Customer relationship management at Siemens Healthcare – a diagnosis and proposal for strategy and market segmentation

Towards a holistic perspective of CRM, this project aims to diagnose and propose a strategy and market segmentation for Siemens Healthcare. The main underlying principle is to apply a full customer-centric outlook taking own business properties into consideration while preserving Siemens Healthcare’s culture and vision. Mainly focused on market segmentation, this project goes beyond established boundaries by employing an unbiased perspective of CRM while challenging current strategy, goals, processes, tools, initiatives and KPIs. In order to promote a sustainable business excellence strategy, this project aspires to streamline CRM strategic importance and driving the company one step forward

Reform of the brazilian RGPS pensions system

In the last thirty years, the Old-Age Dependency Ratio increased nearly seven points in Brazil, from 7.0 in 1990 to 13.8 in 2020. Projections estimate it will rise to 36.2 in 2050. Furthermore, the condition of the Brazilian public finance is very serious: in 2019 and for the sixth consecutive year, it was in a deficit. The imbalance was mainly caused by social security, in particular by the RGPS (Regime Geral de Previdência Social) pensions system. A reform was approved and started to be implemented this same year, but doubts persist about it being deep enough to guarantee the looked-for equilibrium. Given this situation, the purpose of our work is to provide new insights on the very long run survival of the Brazilian public pensions, under alternative change scenarios, for instance, the shift to a Defined Contribution system. Transition costs and the costs related to the existing minimum guaranteed pension, are accounted for. Findings prove that the reform started in 2019 will decrease the large deficit for the next ten years, but after this an increase will be observed, although smaller than the one in a pre-2019 reform setting. Therefore, the sustainability of the system will remain a critical issue and further and more effective actions will have to be put into practice as soon as possible.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Contribuições sobre as Constantes EGZ Ponderada e de Davenport

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Matemática, 2018.A Constante de Erdös-Ginzburg-Ziv (denotada por s(G)) de um grupo aditivo abeliano finito G é o menor inteiro l tal que cada sequência sobre G de comprimento l possui uma subsequência de comprimento exp(G) = n cuja soma dos elementos é igual ao zero do grupo. A constante com pesos coprimos análoga a esta constante (denotada por sA(G)) é definida da mesma forma exceto que no lugar de considerar a soma de todos os elementos da subsequência pode-se optar por adicionar o elemento ou um múltiplo do elemento tal que os coeficientes da soma pertencem a A = {a ∈ ℤ ; mdc(a,n) = 1}. Determinamos o valor desta constante para p-grupos de posto 2, analisamos o problema inverso relacionado e obtivemos um limite superior para sA(G) em um caso mais geral. Em uma análise distinta, sejam p um primo, ∈ ℕ e ∈ ℤ[1,…,] um polinômio simétrico sobre o corpo ℤ. Considere que o polinômio é tal que podemos gerar o conjunto ℱ={ ;∈ ℕ}, onde cada ∈ ℤ[1,…,] representa o polinômio com o mesmo grau e os mesmos coeficientes de , alterando-se o número de variáveis. Uma sequência T sobre ℤ é uma sequência ℱ-zero se = 0, para algum ∈ ℕ, e é chamada ℱ-zero livre se não contém subsequências ℱ-zero. Definimos a constante (,ℤ) como sendo o menor inteiro l tal que cada sequência de comprimento l contém uma subsequência ℱ-zero. Também definimos o conjunto (ℱ,ℤ) de todas as subsequências ℱ-zero livres de comprimento ,ℤ −1. Além disso, analisamos (,ℤ) e (ℱ,ℤ) no caso de polinômios simétricos quadráticos.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES).We generalize a parameterization obtained by Corro in [6] in the three- dimensional Euclidean space, and we use this parameterization to study a class of oriented hypersurfaces in Euclidean space, called of Weingarten hypersurface of spherical type, satisfying a special relation between the rth mean curvatures. We classify the Weingarten hipersurface of spherical type of rotation. We studied a class of hypersurfaces called hypersurfaces of spherical type, and we show that in the two-dimensional case, this class coincides with the Weingarten surfaces of spherical type. We also give a characterization of Dupin hypersurfaces and study surfaces with Laplace invariants null, as well as characterize the Laguerre minimal surfaces. The Erdös-Ginzburg-Ziv constant (denoted by s(G)) of an additive finite abelian group G is the smallest integer l such that each sequence over G of length l has a subsequence of length exp(G) = n whose elements sum to zero of the group. The coprime weighted analogue of these constant (denoted by sA(G)) is defined in the same way except that instead of considering the sum of all elements of the subsequence one can choose to add either the element or multiple of the element such that the coefficients of the sum belong to A = {a ∈ ℤ ; gcd(a,n) = 1}. We determine this constant for p-groups of rank 2, we analyzed the related inverse problem and obtained an upper bound for sA(G) in a more general case. In a separate analysis, let p be a prime, ∈ ℕ and ∈ ℤ[1,…,] a symmetric polynomial over the field ℤ. Consider that the polynomial is such that we can generate the set ℱ={ ;∈ ℕ}, where each ∈ ℤ[1,…,] represents the polynomial with the same degree and the same coefficients of , changing the number of variables. A sequence T over ℤ is a ℱ-zero sequence if =0, for some ∈ ℕ, and is called a ℱ-zero free sequence if contains no ℱ-zero subsequence. We define the constant (,ℤ) as being the smallest integer l such that every sequence of length l contains a ℱ-zero subsequence. Also we define the set (ℱ,ℤ) of all the ℱ-zero free sequences of length ,ℤ −1. In addition, we analyze (,ℤ) and (ℱ,ℤ) in the case of quadratic symmetric polynomials

