies that mention the use of statistical process control, however has not been shown adocument that compile concepts and application of this tool in business services. As mentioned Zeithalm [1], in his research onthe quality of services, the information is is dedicated almost exclusively in implementing tangible products. Objective: Identifythe application of statistical process control in service companies. Methods: documentary search was conducted, prior definitionof the historical period for the corresponding search in different databases: Redalyc, Scielo, Ebsco, Ebrary, Proquest, andVirtualpro. With this information the documents were classified apply to the subject treated. Results: The concepts related tostatistical process control are identified, and their application in companies of different sectors (education, financial, etc.).Conclusions: Statistical process control is a tool applicable in any economic sector, including service companies, allowingimprove the performance of the processes that shape it and certainly increase customer satisfaction. Keywords: Quality,Statistical process control,Service companies,Control ChartsAntecedentes: Existen casos de estudio individuales que mencionan el uso del control estadístico de procesos, sin embargo nose ha evidenciado un documento que compile conceptos y aplicación de esta herramienta en empresas de servicios. Como lomencionó Zeithalm [1], en su investigación sobre la calidad en los servicios, la información que se encuentra está dedicada, casiexclusivamente, en la aplicación de productos tangibles. Objetivo: Identificar la aplicación del control estadístico de procesosen empresas de servicios. Método: Se realizó la búsqueda documental, previa definición del periodo histórico para la correspondientebúsqueda, en diferentes bases de datos: Redalyc, Scielo, Ebsco, Ebrary, Proquest, y Virtualpro. Con esta información seclasificaron los documentos que aplican al tema tratado. Resultados: Se identifican los conceptos relacionados con el controlestadístico de procesos, y su aplicación en empresas de diferentes sectores de servicios (educación, financiero, entre otros).Conclusión: El control estadístico de procesos es una herramienta aplicable en cualquier tipo de sector económico, incluyendoempresas de servicios, permitiendo mejorar el desempeño de los procesos que la conforman y, seguramente, aumentar lasatisfacción del cliente. Palabras Claves: Calidad,Control estadístico de procesos,Empresas de servicios,Gráficos de contro

Análisis del sistema de gestión ambiental basado en la norma técnica colombiana ISO 14001:2015 para las empresas que realicen la fracturación hidráulica para la explotación de gas de lutitas

El artículo analiza la NTC ISO 14001: 2015 para las empresas que realizan fracturación hidráulica en yacimientos de lutitas en Colombia. Se utilizaron los requisitos de la norma NTC ISO 14001: 2015 aplicados a este tipo de empresas como fundamento metodológico. Se encontró que si bien la fracturación hidráulica puede traer beneficios para el sector petrolero, técnica que aumenta los impactos ambientales; de manera que la implementación de un sistema de gestión ambiental no es suficiente para controlar los impactos ambientales generados por la práctica, factor que cuestiona el papel de las organizaciones frente a la gestión de sus actividades

Implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC 5581 para un programa de educación para el trabajo y el desarrollo humano

Este artículo hace referencia al desarrollo e implementación de programas de formación basados en la norma técnica colombiana NTC 5581 en una institución de educación para el trabajo y el desarrollo humano. Se realiza un diagnóstico del programa de formación de empresa como caso de estudio, con el fin de conocer el grado de cumplimento de los requisitos de la NTC 5581. Posteriormente, se plantea el ciclo PHVA para estructurar la propuesta siguiendo la secuencia lógica, incluyendo los numerales en cada una de las etapas en el ciclo. Dentro de la etapa de planeación se incluyeron: análisis de entorno, definición del perfil de ingreso y egreso de los estudiantes, redacción de competencias y desempeños, estructuración del plan de estudios, métodos de evaluación selección del personal docente. En la etapa hacer se plantea una metodología de capacitación e implementación, en la que se contempla el compromiso y la participación del personal docente y administrativo. A continuación, en la etapa de verificación se exponen métodos de control y seguimiento. Por último, en la etapa del actuar se establecen unas estrategias para realizar acciones de mejora basadas en el análisis de la etapa de verificación

El sistema de gestión ambiental bajo NTC-ISO 14001:2015 para una institución de educación superior desde la planificación y control operacional

