GAMES INNOVATIVE AND COMMITTED: BETWEEN CONSUMER AFFAIRS PERSONALITY, ITS COMMITMENT TO THE BRAND AND ITS PROPENSITY TO COLLABORATE IN INNOVATION PROCESSES

Pesquisadores e gestores têm se deparado com desafios para prever o envolvimento efetivo dos consumidores em processos de inovação, uma vez que participar destes processos implica certos custos de recurso e esforço da parte do consumidor. Nesta pesquisa, voltamos nossa atenção para antecedentes da propensão do consumidor a colaborar em processos de inovação com a organização. Primeiramente, testamos a relação direta da orientação para a inovação do consumidor e a propensão a colaborar nos processos de inovação. Subsequentemente, avaliamos se esta relação pode ser mediada pelo comprometimento com a marca. Realizamos uma survey com entusiastas de jogos da Blizzard Entertainment, Inc. e analisamos os dados por meio de equações estruturais. Evidenciamos que o comprometimento exerce uma mediação parcial no modelo.Researchers and practitioners face challenges to predict effective customer involvement in innovation processes because the participation on these processes imply certain costs of resources and efforts from the customers. In the present research, we draw attention towards antecedents of customer propensity to collaborate in product development with the organization. First, we tested a direct relation between customer innovation orientation and propensity to collaborate in development processes. Subsequently, we assessed whether this relation can be mediated by commitment with the brand. We conducted a survey with enthusiasts of Blizzard Entertainment, Inc. and analyzed the data using structural equations. We evidenced that commitment has a partial mediation effect

GAMES INNOVATIVE AND COMMITTED: BETWEEN CONSUMER AFFAIRS PERSONALITY, ITS COMMITMENT TO THE BRAND AND ITS PROPENSITY TO COLLABORATE IN INNOVATION PROCESSES

Pesquisadores e gestores têm se deparado com desafios para prever o envolvimento efetivo dos consumidores em processos de inovação, uma vez que participar destes processos implica certos custos de recurso e esforço da parte do consumidor. Nesta pesquisa, voltamos nossa atenção para antecedentes da propensão do consumidor a colaborar em processos de inovação com a organização. Primeiramente, testamos a relação direta da orientação para a inovação do consumidor e a propensão a colaborar nos processos de inovação. Subsequentemente, avaliamos se esta relação pode ser mediada pelo comprometimento com a marca. Realizamos uma survey com entusiastas de jogos da Blizzard Entertainment, Inc. e analisamos os dados por meio de equações estruturais. Evidenciamos que o comprometimento exerce uma mediação parcial no modelo.Researchers and practitioners face challenges to predict effective customer involvement in innovation processes because the participation on these processes imply certain costs of resources and efforts from the customers. In the present research, we draw attention towards antecedents of customer propensity to collaborate in product development with the organization. First, we tested a direct relation between customer innovation orientation and propensity to collaborate in development processes. Subsequently, we assessed whether this relation can be mediated by commitment with the brand. We conducted a survey with enthusiasts of Blizzard Entertainment, Inc. and analyzed the data using structural equations. We evidenced that commitment has a partial mediation effect

