Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan Dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen Pada Perusahaan Jasa

After the 1998 financial crisis in Asia a rapid growth of importance in service industries are taking on here in Indonesia. Therefore, the competitions of service businesses are becoming so tight that moves the companies to find an effective way to compete with their competitors. Services are one of the ways used by service industries as an edge to competitive business. Because of this, companies need to push into its limit in order to create service loyalty on their costumers to make costumers loyal. In this paper propose two factors that influence service loyalty. That is, service quality and managing emotional responses of the customers. The right service quality and the good management of emotional responds can build a strong service loyalty on their costumers. Finally, this paper also gives some practices or ways to improve service quality and management of emotional responses of the costumers for managerial practitioners

The Influence of Total Performance Scorecard to Improving Performance of Public Sector Organization with Organizational Culture, Innovation of Management, and Internal Control as Moderating Variables (Case Study in the Hospital Type C in Banyumas)

This research was carried out in Banyumas with private and government hospitals as the objects. It aimed to analyze and to demonstrate the influence of organizational culture, innovation of management, and internal control to the effectiveness of the implementation of total performance scorecard in improving hospital performance, and also to examine the implementation of total performance scorecard in measuring the differences performance of private and government hospitals. The method of this research was survey method. Techniques of data collection were depth interviews, observation and questionnaires. In this study, the writer used two techniques of analysis; quantitative analysis by the method of quantitative analysis or statistical test (main analysis), and qualitative descriptive analysis (additional analysis). The results showed that: 1) the implementation of total performance scorecard effects on improving hospital performance, 2) Organizational culture, innovation management, and internal control affect to the effectiveness of the implementation of total performance scorecard in improving hospital performance, 3) There are significant differences between the implementation of total performance scorecard in measuring performance in private and government hospitals

Perlindungan Kesejahteraan Sosial Bagi Juru Parkir di Kota Kediri (Studi Pelaksanaan Perda Kota Kediri Nomor 3 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum)

Pemerintah Kota Kediri berusaha untuk memikirkan kesejahteraan juruparkir, mereka berusaha membuat kebijaan yang berpihak pada kesejahteraan juruparkir, salah satu di antaranya adalah dengan menerbitkan Perda Nomor 3 Tahun2012 Tentang RETRIBUSI JASA UMUM. Di dalam Perda ini diatur bagaimanaPemanfaatan hasil pendapatan Retribusi Pelayanan Parkir di Tepi Jalan Umumyang berasal dari kendaraan bermotor yang utamanya kendaraan tersebut dari luardaerah, hal itu di atur di dalam Pasal 60 ayat (1) Perda Nomor 3 Tahun 2012Tentang RETRIBUSI JASA UMUM. Kalau kita melihat dari Pasal 60 ayat (1)huruf b Perda Nomor 3 Tahun 2012 Tentang RETRIBUSI JASA UMUM aturanini hanya berlaku bagi kendaraan bermotor luar kota, dan tidak untuk kendaraanbermotor yang di dalam kota. Kalau kita melihat aturan 40% (empat puluh persen)dari keseluruhan pendapatan digunakan untuk pembayaran upah juru parkir itumasih perlu dikaji lagi. Untuk itu penulis tertarik untuk melakukan penelitianyang berkaitan dengan pelaksanaan Perda Nomor 3 Tahun 2012 Tentang RetribusiJasa Umum terhadap Kesejahteraan Para Juru Parkir di Kota Kediri, karenamengingat fenomena yang terjadi mereka masih jauh dari kesejahteraan.Permasalahan yang diangkat oleh penulis adalah 1) Bagaimana sejauh inipelaksanaan Perda Nomor 3 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum terhadapkesejahteraan para juru parkir. 2) Apakah pendukung, penghambat serta solusinyayang dihadapi oleh Pemerintah Kota Kediri dalam pelaksanaan Perda Nomor 3Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum terhadap kesejahteraan para juruparkir.Metode pendekatan yuridis sosiologis ini mengkaji permasalahan dariperaturan Perundang-undangan yang berlaku, dalam hal ini Pasal 60 ayat (1) hurufb Perda Nomor 3 Tahun 2012 Tentang RETRIBUSI JASA UMUM dikaitkandengan Kesejahteraan Juru Parkir.Dari hasil penelitian diketahui bahwa Pelaksanaan Peraturan DaerahNomor 3 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum terhadap kesejahteraan paraJuru Parkir dianggap gagal karena perimbangan pembagian keuntungan bagi2parkir non-berlangganan 40% bagi juru parkir dan 60% bagi Pemerintah KotaKediri tidak mampu mensejahterakan juru parkir dikarenakan merka tidak mampumemenuhi kebutuhan hidup dasar (basic needs), hal itu ditunjang juga tidakadanya jaminan sosial bagi juru parkir hanya sebatas jaminan kesehatan itupunhanya 1(satu) tahun yaitu Tahun 2006-2007, serta tidak semua juru parkirdiangkat sebagai pegawai honorer, dan tidak ada 1 (satu) pun juru parkir sebagaiPNS.sementara itu yang menjadi Pemerintah Kota Kediri dalam pelaksanaanPeraturan Daerah Nomor 3 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum terhadapkesejahteraan Para Juru Parkir yaitu 1) Keputusan Menteri PemberdayaanAparatur Negara yang menjadikan juru parkir sebagai honorer K.2 ( Bagi juruparir yang memenuhi syarat ); dan 2) Adanya kebijakan tidak ada PHK selagimereka masih mau menjadi juru parkir merupakan pendukung kesejahteraan yangnyata bagi juru parkir. Hambatan yang dihadapi Oleh Pemerintah Kota Kediridalam Pelaksanaan Peraturan Daerah Nomor 3 Tahun 2012 Tentang RetribusiJasa Umum terhadap kesejahteraan Para Juru Parkir adalah dengan adanyaPeraturan Daerah Tentang Pengadaan Barang/Jasa dan sifatnya yang harusditenderkan kepada pihak ke tiga, maka tentu saja hal itu akan berpengaruh Jikaingin menambah juru parkir, Peraturan Daerah Tentang terhadap statuskepegawaian juru parkir-juru parkir yang lama, dimana setiap awal tahun seluruhjuru parkir harus memperbaharui kontrak kerja artinya peluang menjadi PNS bisahilang dan lagi-lagi statusnya hanya sebagai tenaga kontrak. Solusi yangdilakukan oleh Pemerintah Kota Kediri dalam mengatasi habatan-hambatanpelaksanaan Perda Nomor 3 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum terhadapkesejahteraan para juru parkir adalah dengan jumlah juru parkir yang ada, dioptimalkan penyebarannya sesuai dengan tingkat urgensi ruas jalan yang ada dikota Kediri, sehingga pelayanan perparkiran semakin nyaman dan aman atau tetapmengutamakan Kenyamanan dan keamanan.Kata Kunci: Perlindungan, Kesejahteraan, Juru Parkir