Este artículo tiene por objetivo identificar los principales cambios de la NTC-ISO 14001:2015 frente a la versión 2004 (la estructura de alto nivel, el concepto de ciclo de vida del producto, la comunicación externa de los impactos ambientales y el control de los cambios planificados del sistema), y proponer las actividades necesarias para dar cumplimiento a los cambios contenidos en el numeral 8.1, “Planificación y control operacional”, a través de un plan de acción diseñado específicamente para el caso de una institución de educación superior. Para ello, se realizó un análisis comparativo entre las versiones 2015 y 2004 de la NTC-ISO 14001, el cual dio como resultado la identificación de los nuevos requisitos que deben cumplir las organizaciones que deseen mantener la certificación de su sistema de gestión ambiental. La segunda etapa consistió en definir a manera de alternativas las acciones que deben incluir en el plan de acción las organizaciones que deseen llevar a cabo la transición a la versión 2015 de la norma, con el fin de dar cumplimiento a los requisitos identificados en la etapa uno. Después de la revisión, se puede argumentar que sí existen cambios en los requisitos para la transición frente al numeral 4.4.6, “Control operacional”, de la versión 2004, en aspectos como: el enfoque de ciclo de vida de productos y servicios; el control del proceso de diseño y desarrollo; la comunicación externa de posibles impactos significativos asociados a las actividades de transporte, entrega, uso y disposición final de productos y servicios; y el control de la planificación de los cambios que las organizaciones deben cumplir a través de un plan de transición con las actividades señaladas en este documento.The purpose of this article is to identify the main changes of the NTC-ISO 14001 2015 compared to the 2004 version (the high-level structure, the concept of the product life cycle, the external communication of environmental impacts and the control of planned changes in the system), and propose the necessary activities to comply with the changes included in paragraph 8.1, “Operational planning and control”, through an action plan designed specifically for the case of a higher education institution. To this end, a comparative analysis was made between the 2015 and 2004 versions of the NTC-ISO 14001, which resulted in the identification of the new requirements that organizations wishing to maintain the certification of their environmental management system must comply with. The second stage was to define as alternatives the actions that organizations that wish to carry out the transition to the 2015 version of the standard should include in the action plan, in order to comply with the requirements identified in the stage one. After the review, it can be argued that there are changes in the requirements for the transition compared to paragraph 4.4.6, “Operational control”, of the 2004 version, in aspects such as: the approach of products and services life cycle; the control of the design and development process; the external communication of possible significant impacts associated with the activities of transport, delivery, use and final disposal of products and services, and the control in change planning, that the organizations must comply through a plan of transition with the activities indicated in this document.Este artigo tem por objetivo identificar as principais alterações da NTC-ISO 14001: 2015 respeito a versão de 2004 (a estrutura de alto nível, o conceito de ciclo de vida do produto, a comunicação externa dos impactos ambientais e o controle das mudanças planejadas do sistema), e propor as atividades necessárias para o cumprimento das mudanças contidas no numeral 8.1, “ planificação e controle operacional”, através de um plano de ação criado especificamente para o caso de uma instituição de ensino superior. Para tanto, se realizou uma análise comparativa entre as versões 2015 e 2004 da NTC-ISO 14001, do qual resultou a identificação dos novos requisitos que devem cumprir as organizações que desejam manter a certificação de seu sistema de gestão ambiental. A segunda etapa consistiu em definir as alternativas e as ações que devem incluir no Plano de Ação as organizações que desejam realizar a transição para a versão 2015 da norma, a fim de cumprir os requisitos identificados na primeira etapa. Depois da revisão, pode-se argumentar que se existirem mudanças nos requisitos para a transição em relação ao numeral 4.4.6, “Controle operacional”, da versão 2004, em aspectos como: o enfoque do ciclo de vida de produtos e serviços; o controle do processo de desenho e desenvolvimento; a comunicação externa dos possíveis impactos significativos associados às atividades de transporte, entrega, uso e disposição final de produtos e serviços, e o controle da planificação das mudanças, que as organizações devem cumprir por meio de um plano de transição com as atividades identificadas neste documento