ESTRATÉGIAS PARA A PROMOÇÃO DA CIRURGIA SEGURA: UMA REVISÃO DE LITERATURA

Surgical centers are hospital environments responsible for a significant proportion of deaths or injuries caused by health care, most of which are caused by adverse events. This study is justified by the importance of knowing about surgical centers and promoting the safety of patients undergoing surgical procedures. The objective of this research is to know the strategies used in surgical centers to promote patient safety. This study refers to a narrative literature review research, which carried out a search in the Portal de Periódicos databases of the Higher Level Improvement Coordination and Virtual Health Library, data collection took place in June 2023 and the data analysis used recognition, exploratory, selective and interpretive readings. Five articles were part of the research corpus, published in national and international journals, in Portuguese and English, from 2018 to 2023. All articles analyzed addressed strategies to reduce adverse events in surgeries, thus promoting patient safety. The analysis of the present work made it possible to verify that it is extremely important to stimulate a safety culture and to be engaged in actions such as the use of the checklist.Los centros quirúrgicos son entornos hospitalarios responsables de una proporción importante de las muertes o lesiones provocadas por la atención sanitaria, la mayoría de las cuales son provocadas por eventos adversos. Este estudio se justifica por la importancia de conocer los centros quirúrgicos y promover la seguridad de los pacientes durante los procedimientos quirúrgicos. El objetivo de esta investigación es conocer las estrategias que se utilizan en los centros quirúrgicos para promover la seguridad del paciente. Este estudio se refiere a una investigación de revisión narrativa de la literatura, que realizó una búsqueda en las bases de datos del Portal de Periódicos de la Coordinación de Mejoramiento de Nivel Superior y Biblioteca Virtual en Salud, la recolección de datos ocurrió en junio de 2023 y el análisis de datos utilizó métodos de reconocimiento, exploratorios, selectivos y lecturas interpretativas. Cinco artículos formaron parte del corpus de investigación, publicados en revistas nacionales e internacionales, en portugués e inglés, de 2018 a 2023. Todos los artículos abordaron estrategias analizadas para reducir los eventos adversos en las cirugías, promoviendo así la seguridad del paciente. El análisis del presente trabajo permitió verificar que es sumamente importante estimular una cultura de seguridad y comprometerse en acciones como el uso de la lista de verificaciónOs centros cirúrgicos são ambientes hospitalares responsáveis por uma proporção significativa de mortes ou danos causados pela assistência em saúde, em sua maioria provocadas por eventos adversos. Esse estudo se justifica frente à importância do conhecimento dos centros cirúrgicos e da promoção da segurança do paciente submetido aos procedimentos operatórios. O objetivo dessa pesquisa é conhecer as estratégias utilizadas em centros cirúrgicos para a promoção da segurança do paciente. Este estudo se refere a uma pesquisa de revisão narrativa de literatura, que realizou uma busca nas bases de dados Portal de Periódicos da Coordenação de aperfeiçoamento de Nível Superior e Biblioteca Virtual em Saúde, a coleta de dados aconteceu no mês de junho de 2023 e a análise de dados utilizou as leituras de reconhecimento, exploratória, seletiva e interpretativa. Fizeram parte do corpus da pesquisa 5 artigos, publicados em periódicos nacionais e internacionais, nos idiomas português e inglês, nos anos de 2018 a 2023. Todos os artigos analisados abordaram estratégias para redução dos eventos adversos em cirurgias, promovendo assim a segurança do paciente. A análise do presente trabalho possibilitou a verificação de que é de suma importância estimular a cultura de segurança e estarem engajados em ações como a utilização do checklist.Os centros cirúrgicos são ambientes hospitalares responsáveis por uma proporção significativa de mortes ou danos causados pela assistência em saúde, em sua maioria provocadas por eventos adversos. Esse estudo se justifica frente à importância do conhecimento dos centros cirúrgicos e da promoção da segurança do paciente submetido aos procedimentos operatórios. O objetivo dessa pesquisa é conhecer as estratégias utilizadas em centros cirúrgicos para a promoção da segurança do paciente. Este estudo se refere a uma pesquisa de revisão narrativa de literatura, que realizou uma busca nas bases de dados Portal de Periódicos da Coordenação de aperfeiçoamento de Nível Superior e Biblioteca Virtual em Saúde, a coleta de dados aconteceu no mês de junho de 2023 e a análise de dados utilizou as leituras de reconhecimento, exploratória, seletiva e interpretativa. Fizeram parte do corpus da pesquisa 5 artigos, publicados em periódicos nacionais e internacionais, nos idiomas português e inglês, nos anos de 2018 a 2023. Todos os artigos analisados abordaram estratégias para redução dos eventos adversos em cirurgias, promovendo assim a segurança do paciente. A análise do presente trabalho possibilitou a verificação de que é de suma importância estimular a cultura de segurança e estarem engajados em ações como a utilização do checklist