Analisis Sumber dan Penggunaan Pendapatan Daerah pada Kabupaten Minahasa Selatan Periode 2010 – 2012

Tuntutan masyarakat yang semakin tinggi terhadap akuntabilitas pemerintahan menuntut pihak pemerintah untuk dapat menganalisis keuangan pemerintah daerah sehingga tujuan dari pemerintahan daerah tersebut dapat terealisasi. Para pembuat kebijakan bertanggung jawab atas perencanaan dan penggunaannya sebagaimana yang tertuang dalam Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Pemerintah Daerah Kabupaten Minahasa Selatan periode 2010 – 2012 ditinjau dari segi penganggaran, pengelolaan, dan pelaporan Pendapatan Daerah. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan Pemerintah Daerah Kabupaten Minahasa Selatan telah mencapai target yang direncanakan namun dalam penentuan anggaran, Pemerintah Daerah belum melakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku karena tidak didasari oleh usulan masing-masing SKPD dan pihak-pihak yang terkait serta kurang intensif dalam memperhatikan sumber Pendapatan Daerah yang ada. Hasil penelitian lainnya menunjukkan bahwa Laporan Realisasi Anggaran Pemerintah Daerah Kabupaten Minahasa Selatan periode 2010 – 2012 tidak disajikan secara wajar dan sesuai ketentuan yang berlaku. Kata kunci: analisis, pendapatan daera

Model Analisis Z Score terhadap Prediksi Kebangkrutan ( Studi pada PT Garuda Indonesia,tbk Tahun 2015-2017)

The purpose of this study was able to be used in predicting bankruptcy using the Altman Z-score analysis method. This research is quantitative descriptive. The object of this research is PT Garuda Indonesia Tbk with the year of observation 2015 to 2017. Data from this research are secondary data and data sources taken from the Indonesia Stock Exchange in the form of PT Garuda Tbk financial statements 2015 through 2017. The results of this research reveal that the variable X1 (working capital / Total Asset) in 2015 has a value of -0.047, in 2016 has a value of -0.0760 and in 2017 has a value of -0.1781. Variable X2 (retained earnings / total assets) in 2015 has a value of 0.00155, in 2016 has a value of 0.0013 and in 2017 has a value of 0.0013. Variable X3 (earning before interest and taxes / total assets) in 2015 has a value of 0.0057, in 2016 has a value of 0.0147 and in 2017 has a value of -0.1314. Variable X4 (market value equity / book value of total liabilities) in 2015 has a value of 1.442, in 2016 has a value of 1.442 and in 2017 has a value of 1.248. Variable X5 (sales / total assets) in 2015 has a value of 1,150, in 2016 has a value of 1,247 and in 2017 has a value of 1,105. For Z -Score value in 2015 has a value of 2.55, in 2016 has a value of 2.21 and in 2017 has a value of 2.04.. For the highest Z-Score number in 2015 is 2.55 and the lowest Z-Score is in 2017 at 2.04. Based on the results of the research it can be concluded that the Altman Z score method is able to answer bankruptcy predictions before 2 years the condition of corporate profits has decreased