Implementação de uma estratégia de abastecimento de consumíveis atendendo a princípios Lean Thinking numa unidade de mobilidade elétrica

Dissertação de mestrado em Engenharia IndustrialO presente trabalho resulta de um projeto de dissertação inserido no âmbito do 4º semestre do Mestrado em Engenharia Industrial da Universidade do Minho. O principal objetivo do projeto incidiu na melhoria dos métodos de aprovisionamento e abastecimento de consumíveis na Fábrica Norte da Efacec Electric Mobility, através da aplicação de supermercados de fabrico e de outras ferramentas Lean. Para o cumprimento dos objetivos estabelecidos foi utilizada a metodologia de investigação Action Research. Esta investigação foi iniciada com uma revisão bibliográfica aos conceitos de Lean Prodution, gestão de stocks e Ergonomia. Seguiu-se uma breve apresentação do grupo Efacec e da empresa Efacec Electric Mobility, e encetou-se a análise crítica da situação atual com a caracterização da Fábrica Norte, onde foram identificados alguns problemas. Neste processo de diagnose foi utilizado um conjunto de ferramentas onde se inclui a análise ABC, o diagrama causa-efeito, a análise de Pareto, o diagrama de spaghetti, o diagrama BPML e o diagrama de sequência. Posteriormente, foram apresentadas propostas de melhoria assentes na aplicação de princípios e ferramentas Lean, nomeadamente, o Kaizen, os 5S, o Stantard Work e a Gestão Visual, com o objetivo de melhorar o funcionamento dos processos de aprovisionamento, abastecimento e o sistema produtivo na sua generalidade. Com a implementação dos supermercados de fabrico foi possível reduzir o valor do capital imobilizado em 7.000€. Foi ainda possível reduzir significativamente as distâncias percorridas pelos colaboradores, através da implementação do Mizusumashi, que se reflete numa redução das movimentações dos colaboradores, avaliada em cerca de 1.600€ anuais. A adoção do modelo proposto para a gestão dos artigos em armazém permitiria à empresa poupar um valor médio de 4.000€ em capital imobilizado. Os ganhos obtidos com os procedimentos criados para o processo de levantamento das necessidades de compra traduzem-se numa redução superior a 50% no tempo total de execução, para a qual também contribuiu a melhoria implementada na identificação dos artigos. A dashboard criada para o departamento de produção veio facilitar e agilizar a comunicação entre os diferentes setores da empresa. As restantes propostas foram enquadradas na persecução da melhoria contínua, direcionada a todos os colaboradores da empresa.This work is the output from the dissertation project which was developed during the 4th semester of the Master in Industrial Engineering of the University of Minho. The main objective was to improve the provision and supplying methods of consuming goods on one of Efacec Electric Mobility's factories (Fábrica Norte), thru the implementation of supermarket systems and other Lean tools and techniques. To achieve the established objectives for the project the research methodology used was Action-Research. This research started with a state-of-the-art review of Lean Production, inventory management and ergonomic concepts. Following this there was a brief presentation of the Efacec Corporation, focusing on Efacec Electric Mobility, and triggered an analysis of the as-is scenario which covered a characterization of the factory, identifying the main issues. During this diagnosis process, a set of tools was put in place such as the ABC analysis, cause-effect diagrams, Pareto analysis, spaghetti diagrams, BPML diagrams and the sequence diagrams. Furthermore, several solutions were presented based on Lean principles and tools such as Kaizen, 5S, Standard Work and Visual Management, which aimed to improve the provisioning, supplying and the production systems as a whole. The implementation of these supermarkets enabled a shrinkage of 7.000€ of the fixed asset along with another 4.000€ coming from the adoption of the proposed warehouse item's management model Another save was in the distance each employee had to cover per day which was achieved thru the implementation of Mizusumashi - this reflected a benefit of 1.600€ per year. Implementing the standard procedures for the requirement process has brought a 50% reduction of the execution times, value enhanced by the improving on item identification. Another considerable benefit, not measurable though, was the new production department's dashboard which enabled an easier and closer communication between the various departments within the company. All the remaining solution proposals are based on the idea of pursuit of continuous improvement, oriented to all employees