EL PERFIL DEL LÍDER Y EL IMPACTO EN LA GESTIÓN DE PERSONAS

As reflexões teóricas e empíricas sobre a liderança vêm a cada dia se reconfigurando como instrumento que conduz ao alicerce para melhoria das relações de trabalho e alcance de resultados para uma organização. Buscando compreender melhor o perfil do líder, o presente artigo apresenta alguns conceitos de liderança, reflexão sobre as relações interpessoais nas organizações, mostrando as dificuldades na relação líder – equipe, hipotetizando que o perfil do líder ora norteia, ora fragmenta as relações interpessoais nos diferentes campos de trabalho e que a liderança, portanto, constitui-se a técnica que possibilita a construção de uma gestão de pessoas mais assertiva, seja no campo público e/ou privado. O trabalho busca também, apresentar meios/ferramentas para aprimorar e construir relações interpessoais, nas equipes de trabalho, mais duradouras, produtivas e pautadas na confiabilidade, valorizando-se as trocas de saberes científicos. O presente artigo, foi construído a partir de pesquisa bibliográfica, buscando fazer uma reflexão crítica através de autores e artigos acadêmicos que discorrem sobre o tema e, a partir dessa análise, apontar caminhos que direcionam o relacionar e o fazer profissional para ser mais harmônico e produtivo. A pesquisa confirmou a hipótese que o papel do líder é fator preponderante nas conduções das relações interpessoais nas organizações, podendo ser vista de forma negativa e/ou positiva de acordo com a escolha de aplicar a ferramenta liderança e podendo assim, contribuir no alcance da autorrealização pessoal e profissional dos colaboradores, bem como na conquista dos resultados organizacionais.Theoretical and empirical reflections on leadership are reconfigured every day as an instrument that leads to the foundation for improving work relations and achieving results for an organization. Seeking to better understand the leader's profile, this article presents some concepts of leadership, reflection on interpersonal relationships in organizations, showing the difficulties in the leader-team relationship, hypothesizing that the leader's profile sometimes guides, sometimes fragments, interpersonal relationships in different fields. and that leadership, therefore, constitutes the technique that enables the construction of a more assertive people management, whether in the public and/or private field. The work also seeks to present means/tools to improve and build interpersonal relationships in work teams that are more lasting, productive and based on reliability, valuing the exchange of scientific knowledge. This article was constructed from bibliographical research, seeking to make a critical reflection through authors and academic articles that discuss the subject and, from this analysis, point out ways that direct the relationship and professional doing to be more harmonious and productive. The research confirmed the hypothesis that the role of the leader is a preponderant factor in the conduct of interpersonal relationships in organizations, and can be seen negatively and/or positively according to the choice of applying the leadership tool and can thus contribute to the achievement of self-realization personal and professional development of employees, as well as the achievement