Aktivitas Antimalaria (in Vivo) Kombinasi Buah Sirih (Piper Betle L), Daun Miyana (Plectranthus Scutellarioides (L.) R. Br.) Madu Dan Kuning Telur Pada Men Cit Yang Diinfeksi Plasmodium Berghei

Malaria is a major public health problem in the world and developing countries in particular, causing an estimated 1-2 million deaths per year, an annual incidence of 300-500 million clinical cases and more than 2 billion people were at risk of infection from it. But it is also becoming more difficult to treat malaria due to the increasing drug resistance. Therefore, the need for alternative drugs is acute. This study aims at investigating the in vivo antiplasmodial activity of Piper betle L., fruit (buah sirih), Plectranthus scutellarioides (L.) R. BR., (daun miyana), honey and egg yolk combination. Methods: A rodent malaria parasite, Plasmodium berghei, was inoculated into Swiss albino mice. The mice were infected with Ixl05 parasites intraperitoneally. The Piper betle L., fruit (buah sirih), Plectranthus scutellarioides (L.) R. BR., (daun miyana), honey and egg yolk combination were combined and administered by an intra gastric tube daily for seven days starting from the day of parasite inoculation. The control groups received the same amount of solvent (vehicle) used to suspend each dose of the herbal drug. Chloroquine was used as a standard drug, administered through the same route. Results: Combination of Piper betle L., fruit (buah sirih), Plectranthus scutellarioides (L.) R. BR., (daun miyana), honey and egg yolk were observed to inhibit Plasomodium berghei parasitaemia in the Swiss albino mice 100 % on the sixth day. Conclusion: The study could partly confirm the claim in East Sulawesi traditional medicine that the Piper betle L., fruit (buah sirih), Plectranthus scutellarioides (L.) R. BR., (daun miyana), honey and egg yolk combination has therapeutic values in human malaria. There was, thus, the need to initiate further in-depth investigation by using different experimental models

Hubungan Antara Stadium Menopause Dengan Perubahan Seksual Wanita Menopause Di Posyandu Lansia Srikandi Kelurahan Sumbersari Kota Malang

Hubungan Antara Stadium Menopause Dengan Perubahan Seksual Wanita Menopause Di Posyandu Lansia Srikandi Kelurahan Sumbersari Kota MalangCorrelation between Stadium of Menopause with the Alteration of Menopause Women'ssexuality in Posyandu of Srikandi's Elderly Sumbersari MalangYuyus Purwo NugrohoPerawat Rumah Sakit Port Health Center (PHC)Jl. Prapat Kurung Selatan No. 1 Tanjung Perak Surabaya 60165Email : [email protected] memilki 4 stadium atau tahapan dalam perkembanganya, yaitu stadium premenopause, stadium perimenopause, stadium menopause dan stadium pasca menopause. Masing-masing stadium atau tahapan menopause memiliki suatu gejala atau Perubahan-Perubahan yang meliputi aspek fisiologis, psikologis dan seksualitas. Perubahan-Perubahan seksual yang menyertai stadium menopause tersebut merupakan suatu permasalahan yang paling komplek kaitanya dengan tingkat kecemasan dan konsep diri seorang wanita serta keharmonisan dalam kehidupan rumah tangganya. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimen dengan korelasional, yang mengkaji hubungan antara variabel dengan design penelitian menggunakan jenis penelitian cross sectional. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 68 responden yang diambil dari 112 responden dengan metode purposive sampling.Analisa data yang digunakan adalah uji chi square. Ada pengaruh antara stadium menopause terhadap Perubahan seksual wanita pada menopause. Diharapkan petugas kesehatan melaksanakan peranya sebagai educator dan counselor baik individu, keluarga, kelompok dan masyarakat mengenai masalah menopause dan seksualitas.Kata Kunci: Menopause, stadium menopause, Perubahan seksual ABSTRACTMenopause has four stadium or phases in its developing that are premonopause stadium, perimenopause stadium, menopause and pasca menopause stadium. In each stadium or phases has the indications which are include of physiology aspect, psychology aspect and sexuality aspect. The alterations which are along with the stadium of menopause itself are the problems which have very complex connecting to the level of anxiety and a woman's self concept. Those are also having a connection with the harmonist in their household living especially about the stadium or phases along with it. This research is a non experiment research with the correctional. Research design using cross sectional research. The total of sample in this research is about 68 respondents who have taken from 112 respondents with purposive sampling. Analysis of data which is used is Chi Square test. There is correlation between Stadium of Menopause with the Alteration of Menopause Women's sexuality in Posyandu of Srikandi's elderly Sumbersari Malang.There is correlation between the stadium of menopause with the alteration of menopause women's sexuality in Srikandi's Elderly Posyandu Sumbersari Malang