Melhoria do Indicador Microbiológico da Fermentação e da Filtração

A competitividade do mercado cervejeiro tem evoluído drasticamente nas ultimas décadas, como tal, o foco na melhoria contínua da cerveja tem sido cada vez maior também. Por conseguinte, a Qualidade tem sido um dos aspectos cruciais que demarca uma marca de cerveja de outra. Sendo assim, os objetivos deste trabalho recaem na melhoria do First Time Right, FTR, da Fermentação e da Filtração, que é o indicador que diz respeito à taxa de sucesso microbiológico de uma dada etapa do processo. Sendo que, ao aumentar estes dois indicadores, irá-se contribuir positivamente para o aumento do FTR microbiológico global, uma das prioridades da cervejeira. Este trabalho foi desenvolvido por uma equipa multidisciplinar, pretende-se melhorar o nível de qualidade microbiológica da cerveja, isto é, sem contaminações e sem sabores relacionados com essas contaminações. A partir de uma procura exaustiva pela melhoria em contínuo, isto é, trabalhando para um FTR acima de 93.0 % e 91.0 % para a Fermentação e Filtração, respetivamente, através de uma rota de redução de defeitos microbiológicos que se rege essencialmente pela análise de pontos críticos e consequente implementação de acções de melhoria é possível liderar na Qualidade da cerveja o que permite chegar a um melhor nível TPM. Em 2018, o Indicador (FTR) Micro Global acumulado foi de 73.2% sendo que o Indicador microbiológico da Fermentação foi de 87.5% e o da Filtração foi de 84.3%. Foram delineadas e implementadas mais de 30 acções de melhoria, considerando que aquelas que trouxeram um balanço mais positivo foram as que geraram muito benefício com pouco custo/esforço. Essas são acções que se focam essencialmente na formação e sensibilização, a nível microbiológico, das pessoas envolvidas na fermentação e filtração de cerveja. Após o final do estágio os valores acumulados para Agosto de 2019 foram 98.5% para a Fermentação e 92.8% para a Filtração o que contribuiram para um valor de FTR Microbiológico global de 91.4% o que foram ao encontro dos targets estabelecidos pela Cervejeira

Desenvolvimento de soluções lightweight para instrumentos musicais de corda

Dissertação de mestrado em Engenharia de PolímerosEsta dissertação está inserida num projeto de cooperação entre o Cis-Madeira e o PIEP denominado Valornature, em que é visada a conjunção e substituição de madeiras por compósitos de fibra de carbono, como resposta à escassez de recursos naturais. Nesta dissertação desenvolveu-se um componente estrutural interior de uma guitarra em material compósito de fibra de carbono para substituição da peça atualmente usada e que é produzida pela Sabrafen, empresa com protocolo com o Cis-Madeira. Primeiramente, a empresa pretendia a substituição do truss rod das suas guitarras por uma solução mais leve e estável. Procedeu-se, então, ao estudo do componente a substituir, bem como a conceptualização e projeto de novos componentes. Contudo as soluções apresentadas, contemplando a utilização de laminados e tecnologias existentes no PIEP, foram consideradas desenquadradas dos objetivos da empresa, que preferiu, então, a substituição de um componente estrutural interior das suas guitarras archtop. Todo um novo processo de conceção foi realizado para desenvolver este novo componente, tendo em conta as intenções da empresa em reduzir o peso e melhorar a integridade do reforço, mantendo a rigidez equivalente ao componente em madeira atualmente usado e o fator premium dos seus instrumentos. Projetou-se, assim, um novo componente em resina epóxida reforçada com fibras de carbono a ser produzido por “infusão a vácuo” numa peça única. Depois de validado o design final, efetuou-se inicialmente o dimensionamento mecânico do laminado de modo a garantir uma rigidez semelhante à do componente atualmente utilizado procedendo-se, de seguida, à sua simulação estrutural de forma a assegurar que ele suportaria a carga nele exercida pelas cordas. Confirmada a funcionalidade do componente, foi então projetado e construído um molde usado para a produção de dois componentes por infusão a vácuo, nas condições previamente definidas. A peça estrutural final foi depois validada através dum ensaio idealizado no PIEP com recurso a uma máquina de ensaios de tração. Finalmente, realizou-se uma análise de custos por forma a comparar o produto convencional com o desenvolvido. Conclui-se que a peça desenvolvida pode substituir com sucesso o componente usado, reduzindo o seu peso e melhorando a sua função reforçadora, mantendo uma rigidez equivalente e aumentando até o fator premium dos instrumentos da empresa.This dissertation is part of a cooperation project between Cis-Madeira and PIEP called ValorNature, which aims at the conjunction and replacement of wood by carbon fiber composites as a response to the scarcity of natural resources. In this dissertation a product was developed in carbon fiber composite laminates, to replace a structural component inside a guitar, produced by a third company, with protocol with Cis-Madeira, Sabrafen. Primarily the company intended the replacement of the truss rod of its guitars, by a lighter and more stable solution. The study of the component to be replaced was then carried out, as well as the conceptualization and design of new components. However, the solutions presented, according to the use of laminates and technology present in PIEP, were rejected by the company, which then preferred the replacement of an interior structural component of its archtop guitars. This whole process was done again, but applied to the new component, taking into account the company's intentions to reduce weight and improve reinforcement integrity, maintaining the rigidity equivalent to the wood component used and the premium factor of its instruments. A single piece carbon fiber composite and epoxy resin component was designed, to be produced through the vacuum infusion process. After the final design was validated, the theoretical dimensioning of the laminate thickness was made using a comparison to the stiffness of the component used, carrying out a structural simulation in order to confirm that the component would be able to withstand the load exerted on it by the strings. After the component's functionality was confirmed, a mold was designed and manufactured. In the mold two components were manufactured by vacuum infusion using the same conditions and procedures. The component was physically validated using a test idealized in PIEP using a traction equipment. Finally, a cost analysis of the raw materials was made in order to compare the conventional product with the developed one. After all these processes it was allowed to conclude that the substitution of the component used by a composite component was done successfully and meets the starting conditions of weight reduction, improving the integrity of the reinforcement maintaining an equivalent stiffness and increasing even the premium factor of the company's instruments