of organizational results.As reflexões teóricas e empíricas sobre a liderança vêm a cada dia se reconfigurando como instrumento que conduz ao alicerce para melhoria das relações de trabalho e alcance de resultados para uma organização. Buscando compreender melhor o perfil do líder, o presente artigo apresenta alguns conceitos de liderança, reflexão sobre as relações interpessoais nas organizações, mostrando as dificuldades na relação líder – equipe, hipotetizando que o perfil do líder ora norteia, ora fragmenta as relações interpessoais nos diferentes campos de trabalho e que a liderança, portanto, constitui-se a técnica que possibilita a construção de uma gestão de pessoas mais assertiva, seja no campo público e/ou privado. O trabalho busca também, apresentar meios/ferramentas para aprimorar e construir relações interpessoais, nas equipes de trabalho, mais duradouras, produtivas e pautadas na confiabilidade, valorizando-se as trocas de saberes científicos. O presente artigo, foi construído a partir de pesquisa bibliográfica, buscando fazer uma reflexão crítica através de autores e artigos acadêmicos que discorrem sobre o tema e, a partir dessa análise, apontar caminhos que direcionam o relacionar e o fazer profissional para ser mais harmônico e produtivo. A pesquisa confirmou a hipótese que o papel do líder é fator preponderante nas conduções das relações interpessoais nas organizações, podendo ser vista de forma negativa e/ou positiva de acordo com a escolha de aplicar a ferramenta liderança e podendo assim, contribuir no alcance da autorrealização pessoal e profissional dos colaboradores, bem como na conquista dos resultados organizacionais.Las reflexiones teóricas y empíricas sobre el liderazgo se reconfiguran cada día como un instrumento que conduce a la base para mejorar las relaciones de trabajo y lograr resultados para una organización. Buscando comprender mejor el perfil del líder, este artículo presenta algunos conceptos de liderazgo, reflexión sobre las relaciones interpersonales en las organizaciones, mostrando las dificultades en la relación líder-equipo, hipotetizando que el perfil del líder a veces guía, a veces fragmenta las relaciones interpersonales en los diferentes campos de trabajo y que el liderazgo, por lo tanto, es la técnica que permite la construcción de una gestión de personas más asertiva, ya sea en el ámbito público y/o privado. El trabajo también busca presentar medios/herramientas para mejorar y construir relaciones interpersonales, en los equipos de trabajo, más duraderas, productivas y basadas en la confiabilidad, valorando el intercambio de conocimiento científico. El presente artículo fue construido a partir de la investigación bibliográfica, buscando hacer una reflexión crítica a través de autores y artículos académicos que discuten el tema y, a partir de este análisis, señalan formas que dirigen la relación y el hacer profesional para ser más armonioso y productivo. La investigación confirmó la hipótesis de que el papel del líder es un factor preponderante en la conducción de las relaciones interpersonales en las organizaciones, y puede verse de manera negativa y/o positiva de acuerdo con la elección de aplicar la herramienta de liderazgo y así puede contribuir al logro de la autorrealización personal y profesional