Métodos de gestão do risco de taxa de juro : aplicação a uma instituição financeira portuguesa

Mestrado em FinançasO risco de taxa de juro ocorre quando as instituições financeiras possuem ativos e passivos com diferentes prazos de maturidade. Assim, devido à globalização dos mercados financeiros que assistimos nas últimas décadas, as instituições financeiras passaram a operar num ambiente mais competitivo, procurando inovar nos produtos e serviços que oferecem as seus clientes, aumentando assim a sua exposição ao risco. Portanto, tornou-se cada vez mais importante o papel dos departamentos de gestão de ativos e passivos na medição e gestão desses riscos, sendo o risco de taxa de juro uma das suas maiores preocupações. Logo, as instituições financeiras utilizam várias estratégias que lhes permitem medir esses riscos, entre as quais o modelo de análise de GAP e o modelo de Duração. Por forma a superar as limitações do modelo de Duração, muitas instituições financeiras utilizam a Convexidade. Esta dissertação consiste em aplicar estas estratégias a uma instituição financeira portuguesa, analisando os resultados obtidos. Os resultados demonstram que, utilizando a Convexidade, obtemos resultados mais exatos sobre a exposição ao risco da instituição financeira em análise, especialmente para grandes variações nas taxas de juro.The interest rate risk occurs when financial institutions have assets and liabilities with different maturities. Thus, due to the globalization that financial markets have experienced in recent decades, financial institutions now operate in a more competitive environment, trying to innovate in the products and services they offer to their customers, increasing their exposure to risk. Therefore, it became increasingly important the role of the management departments of assets and liabilities to measure and manage these risks, and the risk of interest rate is one of the biggest concerns. As such, financial institutions use various strategies that allow them to measure these risks, including the GAP analysis model and the Duration model. In order to overcome the limitations of the Duration model, many financial institutions use the Convexity. This dissertation consists in applying these strategies to a Portuguese financial institution, analyzing the results. The results show that, using the Convexity, we obtain more accurate results on the risk exposure of the financial institution in question, especially for a greater change in the interest rates

A new method for the detection of singular points in fingerprint images

Automatic biometric identification based on fingerprintsis still one of the most reliable identification method in criminaland forensic applications. A critical step in fingerprintanalysis without human intervention is to automatically andreliably extract singular points from the input fingerprintimages. These singular points (cores and deltas) not onlyrepresent the characteristics of local ridge patterns but alsodetermine the topological structure (i.e., fingerprint type)and largely influence the orientation field. Poincaré Indexbasedmethods are one of the most common for singularpoints detection. However, these methods usually result inmany spurious detections. Therefore, we propose an enhancedversion of the method presented by Zhou et al. [13]that introduced a feature called DORIC to improve the detection.Our principal contribution lies in the adoption of asmoothed orientation field and in the formulation of a newalgorithm to analyze the DORIC feature. Experimental resultsshow that the proposed algorithm is accurate and robust,giving better results than the best reported results sofar, with improvements in the range of 5% to 7%

Sistema de suporte à execução de processo de negócio

Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Major de Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 200