O PROGRAMA DE CESSAÇÃO DO TABAGISMO E O PAPEL DO AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE: REVISÃO NARRATIVA DE LITERATURA

Longitudinal care is thought of as a strategy that is configured and manifested as an instrument to promote the health of the population in all life cycles. For this, the present study presents a focus on the National Program for Smoking Cessation, discussing some concepts, prioritizing a reflection that aims to inquire if the role of the Community Health Agent (CHA). This research aims to present what the scientific literature addresses about the role of the Community Health Agent in primary care, about the smoking cessation program. This study refers to a narrative literature review, with a qualitative, descriptive approach as to the objectives and bibliographic as to the procedures. It is essential that the professionals who actively search for smokers and who develop tobacco groups are always trained, which can happen through training of health professionals focused on behavior change, making their actions more effective. Regarding the objectives, it can be said that they were achieved, because through the bibliographic review it was possible to expose with transparency about the concepts of smoking and how the role of the CHA is a preponderant instrument in the execution of the Public Health Policy in Primary Health Care.El cuidado longitudinal es pensado como una estrategia que se configura y manifiesta como un instrumento para promover la salud de la población en todos los ciclos de vida. Para ello, el presente estudio presenta un enfoque sobre el Programa Nacional para el Abandono del Hábito de Fumar, discutiendo algunos conceptos, priorizando una reflexión que tiene como objetivo indagar si el papel del Agente Comunitario de Salud (ACS). Esta investigación tiene como objetivo presentar lo que la literatura científica aborda sobre el papel del Agente Comunitario de Salud en la atención primaria, sobre el programa de abandono del hábito de fumar. Este estudio se refiere a una revisión narrativa de la literatura, con un enfoque cualitativo, descriptivo en cuanto a los objetivos y bibliográfico en cuanto a los procedimientos. Es esencial que los profesionales que buscan activamente fumadores y que desarrollan grupos tabacaleros estén siempre capacitados, lo que puede suceder a través de la capacitación de profesionales de la salud enfocados en el cambio de comportamiento, haciendo que sus acciones sean más efectivas. En cuanto a los objetivos, se puede decir que fueron alcanzados, porque a través de la revisión bibliográfica fue posible exponer con transparencia sobre los conceptos de tabaquismo y cómo el papel de la ACS es un instrumento preponderante en la ejecución de la Política Pública de Salud en la Atención Primaria de Salud.Pensa-se o cuidado longitudinal como estratégia que se configura e se manifesta como instrumento de promoção à saúde da população em todos os ciclos de vida. Para isso, o presente estudo apresenta um enfoque sobre o Programa Nacional de Cessação do Tabagismo, discorrendo sobre alguns conceitos, priorizando à uma reflexão que objetiva indagar se o papel do Agente Comunitário de Saúde (ACS). Essa pesquisa objetiva apresentar o que a literatura científica aborda sobre o papel do Agente Comunitário de Saúde na atenção primária, sobre o programa de cessação do tabagismo. Esse estudo se refere a uma revisão narrativa de literatura, de abordagem qualitativa, descritiva quanto aos objetivos e bibliográfica quanto aos procedimentos. É fundamental que os profissionais que fazem a busca ativa dos fumantes e que desenvolvem os grupos de tabaco estejam sempre capacitados, o que pode acontecer através de treinamentos de profissionais de saúde focados em mudança de comportamento, tornando suas ações mais efetivas. Acerca dos objetivos, pode-se dizer que foram atingidos, pois através da revisão bibliográfica foi possível expor com transparência a respeito dos conceitos de tabagismo e como o papel do ACS é instrumento preponderante na execução da Política Pública de Saúde na Atenção Primária à Saúde.Pensa-se o cuidado longitudinal como estratégia que se configura e se manifesta como instrumento de promoção à saúde da população em todos os ciclos de vida. Para isso, o presente estudo apresenta um enfoque sobre o Programa Nacional de Cessação do Tabagismo, discorrendo sobre alguns conceitos, priorizando à uma reflexão que objetiva indagar se o papel do Agente Comunitário de Saúde (ACS). Essa pesquisa objetiva apresentar o que a literatura científica aborda sobre o papel do Agente Comunitário de Saúde na atenção primária, sobre o programa de cessação do tabagismo. Esse estudo se refere a uma revisão narrativa de literatura, de abordagem qualitativa, descritiva quanto aos objetivos e bibliográfica quanto aos procedimentos. É fundamental que os profissionais que fazem a busca ativa dos fumantes e que desenvolvem os grupos de tabaco estejam sempre capacitados, o que pode acontecer através de treinamentos de profissionais de saúde focados em mudança de comportamento, tornando suas ações mais efetivas. Acerca dos objetivos, pode-se dizer que foram atingidos, pois através da revisão bibliográfica foi possível expor com transparência a respeito dos conceitos de tabagismo e como o papel do ACS é instrumento preponderante na execução da Política Pública de Saúde na Atenção Primária à Saúde

A RELAÇÃO ENTRE A ENDOMETRIOSE E A INFERTILIDADE FEMININA

  Endometriosis and female infertility are interconnected in complex ways. Infertility is defined as the inability to conceive after twelve months of regular sexual intercourse, and endometriosis, an estrogen-dependent condition, has a well-established association with difficulty conceiving. Although the exact cause and cause-and-effect relationship remain controversial, endometriosis affects fertility in several ways. Peritoneal lesions, ovarian endometrioma and deep endometriosis negatively influence reproductive health, which can lead to anatomical distortions, endocrine and immunological dysfunctions. Identify the factors of endometriosis that affect female infertility. Data collection was conducted through the following databases: Nursing Database (BDENF), Scientific Electronic Library Online (SCIELO), PubMed, Latin American Caribbean Literature in Health Sciences (LILACS). Various types of publications were consulted, including scientific articles, monographs and magazines, with the aim of obtaining relevant information on the topic. The results revealed a substantial correlation between the severity of endometriosis and infertility rates, highlighting the importance of early detection and appropriate management. Additionally, therapeutic interventions such as laparoscopic surgeries and IVF treatments have been associated with improvements in conception rates. The discussion emphasizes the need for multidisciplinary approaches, integrating gynecology and assisted reproduction, to optimize reproductive results in women with endometriosis. In summary, endometriosis presents itself as a significant factor in the occurrence of female infertility, negatively impacting conception. Understanding this relationship is crucial to guide clinical approaches and treatment strategies, aiming to improve the chances of pregnancy in women affected by this condition.A endometriose e a infertilidade feminina estão interligadas de maneira complexa. A infertilidade é definida como a incapacidade de conceber após doze meses de relações sexuais regulares, e a endometriose, uma condição estrogênio-dependente, apresenta associação bem estabelecida com a dificuldade de engravidar. Embora a causa exata e a relação de causa e efeito permaneçam controversas, a endometriose afeta a fertilidade de várias maneiras. Lesões peritoneais, ovário endometrioma e endometriose profunda influenciam negativamente na saúde reprodutiva, podendo levar a distorções anatômicas, disfunções endócrinas e imunológica. Identificar os fatores da endometriose com o acometimento da infertilidade feminina. A coleta de dados, esta foi conduzida por meio dos bancos de dados: Base de Dados em Enfermagem (BDENF), Scientific Electronic Library Online (SCIELO), PubMed, Literatura Latino-Americana do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS). Foram consultados diversos tipos de publicações, incluindo artigos científicos, monografias e revistas, com o objetivo de obter informações relevantes sobre o tema. Os resultados revelaram uma correlação substancial entre a gravidade da endometriose e as taxas de infertilidade, destacando a importância da detecção precoce e do manejo adequado. Além disso, intervenções terapêuticas, como cirurgias laparoscópicas e tratamentos de fertilização in vitro, foram associadas a melhorias nas taxas de concepção. A discussão enfatiza a necessidade de abordagens multidisciplinares, integrando a ginecologia e a reprodução assistida, para otimizar os resultados reprodutivos em mulheres com endometriose. Em síntese, a endometriose apresenta-se como um fator significativo na ocorrência de infertilidade feminina, impactando negativamente a concepção. A compreensão dessa relação é crucial para orientar abordagens clínicas e estratégias de tratamento, visando melhorar as chances de gestação em mulheres afetadas por essa condição

Comprar bem me faz feliz? : a influ?ncia do comportamento pr?-ambiental no bem-estar subjetivo do consumidor

Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios ([email protected]) on 2019-06-19T11:10:19Z No. of bitstreams: 1 THAYS_NASCIMENTO_DIS.pdf: 1951916 bytes, checksum: e607c351f39e14a122518bd50e580686 (MD5)Approved for entry into archive by Sheila Dias ([email protected]) on 2019-06-26T12:10:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THAYS_NASCIMENTO_DIS.pdf: 1951916 bytes, checksum: e607c351f39e14a122518bd50e580686 (MD5)Made available in DSpace on 2019-06-26T12:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 THAYS_NASCIMENTO_DIS.pdf: 1951916 bytes, checksum: e607c351f39e14a122518bd50e580686 (MD5) Previous issue date: 2019-03-27Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPESBy including the context, Pro-Environmental Behavior (CPAs) lead to Subjective Well-Being (BES). This work is the first study to examine the internal context factors self (Self-compassion) and external (Universalism) as mediators of this relation. The results of this study show that there was mediation of Universalism and a complete mediation of Self-Compassion in relation to the CPA-BES. First: By behaving in a sustainable manner in their purchasing activities, one notices an increase in Subjective Well-Being in the individual; Second: Consumers who have a CPA and a commitment to equality, justice and the protection of all (Universalism), have attained a more positive Subjective Well-Being feeling. Third, if you relate in a healthy way to your self, you also increase the feeling of BES. Business managers and pro-environmental policy makers can influence pro-environmental behavior through its benefits to individual well-being, beliefs and values.Ao incluir o contexto os Comportamentos Pr?-Ambientais (CPA) dos consumidores levam a um Bem-Estar Subjetivo (BES). Este trabalho ? o primeiro estudo a examinar os fatores de contexto interno self (Autocompaix?o) e externo (Universalismo) como mediadores dessa rela??o. Os resultados deste estudo, apresentam que houve media??o do Universalismo e uma media??o completa da Autocompaix?o em rela??o ao CPA-BES. Primeiro: Ao se comportar de maneira sustent?vel em suas atividades de compra, se percebe um aumento no Bem-Estar Subjetivo no indiv?duo; Segundo: Consumidores que possuem um CPA e um compromisso com a igualdade, justi?a e prote??o de todos (Universalismo), alcan?aram um sentimento de Bem-Estar Subjetivo mais positivo. Terceiro, se relacionar de forma saud?vel com seu self, tamb?m aumentam o sentimento de BES. Gerentes de neg?cios e formuladores de pol?ticas pr?-ambientais podem influenciar os comportamentos pr?-ambientais atrav?s dos seus benef?cios em rela??o ao bem-estar, cren?as e valores individuais

RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA E SUA INFLUÊNCIA NAS ATITUDES DE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA IES PRIVADA DE PORTO ALEGRE

A perspectiva da coprodução em serviços vem ganhando espaço no contexto educacional. Caracteriza-se como um modelo educacional mais interacional e de responsabilidade compartilhada. Em outras palavras, os professores desenvolvem aulas que facilitam e motivam os alunos a produzirem as suas atividades, ou seja, coproduzem o aprendizado. Nesse contexto, a colaboração ativa, o diálogo, a interação, a mútua prestação de contas e a reflexão são aspectos intrínsecos da aprendizagem e podem ajudar a reduzir o impacto negativo de falhas que ocorrem nos serviços. Com o objetivo de explorar essa temática empiricamente, foi realizada uma pesquisa descritiva com 308 alunos de Administração de IES privada de Porto Alegre, com base em investigação semelhante produzida por Sierra (2009). Os resultados do estudo comprovam que a responsabilidade compartilhada é um componente crítico do aprendizado do aluno e sobre sua experiência de educação empresarial, pois o influencia, de forma determinante, em suas avaliações objetivas, subjetivas, cognitivas e emocionais

COCRIAÇÃO DE VALOR COM ALUNOS: UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA SOCIAL E DO ENGAJAMENTO NA DISCIPLINA COMO ANTECEDENTES DE FEEDBACK DO ESTUDANTE

É natural que educadores de disciplinas vinculadas à área de gestão analisem e reflitam sobre os fenômenos da sala de aula baseada em perspectivas que permeiam essa área de conhecimento. Observa-se que educadores e pesquisadores interessados na temática de serviços têm interpretado a sala de aula como um ambiente de encontro de serviço altamente propício à cocriação de valor. O presente estudo procede com tal interpretação, buscando analisar antecedentes do comportamento proativo de fornecimento de feedback do aluno ao professor, a fim de promover a melhoria da experiência nos encontros de aula no ensino superior. O estudo avalia, como antecedente direto de feedback, o engajamento na disciplina. Como antecedentes diretos de engajamento, são avaliados constructos oriundos da Teoria da Influência Social. Os resultados, analisados com técnicas de equações estruturais, apresentam relações positivas e com significância entre os constructos, mostrando que, no contexto de sala de aula, processos sociais afetam o relacionamento do estudante com a disciplina e que esse relacionamento propicia o comportamento de colaboração para a melhoria das aulas